Ao de la Promocin de la Industria Responsable y del Compromiso

Climtico

INSTITUTO DE EDUCACIN
SUPERIOR JHON VON NEUMANN
CARRERA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIN

Administracin Estratgica
Integrantes :

Copa, Juan
Cornejo Catacora, Victoria Brenda
Guevara Ccalli, Alexander
Lima Apaza, Juan Miguel
Mamani Cervantes, Ingrid
Vargas Raos, William

Docente

:
Ernesto Leo Rossi

Grado

:
5B

TACNA PER
2015

Radio Taxi 114

1. Nombre del Negocio.
Radio taxi 114

2. Descripcin de la empresa y del negocio

Somos una empresa dedicada al transporte de pasajeros, pero adecundonos a las
necesidades del nuestros clientes fuimos adoptando los servicios de compras, de
encargos, servicios reservados y otros lcitos que se nos soliciten.

3. Visin y Misin de la empresa

MISION.- Nuestro firme propsito cada da, es brindar un servicio rpido, eficaz y de
garanta en nuestro servicio pblico de radio taxi, lo cual nos consolida como lderes en
el mercado de la ciudad de Tacna, lo que nos compromete a innovar nuestra logstica
con tecnologa de punta y con la seleccin de personal altamente calificado para
prestar la mejor de las atenciones a nuestros usuarios.
VISION.- Nuestra principal visin es seguir consolidados como la empresa lder del
rubro para lo cual se busca implementar en el corto plazo un sistema de rastreo
satelital, GPS, en cada una de nuestras unidades, lo cual permitir dar mayor
seguridad y garanta a los usuarios, con informacin del servicio en tiempo real.

4. Propuesta de misin y visin de la Empresa realizada por el grupo.

Misin: Brindar a nuestros clientes un servicio seguro de calidad y confiable; con personal
capacitado y experimentado; utilizando la mejor tecnologa.

Visin: Ser lder en el traslado de pasajeros, con servicio efectivo e innovador.

5. Visin a Futuro del Negocio

FACTOR/VARIABLE
POLTICO LEGAL

ACTUAL

AO 2020

Instabilidad poltica

Estabilidad poltica

Leve crecimiento econmico

Economa
sostenible
crecimiento de las Mypes

ECONMICO

SOCIAL
Crecimiento demogrfico de la Crecimiento demogrfico de la
regin
regin
ECOLOGICO
Poca conciencia ambiental

Aumento de
ambiental

la

conciencia

Crecimiento tecnolgico

Tecnologa acorde con el medio

ambiente

TECNOLOGICO

PROVEEDORES
Concesionarias
Hyundai, etc.)

(Toyota, Concesionarias internacionales

Seguridad y Garanta

Seguridad y Garanta

Poblacin en general

Poblacin en general

Comodidad y seguridad

Comodidad, seguridad y rapidez

Radio Taxi Torval, Pavill

Variedad de competidores

CLIENTES

COMPETIDORES

REGLAS DE JUEGO
Seguridad y rapidez

Mayor comodidad y seguridad

en el transporte

OPORTUNIDADES FUTURAS
COMPETENCIAS CLAVES FUTURAS

Disponibilidad
de
unidades
vehiculares por el aumento de
demanda

6. Matriz EFE
FACTORES DETERMINANTES DEL XITO

PESO

OPORTUNIDADES
Ofrecer vehculos modernos.
0.1
Ofrecer un servicio con taxmetro a los
0.2
pasajeros.
Ingreso ms vehculos a gas.
0.1
Clientes fieles a nuestros servicios.
0.05
AMENAZAS
Misin y visin ms slida por parte del
0.2
competidor
Variacin del precio del combustible
0.05
Conflicto social
0.1
Que surjan ms competidores
0.2
TOTAL
1

CALIFICACION

PESO
PONDERADO

3
4

0.3
0.8

4
3

0.4
0.15

0.4

1
1
2

0.5
0.1
0.4
3.05

7. Matriz EFI
FACTORES DETERMINANTES DEL XITO

PESO

FORTALEZAS
Ofrecer un servicio personalizado.
0.1
Contar con ayuda publicitaria, propaganda
0.05
en los medios de comunicacin.
Personal de trabajo capacitados y
0.2
especializados lo suficientemente.
Contar con mujeres a cargo del volante.
0.1
DEBILIDADES
El servicio no cuente con las expectativas
0.2
del cliente.

CALIFICACIO
N

PESO
PONDERADO

3
3

0.3
0.15

0.8

0.4

0.4

Que no contemos con los recursos

necesarios para mantener en marcha
nuestro negocio.
Que el socio no tenga las mismas
aspiraciones que los dems.
Que los pasajeros se vayan sin pagar la
cuenta
TOTAL

0.1

0.2

0.2

0.4

0.05

0.05

8. Matriz Competitiva
Factores
Radio Taxi 114
Determinantes Valor Calificaci Peso
n
Ponderad
del xito
o
Participacin
0.2
3
0.6
en el mercado
Competitivida
0.1
4
0.4
d de Precios
Calidad del
0.2
3
0.6
servicio
Lealtad del
0.3
3
0.9
cliente
Publicidad
0.2
3
0.6
Total
1
3.1

2.75

Radio taxi Torval

Calificaci Peso
n
Ponderad
o
3
0.6

Radio taxi Pavill

Calificaci Peso
n
Ponderad
o
4
0..8

0.3

0.4

0.6

0.6

0.9

0.6

0.8
3.2

0.4
2.8

9. Objetivos de Largo Plazo

OBJETIVOS
OBJETIVO
Aumentar la capacidad de unidades mviles de la empresa en un 10% a
1
fines del ao 2018.
OBJETIVO
Incrementar las utilidades de la empresa en un 20% a fines del ao
2
2018.
OBJETIVO
Agregar sucursales a las provincias ms cercanas (Moquegua y
3
Arequipa) 2020
OBJETIVO
Posicionar el nombre de la empresa en Tacna mediante una campaa
4
publicitaria 2019
OBJETIVO
Diversificar nuestros servicios (Tours tursticos, escuela de manejo)
5
OBJETIVO
Incrementar la participacin del mercado en un 20% para el ao 2020
6
ESTRATEGIAS
OBJETIVO 1:

Buscar nuevos colaboradores para que se integren a la empresa con

unidades mviles propias.
Reinvertir las ganancias para comprar ms unidades.

OBJETIVO 2:

Invirtiendo en nuevas ideas de negocio.

Buscar nuevas fuentes de ingreso.

OBJETIVO 3:

Asociarse con empresas que ofrecen similares servicios.

Fortaleciendo lazos con los socios para que inviertan.

OBEJTIVO 4:

Creando nuevos vnculos con los clientes.

Realizando compaas donde los ms beneficiados sean los clientes.

OBJETIVO 5:

Ofreciendo servicios exclusivos para fidelizar a nuestros clientes.

Buscando nuevos inversionistas.

OBJETIVO 6:

Realizando ms publicidad
Interactuando ms con nuestros clientes.

MATRIZ FODA:

MATRIZ FODA

FORTALEZAS
1. Ofrecer un servicio
personalizado.

2. Contar con ayuda

publicitaria, propaganda
en los medios de
comunicacin.
3. Personal de trabajo

DEBILIDADES
1. El servicio no cuente
con las expectativas del
cliente.
2. Que no contemos con
los recursos necesarios
para mantener en
marcha nuestro negocio.

capacitados y
FORTALEZA FINANCIERA
especializados lo
Promedio
4
suficientemente.
Retorno de la Inversin
5 mujeres a
4. Contar con
Liquidez
5 volante.
cargo del
Facilidad Crediticia
4
Riesgo involucrado en el negocio
3
OPORTUNIDADES
ingreso flujo de caja
3
1. Un servicio
con la
1. Ofrecer vehculos
VENTAJA COMPETITIVA
confiabilidad en la las
modernos.
Promedio
-2,75
2. Ofrecer un servicio con
mujeres y nios,
Participacin en el mercado
-5
taxmetro a los
adecuando con un
servicio
exclusivo
-1
pasajeros.
sistema
ms F1, O3
Lealtad
del cliente
-2
3. Ingreso
ms vehculos a
personal
estrictamente capacitado ecolgico.
-3
gas.
2.
Tener
personal
ESTABILIDAD
4. ClientesDEL
fielesENTORNO
a
capacitado
Promedio
-2 harn que
nuestros servicios.
nuestros
Variacin de la Demanda
-1 clientes sean
fieles. F3,
mayor cantidad de turistas
-2 O4
AMENAZAS
1.
Que
nuestra
misin y
precio del producto de la competencia
-3
1. Misin
y visin ms
visin no
servicios
similares
-2 n os ayude a
slida por
del
saber cmo ofrecer un
ESTABILIDAD
DEparte
LA INDUSTRIA
competidor
servicio
Promedio
4,5efectivo a
2.
Variacin
del
precio
del
nuestros
vehculos mucho ms modernos
5 clientes. F1,
combustible
facilidad de entrar en el mercado
5
A1
3. Conflicto social
2.
Mas
competidores
Productividad/Utilizacin de la
3
4. Que surjan ms
capacidad
debido a la idea
competidores
expansin
constante de la competencia
5
innovadora
de tener

mujeres al volante A4,

F4

3. Que el socio no tenga

las mismas aspiraciones
que los dems.
4. Que los pasajeros se
vayan sin pagar la
cuenta

1. Fidelizar a nuestros
clientes ofreciendo un
servicio que vayan
ms all de sus
expectativas O4, D1
2.

1. Que no contemos con

los recursos, por la
variacin del precio
del combustible D2,
A2
2. Cobrar un poco caro y
deje de satisfacer las
necesidades de
nuestros clientes. A2,
D1

Enumeracin de las estrategias a realizar tomando en cuenta la matriz FODA y en base a

nuestros objetivos:
Un servicio con la confiabilidad en la las mujeres y nios, adecuando con un sistema
ms F1, O3 ecolgico.
Tener personal capacitado harn que nuestros clientes sean fieles. F3, O4
Fidelizar a nuestros clientes ofreciendo un servicio que vayan ms all de sus
expectativas O4, D1
Que nuestra misin y visin no n os ayude a saber cmo ofrecer un servicio efectivo a
nuestros clientes. F1, A1
Mas competidores debido a la idea innovadora de tener mujeres al volante A4, F4
Que no contemos con los recursos, por la variacin del precio del combustible D2, A2
Cobrar un poco caro y deje de satisfacer las necesidades de nuestros clientes. A2, D1

Matriz PEYEA

Vector
Direccional
Eje X
Eje Y
Tabla
Resumen
FF
VC
EE
FI

Valor
2,50
1,25

Valor
20
-11
-8
18

Promedi
o
4,00
-2,75
-2,00
4,50

Matriz Peyea
6.00
5.00
4.00
3.00

FF

2.00
1.25

1.00
0.00

VC
EE
FI

-1.00

Vector Direccional

-2.00
-3.00
-4.00
-5.00
-6.00
-6 -5 -4 -3 -2 -1 0 1 2 3 4 5 6

MATRIZ BCG

Nro
.

SERVICIOS

Ingresos

% de
Ingreso

Beneficio

% de
Beneficio

Participacin
del Mercado

Crecimiento
del Mercado
abril - mayo

Llevar envos

S/. 800

15%

62,50%

25%

5%

Realizar carreras

S/.1.500

28%

S/.
500
S/.
750

50,00%

50%

10%

Desplazamiento
s
Traslados

S/.1.000

19%

50,00%

60%

25%

S/.980

19%

51,02%

35%

-3%

Perro

Servicios por
horas
TOTAL

S/.1.000

19%

S/.
500
S/.
500
S/.
500

Estrella Interrogante
Estrella

50,00%

25%

3%

Interrogante

S/. 5.280

100%

4
5

30%

20%

10%

Tasa de crecimiento de ventas en la industria

0%

-10%

-20%
90% 70% 50% 30% 10%
100% 80% 60% 40% 20% 0%

Participacion en la industria

Servicios Personas (ESTRELLA):

EXTRANJER
OS

85%

Tipo

Interrogante

LOCALES

15%

Crear una Alianza estratgica con la empresa Lder de Servicio de Taxi en el terminal
Internacional de Tacna con el Fin de llegar a ser la primera opcin en el momento que el
extranjero pregunte por alguna IMPRENTA. (OBJ 6,2)
Aumentar la publicidad en los puntos donde los visitantes y residentes chilenos
frecuentan, buscando aumentar nuestro posicionamiento en el mercado chileno. (OBJ 4)
Crear una publicidad despierte la curiosidad por la Imprenta para que cuando necesiten
algn servicio de imprenta logren Recordarnos (OBJ 4)
Ofrecer Servicios y Ofertas especiales a precios moderados para las personas que vienen
de Chile con el fin de buscar satisfaccin completa logrando as que regresen.(OBJ 6 )
Implementar Maquinas con el financiamiento de capital externo , para poder ampliar la
gama de productos y servicios , desarrollando productos que son demandados por
nuestros clientes en el sector de ARTES GRFICAS , ya sea as como las Gigantografas.
(OBJ 1 )
Expandirnos en un nuevo local con capital externo para as poder Aprovechar nuestro
posicionamiento en el mercado chileno. (OBJ 3)

Servicio Empresas (INTERROGANTE):

Buscar capital Extranjero para financiar la compra de maquinarias de alta tecnologa para
aumentar la capacidad instalada y mejorar los procesos de produccin.(OBJ 1)
Desarrollar una estrategia defensiva mediante un JOIN VENTURE con la 2da competencia
directa de ATLANTIS E.I.R.L con el fin de hacerle frente a la empresa que mayor
participacin tiene en el Servicio de Empresas. (OBJ 2,6)
Buscar formas de publicidad y de captacin de Clientes, para poder incrementar la
participacin del cliente, ya sea invirtiendo ms en los productos de mayor rotacin como
en los ms vendidos por la competencia para poder estar al nivel de la competencia. (OBJ
6,2)
Optar por ofrecer productos los productos que son ms demandados por el sector
empresarial en lugar de los tradicionales, con el fin de atraer al sector empresarial con
servicios /productos novedosos.(OBJ 2)
Ofrecer promociones y descuentos a las empresas por la adquisicin de su Servicio, con
el fin de Fidelizar a las Empresas.(OBJ 2 ,6)