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Nombre del Grupo: Las emprendedoras de Ritz-Carlton

CASO 14: EL PREMIO A LA EXCELENCIA GASTRONOMICA DEL RITZ-CARLTON


MILLENIA DE SINGAPUR

Preguntas para el estudio:

1. Cree que le festival gastronomico organizado por el Ritz-Carlton Millenia de


Singapur fue un buen acto de relaciones publicas? Justifique su respuesta.
2. Si fuera director de relaciones publicas del Ritz Millenia, Qu tipo de medios de
comunicacin contratara para que hiciesen publicidad de su hotel? Explique como
variara su mensaje dependiendo del medio de comunicacin al que ira destinado.
3. De que forma crea el acontecimiento una buena imagen en el mercado objetivo del
Ritz Carlton?

Respuestas:
1.
Nos encontramos totalmente de acuerdo en considerar como un buen acto al Festival
Internacional del Vino y del Alta Cocina, organizado por el rea de relaciones pblicas del
Hotel Ritz Carlton Millenia de Singapur, ya que, sta actividad permite llevar a cabo distintos
fines del mismo, como generar vnculos con distintos pblicos relacionados, escuchndolos,
informndolos, persuadindolos para lograr consenso, fidelidad, un buen trato entre ellos e
incluso una relacin de confort, comodidades y lealtad. Porque permite tambin lograr una
publicidad favorable, al invitar a muchas personalidades importantes como los chef ms
reconocidos y representantes de bodegas de las dos Amricas, Sudfrica, Australia y China,
huspedes prestigiosos, al Gobierno y personas en general, y obviamente es algo infaltable la
presencia de los medios de comunicacin.
Tambin a travs del festival se puede hacer conocer la marca del hotel y el servicio
de alta calidad que ofrece el mismo, y tras sus acciones mencionadas en el caso tambin
permite crear una buena imagen para el pblico objetivo, para que este sea uno de los lugares
al cual deseen asistir las personas no solo por lo que ofrece si no tambin por el trato que se
les va a dar, con completo respeto y atencin a sus necesidades.

2.
Los medios de comunicacin que precisaramos utilizar para mandar promociones y
mensajes sobre el Hotel seran a travs de revistas, programas de televisin, carteles en la va

pblica, internet y en diarios. Utilizaramos estos medios porque son la manera ms rpida,
eficiente, eficaz y posibles para llamar la atencin de las personas de distintas edades, ya sean
familias, grupos de amigos, personas de avanzada edad, o cualquiera que quisiera alojarse y
ser atendido de la mejor manera. Estos medios son llamativos y completos en la forma de
atraccin de compradores, adems en ellos se puede variar el mensaje, la manera en que se
los reproduce o presenta. Entre algunos ejemplos podemos dar:

En televisin, el mensaje sera animado, musical, con presencia de personas


comentando su experiencia en el hotel. El mensaje se transmitira durante 0.20
segundos o 0.30 segundos para no aburrir a las personas que lo vean, en los cortes
comerciales.
En internet, el mensaje podra ser muy parecido al de televisin quizs con mas
detalles de las comodidades del hotel y promociones. El mensaje podra ser
transmitido a travs de mensajes en las paginas
Mientras que en diarios, revistas y va publica seria a color pero sin animaciones,
msica y cosas que se movieran. Seran estrictamente coloridos para llamar la
atencin, adems de tener letras que sean visiblemente lebles y que atrajeran a las
personas a detenerse a mirarlos y leerlos.

Las promociones y publicidades del hotel deben captar la atencin de las personas,
por lo que el mensaje debe ser llamativo, creativo, ingenioso y colorido apuntando a cada
segmento.
No creemos apropiado el uso de la radio, puesto que nadie puede ver las promociones
y porque adems los mensajes al tener que ser cortos para que se los escuche no podran
darse a conocer todas las cosas que contiene y mantienen al hotel como un atraccin.

3.

El acontecimiento crea una buena imagen porque a travs del mismo da a conocer los
diferentes servicios, productos que brinda el hotel y la calidad de los mismos.
Por medio del festival se fomenta el conocimiento de los distintos lugares, culturas,
comidas, vinos que vienen de todas partes del mundo.
Muestra tambin su buena organizacin y el trabajo en equipo, invitando a los futuros
eventos a realizarse en el mismo hotel, ya que de esta forma demostrara que es apto
para todo tipo de acontecimientos y de todas las personas que quisieran asistir al
mismo.
Con el suceso tambin se logra promocionar, ver y demostrar la excelencia
gastronmica, que se le otorga por la Academia Americana de Hotelera.
Tambin demuestra su interaccin con las personas, quienes podran ser futuros
clientes del hotel.