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Ishikawa 1
Ishikawa 1
QU ES EL DIAGRAMA DE ISHIKAWA?
CMO SE UTILIZA?
EJEMPLO
Ishikawa propuso 8 pasos para laUna lnea area, realiza una encuesta a
realizacin de estos diagramas:
sus clientes y determina que es decisivo
reducir los retrasos de las salidas.
1.
Identificar
el
resultado
insatisfactorio
que
queremos
1. El efecto a eliminar es, por tanto, los
eliminar, o sea, el efecto o
retrasos en la salida de vuelos.
problema.
2. Situamos el efecto en el diagrama:
2. Situarlo en la parte derecha del
diagrama, de la forma ms clara
posible y dibujar una flecha
horizontal que apunte hacia l.
CALIDAD
JOS MANUEL DOMENECH ROLDN
PROFESOR DE ENSEANZA SECUNDARIA
CMO SE UTILIZA?
EJEMPLO
EJEMPLO
CALIDAD
JOS MANUEL DOMENECH ROLDN
PROFESOR DE ENSEANZA SECUNDARIA
CMO SE UTILIZA?
7.
Analizar a conciencia el
diagrama, evaluando si se han
identificado todas las causas
(sobre todo si son relevantes), y
someterlo a consideracin de
todos los posibles cambios y
mejoras que fueran necesarios.
EJEMPLO
A partir del diagrama elaborado, la
empresa realiz un anlisis en el que
determin que la principal causa de
los retrasos era el acomodo de
pasajeros que llegaban tarde. Estos
pasajeros no se apuraban para llegar
al aeropuerto. Los agentes de las
terminales
aceptaban
a
esos
pasajeros porque no queran que la
compaa perdiera las tarifas de esos
pasajeros y adems se compadecan
de ellos (aunque olvidaron las
molestias a los muchos pasajeros
que hicieron el esfuerzo por llegar a
tiempo).
CALIDAD
JOS MANUEL DOMENECH ROLDN
PROFESOR DE ENSEANZA SECUNDARIA
CALIDAD
JOS MANUEL DOMENECH ROLDN
PROFESOR DE ENSEANZA SECUNDARIA