ESPINA DE

TÉCNICAS DE
ISHIKAWA
COMUNICACIÓN
GRUPO 3 / ENFERMERÍA
 INDICE
1. CAUSAS ……………………………………………………………………………………………………………………………….. 3

2. FACTORES QUE INFLUYEN AL CONSIDERAR LAS POSIBLES CAUSA ................ 4

3. CREACIÓN DEL DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO …………………………………. 5

4. FACTORES DE INFLUENCIA ……………………………………………………………... 7

5. APLICACIONES DEL DIAGRAMA DE ISHIKAWA ……………………………………… 10

6. 5 UTILIDADES DEL DIAGRAMA DE ISHIKAWA ……………………………………….. 11

7. CONCLUSIONES …………………………………………………………………………… 13
 CAUSAS

EL PROBLEMA ANALIZADO PUEDE PROVENIR DE

DIVERSOS ÁMBITOS COMO LA SALUD, CALIDAD DE
PRODUCTOS Y SERVICIOS, FENÓMENOS SOCIALES,
HISTÓRICOS, ORGANIZACIÓN, ETC. A ESTE EJE
HORIZONTAL VAN LLEGANDO LÍNEAS OBLICUAS COMO
LAS ESPINAS DE UN PEZ– QUE REPRESENTAN LAS
CAUSAS VALORADAS COMO TALES POR LAS PERSONAS
PARTICIPANTES EN EL ANÁLISIS DEL PROBLEMA.​A SU VEZ,
CADA UNA DE ESTAS LÍNEAS QUE REPRESENTA UNA
POSIBLE CAUSA, RECIBE OTRAS LÍNEAS PARALELAS A LA
LÍNEA CENTRAL QUE REPRESENTAN LAS CAUSAS
SECUNDARIAS. CADA GRUPO FORMADO POR UNA
POSIBLE CAUSA PRIMARIA Y LAS CAUSAS SECUNDARIAS
QUE SE LE RELACIONAN FORMAN UN GRUPO DE CAUSAS
CON NATURALEZA COMÚN
 FACTORES QUE INFLUYEN AL CONSIDERAR LAS POSIBLES CAUSAS:

IMPORTANCIA DEL DIAGRAMA 01

DE CAUSA-EFECTO:
SISTEMAS DE DATOS E
PRESENTA UNAS UTILIDADES INFORMACION
PARA DETERMINAR LOS
FACTORES INVOLUCRADOS 02
EN UN PROBLEMA. AYUDA A LA AMBIENTE Y
OBJETIVIDAD AUNQUE, NO ES
UN MÉTODO CUANTITATIVO.
ENTORNO
ES APLICABLE A MUCHAS Y 03
DIVERSAS ÁREAS. SE PUEDE MAQUINARIA
EMPLEAR TANTO PARA LA
BÚSQUEDA DE UNA CAUSA
Y EMPLEO
04
COMO DE UNA SOLUCIÓN.
PARA CREAR UN CONSENSO
MATERI
SOBRE LAS CAUSAS. PARA ALES
CONCENTRAR LA ATENCIÓN
EN EL PROCESO EN EL QUE
SE PRODUCE EL PROBLEMA.
05 MEDICIO
PARA PERMITIR EL USO NES
CONSTRUCTIVO DE LA
INFORMACIÓN. PARA 06 METO
EXPRESAR HIPÓTESIS SOBRE
LAS CAUSAS DEL PROBLEMA. DOS
07
MANO DE
 CREACIÓN DEL DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO

EL PROCEDIMIENTO CONSTA DE CINCO PASOS

CONSECUTIVOS:
1.- DIBUJAR EL DIAGRAMA DE ISHIKAWA E INGRESAR LOS 2.- CALCULAR LAS CAUSAS PRINCIPALES Y
PRINCIPALES FACTORES DE INFLUENCIA SECUNDARIAS

EL PUNTO DE PARTIDA ES UNA FLECHA HORIZONTAL QUE LAS CAUSAS POTENCIALES SE EXPLORAN UTILIZANDO
APUNTA HACIA LA DERECHA, EN CUYA PUNTA SE TÉCNICAS DE CREATIVIDAD. ESTOS SE MUESTRAN EN
ENCUENTRA EL OBJETIVO O PROBLEMA QUE SE FORMULA FORMA DE FLECHAS MÁS PEQUEÑAS EN LA LÍNEA DE
DE LA MANERA MÁS SUCINTA POSIBLE. LAS FLECHAS DE LAS RESPECTIVAS VARIABLES DE INFLUENCIA
LAS PRINCIPALES VARIABLES DE INFLUENCIA QUE PRINCIPALES. SI EXISTEN OTRAS CAUSAS
CONDUCEN A UN EFECTO DETERMINADO SE ENCUENTRAN SUBYACENTES, PUEDE DIVERSIFICARSE MÁS; ESTO DA
EN ÁNGULO. TAMBIÉN, DESCRIBA EL PROBLEMA DENTRO COMO RESULTADO RAMIFICACIONES CADA VEZ MÁS
DE UN RECTÁNGULO UBICADO EN LA PUNTA DE LA FINAS.
FLECHA.
EL PROCEDIMIENTO CONSTA DE CINCO PASOS CONSECUTIVOS:

3.- VERIFICAR QUE ESTÉ COMPLETO

COMPRUEBE QUE SE HAYAN CONSIDERADO REALMENTE

TODAS LAS CAUSAS POSIBLES. LA VISUALIZACIÓN A
MENUDO FACILITA LA BÚSQUEDA DE OTRAS CAUSAS.

4.- SELECCIÓN DE DECLARACIONES PROBABLES

LAS CAUSAS POTENCIALES SE PONDERAN SEGÚN SU
IMPORTANCIA E INFLUENCIA EN EL PROBLEMA. TAMBIÉN SE
DETERMINA LA CAUSA CON MAYOR PROBABILIDAD.

5.- COMPROBAR LA CAUSA MÁS PROBABLE DE LA

CORRECCIÓN
SOBRE LA BASE DEL CONOCIMIENTO Y LA EXPERIENCIA DE
LOS ESPECIALISTAS, FINALMENTE SE ANALIZA SI
REALMENTE SE HA DETERMINADO LA CAUSA CORRECTA DEL
PROBLEMA.
 FACTORES DE INFLUENCIA
EL DIAGRAMA DE ISHIKAWA:
RESULTA EXTREMADAMENTE
BENEFICIOSO AL MOMENTO DE
EXPLORAR O ANALIZAR CUALQUIER
PROBLEMA DE PRODUCCIÓN U
OPERACIONES INDUSTRIALES. SE
TRATA DE UNA TÉCNICA DE
RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS QUE
IDENTIFICA LAS POSIBLES CAUSAS
DE UN PROBLEMA Y SE
COMPROMETE A SOLUCIONARLO.
LAS 6M SON UNA HERRAMIENTA
MNEMOTÉCNICA UTILIZADA
PRINCIPALMENTE PARA RESOLVER
PROBLEMAS O TOMAR DECISIONES.
EL MÉTODO 6M SE BASA EN LOS SIGUIENTES
PARÁMETROS:
• MANO DE OBRA: SE REFIERE A LA MANO DE OBRA
OPERATIVA Y FUNCIONAL DE LAS PERSONAS QUE
PARTICIPAN EN LOS PROCESOS DE LA INDUSTRIA.
• MAQUINARIA: SE REFIERE A LAS MÁQUINAS,
HERRAMIENTAS Y OTRAS INSTALACIONES JUNTO A LOS
SISTEMAS DE APOYO SUBYACENTES.
• MATERIAL: ES LA GESTIÓN DE MATERIA PRIMA,
COMPONENTES Y RECURSOS PARA SATISFACER LA
PRODUCCIÓN Y LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS.
• MÉTODO: PROCEDIMIENTOS DE PRODUCCIÓN Y
APOYO, ASÍ COMO SU APLICACIÓN O CONTRIBUCIÓN A
LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS.
• MADRE-NATURALEZA: EN LOS PROCESOS DE
OPERACIÓN, SE CONSIDERAN TANTO LAS INFLUENCIAS
AMBIENTALES CONTROLABLES COMO LAS
IMPREVISIBLES.
• MEDICIÓN: COMPROBACIÓN, EVALUACIÓN Y OTRAS
MEDIDAS FÍSICAS, YA SEAN MANUALES O
AUTOMÁTICAS.
 FACTORES DE INFLUENCIA
VENTAJAS DEL DIAGRAMA DE ISHIKAWA. DESVENTAJAS DEL DIAGRAMA DE ISHIKAWA.
• AYUDA VISUAL: DEBIDO A QUE SE
ESTRUCTURA DE UNA MANERA VISUAL • MUY SIMPLE: SI SE TRATA DE SITUACIONES
INTUITIVA, ES FÁCIL ENTENDERLO Y MUY COMPLEJAS, DONDE EL ORIGEN DE UN
ANALIZARLO. COMO TIENE UN PRINCIPIO PROBLEMA SEA MUY VARIADO O ÉSTE
BASTANTE SIMPLE SE PUEDEN INCLUIR SIMPLEMENTE SEA MUY DIFÍCIL DE
VARIAS IDEAS Y DARLE SEGUIMIENTO SIN IDENTIFICAR, ESTA HERRAMIENTA NO SERÁ
MUCHA DIFICULTAD. MUY EFECTIVA.
• ANÁLISIS MINUCIOSO: GRACIAS A LA
• ESTRUCTURA GRANDE: SE TRATA DE UN
NATURALEZA DE ESTE MÉTODO, ES
DIFÍCIL PASAR POR ALTO ALGUNA
INCONVENIENTE MENOR, PERO QUE PODRÍA
CUESTIÓN. ESTO SE DEBE A QUE DIFICULTAR EL TRABAJO, DEBIDO A QUE UNA
CONSTANTEMENTE Y EN CADA PARTE DE VEZ TERMINADO, PUEDE SER UN ELEMENTO
LA ESTRUCTURA, SE VA PREGUNTANDO MUY LARGO Y ESPACIOSO, CON MUCHAS
POR QUÉ SUCEDEN LAS COSAS, HASTA RAMAS DIBUJADAS.
LLEGAR A UNA CONCLUSIÓN
SATISFACTORIA QUE PUEDA SER
DEBATIDA O PONGA SOBRE LA MESA
OTRA CLASE DE PREGUNTAS.
 VENTAJAS DEL DIAGRAMA DE
ISHIKAWA.
• MEJORAS: PRÁCTICAMENTE TIENE
QUE VER CON SU RAZÓN DE SER,
YA QUE LA IDENTIFICACIÓN DE LOS
PROBLEMAS Y SUS CAUSAS ES
PARA PODER CORREGIRLOS O VER
EN QUÉ PARTE PUEDE HABER UN
PROGRESO.
• FOMENTA EL TRABAJO EN EQUIPO:
UNA DE LAS CARACTERÍSTICAS
MÁS IMPORTANTES DE ESTA
HERRAMIENTA ES QUE SE
CONSTRUYE POR MEDIO DE LA
COLABORACIÓN DE TODOS LOS
MIEMBROS DE TRABAJO.
• DESVENTAJAS DEL DIAGRAMA DE ISHIKAWA.
• NO PRIORIZA CAUSAS: OTRO DETALLE
IMPORTANTE ES QUE NO MUESTRA
EXPLÍCITAMENTE LA RAZÓN PRINCIPAL PARA QUE
SUCEDA ALGO, PORQUE TODO ESTÁ COLOCADO
AL MISMO NIVEL.
• PUEDE SER MUY SUBJETIVO: COMO SE TRATA DE
UNA HERRAMIENTA CONSTRUIDA A BASE DE LAS
IDEAS U OPINIONES DE LOS TRABAJADORES,
PUEDE CONTAR CON MUCHOS ELEMENTOS
SUBJETIVOS QUE LE RESTARÍAN EFECTIVIDAD Y
VERACIDAD AL ESQUEMA.
• SER UNA PÉRDIDA DE TIEMPO: ESTE ES UN
PUNTO RELACIONADO CON EL ANTERIOR, YA QUE
EN EL CASO DE QUE SE INCLUYAN FACTORES
IRRELEVANTES, SIN ENFOCARSE REALMENTE EN
LA CAUSA DE UNA SITUACIÓN, SÓLO SE
GENERARÁ UN GASTO INNECESARIO DE ENERGÍA
Y TIEMPO, TANTO EN LA PARTICIPACIÓN DEL
PERSONAL PARA CONSTRUIRLO, COMO EN SU
POSTERIOR ANÁLISIS.
 APLICACIONES DEL DIAGRAMA DE ISHIKAWA

SIEMPRE QUE EXISTA UNA SITUACIÓN INDESEADA EN TU EMPRESA, EL DIAGRAMA PUEDE

SER APLICADO EN CUALQUIER CAMPO. DE TODOS MODOS, SU PRINCIPAL UTILIZACIÓN ES LA
IDENTIFICACIÓN DE CAUSAS DE DISPERSIONES E INCONFORMIDADES.

EL DIAGRAMA DE ISHIKAWA TAMBIÉN ES

UTILIZADO PARA:

1. VER UNA SITUACIÓN DE MODO MÁS

COMPRENSIVO Y SISTÉMICO.
2. VISUALIZAR NO SOLO LA CAUSA
PRINCIPAL, TAMBIÉN LAS SECUNDARIAS
DE UN PROBLEMA.
3. ENCONTRAR SOLUCIONES PARA LOS
INCONVENIENTES A PARTIR DE LOS
RECURSOS QUE LA EMPRESA POSEE.
4. GENERAR MEJORAS CONTINUAS EN LOS
PROCESOS.
5 UTILIDADES DEL DIAGRAMA DE ISHIKAWA
1. UTILIDAD DEL DIAGRAMA DE
CON EL DIAGRAMA DE ISHIKAWA EN LAS VENTAS:
PESCADO PUEDES DETECTAR EL DEPARTAMENTO DE VENTAS ES
LAS CAUSAS GRACIAS A UN UNA DE LAS ÁREAS DONDE MÁS SE
USA EL GRÁFICO DE ISHIKAWA
ANÁLISIS PROFUNDO (SIN
PORQUE LA FUERZA DE VENTAS ES
DISTRAERTE CON LOS TAN ESTRESANTE QUE EL FRACASO
SÍNTOMAS QUE SOLO ESTÁN ES EVIDENTE DE INMEDIATO CUANDO
VISIBLES EN LA SUPERFICIE). NO SE CUMPLEN LAS METAS.
ESTE ANÁLISIS APLICA PARA
UN ÁREA, PROYECTO, 2. UTILIDAD DEL DIAGRAMA DE
TRABAJO DE GRUPO O A ISHIKAWA EN LA GESTIÓN
NIVEL INDIVIDUAL; INCLUSO EMPRESARIAL:
PARA TODA UNA INDUSTRIA O ESTE MÉTODO ES SENCILLO POR SU
REPRESENTACIÓN GRÁFICA, PERO
SECTOR. A CONTINUACIÓN TE
PUEDE SER COMPLEJO O PROFUNDO
PRESENTAMOS ALGUNAS DE Y OFRECE MÚLTIPLES SOLUCIONES
LAS APLICACIONES DEPENDIENDO DE LAS NECESIDADES
PRÁCTICAS. DE LA EMPRESA.
 5 UTILIDADES DEL DIAGRAMA DE ISHIKAWA
3. UTILIDAD DEL DIAGRAMA DE ISHIKAWA EN CONTROL DE
CALIDAD:
SI HAY UN RESULTADO U OPTIMIZACIÓN QUE SE IMPULSARÁ CON
ESTE DIAGRAMA ES LA CALIDAD. POR ESO SE USA
CONSTANTEMENTE EN LAS ÁREAS DE PRODUCCIÓN Y
SUPERVISIÓN, PARA IDENTIFICAR RÁPIDAMENTE PROBLEMAS Y
DARLES SOLUCIÓN.

4. UTILIDAD DEL DIAGRAMA DE ISHIKAWA EN SERVICIO AL

CLIENTE:
EL SERVICIO, LA ATENCIÓN Y EL SOPORTE AL CLIENTE SON
FACTORES IMPORTANTES PARA UNA EMPRESA, POR ESO ES TAN
IMPORTANTE DETECTAR POSIBLES OBSTÁCULOS EN LOS
MECANISMOS O PROTOCOLOS DE UNA EMPRESA.

5. UTILIDAD DEL DIAGRAMA DE ISHIKAWA EN MARKETING:

SI BIEN NO SUELE FORMAR PARTE DEL ESQUEMA DE
INTEGRACIÓN DE LA ANALÍTICA EN EL SECTOR DEL MARKETING,
SU APLICACIÓN PRESENTA UNA EXCELENTE OPORTUNIDAD PARA
LAS MÉTRICAS Y MÉTRICAS POR LAS QUE MIDEN SUS CAMPAÑAS.
 CONCLUSIONES

• EL DIAGRAMA DE ISHIKAWA ES UNA DE LAS

HERRAMIENTAS QUE SE UTILIZA PARA EL CONTROL Y
ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD Y LA IDENTIFICACIÓN DE
POSIBLES ERRORES DENTRO DE LA CADENA DE
PRODUCCIÓN
• SE UTILIZA COMO UNA HERRAMIENTA PARA IDENTIFICAR
ACTIVIDADES SIN VALOR AGREGADO EN LA EJECUCIÓN
DEL PROCESO Y, DE ESE MODO, MEJORAR EL
RENDIMIENTO, VISIÓN TRANSPARENTE Y MEJORA LA
COMPRENSIÓN DEL PROCESO.
• ES UNA HERRAMIENTA DE LA CALIDAD QUE AYUDA A
LEVANTAR LAS CAUSAS-RAÍCES DE UN PROBLEMA,
ANALIZANDO TODOS LOS FACTORES QUE INVOLUCRAN LA
EJECUCIÓN DEL PROCESO.
 EL GRUPO 3 CONFORMADO POR:
• JACKELINE MILAGROS LOPEZ GREENWICH
• JUDITH FLORA PERCA FLORES
• JAQUELINE NORA ALEJO MORALES
• JENNIFER PAMELA LLANQUE CALISAYA
• JESICA MARIBEL LAQUI MAMANI

AGRADECE SU ATENCION