Método de las 6M

DIAGRAMA DE ISHIKAWA

Es el método de construcción más habitual que

consiste en agrupar las causas potenciales en seis
ramas principales.

 MANO DE OBRA
 METODOS
 MAQUINARIA
 MATERIALES
 MEDICIONES O INSPECCION
 MEDIO AMBIENTE
 DIAGRAMA DE ISHIKAWA

Estos seis elementos definen de manera global de todo

proceso y cada uno aporta una parte fundamental para
la variabilidad y calidad u ofreciendo productos o
servicios a la comunidad en general; por lo que es
natural enfocar los esfuerzos de mejora en general
hacia cada uno de estos elementos de un proceso.

A continuación se describen detalladamente cada

sección de las 6M que deben considerarse para llevar a
cabo un Diagrama Causa – Efecto (Ishikawa).
 MANO DE OBRA

Representa el factor humano de la producción, sin su

intervención no se podrían realizarse las actividad
manufacturera, independientemente del grado de
desarrollo mecánico o automático de los procesos
transformativos, este método cuenta
con algunas características por ejemplo pueden
mejorar y perfeccionar el empleo y diseño de los
recursos materiales y técnicos, lo cual no sucede a la
inversa.
 MÉTODOS

Es una fila de pasos continuos, que conducen a una

meta. El objetivo del profesionalismo es llegar a tomar
las decisiones y la teoría que permita generalizar de la
misma forma del problema siguiente en el futuro.
 MAQUINARIA

Es la infraestructura de la empresa con la cual

podemos elaborar los bienes y servicios que se ofrece.
 MATERIALES

Los materiales empleados como entrada son otro de

los posibles focos en los que puede surgir la causa raíz
de un problema. Contar con un buen sistema de
trazabilidad a lo largo de toda la cadena de suministro
y durante el proceso de almacenaje permitirá tirar del
hilo e identificar materias primas que pudieran no
cumplir ciertas especificaciones o ser defectuosas.
 MEDICIONES O INSPECCIÓN

Es un requerimiento básico en la mano factura, es el

producto y sus componentes para que cumplan las
especificaciones establecidas. En este se compra una
cantidad desconocida por un estándar conocido La
inspección es un procedimiento mediante el cual se
examinan unas características de un producto.
 MEDIO AMBIENTE

Es el entorno que condiciona especialmente las

circunstancias de la persona o la sociedad. Comprende
el conjunto de valores naturales, sociales y culturales
en un lugar y momento determinado.
 Pasos para la elaboración del diagrama
Causa - Efecto

Paso 1.- Hacer el diagrama en blanco: El

diagrama siempre tiene la misma estructura.
 Pasos para la elaboración del diagrama
Causa - Efecto

Paso 2.- Determinar el problema: Para cada problema se deberá

realizar un diagrama de causa efecto.

Paso 3.- Escribir las categorías asociadas al problema

Existen 6 categorías en las que se pueden agrupar todas las causas de

la empresa que son:

 - Mano de obra o trabajador

 - Material
 - Método o proceso
 - Maquinaria o herramientas
 - Medida
 - Medio ambiente o entorno
 Pasos para la elaboración del diagrama
Causa - Efecto

Para tener más claro que factores hay que considerar

en las 6m se muestra lo siguiente:
 Pasos para la elaboración del diagrama
Causa - Efecto
Paso 4.- Realización de la lluvia de ideas para determinar las
causas.

Primero de todo, se debe formar un equipo de trabajo para elaborar el

diagrama, con la finalidad de encontrar la causa raíz. El equipo debe ser
formado por el encargado del área, operadores, gente de almacén y gente de
oficinas. se debe recopilar toda la información a todos los niveles.

El análisis de las diferentes causas y determinar las posibles soluciones a los

problemas no es necesario realizarlo con el grupo de trabajo. se deben
encontrar las causas principales y secundarias, ya que un mismo problema
puede tener diferentes causas.

Para ello, y que sea resolutivo, es necesario orientar a todos los trabajadores.
Se debe empezar por una categoría y que los diferentes trabajadores empiecen
a reflexionar sobre las causas referentes a esa categoría, y una vez finalizada
ésta seguir con la siguiente.
 Pasos para la elaboración del diagrama
Causa - Efecto

Paso 5.- Cuestionario de las causas aplicando la

técnica del por qué, para identificar la causa raíz.

En el diagrama se deben colocar las posibles causas raíz,

para ello es necesario, quizá utilizar otras técnicas para
conocer realmente que es la causa raíz. La técnica que más
se utiliza es la herramienta del Por qué.

Este será el procedimiento a seguir para cada causa de cada

categoría. Al final tendremos dos o tres causas para cada
categoría.
 Pasos para la elaboración del diagrama
Causa - Efecto

Paso 6.- Completar el diagrama

Permite tener una visión de conjunto, complejidad de

un problema. presentan las causas que están en
relación con determinados efectos y permite el
pensamiento multidireccional.
 Ejemplo

En una empresa que se encarga del análisis de calidad del agua

de riego se presento una problemática en el área de
espectrofotometría molecular, en donde a través de un
instrumento (Espectrofotómetro) mediante sus lecturas, se
puede conocer si el agua cuenta con ciertos componentes
químicos como; Nitrógeno, Amoniaco, Nitratos, Nitritos, etc.
Que son diferentes parámetros que se deben de considerar en
las aguas de riego. El problema que se observó fue que el
instrumento arrojaba de manera dispersa las lecturas de los
resultados en cada análisis que se realizaba en el área.

Siguiendo los pasos ya descritos anteriormente, el diagrama del

ejemplo presentado queda de la siguiente manera:
Ejemplo
 Pasos para la elaboración del diagrama
Causa - Efecto

Paso 7.- Tratamiento de resultados.

El diagrama causa-efecto, empieza y acaba en la elaboración del

propio diagrama. Posteriormente deberemos aplicar otras técnicas
para realizar el análisis de dicho diagrama y determinar las soluciones
aplicar. Ya que todo este sistema si finalmente no se centra en la toma
de decisiones y solucionar los problemas detectados no sirve de nada.

En este diagrama obtendremos numerosas causas a cada categoría,

que después tendremos que asignar soluciones a cada causa,
ordenándolas de más a menos importantes. Para ello es necesario
algún tipo de herramienta o bien sistema de evaluación con
puntuaciones que nos indique la importancia de cada una de las
causas, y así centrarnos en la posible solución del problema.