creAción de

cOnTenidOS digiTAleS

Ramiro José Lora Fuentes

SENA CENTRO DE COMERCIO
MEDELLIN 2024
 Esta es la ruta que vamos
hacer juntos
Es importante que hagas todas las tareas de las cartillas, ya que
son indispensables para que tu comunicación sea efectiva. Estos son
los temas que veremos en esta primera cartilla

ideNTificA
A TU creA eL
cLieNTe cANvAS
de
cLieNTe

creA TuS
ObỹeTivOS creA Tu
prOpueSTA
de vALOr

cONOce
herrAmieNTAS
de vALidA Tu
cOmuNicAcióN eSTrATeGi
A

cArTiLLA
1
 Te voy a explicar un poco para qué te servirán los ejercicios
que desarrollaremos en esta cartilla

Tener muy claro a tu cliente te servirá para todo. Para que tu

ideNTificA comunicación sea efectiva y oportuna y para que puedas hacer
A TU publicidad en redes sociales como facebook e instagram, ya que
cLieNTe siempre te pedirán un perfil básico del cliente.

Te ayudará a identificar qué contenido consume, sabrás con más

creA eL certeza qué pasa por su mente, y podrás ponerte en sus zapatos,
cANvAS de eso te permite crear una estrategia de contenidos que lo cautive y lo
cLieNTe enamore de tu marca, producto y/o servicio.

Si no tienes unos objetivos claros, tu estrategia carecerá de

creA TuS rumbo, no sabrás para donde ir, ni qué pasos seguir. Crear unos
OBỹeTivOS objetivos
claros le dará a tu estrategia un norte, y no estarás deambuleando
en el mundo digital.

creA Tu Si no tenemos una propuesta de valor clara será muy dificil conectar
prOpueSTA con nuestro cliente, ya que no tendremos claro el contenido ni el
de vALOr mensaje que comunicaremos en nuestra estrategia digital.

cONOce
herrAmieNTAS Es importante que conozcas las herramientas que tienes disponibles y
de que elijas las que mejor se adapten a ti.
cOmuNicAciÓN

vALidA Tu Validar todo nos ayudará a confirmar si la estrategia que elegimos es

eSTrATeGiA el camino correcto.

Y haremos todos estos ejercicios para que en la segunda cartilla

empecemos a crear nuestra estrategia digital con bases fuertes.
 En esta cartilla te voy a
hacer muchas preguntas y
quiero que tú te hagas
muchas preguntas también.

Cuestionarte varias veces

haz que tus resultados
sean mucho mejores.
Aquí te dejo unos conceptos que deberías
tener muy en cuente.

¿Qué tanto conoces a tus clientes?

Cliente: Es una persona, empresa u organización que

adquiere bienes o servicios de un vendedor o proveedor a
cambio de un pago.

¿Sabías que es importante conocer que tipo de contenido

está consumiendo (viendo, revisando) tus clientes?

Contenido: “Es una forma de atraer clientes a través de

argumentos de alto valor expresados en textos, imágenes, videos u
otro tipo de
construcción. Un usuario atraído por contenido de calidad se
convertirá en un prospecto calificado, y después en un cliente.”

¿Cuál es la necesidad o problema que tu cliente tendrá

cuando pase la contingencia?

Ejemplo: Quiero salir a pasear a lugar aislado después de

la contingencia con mi familia

¿Sabia que es importante tener estrategia de marketing

digital?

Marketing digital: es la aplicación de las estrategias

de comercialización llevadas a cabo en los medios digitales.
 ImAGiNA cOmO Será
TuriSmO
eL deSpuéS deL cOvid-
19

¿Qué crees que van a buscar las personas en

cuanto a turismo cuando termine la contingencia?

¿Viajar muy lejos, o viajar a los lugares

más cercanos a su casa?

¿Buscar lugares turísticos muy

concurridos o lugares más solitarios?

¿Van a ir a restaurantes muy

seguido o van a pedir domicilios?

¿Van a preferir viajar en bus/avión o

en vehículo propio?

¿Ya te lo imaginas? Es
incierto saber con certeza
lo que sucederq en unos
meses pero seguro ya te
hiciste una idea...
 ideNTificA A TU
cLieNTe
Para tener una comunicación efectiva debemos saber muy
bien quién es tu cliente. Partamos de lo principal: No todas
las
personas son tus clientes, debemos encontrar
esas características que los identifican.

Lo primero que vamos a identificar son sus

características
geográficas y esto lo vamos a resolver respondiendo a
estas preguntas.

- ¿En qué país vive tu cliente?

- ¿En que ciudad o ciudades viven tus clientes?

Las segundas características que necesitamos saber de tu

cliente son las demográficas. Responde las siguientes preguntas
¿Tus clientes son...? ¿En qué rango de edad
se1encuentran? ¿Qué2 nivel
3
Solo hombres de ingresos
- 10 -18 años
Solo mujeres -18-24 años tienen
Hombres y -24-35 años mensualmente
mujeres -18-35 años
-20-35 años
tus clientes?
-25-40 años
-35-50 años
-Otra opción
Por último identificaremos sus comportamientos

EJEMPLOS:
-Trabaja desde casa
-No le gusta hacer filas en el supermercado
-Siempre compra la última tecnología
-No cambia el televisor hace 20 años
-Prefiere el turismo de natulareza al de ciudad
- Solo compra por internet
-Solo compra a través de recomendaciones
-Le gusta la naturaleza, la comida rica y el
descanso.
-Separa las basuras correctamente.
-Le gusta ver en varias tiendas antes de comprar.
- Ama salir los domingos a hacer picnics.
-Quiere sentirse parte de una comunidad.
-Lee muchas reseñas antes de comprar.
-Ve televisión todos los días
-No ve televisión nunca.
-Estudia y trabaja.

En el siguiente CANVA podrás conocer más a tu

cliente y podrás entender con más profundidad a
quién deberías enfocar tu estrategia.
 CANVAS
CONOcieNdO A TU
cLieNTe
Ya que tenemos a tu cliente identificado, ahora vamos ponernos en sus
zapatos, entender lo que ve, lo que piensa, lo que escucha y lo que
dice.
Lo vamos a hacer a través del siguiente instrumento.

3. ¿QUÉ PIENSA

Y SIENTE?

2. ¿QUÉ OYE?
1. ¿QUÉ

VE?

4. ¿QUÉ DICE Y

QUÉ HACE?

5. ESFUERZO 6. RESULTADOS

Puede parecer confuso al principio

pero te lo voy a explicar paso a
paso.

Fuente: Adaptado de
 Lo primero que vas a hacer

1. es hacer en una hoja dos

rectángulos, dibújalos en una
hoja completa para que puedas
escribir muchas ideas.
2. Luego dibuja un círculo
en la mitad del
rectángulo de arriba

Dibuja una X en el rectángulo

4.
Colócale cara al

3.
dearriba sin cruzar por encima cliente
dibújale el rostro
del círculo, y divide el que quieras
rectángulo
de abajo en dos.

Ya está listo tu instrumento para

conocer al cliente, ahora vamos a
empezar
a llenarlo.
 ¿QUÉ VE?
El primer espacio que vamos a llenar es donde está el
ojo y responderemos a la pregunta ¿QUÉ VE?

Describe qué ve el cliente en su entorno, en ese espacio escribe las

respuestas orientadoras que te coloco a continuación, no te limites solo a
ellas,
escribe todo lo que creas importante. Relaciona todas las
respuestas con tu negocio.

¿A qué proble
ma se
e n f r e n t a tu
¿Qué ve tu cliente?
¿qué problem
as tenía
cliente en su a n te s de la
entorno? contingencia
¿qué
problemas
tiene
ahora.?
fam iliar - laboral - social

¿Qué ve en sus ¿A qué tipo

amigos? ¿Qué ve de ofertas
en las familias estq expuesto
de sus amigos? diariamente?

Fuente: Adaptado de
 EJEMPLO
Tomamos de ejemplo un adulto que vive en la ciudad en tiempos
de pandemia y el otro es un campesino sin tener en cuenta la
contingencia

Ejemplo
Cliente adulto
Cliente campesino
35 años

El cambio
¿Qué ve en su climqtico
Desinformación
entorno? afecta sus
en las redes cultivos
sociales

No saben
Estqn creando ¿Qué ve en sus mucho de
nuevos amigos? tecnología
negocios

Lo difícil que estq ¿A qué Lo difícil que estq

para salir a problema para salir a
compartir con su se enfrenta compartir con su
familia tu cliente? familia
 ¿QUÉ
OYE?
En este paso describiremos como el
ambiente influye en tu cliente.

Describe qué oye el cliente en su entorno, en ese espacio escribe las respuestas
orientadoras que te coloco a continuación, no te limites solo a ellas, escribe todo
lo que creas importante. Relaciona todas las respuestas con tu negocio.

¿Qué dice su ¿Qué dice

n sus
pareja?¿sus amigos?
¿sus
hijos? ¿su colegas?
¿s us
familia? co mp añe
ros?

¿Qué es tq
¿Qué escucha de la
escuchando en
su entorno? de radio, que es tq
sus vecinos, de escuchando en
tv,
su jefe, de sus qué es tq
clientes escuchando en
re d es sociales?

Fuente: Adaptado de
 ¿QUÉ PIENSA Y SIENTE?

Intenta averiguar qué pasa en la mente del

cliente

Describe qué piensa y siente tu cliente, en ese espacio escribe las

respuestas orientadoras que te coloco a continuación, no te limites solo a
ellas,
escribe todo lo que creas importante. Relaciona todas las
respuestas con tu negocio.

¿Qué es lo mqs Imagina sus

importante para emociones.
el cliente (aunque ¿Qué lo
no lo diga conmueve?
explícitamente)?

Intenta
¿Qué le quita describirsus
el sueño? sueños y
aspiraciones.

Fuente: Adaptado de
 ¿QUÉ DICE Y
HACE?
Imagina qué diría o cómo se comportaría el cliente en
público

Describe qué dice y hace tu cliente, en ese espacio escribe las

respuestas orientadoras que te coloco a continuación, no te limites solo
a ellas,
escribe todo lo que creas importante. Relaciona todas las
respuestas con tu negocio.

¿Cuql es su actitud?
¿Cómo crees que ¿Qué podría
e s ta r
estq reaccionando c o n ta n d o a
los
en la contingencia? demqs?
¿qué crees que harq
cuando esto
termine?

¿Qué esta
¿qué hace en su
contando en su
tiempo libre?
casa al finalizar
el día?

Fuente: Adaptado de
 ESFUERZO
Imagina los esfuerzos que debe tener tu cliente
para cumplir con las necesidades que puede ofrecer tu
negocio.

Describe el esfuerzo, riesgo, dolor, preocupación o dificultad

que podría encontrar tu cliente durante esta contingencia y después de ella.

¿Qué obstqculos se
interponen entre el ¿Qué riesgos
cliente y sus deseos
o necesidades? teme asumir?

¿Cuqles son sus ¿Cuqles servicios o

mayores productos no
frustraciones? encuentra disponible
¿Cuqles son sus fqcilmente? ¿Qué
mayores miedos? problemas se le
presentan?

Fuente: Adaptado de
 RESULTADOS
Imagina el resultado que le puedes ofrecer a tu cliente
después de identificar todo lo que has descubierto en este ejercicio

Describe las soluciones y resultados que esperaría encontrar tu cliente.

¿Qué estrate
gias
¿Qué es lo que utili zarías p a ra
realmente desea a y u d a rl e al
cliente a
encontrar tu so lu cio n a r
sus
cliente? problemas?

¿Cómo podrías ¿Qué esperaría

solucionarle a tu tu cliente
cliente encontrar
después de la después de la
contingencia? contingencia?

Fuente: Adaptado de
 CONSTRUYAMOS
OBJETIVOS

Lo primero que tenemos que tener claro a la hora

de iniciar nuestra ruta es ¿qué objetivo deseo
resolver?

Para crear objetivos es importante tener claro como se desarrollan, con

la estrategia SMART, podrás plantear objetivos mucho más fáciles de
cumplir, de medir y de sostener. A continuación encontrarás la
definición de la estrategia SMART y unos ejemplos de como puedes
construir los
objetivos de tu estrategia digital.

Incrementar ventas Crear una comunidad

Atención al público
Tener más visitas en mi sitio
web Posicionar mi marca
Generar más clientes
potenciales
Crear tutoriales
Generar más difusión
Tener más suscripciones
Etcétera.

Ahora redacta 3 objetivos que quieras conseguir

con tu estrategia digital utilizando la estrategia
SMART
CONOcieNdO Tu
prOpueSTA de
vALOr
La propuesta de valor es el corazón de nuestro modelo de
negocio en otras palabras es el núcleo de nuestro negocio,
enmarca lo que le vamos a entregar al cliente, cómo vamos a
satisfacer sus
necesidades, como vamos a dar beneficios funcionales,
emocionales que otros no lo estén brindando de la misma
manera, permite satisfacer las necesidades desatendidas por el
mercado.

Hoy te voy a entregar una

herramienta para aterrizar tu
propuesta de valor.

Es muy importante que la

identifiques para poder hacer
nuestra estrategia de
visualización en el mundo
digital.

TOMADO DEL LIBRO “DISEÑANDO LA PROPUESTA DE VALOR”

Diseñando la propuesta de valor te ayudarq...

A organizar la información sobre lo que quieren los

clientes de una manera sencilla que permita que los
patrones de
creación de valor sean visibles con facilidad. Como
resultado, diseñarás de manera más efectiva propuestas
de valor y modelos de negocio rentable que tengan como
objetivo los trabajos, frustaciones y alegrías más
urgentes de tus clientes.

TOMADO DEL LIBRO “DISEÑANDO LA PROPUESTA DE

VALOR”
 A evitar perder tiempo con ideas que no funcionan
Prueba constantemente las hipótesis más
importante
relativas a las ideas de tu negocio para reducir el
riesgo al fracaso. Esto te permitirá perseguir
ideas
atrevidas sin tener que gastar un dineral. Tus
procesos para dar forma a ideas nuevas encajarán
y se complementarán con los que usabas antes
para gestionar tu negocio.

¡Minimiza el riesgo de fracaso!

TOMADO DEL LIBRO “DISEÑANDO LA PROPUESTA DE

VALOR”
 El lienzo de la propuesta
Es un método de representación visual que se compone
de tres partes: el perfil del cliente, donde se describen
las
características de un determinado grupo de personas, y el
mapa de valor, donde se especifica cómo se pretende
crear valor para ese determinado segmento de clientes, de
forma que se logre el encaje entre las dos partes
(tomado de la guía apps.co)

El lienzo de la propuesta de valor

Propuesta de valor Segmento de mercado

Creadores de alegrías Alegrías

Productos y Trabajo(s)
servicios del cliente

Aliviadores de frustraciones Frustraciones

TOMADO DEL LIBRO “DISEÑANDO LA PROPUESTA DE

VALOR”
 El objetivo es encontrar primero el
perfil del cliente, que proviene de
la
investigación, y luego crear una
propuesta de valor en el mapa
de
valor, de forma que se logre el
encaje entre las dos partes.
(Osterwalder et al., 2015)

Luego de tener esta

pequeña
introducción
vamos a poner manos
a la obra.

TOMADO DEL LIBRO “DISEÑANDO LA PROPUESTA DE

VALOR”
 EL ENCAJE

Lo que vamos a realizar a continuación es

entender a nuestro cliente y analizar como les
creamos valor para resolver las necesidades
desatendidas.

El encaje como lo dice Osterwalder, (2015) se

consigue cuando tu mapa de valor coincide con
el perfil de tu cliente

Es decir, cuando lo que ofreces (propuesta de

valor) enamora (encaja) con tu cliente

TOMADO DEL LIBRO “DISEÑANDO LA PROPUESTA DE

VALOR”
 LIENZO PERFIL DEL CLIENTE

Teniendo en cuenta el análisis previo del cliente vamos a

recopilar algunas características de lo que hemos
observado en nuestro cliente. Si aún no lo tenemos claro
vamos a
asumir, observar y verificar.

Hola amigos vamos a diligenciar el siguiente lienzo de perfil del

cliente, así como en el ejercicio anterior dibuja en una hoja el
llénala siguiendo las siguientes recomendaciones:

1.Los trabajos del cliente: describe lo que está

haciendo, necesitan quieren o desean para resolver el
problema o
necesidad
2.Las alegrías: resultados y beneficios que los
clientes necesitan, esperan, desean o sueñan
conseguir.
3. Las frustraciones del cliente.

Alegrías

2. 1.
Trabajo(s)
del cliente

3. Frustraciones

TOMADO DEL LIBRO “DISEÑANDO LA PROPUESTA DE

VALOR”
 TRABAJO DEL
CLIENTE
Responde a las siguientes preguntas en tu lienzo.
Hazte las mismas preguntas varias veces hasta que comprendas
de verdadlos trabajos que tiene que resolver tu cliente.

Alegrías

Trabajo(s)
del cliente

Frustraciones

¿Qué trabajos funcionales está haciendo su cliente?

¿Qué trabajos sociales está haciendo su cliente?
¿Qué trabajos emocionales está haciendo su cliente?
¿Qué trabajos hace para resolver las necesidades básicas el cliente?

Trabajos funcionales: ejecutar una tarea, solucionar un problema específico.

Por ejemplo, cortar el césped, intentar comer sano o, como profesional,
redactar un informe o ayudar a clientes.

Trabajos sociales: verse bien, ganar poder, estatus, compartir. Por ejemplo,
como consumidor, ir a la moda o, como profesional, ser considerado
competente.

Trabajos emocionales: estética, sentirse bien, seguridad, autoestima.

Necesidades básicas: Comunicación, salud.

TOMADO DEL LIBRO “DISEÑANDO LA PROPUESTA DE

VALOR”
 FRUSTRACIONES
Responde a las siguientes preguntas en tu
lienzo.

Alegrías

Trabajo(s)
del cliente

Frustraciones

¿Qué es lo que su cliente encuentra muy costoso?

¿Qué es lo que hace que su cliente se sienta mal?
¿Cuáles son las principales dificultades y desafíos que su cliente
enfrenta?
¿Qué riesgos su cliente teme?
¿Qué errores comete habitualmente su cliente?

TOMADO DEL LIBRO “DISEÑANDO LA PROPUESTA DE

VALOR”
 ALEGRÍAS

Alegrías

Trabajo(s)
del cliente

Frustraciones

¿Qué ahorros harían a su cliente feliz? (tiempo, dinero y esfuerzo).

¿Qué resultados espera su cliente y cuáles superarían sus
expectativas? (nivel de calidad, más de algo, menos de algo)
¿Qué haría más fácil el trabajo o la vida de su cliente? (curva de
aprendizaje más plana, más servicios)
¿Con qué sueñan los clientes? (grandes logros, grandes alivios)
¿Cómo tu cliente mide el éxito o el fracaso? (desempeño, costo)

TOMADO DEL LIBRO “DISEÑANDO LA PROPUESTA DE

VALOR”
 “Cuanto más tangibles y específicas sean las alegrías y frustraciones,
mejor. Por ejemplo, «ejemplos de mi sector» es más concreto que
<<perti- nentes en mi contexto>>. Pregunta a los clientes cómo miden las
alegrías y frustraciones. Investiga cómo calculan el éxito o el fracaso de
un trabajo que quieren resolver.

ErrOreS
cOmuNeS:
-Mezclar diferentes segmentos de clientes en un perfil de cliente.
-Enfocarnos solo en la solución o querer plasmar la propuesta de valor.
-Pensar solo en trabajos funcionales dejando a un lado los emocionales
y sociales
-Identificar pocos ítems para los trabajos, frustraciones y alegrías
-Extenderse en la explicación y escribir párrafos concretos sin ser concre-
tos.

TOMADO DEL LIBRO “DISEÑANDO LA PROPUESTA DE

VALOR”
 MAPA DE VALOR

Hola amigos empresarios ahora vamos

a plantear como resolverle esas
necesidades a nuestros clientes
teniendo en cuenta nuestro sector y
como nuestros servicios o productos
pueden atender a
esas necesidades.

Creadores de alegrías

Productos y
servicios

Aliviadores de frustraciones

Trabajaremos en tres aspectos:

- Producto y servicios
- Aliviadores de frustraciones
- Creadores de alegrías

TOMADO DEL LIBRO “DISEÑANDO LA PROPUESTA DE

VALOR”
PRODUCTOS Y SERVICIOS

Completa tu lienzo resolviendo la pregunta que te dejo

a continuación:

Creadores de alegrías

Productos y
servicios

Aliviadores de frustraciones

¿Qué productos y servicios ofrece que ayudan

a su cliente a realizar un trabajo funcional,
social o emocional, o que lo ayudan a
satisfacer una
necesidad básica?

TOMADO DEL LIBRO “DISEÑANDO LA PROPUESTA DE

VALOR”
 ALIVIADOR DE FRUSTRACIONES

Completa tu lienzo resolviendo las preguntas que te dejo

a continuación:

Creadores de alegrías

Productos y
servicios

Aliviadores de frustraciones

-¿Generan ahorros? ((tiempo, dinero o esfuerzo)

-¿Hacen que sus clientes se sientan mejor? (matan
frustraciones, molestias, cosas que le generan dolores de
cabeza)
-¿Arreglan soluciones de desempeño insuficiente? (nuevos atributos,
mejor desempeño, mejor calidad
-¿Eliminan las consecuencias sociales negativas que los clientes
encuentran o temen? (desprestigio, pérdida de poder,
confianza)
-¿Ayudan a los clientes a dormir mejor en la noche? (al ayudarlos
con grandes problemas, disminuir o eliminar preocupaciones)
-¿Limitan o eliminan errores comunes que hacen los
clientes? (por ej., errores de usuario).

TOMADO DEL LIBRO “DISEÑANDO LA PROPUESTA DE

VALOR”
CREADORES DE ALEGRÍAS

Completa tu lienzo resolviendo las preguntas que te dejo

a continuación:

Creadores de alegrías

Productos y
servicios

Aliviadores de frustraciones

-¿Crean ganancias que hacen felices a sus clientes?

(dinero, tiempo, esfuerzo)
-¿Producen resultados que su cliente espera o que superan
sus expectativas? (por ej., mejor nivel de calidad, más de algo)
-¿Alcanzan o superan el desempeño de las soluciones
existentes que más satisfacen al cliente? (relación a
ciertas especificaciones, desempeño, calidad)
-¿Facilitan el trabajo o la vida del cliente? (aplanan la
curva de aprendizaje, usabilidad, accesibilidad, más
servicios)
-¿Crean consecuencias sociales positivas que sus clientes
desean? (les hacen ver bien, producen un aumento en su
poder, estatus)

TOMADO DEL LIBRO “DISEÑANDO LA PROPUESTA DE

VALOR”
 prOpueSTA de vALOr

Ahora con la información obtenida construye

la propuesta de valor. Completa los espacios
en blanco con los resultados del ejercicio.

NueSTrO(S
Productos y servicios
)
AYudA(N) al segmento de clientes

Que trabajos
QuiereN
pArA
verbo (ej:reductir, evitar...) una frustración del cliente

Y
verbo (ej: aumentar, permitir...) una alegría del cliente

TOMADO DEL LIBRO “DISEÑANDO LA PROPUESTA DE

VALOR”
 Ahora que tienes definido
tu cliente, tus objetivos y
propuesta de valor,
empezaremos a explorar el
mundo digital. Empezaré a
mostrarte las
herramientas digitales que
puedes empezar a usar
para comunicarte con tus
clientes
 herrAmieNTAS
de
cOmuNicAciÓN

El mundo digital es enorme y tiene muchas opciones,

te voy a mostrar aquí las herramientas de
comunicación mqs populares para que te comuniques
con tus clientes.

Que te muestre varias no quiere decir que tengas que

usarlas todas, elige 2 o 3 herramientas en un
comienzo, y cuando sientas que ya las dominas o que
necesitas otro canal de comunicación, vé agregandole
mqs a tu estrategia.

Aquí lo importante no es la cantidad, sino la calidad,

es mejor tener solo un canal de comunicación
efectivo, que 5 que no funcionan.
 REDES SOCIALES

Las redes sociales son sitios de Internet formados por comunidades

de individuos con intereses o actividades en común (como amistad,
parentesco, trabajo) y que permiten el contacto entre estos, con el
objetivo de comunicarse e intercambiar información.

Los individuos no necesariamente se tienen que conocer previo entrar

en contacto a través de una red social, sino que pueden hacerlo a
través de ella, y ese es uno de los mayores beneficios de las
comunidades
virtuales.

Facebook es una red social creada por Mark Zuckerberg mientras

estudiaba en la universidad de Harvard. Su objetivo era diseñar un
espacio en el que los alumnos de dicha universidad pudieran
intercambiar una comunicación fluida y compartir contenido de forma
sencilla a través de Internet. Fue tan innovador su proyecto que con el
tiempo se extendió hasta estar disponible para todo el mundo.

Es una plataforma que te permite pautar el contenido para que este

llegue a más usuarios que previamente has definido, por eso es tan
importante identificar a tu cliente, por que después puedes usar esa
información para segmentar una publicidad y llegarle a más
personas.

Facebook compró a Instagram y de esta manera puedes conectar las

dos redes sociales y controlar más fácil tu contenido.

Es la red social más usada y puedes compartir todo tipo de contenido,

imágenes, vídeos, textos y links. En esta red encontrarás a todo tipo
de personas.

Para tu emprendimiento úsala como ‘fanpage’ no como perfil

personal, de esta manera podrás acceder a todas las herramientas
que tiene para los negocios.
Instagram fue creada en los Estados Unidos y lanzada al mercado en
2010 tuvo tal auge que obtuvo 100 millones de usuarios y para el
2014 sobrepasó los 300 millones.

Es una red social muy gráfica, solo puedes compartir imágenes y

vídeos acompañados de textos. Instagram te permite crear una
comunidad más fácilmente si lo comparamos con facebook. Por su
naturaleza es una red social que atrae a un público más jóven.

Si quieres triunfar en esta red social es importante hacer contenido

atractivo y de calidad, que ya te iré enseñando en los próximos
capítulos.

Twitter es una red social de microblogging que permite escribir y leer

mensajes que no superen los 280 caracteres. Estas entradas son
conocidas como tuits. Es una red social de opinión, también puedes
compartir imágenes y vídeos pero esta red social le da más
importancia a lo que escribes.

Twitter sirve para difundir noticias e informaciones, mantenerse

informado del acontecer local o mundial, para comunicarse con otros
usuarios, debatir, polemizar, intercambiar puntos de vista, o
simplemente para compartir contenidos de interés.

Una de las principales características de Twitter es la inmediatez:

permite que los usuarios pueden estar en contacto desde cualquier
parte del mundo en tiempo real.

YouTube es una plataforma para subir y compartir vídeos. Los usuarios

crean vídeos que comparten consiguiendo un gran número de visitas.

Es la plataforma escogida mayoritariamente a la hora de buscar

vídeos, compartirlos o subirlos ya que crear un canal es gratuito. Se
trata de uno de los sitios más visitados del mundo, sólo le supera
Google. Siendo el segundo buscador más utilizado.

Es una herramienta perfecta para ganar dinero a través de tus

vídeos, ya que cuando cumples ciertos parámetros en cuanto a
número de reproducciones de tu contenido puedes empezar a
recibir dinero incluyendo publicidades en medio de tus vídeos,
así como los comerciales que vemos en la televisión.
Whatsapp Messenger es una aplicación de mensajería, la cual
permite el envío y recibimiento de forma gratis. Esta aplicación de
chat o mensajería es para teléfonos de última generación,
también denominados teléfonos inteligentes o smartphones; es
una
aplicación que les permite a los usuarios recibir y enviar ya
sea mensajes, fotos, videos etc., a otros dispositivos
inteligentes.

Whatsapp tiene una versión de whatsapp business que te

recomendamos usar ya que tiene muchas herramientas para
empresas. Es una plataforma en la que puedes estar en un
contacto muy cercano con tus clientes, hablar directamente con
ellos sin
importar el lugar del mundo en el que se encuentren. Puedes
utilizarla para dar asesoría mucho más personalizada, y es un
gran canal de comunicación que puedes utilizar en tu estrategia.

TikTok es una red social que permite crear, editar y subir videoselfies
musicales de 1 minuto, pudiendo aplicarles varios efectos y añadirles
un fondo musical. También tiene algunas funciones de Inteligencia
Artificial, e incluye llamativos efectos especiales, filtros, y
características de realidad aumentada.

Ha tenido un crecimiento importante en los últimos meses y ha

cautivado a la generación más jóven.

La elección de las redes sociales que

vas a utilizar es muy importante,
primero debes validar si tu cliente
estq utilizando esa red social,
después tienes que validar que el
contenido que generas para la red
social que elijas estq siendo efectivo
y comunicativo,y tercero debes
tener una estrategia clara para
que seas consistente y coherente
con el contenido que publicas.
 CORREOS ELECTRÓNICOS
El Email Marketing es una técnica de comunicación con el usuario
en la que se utiliza el email para atraer a potenciales clientes.

Es un canal directo con el usuario que permite adaptar el contenido

a cada consumidor y así conseguir mayor retorno de la inversión. Una
buena segmentación es clave en una estrategia de Email Marketing.
De nada sirve enviar de forma masiva una información a un usuario
que no está interesado en nuestro contenido.

Esta técnica es directa, pero nada invasiva, ya que el usuario

ha aceptado recibirlo. Además, contamos con gran cantidad de
herramientas para medir los resultados de la campaña,
como Mailchimp o Hubspot, entre otros.

Es importante que
tengas una base de
datos de tus clientes con
su nombre, teléfono y
correo electrónico como
información mínima. De
esta manera podrías
enviarles correos
electrónicos
estructurados y con
información oportuna de
lo que le interese a tu
cliente.

Fuente:
40 de
fiebre
 PÁGINAS WEB
Se conoce como página Web, página electrónica o página digital a un
documento digital de carácter multimediático (es decir, capaz de incluir
audio, video, texto y sus combinaciones), adaptado a los estándares de la
World Wide Web (WWW) y a la que se puede acceder a través de un
navegador Web y una conexión activa a Internet. Se trata del formato básico
de
contenidos en la red.

TipOS de pÁGiNAS
weB
Personales: como su nombre lo dice, son sitios web donde se expresan las
temáticas de una persona o en su defecto la temática de un grupo.

Blog: Se le conoce normalmente como bitácoras, donde se publican artículos

referentes a un segmento de mercado.

Foros: Son sitio web de debate o dialogo, donde se hacen preguntas y entre
los miembros se responden.

E-commerce: Son los sitios dedicados a la venta de productos y/o servicios,

normalmente conocidos como tiendas online.

Directorios: Se podría decir que son como catálogos virtuales, que

muestran hipervínculos hacia otras páginas web.

Institucionales o corporativas: Son los sitios construidos para dar una proyección de
marca en particular.

Spam: Son los sitios que se construyen para posicionar otros sitios, su
información carece de valor.

Es claro que debemos conocer antes de adquirir el servicio de diseño web a que
clase o tipo de páginas web pertenece y cómo podemos sacarle el mejor provecho,
pues
desde nuestra perspectiva de que sirve tener un sitio web que no produzca
resultados satisfactorios.

Fuente: Innovar web

 PODCAST
Un podcast es un archivo de audio que se graba y se publica de forma
periódica con el objetivo de transmitir una serie de informaciones o
conocimientos sobre un tema en concreto.

El podcast es una herramienta estratégica innovadora y con muchos

seguidores que prefieren ofrecer sus contenidos en forma de audio.

Emprendedores y empresas ponen en marcha este tipo de acciones para

divulgar sus conocimientos y desarrollar una labor promocional al mismo
tiempo de sus servicios.

Al ser una herramienta poderosa para aportar contenidos de valor y al

mismo tiempo como escaparate promocional.

Estos son algunos motivos para crear un podcast son:

-No requiere una gran inversión para ponerlo en práctica.

-Permite mostrar un contenido variado.
- Ayuda a segmentar al público al que va dirigido.
-Es una forma sencilla de llegar a la gente que deseas puesto que es muy
práctica la forma de consumir este tipo de archivos.
-Se pueden alojar estos archivos en plataformas gratuitas, como por ejemplo:
Ivoox, Youtube, Spotify, entre otras.

¿Cuales herramientas
utilizarqs? ¿Cuqles
herramientas ya utilizas?
¿Cuqles herramientas
son mqs fqciles para ti
de mantener?

Fuente: Economipedia
 vALidA Tu
eSTrATeGiA
Uno de los errores principales que cometemos como emprendedores es enamorarnos
ciegamente de nuestra empresa, y puede que a veces no seamos objetivos, por eso es
importante preguntarle a más personas que piensan, opinan y sienten sobre lo que
estamos haciendo

Durante todo este proyecto realizaremos varias validaciones, a medida que avancemos en
los temas te pediré que valides cada vez más cosas. Saber lo que opinan más personas
nos dará una idea mucho más amplia y nos abrirá los ojos a nuevas posibilidades

Validar es preguntar pero sobre todo es escuchar. Esa retroalimentación que tengamos
será lo más valioso de nuestra estrategia, porque podremos entender lo que está
generando lo que hacemos, lo que decimos y lo que vendemos.

Lo que te quiero pedir en este capítulo es que valides tu propuesta de valor.

En una hoja escribe tu Elige a 10 amigos y/o

1. propuesta de valor después

de los ejercicios que te he
enseñado. 2. clientes cercanos y
pídeles que te regalen
unos
minutos de su tiempo.

Llama uno a uno y Hazles las siguientes

3. leéles y/o cuéntales tu

propuesta de valor.
4. preguntas y anóta
sus repuestas.

-¿La entendiste? ¿Te parece clara y coherente?

- ¿Qué crees que podría mejorar?
- ¿Te parece atractiva?
 Cuando empecemos a crear
contenido lo validaremos de
diferentes maneras, las redes
sociales, los correos
electrónicos y las paginas web
nos dan estadísticas que nos
ayudaran a validar si nuestro
contenido es efectivo.