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que estás cometiendo en las redes

sociales de tu empresa

(y te están costando MUCHO DINERO)

En este pequeño reporte te enseñaré como arreglar

estos costosos errores inmediatamente y como pre-
venirlos en un futuro.
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1. Tu contenido
es una hueva
Seguramente la mayoría de tu contenido es informativo. Es tu empresa di-
ciéndole repetidamente a tu audiencia lo que vendes, tus servicios o produc-
tos, precio, ubicaciones, porque podemos ayudarte, porque somos mejores,
compra, compra, compra. ESTO ES UNA HUEVA. El consumidor de hoy no
quiere que le vendas... al menos no de la manera a la que estamos acostum-
brados. El consumidor de hoy es muy escéptico y si por un segundo siente
que le estás tratando de vender algo, el correrá lo mas lejos posible y ya mas
nunca te confiará. Entonces, no debemos enfocarnos en solo tener contenido
que venda quien somos, debemos tener contenido que entretenga a nues-
tra audiencia, que los haga querer compartirlo, que los haga querer regresar
a nuestras redes sociales para ver más, porque saben que tu marca siempre
comparte contenido interesante. Ahhh si pero yo vendo seguros, ¿Cómo ca-
rajos voy a ser interesante o entretenido?... fácil (y te lo digo por experiencia)...
Comparte contenido como: “Consejos de una super mamá para exprimirle
todo el jugo a tu seguro”, “Los riesgos mas comunes dentro de una empresa
y como prevenirlos”, “3 errores que comete recursos humanos al contratar
que te costarán una fortuna en seguros médicos”... etc etc.. Tu audiencia va a
querer leer estos artículos/posts/infografías lo que sea. Les va a interesar, van a
querer regresar a leer más, y siempre te tendrán en mente cuando piensen en
seguros. Ya puedes ver el patrón, nadie quiere leer: “BENEFICIOS DE TRABA-
JAR CON ASEGURADORA QUEHUEVAPUNTOCOM”, o “PORQUE PREFERIR-
NOS”, o “CONOCE LOS DOCUMENTOS TÉCNICOS QUE DETALLAN NUESTRA
CERTIFICACIÓN AAA”.... Toda industria tiene formas de mantenerse relevante y
compartir contenido de una manera entretenida. Solo tienes que encontrarle
el ángulo y ponerte creativo con el contenido, cualquier cosa yo siempre te
podré ayudar, solo me avisas! NO ABURRAS A LA GENTE o los espantarás.
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2. No eres
Constante
De todos los 5 puntos que te comparto hoy, este es talvez el más importante y
el más difícil de medir, pues sus resultados solo se dan con el tiempo. Cuando
digo que no eres constante me refiero a muchas cosas: tu look and feel no es
igual, miras tu feed de Instagram y la iluminación en todas tus fotos está dife-
rente, la colorización no combina, a veces usas logo, a veces no... a veces usas
hashtags y a veces no... inclusive te gusta variar las tipografías en tus artes... te
gusta postear a cualquier hora... a veces empiezas la semana con planes de
posteo diario y llega el finde y no publicas nada durante dos días... Como dice
Warren buffet: “un idiota con un plan puede vencer a un genio sin un plan”.
TIENES QUE TENER UN PLAN y RESPÉTALO! Define tus bloques de contenido,
define el look and feel de cada bloque, diseña tus machotes y adapta artes
iguales, define un cronograma de publicación, un calendario con fechas y
horas exactas (Ejemplo: Todos los Jueves y Viernes 8PM sacaremos el carrusel
de “los cocteles preparados que te recomendamos para este finde”), define los
hashtags de las micro-campañas, los hashtags institucionales, y úsalos en to-
das las publicaciones. Define la paleta de color institucional, la paleta de color
de campaña y respétalo!!! Define tu tono de comunicación con el cliente: lo
tratas de tu o de vos? O de usted? Definelo y respétalo... La constancia en redes
es importante, es la manera que se gana el respeto de la gente, es la manera
que construimos reputación, es la manera que cimentamos nuestra imagen, y
es lo que mas beneficios te dará a largo plazo. No pierdas la calma, el trabajo
de constancia toma meses sino años. Todo lo bueno tarda en llegar. El que
persevera gana.. etc etc... Todos estos cliches son ciertos cuando se habla de
redes sociales y mercadeo digital en general. Debemos postear diariamente,
todos los días, constantemente, religiosamente, y siempre permanecer cons-
tantemente reconocible.
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3. No Colaboras
Durante muchos años la publicidad fue “one way”: nosotros (la marca) te
decimos que somos, porque somos lo que somos, y porque debes com-
prar nuestro producto o servicio.... ESO YA NO ES ASÍ. Las redes sociales han
cambiado el panorama completo de la publicidad y lo ha convertido en una
conversación abierta, en donde lo que dice el cliente de tu marca es igual o
más importante que lo que dices tu mismo. Es por esto que debemos colabo-
rar con la audiencia, debemos introducirnos en sus conversaciones, debemos
meternos en sus grupos, debemos estar dentro de las comunidades donde
se congregan, debemos estar en los videos que miran, en el contenido que
consumen.... Para lograr esto debemos COLABORAR. Es decir debemos traba-
jar de la mano con líderes de opinión, con consumidores comunes, con haters,
con los indecisos, con todos. Les debemos dar una voz, debemos invitarlos
a nuestra mesa y dejar que hablen abiertamente sobre nosotros si filtro, sin
censura, sin bloqueos. Solo así podremos ser percibidos como una marca au-
téntica y transparente. Mira lo bien que ha funcionado el influencer marketing
durante estos últimos años (ahora ya está un poco quemado y prostituido)
pero la esencia es esta misma: colabora con gente de todos los medios para
que hablen de ti, y no solo le llegarás a una audiencia mas grande sino que
le agregarás credibilidad a lo que estás ofreciendo pues no eres tu diciendo:
COMPRA ESTO, sino es alguien respetado diciendo: “MUCHIS LES RECOMIEN-
DO QUE COMPREN ESTO... ES SUPER!” ..... jajaja #influencerlife
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4. No pautas Bien
Ahhh si todo tu contenido muy bonito, todo muy constante y lindo... pero na-
die lo está viendo... o peor aún: solo le da like mara “de un mal perfil”... TÍPICO.
Quieres vender apartamentos de US$450,000 pero solo te ingresan leads de
gente que busca habitaciones el alquiler por $200 al mes en Villa Nueva.... O
tienes un restaurante a la par de la U, pero ningún estudiante sabe que exis-
tes... pero ¿Cómo puede ser si le estamos metiendo $3000 al mes en anuncios
de Facebook???? Simple... no estás pautando bien. No estás segmentando
correctamente, no estás estableciendo objetivos puntuales, no estás retarge-
teando.... No estás siguiendo un CUSTOMER ADVERTISING JOURNEY correcto.
Como arreglamos esto? Definamos un perfil del cliente perfecto, nombre,
edad, género, gustos y disgustos, donde vive y donde trabaja. Mejor aún si ya
tenés los correos de gente con este perfil perfecto... Creamos entonces una
audiencia específica para este perfil. Le metemos billete... pero no solo así! Hay
que definir que queremos lograr? Queremos que visiten nuestra página web?
(Entonces hacemos campañas de tráfico) Queremos recibir leads? (Entonces
hacemos campañas de generación de leads) Queremos que el mayor de nú-
mero de gente posible vea nuestra promo? (Entonces hacemos campañas de
alto alcance) Queremos medir cuanta gente descargó nuestro reporte gratis?
(entonces plantamos un pixel en el checkout)... Queremos aparecer cuando
la gente nos busque? (Google) o queremos escopetazo y que caiga el inte-
resado al vernos? (Facebook).... ya una vez tengamos todo esto definido: PUT
YOUR MONEY WHERE YOUR MOUTH IS. No vamos a hacer nada con $200 al
mes en pauta... mejor regala eso en producto o servicio... Si creemos en lo que
estamos vendiendo y queremos ver resultados entonces debemos meterle
el billete necesario para lograr ver reacciones y resultados significativos. Con
una buena segmentación, una buena estrategia de pauta basada en objetivos
y suficiente dinero para impulsar PODEMOS LOGRAR RESULTADOS ASOM-
BROSOS. Tomemos en cuenta que todos estos resultados se amplifican si ya
tenemos cubiertos los pasos 1-3.
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5. No agregas valor
Cuando hablo de agregar valor me refiero específicamente al famoso SHOW,
DON’T TELL. Todos podemos decir: “te ofrecemos el mejor servicio de conta-
bilidad en Guatemala”..... pero los pocos que se atrevan a demostrarlo son los
que captarán mas clientes y cerrarán mas ventas. Atrévete a mostrar lo que
puedes hacer por el cliente, atrévete a mostrar como tu servicio o producto
puede ayudarlos, atrévete a compartir un poco de tu know-how, de tus pro-
cesos.... esto le dará más seguridad al cliente de lo que puede recibir al con-
tratarte. Al compartir contenido que realmente le genere valor a tu cliente
lograrás establecer tu autoridad y demostrarás tu valor a la audiencia antes de
que compren. Este proceso crea un vínculo de confianza mucho más fuerte y
duradero. No es rocket science, ponte a pensar.... Mira las marcas con las que
mas interactúas, mira los artículos que lees, date cuenta del contenido que
más consumes.... Definitivamente es contenido de calidad que estas marcas
han trabajado con cuidado para cosechar una relación contigo, para crear un
vínculo que te hace regresar por más! Regresando al caso del contador con el
que empezamos: porque no comparte una serie de videos de cómo ingresar
tus facturas correctamente ante la SAT? O la el riesgo de no declarar 0 ingre-
sos cuando estás comenzando con una S.A. y aún no has facturado.... Este es
contenido de valor que cualquier persona puede consumir y decidir hacerlo por
su lado... pero muchos dirán: “Que buena onda estos contadores que compar-
ten este contenido, si esto lo comparten de gratis, imagínate todo lo que harán
por mi una vez los contrate...” Y es así que cerramos ventas, generando confianza
a través de contenido que le agregue valor tangible a tus posibles clientes.
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Espero que este reporte de los 5 ERRORES FATALES que estás

cometiendo en las redes sociales de tu empresa te haya ayudado.
Espero que encuentres la manera de resolverlos con las ideas que
te he compartido. Y ya sabes que estamos a las órdenes para cual-
quier cosa que necesites en tu mercadeo digital.

Att,
Aritz Bermudez Director,
Granja Creativa