“MERCADOTECNIA DE SERVICIOS”
brand awareness
DOCENTE: LIC. UZQUEDA BLAJOS DORIS ELENA
CARRERA: INGENIERIA COMERCIAL
UNIVERSITARIO: COCARICO COYAURE LUIS A.
SEMESTRE: 5TO
FECHA: 23 de abril DEL 2021
LA PAZ - BOLIVIA
INDICE
1 INTRODUCCION.........................................................................................................................1
2 BRAND AWARENESS..................................................................................................................4
3 PROPÓSITO DEL BRAND AWARENESS.......................................................................................5
4 LA IMPORTANCIA DEL BRAND AWARENESS..............................................................................6
4.1 Fomenta la confianza.........................................................................................................6
4.2 Crea una conexión..............................................................................................................7
4.3 Construye valor..................................................................................................................7
5 BRAND AWARENESS INTRODUCIDO AL MERCADO Y AL MARKETING DIGITAL.........................8
5.1 Haz que tu marca sea una persona, no una empresa.........................................................8
5.2 Socializa con tu público......................................................................................................9
5. 3 Cuenta una historia...........................................................................................................9
5.4 Haz que tu contenido sea fácil de compartir....................................................................10
6 CREAR UNA ESTRATEGIA DE BRAND AWARENESS..................................................................11
6.1 Ofrece productos freemium.............................................................................................11
6.2 Crea contenido gratuito...................................................................................................12
6.3 Participa en eventos patrocinados...................................................................................12
6.4 Dale a tu marca personalidad...........................................................................................13
6.5 Crea un podcast................................................................................................................14
7 MEJORAS EN EL BRAND AWARENESS DE UNA MARCA..........................................................15
8 MEDICION DEL BRAND AWARENESS.......................................................................................16
8.1 Social media listening.......................................................................................................16
8.2 Google Analytics...............................................................................................................17
8.3 Recolección de feedback..................................................................................................17
9 BIBLIOGRAFIA..........................................................................................................................18
1 INTRODUCCION
Una marca es el significado detrás del nombre de tu empresa, logotipo,
símbolos y lemas. Tener una marca única y memorable te ayuda a crear
conciencia de la marca y lograr una posición en el mercado a largo plazo.
El reconocimiento de la marca es una manera de saber qué tan bien se la
conoce en el mercado al que va dirigida.El Brand Awareness es un concepto
de marketing muy utilizado en las empresas de gran nivel como forma de
reconocimiento comercial que afecta psicológicamente a un usuario a nivel
subliminal. Se trata de posicionar la marca en la mente del usuario para lograr
concretar la venta de servicios o productos. La clave para crear una sólida
conciencia de marca es la exposición repetida a su público objetivo. Por
ejemplo, Coca Cola, Nike y McDonalds son marcas gigantescas de
reconocimiento mundial. Sin embargo, siguen gastando millones de dólares en
anuncios, publicidad, patrocinio de eventos y promociones porque reconocen la
importancia de mantener sus identidades de marca en el mercado y los
beneficios intangibles que aporta una marca sólida.Makenzi Wood, experto en
marketing de Visual Net Design, dice que puedes idear miles de estrategias
para promover tu marca casi desde cualquier lugar. Desde un PDF interactivo,
un video o un blog: si se tiene tiempo para escribir, se tiene el tiempo para
promover la marca en línea.Sabemos que no todas las empresas tienen el
mismo poder adquisitivo que las marcas que mencionamos en el párrafo
anterior. Por ello, a continuación, listamos una serie de métodos mediante los
cuales tu marca podrá quedarse grabada en la mente de los
consumidores: Motores de búsquedaLas estrategias de marketing de
buscadores se pueden dividir en función de si pagamos directamente al
buscador o no, en función del volumen de tráfico que deseamos conseguir. El
SEO y el SEM se han convertido en las técnicas más efectivas para aumentar
la visibilidad de una marca en Internet. Se trata de la metodología orientada a
mejorar el posicionamiento de una web en los resultados de los buscadores. Lo
mejor de esto es que no tienes que pagar ni un solo centavo, a diferencia de
las campañas de anuncios en buscadores por las cuales pagarás por aparecer
en los primeros resultados. Redes sociales El marketing en redes sociales hace
referencia a todas aquellas actividades realizadas con el fin de promover una
1
marca en Facebook, Twitter, Youtube, etcétera. Las cuales facilitan la
interacción de la marca con su público objetivo, a un nivel mucho más
personalizado y dinámico que con las técnicas de mercadeo tradicional. Toda
estrategia de Redes Sociales necesita tener claros los objetivos para poder
avanzar.Debes mirar detenidamente cuales son las necesidades de tu marca o
negocio y decidir cómo las redes sociales van a ayudar a satisfacer esas
necesidades para así trabajar en torno a eso. Content Marketing El marketing
de contenidos o content marketing es el arte de preparar contenidos valiosos y
distribuirlos de forma gratuita con la doble idea de atraer a nuevos prospectos
y/o de fidelizar a tus clientes actuales y tratar de hacerles comprar nuevos
servicios/productos. La estrategia de contenidos debe tener siempre un
objetivo. Para ello, hay que contestar a una sencilla pregunta: ¿qué quiero
conseguir con esta estrategia? Las respuestas pueden ser muy variadas:
generar una mayor comunidad, aumentar las ventas, mejorar la reputación o la
visibilidad, aumentar el tráfico, etc. Newsletter El email marketing es una forma
de marketing directo que utiliza el correo electrónico como medio de
comunicación comercial y se utiliza tanto con clientes potenciales como con
clientes actuales. A diferencia de un sitio web, donde la gente tiene que venir a
obtener la información, con esta estrategia se entrega directamente la
información a los usuarios.Actualmente el email marketing es el canal más
efectivo de comunicación y generación de resultados en marketing digital, pero
casi no tiene una estrategia: prácticamente las empresas no planifican sus
envíos, ni los contenidos, ni la frecuencia.Para lograr los altos retornos de
inversión que nos permite el email como herramienta, se deben crear acciones
específicas y planificadas, partiendo de dos interrogantes imprescindibles para
obtener los resultados deseados: ¿qué queremos lograr?, ¿qué haremos para
lograrlo? Video marketing es el uso de video para promover una marca,
empresa, producto o servicio, apalancándose en diferentes herramientas y
aplicaciones pensadas para hacer mucho más fácil la tarea de producir
contenido en este formato y distribuirlo de diferentes maneras. La relación entre
el contenido y el video se ha forjado poco a poco. Y esta relación gusta tanto a
los internautas que el material audiovisual supone ya el 78% de todo el
contenido que se consume en la red. Algo que las marcas no pueden seguir
obviando. Sin necesidad de grandes cantidades de dinero, podemos basarnos
2
en las estrategias antes mencionadas y logar con un poco más de trabajo el
mismo resultado. Sé parte de MIB (Master Internet Business), el primer máster
integral de transformación, profesionalización y especialización del negocio
digital
3
2 BRAND AWARENESS
El brand awareness es un indicador de la estrategia de marketing de la
empresa que consiste en lograr que la marca sea recordada y reconocida.
También se le conoce como "conciencia de marca".
El objetivo del brand awareness es conseguir que los usuarios asocien una
marca a la categoría de producto y piensen en ella en primer lugar, lo que
aumenta las probabilidades de que la escojan frente a la competencia.
El brand awareness se caracteriza por tres indicadores distintos:
4
La notoriedad de marca, esto es, que la marca sea conocida entre el
público objetivo.
El recuerdo positivo, esto es, que los consumidores asocien valores
positivos a la marca.
El posicionamiento, es decir, que los consumidores piensen en la
marca como diferente a su competencia y poseedora de
características únicas y valiosas.
El brand awareness está muy relacionado con el branding. Lo normal es que
una buena gestión de la marca también genere brand awareness.
Mejorar el brand awareness de una marca nos ayudará a que sea bien
valorada en el mercado y a convencer a los consumidores de que compren
sus productos, lo que hace que dependa menos de factores como el precio,
la comodidad o las características técnicas.
Cuando medimos el brand awareness, podemos distinguir tres grados
diferentes:
Top of mind: la marca "top of mind" es la primera que se recuerda al
mencionar una categoría de producto.
Recuperación sin ayuda: la marca no es la primera en mencionarse,
pero el usuario es capaz de recordarla y asignarla a la categoría de
producto correcta sin ayuda.
Memoria asistida/reconocimiento: la marca entra en esta categoría
cuando el consumidor entrevistado solo puede recordarla después de que
el entrevistador se la muestre.
3 PROPÓSITO DEL BRAND AWARENESS
La conciencia de marca (Brand Awareness) se produce cuando una marca
consigue un alto nivel de conocimiento dentro de su mercado, hasta el punto de
ser reconocida y recordada entre distintos grupos de personas; tanto clientes y
público objetivo, como personas sin interés aparente por la marca. Esto
significa que la marca está presente en el subconsciente de los consumidores y
5
es fácilmente recordada siempre que se encuentre entre productos o
comunicaciones de su categoría. La conciencia de marca es el resultado de la
visibilidad de la misma, es decir, del nivel de exposición de la marca entre su
audiencia. Para que la marca sea vista, escuchada, pensada y sentida por su
público objetivo, habrá que lograr que cada una de las comunicaciones que
despliegue sea consistente y coherente con su concepto e identidad. Hay
quienes defienden que un grupo reducido y bien conectado de influenciadores,
son los responsables de que un producto o marca se difunda como un virus.
Por este motivo las empresas deben centrar los esfuerzos de marketing en
identificar primero quiénes influyen en un determinado ámbito o sector, para a
través de esta minoría, llegar posteriormente a grupos más amplios. Kotler
(2002) determina que las marcas varían en cuanto al poder y al valor que
tienen en el mercado. En un extremo están las marcas desconocidas por la
mayoría de los consumidores, y en el otro extremo los compradores que
poseen un alto grado de conciencia de marca. Este grado de reconocimiento
conlleva directamente a la creación de valor, donde las utilidades son los
ingresos recibidos de los clientes menos los costos incurridos. Sin embargo, las
empresas rara vez han abordado los problemas de la sociedad desde la
perspectiva del valor y se han limitado a tratarlos como temas periféricos. Esto
ha opacado las conexiones entre las preocupaciones económicas y sociales.
En el sector social es incluso menos común que se piense en términos del
valor. Las organizaciones sociales y las entidades gubernamentales a menudo
sólo ven el éxito en términos de los beneficios logrados o del dinero gastado.
Por lo tanto, se generó un nuevo concepto en la materia definido como
creación de valor compartido (CVC). Este concepto de creación de valor
compartido se define como:
“Políticas y prácticas operacionales que mejoran la competitividad de una
empresa a la vez que ayudan a mejorar las condiciones económicas y
sociales en las comunidades donde opera. La creación de valor
compartido se enfoca en identificar y expandir las conexiones entre los
progresos económico y social. (Porter y Kramer, 2011, p.6).”
6
Las empresas pueden crear valor económico creando valor social., de manera
tal que una serie de etapas (como reconcibir productos, redefinir la cadena de
valor o construir clusters de apoyo) forman parte del mismo círculo virtuoso del
valor compartido; al incrementar el valor en un área aumentan las
oportunidades en las otras. Al mismo tiempo, la creación de valor compartido
se encuentra altamente relacionada con la responsabilidad social empresaria
que pasa a explicarse a continuación,
4 LA IMPORTANCIA DEL BRAND AWARENESS
4.1 Fomenta la confianza
En un mundo en el que los consumidores apuestan por la investigación amplia
y opiniones de otros como un método efectivo para hacer una compra, la
confianza en una marca lo es todo. Una vez que un consumidor crea una
conexión con tu marca, hay más posibilidades de que haga compras
posteriores sin pensarlo mucho. Esto construye un puente entre la confianza y
la lealtad.
El reconocimiento de marca establece la confianza de una marca. Cuando
creas una imagen clásica para tu marca, los consumidores pueden confiar en ti
más fácilmente. Los esfuerzos de brand awareness le dan a tu marca una
personalidad y una ventana para recibir retroalimentación y contar una historia
que genere una conexión auténtica. Esto se relaciona con todas las maneras
en las que, como humanos, construimos confianza entre nosotros, y la relación
entre marcas y personas no es la excepción.
4.2 Crea una conexión
Cuando te preguntan algo de manera urgente y no conoces la respuesta, lo
buscas en Google. Cuando necesitas hacer algunas copias, lo más seguro es
7
que utilices una Xerox y cuando vas a un picnic, no te olvidas de empacar una
Coca-Cola.
Seguramente esas situaciones resuenan en ti. Y, si observas con cuidado, el
sentido está en las marcas: «Google» reemplaza a «buscador»; «Xerox» a
«fotocopiadora» y «Coca-Cola» a otros refrescos del mismo sabor. Pero es
más usual que hablemos con el nombre de la marca, incluso si no estamos
usándola en específico, porque ya la asociamos con cierto producto.
Esto es lo que hace el reconocimiento de marca. Asocia acciones y productos
con marcas específicas, motivando inconscientemente a utilizar el nombre de la
marca en vez de las palabras comunes que denominan a estos productos. Sin
que te des cuenta, un picnic o una labor de oficina pueden impulsarte a realizar
un acto de marketing involuntario.
4.3 Construye valor
El valor de marca describe un valor determinado por las experiencias del
consumidor y la percepción general de la marca. Las experiencias positivas en
suma con las percepciones positivas crean un valor de marca positivo, mientras
que percepciones y experiencias negativas construyen un valor de marca
negativo.
Aquí hay algunos aspectos que distinguen un valor de marca positivo:
Precios más altos debido a un valor percibido más alto.
Precio de mercado más alto.
Oportunidad de expandir el negocio a través de la oferta de un
producto o servicio adicional.
Mayor impacto social debido al valor del nombre de marca.
¿Cómo puedes construir el valor de tu marca?
Aumenta el brand awareness y promueve de manera constante las
experiencias positivas que los clientes han tenido con tu marca. En otras
8
palabras, el reconocimiento de marca es la base para construir el valor de una
marca.
Una vez que el consumidor conoce la marca, empezará a reconocerla sin
ayuda: comenzará a buscarla para realizar compras, va a preferirla por encima
de otras marcas que ofrecen el mismo producto y comenzará a ser leal no solo
con sus compras, sino también al recomendarla a familiares y amigos.
Eso básicamente es el motivo principal por el que importa el brand
awareness. Permite que se genere confianza con tus clientes, crea
asociaciones positivas y construye un valor de marca inquebrantable, que le
permite al nombre de tu marca convertirse en el nombre de un producto, así
como una palabra básica y familiar para tus consumidores.
5 BRAND AWARENESS INTRODUCIDO AL MERCADO Y AL MARKETING
DIGITAL
El brand awareness entre tus consumidores y público general no sucede de un
día para otro. Tampoco ocurre justo después de una campaña o de un anuncio
publicitario.
El reconocimiento de marca que realmente tiene impacto es resultado de
esfuerzos múltiples que van más allá de intentar captar cierta cantidad de
clientes que pagarán por tu producto o servicio. Buscar la generación de brand
awareness con unos cuantos anuncios de producto en Facebook solo causará
que el consumidor se enfoque en el producto (y no en la marca).
Aquí te dejamos algunos métodos para establecer un reconocimiento de marca
sólido que consiga crear un impacto duradero con tu audiencia:
5.1 Haz que tu marca sea una persona, no una empresa
Cuando conoces a un amigo nuevo, ¿qué te gustaría saber de él? Puede ser
conocer más de sus pasatiempos, pasiones y aquellas cosas que le disgustan.
9
También puede ser que te agrade la manera en la que habla, sus temas de
conversación o el tipo de cosas le emocionan.
Estas son algunas de las características que tu marca debe tener definidas
para que pueda promocionarse. Con ello generarás un impacto en tu audiencia,
definirás la imagen de tu marca como algo más que una simple compañía que
vende un producto o servicio. ¿De qué otras maneras puedes definir tu
marca?, ¿qué palabras usarías para presentarle a un amigo nuevo tu marca?
5.2 Socializa con tu público
Seamos introvertidos o extrovertidos, tímidos o conversadores, todos los
humanos nos beneficiamos del contacto social y del tiempo compartido con
otros. Es la manera en que nos mantenemos conectados, como aprendemos
cosas y nos volvemos alguien conocido para otros.
Lo mismo sucede con las marcas. Si intentas conectar con la gente solo
cuando quieres hacer una venta u ofrecer apoyo o ayuda, no lograrás que tu
marca sea algo más allá de un negocio con buenas intenciones (lo mismo
sucede con las personas).
Para incrementar el reconocimiento o awareness de tu marca necesitas hacerla
social. Publica en redes sociales cosas que no estén necesariamente
relacionadas con tu producto o servicio. Interactúa con tu audiencia
preguntándole cosas, comentando las publicaciones o compartiendo el
contenido que te gusta. Dale a tus cuentas en redes sociales un enfoque que
haga ver que tu marca es una persona que quiere hacer amigos, no un negocio
que busca hacer dinero.
Más del 50 % de la reputación de una marca viene de la interacción online . Ser
social hará que tu marca sea más identificable y reconocida, que si solo
generaras contenido para promocionar tus servicios o productos.
5. 3 Cuenta una historia
El storytelling es una técnica increíblemente poderosa del marketing, ya sea
que estés promocionando productos o una marca. Esto básicamente se debe a
que ofrece algo real a la audiencia y así genera una conexión genuina.
10
Al crear una narrativa alrededor de tu marca lograrás humanizarla y darle un
sentido de profundidad. Exhibir esta narrativa dentro de las campañas de
marketing generará una promoción automática de tus servicios o productos.
¿Qué debería contar esa historia? Lo que sea, siempre y cuando sea honesta.
Puede ser la historia del fundador, el relato de cómo tu marca llegó a la idea de
su primer producto o la narración de cómo una pequeña empresa logró triunfar
en un mercado tan grande y competitivo.
A la gente le gusta oír historias de los demás. La autenticidad impacta y puede
conducir a una gran difusión que genere un verdadero brand awareness.
5.4 Haz que tu contenido sea fácil de compartir
Sea cual fuere tu industria, productos o estrategia de marketing, procura que
compartir tus contenidos sea fácil para tu audiencia. Pueden ser artículos en un
blog, contenido patrocinado, videos, publicaciones en redes sociales o páginas
de producto. No importa qué sea, siempre y cuando se pueda compartir
fácilmente.
El marketing de boca en boca es la manera más efectiva para establecer
confianza y familiaridad entre tus consumidores.
“Si alguien ve que un amigo o familiar recomienda un producto o servicio,
se dará cuenta de que esa marca y ese producto existen”
Se preguntará: ¿vale la pena explorar la marca? ¿Tienen otros productos en
los que pueda confiar? ¿Tiene redes sociales y qué es lo que dice?
“Lo más relevante del brand awareness es el impacto”
Se trata de interactuar con tu audiencia en formas que no solo impliquen pedir
dinero, participación o lealtad.
Imagina que conoces a una persona que quiere ser tu amigo. Si te pidiera
inmediatamente algo, probablemente te alejarías. Una perspectiva superficial
de la amistad no solo impide construir un vínculo de cercanía o confianza, sino
11
que no genera un impacto verdadero. Lo mismo sucede con el reconocimiento
de marca en tu nicho de consumidores.
6 CREAR UNA ESTRATEGIA DE BRAND AWARENESS
6.1 Ofrece productos freemium
Freemium es un modelo de negocio que ofrece un producto básico o una
versión básica de una línea de productos de manera gratuita. El pago se limita
a productos premium o de nivel avanzado, para usuarios con necesidades más
especializadas. Es un esquema de tarifas que se utiliza mucho como estrategia
en las compañías de software como HubSpot o Trello.
Ofrecer una versión freemium le permite a tus clientes tener una muestra de lo
que tu marca y producto pueden brindarles sin que realicen una compra. Es
una oportunidad de que prueben antes de comprar que, técnicamente, puede
durar para siempre (a diferencia de las pruebas gratuitas por tiempo
limitado que otras empresas eligen como esquema).
Es común que se ofrezca una versión freemium con la condición de que una
marca de agua con el nombre aparezca en ciertos elementos que se crean con
el producto freemium. Esto convierte al esquema en un modelo ganar-ganar: el
consumidor obtiene el producto gratis y la marca consigue publicidad gratuita
cada vez que ese cliente lo usa para crear contenido.
TypeForm es otro buen ejemplo de este esquema. TypeForm ofrece una
versión freemium de su software de encuestas, pero los clientes deben incluir
una página de agradecimientos con el logo y un mensaje de la marca.
Dependiendo del tipo de negocio y del producto que ofrezcas, el esquema
freemium puede ser la mejor manera de incrementar el reconocimiento de tu
marca entre tu audiencia.
12
6.2 Crea contenido gratuito
Actualmente crear contenido es más fácil que nunca. Y esto es bueno porque
los consumidores de hoy visitan internet para consultar cualquier cosa, duda,
problema o proyecto que les llegue a la mente.
El contenido es una manera divertida de incrementar el brand awareness de tu
marca, porque con él puedes mostrar tu personalidad, además de compartir
opiniones y posicionar a la marca respecto a ciertos temas, que son de los
componentes más importantes para personificar y humanizar a tu marca.
El contenido no tiene que estar escrito: puedes crear videos, infografías,
podcasts (de los que hablaremos más adelante) y más. Por supuesto: los blogs
y los materiales descargables son las maneras más sencillas de crear
contenido, pero definitivamente no son la única opción que existe.
El contenido no tiene que estar solo en tu sitio web, sino que puedes publicar
como invitado o patrocinar contenido en los sitios de otros. Esto te dará la
oportunidad de poner tu marca frente a nuevos públicos y también diversificará
el tipo de contenido que elaboras.
Si tu marca no está creando contenido, puede ser que te estés perdiendo una
gran oportunidad para establecer un reconocimiento de tu marca realmente
masivo. El contenido te ofrece una oportunidad para conectar de manera
genuina con tu audiencia, a la vez que le muestra tu nombre a la gente que
mira ese contenido.
6.3 Participa en eventos patrocinados
¿A cuántos festivales, conciertos, ferias y exhibiciones has ido? Este tipo de
eventos normalmente no se pueden llevar a cabo sin la ayuda de patrocinios de
marcas. Si no nos crees, la próxima vez que asistas a uno mira las playeras,
termos o mochilas que te llevaste del evento como recuerdo. Seguro
encontrarás el nombre de varias marcas.
Patrocinar eventos es una manera segura de que el nombre de tu marca sea
exhibido a cientos, miles o millones de personas. Y con certeza algunas de
ellas forman parte de tu nicho. Desde banners, flyers, botellas de agua y otros
13
objetos, el nombre de tu marca estará en todos los lugares posibles si
patrocinas un evento.
Ser un patrocinador también te permite poner el nombre de tu marca en un
evento que cuadre con su personalidad e intereses. Esto atraerá a
consumidores altamente compatibles con los valores de tu marca, que
comenzarán a asociar tu marca con ese evento, su estética y el estilo de las
actividades.
Piensa por ejemplo en Red Bull. Es una marca de bebida energizante y si no
hubiera puesto ningún esfuerzo en realizar brand awareness seguramente
sería una opción más. Pero Red Bull llevó su estrategia de marketing a otro
nivel al patrocinar eventos de deportes extremos, como la escalada
de acantilados o motocross. También patrocina atletas.
Hoy en día, y debido a estas estrategias de marketing, inherentemente
asociamos a Red Bull con el arrojo y ser aventurero, y creemos que si
bebemos su producto seremos así.
6.4 Dale a tu marca personalidad
Tratar a tu marca como si fuera una persona y definir tu historia o narrativa son
los primeros pasos para dotar de personalidad a tu marca. El paso siguiente es
incorporar esta personalidad en tus estrategias y campañas de marketing.
Cuando comercias productos y servicios con personalidad, no puedes más que
esperar que tu brand awareness se potencie, porque la marca brillará sin
esfuerzo y se distinguirá de entre todas aquellas que compiten contigo en el
mercado. Esto sucederá porque los consumidores notarán el producto que
estás promocionando, pero también experimentarán la personalidad que estás
reflejando en tu publicidad.
Esta es una estrategia excelente para combinar con las campañas de
marketing tradicional. Aunque no necesitas utilizar el brand awareness cada
vez que lances una campaña de marketing, estamos seguros de que podrás
hacerlo y te traerá mejores resultados que si solo lanzas la estrategia sin este
enfoque.
14
Tomemos como ejemplo a Old Spice. Sus anuncios para productos de higiene
desbordan personalidad y humor, pero también mencionan sus productos en el
proceso. Los anuncios no solo impactan a los espectadores, sino que la sola
mención de «Old Spice» trae a la mente el comercial y eso conduce a los
clientes a buscar y mirar el anuncio en YouTube y, en última instancia, a
comprar el desodorante.
6.5 Crea un podcast
España es el quinto país con más proporción de consumidores de podcasts en
relación con otros medios de audio. Colombia, Argentina, Uruguay y México
son algunos de los países latinoamericanos donde el consumo de podcast es
cada vez más importante: es un mercado que llama la atención incluso a
quienes nunca escuchan la radio. No hay duda de que los podcasts juegan un
papel importante en nuestras vidas y también dentro de estrategias de
marketing diversas.
Los podcasts solían implicar un proceso complicado de creación y solo quienes
contaban con un estudio y un micrófono sofisticado podían hacerlo. Pero ahora
es muy sencillo crear y lanzar un podcast. Hacerlo puede traerte resultados
magníficos para que la gente reconozca tu marca.
¿Por qué? Básicamente porque los podcasts, como el contenido escrito o
visual, son una manera de conectar con tu audiencia de manera genuina. En
vez de promover solo tu producto o servicio (que no es el mejor modo para
potenciar tu brand awareness), con un podcast puedes realizar una publicidad
más educativa, entretenida y cercana, y con ello construir una conexión
auténtica con tu audiencia.
Marcas como TED y HubSpot tienen podcasts que seguramente encontrarás
interesantes.
Los podcasts de marca exitosos son aquellos que muestran temas que van
bien con el mensaje principal de la marca y sus productos o servicios. Hacer
esto les permite relacionar su bagaje de podcasts con su marca y continuar
aumentando el reconocimiento de marca.
15
Construir y hacer crecer el brand awareness de tu empresa es un proceso sin
fin, así como lo es mantener una amistad o relación cercana de otro tipo.
Impulsar el reconocimiento de marca en tus campañas te da la oportunidad de
sumergirte en distintas oportunidades de marketing y publicidad, que
probablemente sean alternativas poderosas que te permitirán conectarte con
tus clientes.
7 MEJORAS EN EL BRAND AWARENESS DE UNA MARCA
Crea elementos distintivos. El brand awareness siempre debe partir
de un buen estudio de branding que nos ayude a diferenciar nuestra
marca y hacerla única. Para ello, contar con un logotipo atractivo,
representativo y único es esencial.
Aporta beneficios reales. El posicionamiento de marca no puede
basarse únicamente en palabras, tiene que partir de ofrecer una ventaja
real y que encaje bien con las necesidades del cliente. Por tanto, el primer
paso será conocer a fondo a nuestro público objetivo.
Cuida el SEO. Hoy en día, los usuarios tienden a acudir a los
buscadores online cuando les surge una necesidad. Posicionarte en los
primeros puestos de las palabras clave relacionadas con las necesidades
que puedes resolver ayudará a que te asocien con las categorías de
productos relevantes.
Utiliza el formato vídeo. Los elementos audiovisuales no solo gozan
de mayor popularidad, sino que también ayudan a crear un vínculo
emocional y reforzar el recuerdo de marca.
Optimiza tu plan de social media. Estar presentes en las redes
sociales significa colarnos en el día a día de los usuarios y tener una
interacción continua con el público objetivo, lo que nos ayuda a reforzar el
brand awareness.
16
8 MEDICION DEL BRAND AWARENESS
Medir la conciencia de marca es algo que divide al mundo del marketing.
Muchos lo ven como una pérdida de tiempo, un puñado de métricas de vanidad
que no tienen relación alguna con el retorno de la inversión (ROI) del
marketing.
La otra corriente de pensamiento, liderada por Bryan Sharp , afirma que una
de los causas más importantes por las que un consumidor compra un producto,
es que lo reconocen. Este autor sostiene que el reconocimiento o conciencia de
marca mejora con un logo y un eslogan consistente y omnipresente, promoción
con personas famosas y con el marketing tradicional de masas.
Esto explica por qué las marcas destinan tanto dinero al patrocinio: al asociarse
con otras marcas globales logran exponerse a una mayor audiencia.
Para muchas firmas el reconocimiento es parte del éxito de sus negocios y es
por ello que se dan a la tarea de desarrollar múltiples estrategias con el fin de
incrementar su presencia en distintos canales, de acuerdo con Circle Research,
77 por ciento de los líderes en marketing B2B consideran al branding como un
aspecto crítico para el crecimiento de sus negocios.
Saber qué opina la gente sobre una compañía o saber siquiera si están
conscientes de su existencia en el mercado puede ser de gran ayuda para
guiar esfuerzos en pro del crecimiento e incremento del valor de la marca, un
aspecto que, de acuerdo con The Hartford, permite incrementar márgenes de
ganancia, lealtad de los consumidores, oportunidades de expansión, poder de
negociación así como las ventaja competitivas. Se trata de un aspecto
intangible que aporta la marca pero que representa un elemento de
diferenciación único.
En este sentido, si tu empresa se está enfocando en desarrollar el awareness,
es importante que sepa cómo medirlo y por ello te presentamos 3 métodos
efectivos para lograrlo:
17
8.1 Social media listening
Hace unos meses hablamos de este concepto y su importancia, sin embargo,
es importante retomar los aspectos más relevantes. Como recordaremos, se
trata de un proceso de análisis digital que permite conocer lo que se dice
acerca de una empresa o marca en las redes sociales. Para conocer el Brand
Awareness las firmas deben prestar atención a 2 métricas.
La primera es las menciones de marca, pues éstas contienen las opiniones de
las personas, no solo las que se expresan directamente, también variaciones o
errores de escritura para las que son de carácter “exterior” existen
herramientas como Google Alert que permiten hacer un monitoreo.
La segunda el alcance, en ésta métrica se deben contemplar aspectos como
las veces que se comparte el contenido publicado en todas las redes sociales
de la firma.
8.2 Google Analytics
Esta es una de las mejores herramientas pues permite rastrear las fuentes de
donde proviene el tráfico, los datos demográficos y como está el nivel de
engagment de la marca. Para ello es necesario ir a la sección donde se
observa todo el tráfico y colocarse en el apartado de “canales” para revisar los
datos recolectados por la plataforma y tener una visión de que tan bien van los
esfuerzos enfocados al desarrollo del brand awareness. Dentro de Analytics es
recomendable prestar especial atención a las principales fuentes de tráfico, los
datos demográficos y las palabras clave.
8.3 Recolección de feedback
Por último, también se puede optar por métodos más “tradicionales”, pero que
pueden ser igual de efectivos que los anteriores. En primer lugar tememos a las
encuestas, las cuales pueden efectuarse online como offline y la idea con estas
es que a través de las preguntas directas se identifique como es que las
personas se enteran de la marca, así como detalles que tiene que ver con
determinar las áreas en que tuvo éxito la estrategia empleada para el
18
awareness. En segundo lugar nos encontramos con los sitios especializados en
reseñas y las plataformas que las incluyen como Yelp o Google que es a donde
acude principalmente el consumidor para obtener opiniones, analizar estas
plataformas permite conocer la percepción de la marca y prevenir crisis e
incluso realizar ajustes a la estrategia.
9 BIBLIOGRAFIA
https://www.merca20.com/medir-brand-awareness-marca/
(en línea 22 de abril del 2021)
https://www.brandwatch.com/es/blog/como-medir-conciencia-de-marca-1/
(En línea 21 de abril del 2021)
https://www.isdi.education/mx/blog/la-importancia-del-brand-awareness-en-tu-plan-
de-marketing
(En línea 19 de abril del 2021)
https://www.researchgate.net/publication/275836775_Evolucion_y_caracterizacion_d
e_los_modelos_de_Brand_Equity
(En línea 22 de abril del 2021)
https://www.redalyc.org/pdf/4259/425946304005.pdf
(En línea 22 de abril del 2021)
https://www.redalyc.org/pdf/4495/449545793004.pdf
(En línea 22 de abril del 2021)
https://core.ac.uk/download/pdf/82555733.pdf
(En línea 22 de abril del 2021)
19
