12 Pasos Servicios Profesionales

¿CÓMO LEER ESTE
EBOOK?
A lo largo de este material encontrarás toda la información sobre
cómo atraer clientes a tu negocio.
Hallarás ejemplos de casos reales que te convencerán de la

implementación de estos consejos en tu empresa, los principales
objetivos que debes trazarte para darte a conocer y las técnicas
para crear mejores experiencias de compra.
A medida que avances en lectura de este eBook, verás enlaces que

te llevarán a contenidos que hemos creado para mostrarte…
En la esquina inferior izquierda colocamos botones para que

puedas compartir este material en redes sociales.
Si este eBook está aportándote información relevante, no dudes

en compartirlo con tus amigos y colegas.
2
ÍNDICE
Introducción 4
Identifica a tus potenciales clientes. 5
Planea tus Objetivos. 12
Crea tu propio ADN: identidad corporativa. 16
Un buen negocio tiene personalidad propia. 20
¡Date a conocer! 23
Aprovecha las redes sociales, ahí están tus potenciales clientes. 25
La mejor publicidad: tus consumidores hablando bien de ti. 29
Ventas on line: el futuro ya llegó. 31
Ferias comerciales: una buena forma de conseguir nuevos clientes. 34
Tu objetivo es dar la mejor experiencia de compra. 36
Las palabras mágicas: “sí, aceptamos tarjeta de débito y crédito”. 40
Cliente satisfecho... Dale seguimiento. 45
Conclusión 59
3
Introducción
INTRODUCCIÓN
Iniciar un negocio en el área de servicios profesionales puede ser
un gran reto, ya que se deben compaginar una serie de factores
humanos y de espacio físico, que nos permitan brindar la mejor
calidad de servicio.
Nuestro propósito es darte los mejores consejos para que puedas

llevar adelante ese sueño que te trazaste, por ello hemos preparado
esta guía que te permitirá atraer más clientes a tu negocio.
En este descargable te vamos a mostrar los pasos que puedes

seguir para lograr tu objetivo, desde lo más básico hasta las
campañas más exitosas que puedas crear.
Estas recomendaciones están basadas en casos de éxitos reales,

eso sí, requieren de una buena planificación de tu parte, además
de tener la voluntad y las herramientas necesarias para poder
conseguir todo aquello que tu cliente necesite.
Lograrlo, hará que tus clientes hablen bien de ti y sean los primeros
en promover tu marca.
4
1.Identifica a tus
potenciales clientes.
Después de lograr establecer las bases para construir tu
nueva empresa; tiempo, dinero, esfuerzo y toda esta parte
administrativa necesaria, llega el momento de comenzar la
producción y hacer la publicidad necesaria para que comiencen a
llegar los próximos clientes.
Uno de los errores más comunes en esta etapa, es creer que

puedes ofrecer tu asesoría profesional a todas las personas que
viven en tu ciudad y abarcar todas las áreas de trabajo del sector.
5
Identifica tus clientes potenciales
No tienes que agradarle a todas las personas, puedes buscar

dentro de tu industria especializarte, encontrar un diferenciador
que ayude a crecer tu negocio a través de diferentes estrategias.
Te recomiendo evaluar de nuevo esos objetivos que trazaste al

principio y enfocarte en uno que sea concreto y fácil de lograr.
6
¿Qué debes hacer?
Sé estratégico, toma papel y lápiz, y construye tu Buyer Persona.
¿Que es un Buyer Persona y como lo creas?
Buyer Persona es la representación ficticia de tu cliente ideal.
Sara Benavides
Ama de casa
38 años
Este Buyer Persona tiene un comportamiento genuino,

necesidades e inquietudes, los cuales vas a investigar, con el fin
de identificar sus dolores (necesidades) y así poder segmentar
a tu público, para después planear y desarrollar tu estrategia de
marketing, es decir, saber qué grupo de personas van a comprar
tus productos.
Este Cliente ideal lo vas a construir con base a datos reales, con la
ayuda de la información que tus clientes te puedan dar, a través de
entrevistas, encuestas, etcétera.
En este punto vas a abordar a tus clientes habituales, a aquellos

que podrían ser tus clientes y a cualquier persona que podría
alinearse con tu audiencia objetivo.
7
A su vez, vas a provechar esta investigación para crear (por

descarte) tu Anti Buyer Persona, el cual es la personificación
de ese cliente que no quieres tener; puede ser una persona
que jamás compraría tus productos por su edad, costumbres,
comportamiento, hasta por su condición económica.
Te voy a mostrar los datos e información que debes investigar a

la hora de realizar las entrevistas o encuestas para poder crear tu
Buyer Persona.
Perfil General
• Trabajo
• Historia laboral
• Familia
Información demográfica
• Edad
• Género
• Salario
• Zona de residencia
Identificadores
• Trato
• Personalidad
• Sus preferencias en cuanto a la comunicación
8
Objetivos
• Objetivos primarios de tu buyer persona.

• Objetivos secundarios de tu buyer persona.
Retos
• Retos primarios.
• Retos secundarios.
Cómo podemos ayudar
• ...Para que obtenga los objetivos deseados.

• ...Para que pueda superar los retos.
Comentarios
• Ejemplos de comentarios reales sobre sus retos y objetivos.
Quejas comunes
• Razones por qué no comprarían nuestros productos o servicios.
9
Una vez que ya realizaste esta entrevista o encuesta y con la

información ya recabada, vas a describir la solución de tu empresa a
este Buyer Persona y como le venderías esa solución.
¡Te presento a tu cliente potencial!
Al tener toda la información de las entrevistas y encuestas, vamos a

poder establecer tres puntos claves:
1. Que tipo de personas van adquirir nuestros productos o servicios.

2. Los motivos por el cual comprarían nuestros productos o servicios.
3. Definir cómo puedes ofrecer (a través del marketing) tus productos
y servicios a este grupo de personas.
10
A su vez debes realizar un pequeño estudio de mercado, donde

podrás examinar a tu competencia y de esta forma saber qué es lo
que puedes ofrecer como diferenciador y así sobresalir.
También verás el rango de precios que se maneja en ese mercado

en particular, así como las costumbres que tienen las personas que
adquieren los productos o servicios, esto te puede ayudar a lograr
una comunicación más efectiva con tu cliente.
¿Ves la importancia de hacer esto durante el inicio o desarrollo de tu

plan de negocio?
Vas a poder crear campañas de marketing dirigidas a esas

personas que con mucha probabilidad entrarían en tu oficina o
consultorio para pedir asesoría.
11
Por ejemplo:
hombres y mujeres entre 25 y 35 años,

con hijos, amantes de la naturaleza,
recién mudados en la zona norte, con
casa propia, profesionales, con un
trabajo estable, de clase media, y con la
necesidad de crear un espacio interior en
su nuevo hogar.
Este tipo de personas seguramente están buscando un experto

que pueda brindar asesoría para hacer las reformas necesarias a
su nueva casa, creando espacios óptimos para la comodidad de su
familia.
De la misma forma iniciarás tu una investigación de mercado

analizando a la competencia.
Puedes a través de la web, entrar a páginas especializadas en el

área de diseño de interiores y observar qué estilos se manejan en
el mercado, la paleta de colores utilizada, que tipo de textura se
incorporan a los proyectos o el concepto utilizado en la distribución
de muebles.
Podrás ver diferentes conceptos de diseño, el abanico de servicios,

precios, calidad de trabajo, etcétera; Lo cual te servirá de ayuda
para darte una idea de hacia dónde puedes ir en el estilo que
quieres aplicar en tu negocio.
¡Muy bien! ya sabes a dónde vas a

dirigir tus esfuerzos.
12
Planea tus objetivos
2. Planea tus
Objetivos.
Una etapa clave, es establecer metas claras y reales
(objetivos SMART).
Un emprendedor en el área de los servicios

profesionales siempre pensará en grande, porque
su gran sueño es crecer de tanto en lo económico,
como en la estructura de su nueva empresa.
Muchas veces soñamos de una forma tan

descontrolada (lo cual no está mal) que perdemos
la razón y la lógica; creemos que al momento de
inaugurar nuestro negocio vamos a poder producir
miles de cantidades al día, con el fin de vender todos
nuestros productos a todos los habitantes de la
ciudad en tiempo récord y con el menor esfuerzo
posible.
Mantén siempre los pies en la tierra. En los negocios

las ideas fantasiosas e irreales no construyen el
futuro.
13
Todo necesita planificación y estrategia, pero sobretodo tienes

que establecer metas claras y reales.
Por ello te recomiendo que sigas uno de los diseños de metas

más efectivos, el método SMART (palabra que en inglés
significa inteligente)
¿Qué significa esto?
Sencillo, al momento de establecer objetivos en cuanto al

número de producción, la variedad que piensas ofrecer al
mercado, la cantidad que piensas vender y el tiempo en que
pienses que puedes obtener algún retorno de tu inversión,
debes ser: específico, medible, alcanzable, realista y con un
tiempo límite.
14
¿Tienes como objetivo poner un taller

mecánico?
Siempre ten en tu cuaderno los números de inversión, gastos,

servicios hechos y aquellos que están en espera; todo aquello que
te sirva para poder medir el progreso de tu negocio.
Aléjate de las metas que sean imposibles, así seas una persona
ambiciosa.
Si un cliente te pide rectificar las partes del motor de un Cavalier

Z24, pero no tienes las herramientas necesarias para hacerlo
porque solo cuentas con tecnología para trabajar con vehículos
nuevos (los cuales tienen otro tipo de propulsores), no tiene
sentido arriesgar tu reputación y credibilidad por un ajuste que no
vas a poder realizar.
15
Solo has podido satisfacer a 20 clientes por semana y quieres

llegar a cuarenta carros reparados, es necesario tener en cuenta
que mientras no tengas la cantidad de personas que trabajen en tu
taller y las herramientas mecánicas necesarias para este número de
empleados, no podrás satisfacer los cuarenta arreglos por semana;
metas reales, deja a un lado la fantasía de querer más y más.
Y por último,
Y, por último, para cada objetivo, ponte un tiempo límite. Pon en

tu cuaderno de anotaciones que tienes dos años para recuperar la
inversión inicial o que puedes llegar a expandir el espacio físico de
tu taller en un año para que puedas atender más clientes por día y así
aumentar tus ingresos, evita dejar las metas a tiempos indefinidos.
16
Crea tu propio ADN: identidad corporativa
3.Crea tu propio ADN:

identidad corporativa.
Uno de los aspectos que te ayudará a atraer más
clientes a tu negocio, es el de darle una personalidad
de marca a tu empresa, que le da ese “toque” de
diferencia entre tu marca y la de la los demás.
La misión, visión y valores que le des a tu empresa

como filosofía corporativa, hará que tu marca
tenga coherencia, originalidad y autenticidad
ante tus clientes.
Al definir la misión de tu empresa reflejarás

el objetivo básico de lo que decidiste crear; al
establecer los valores le estas dando criterio y
prioridades de gestión a tu negocio; y la visión es
sencillamente hacia donde quieres ir, en lo que te
quieres convertir como empresa.
También debes establecer el valor agregado y la

oferta de valor que le vas a brindar a tus clientes y
que te va a diferenciar de tu competencia.
17
La oferta de valor es aquello que le vas a ofrecer a tus clientes

(productos y servicios), pero estableciendo que necesidad o problema
de los consumidores se va a satisfacer; esta oferta de valor ya debe
venir planteada desde la construcción del Buyer Persona.
El valor agregado es la característica extra, un adicional que le

ofrecemos a nuestros clientes en la compra de un producto o servicio.
Eso sí, en cuanto decidas el rumbo a seguir, debes construir todo con
base en esa personalidad que adoptaste.
¿Cómo le das personalidad a tu

clínica dental?
Primero tienes que establecer cuál es el objetivo de tu negocio,

plantearte una misión, cuáles será los valores y el alcance de tu clínica.
¡Un ejemplo!
Tienes un consultorio odontológico que va dirigido a un público que busca

solucionar aquellas enfermedades que afectan los dientes y encías, así
como la prevención…
18
Misión
Buscamos ejecutar una atención odontológica de primera, en forma

oportuna, eficiente y de calidad, proporcionando las acciones de
fomento, protección, recuperación y rehabilitación de la salud oral.
Valores
La honestidad es una de nuestras principales cualidades como

respuesta a la confianza que nuestros pacientes nos han brindado,
así como la responsabilidad es la base en la toma de decisiones
conscientes en beneficio de nuestros pacientes; todo esto
promoviendo el trabajo en equipo para generar credibilidad a través
de la comunicación.
Visión
Queremos ser una empresa líder destacada por la excelencia en

rendimiento profesional y en la prestación de servicios odontológicos
de primera, creando un ambiente diferente al tradicional que permita
que nuestros pacientes se sientan a gusto.
19
Observa cómo a través de estos tres objetivos puedes crear una

política con la que tus clientes se identifiquen.
A su vez le diste un valor agregado a tus productos y servicios a

través de:
• El envío de un correo electrónico a los pacientes recordándoles

el día y la hora de su cita.
• Garantizando la contratación de profesionales especializados
en cada área.
• Responder con un vocabulario simple, las inquietudes de tus
pacientes.
• La primera cita se le obsequiara un kit de salud bucal.
• Consultorio especial para niños, con colores,
imágenes y música que los hagan sentir bien
y serenos.
En cuanto a la propuesta de valor

de tu consultorio odontológico,
se basa en prestar un servicio
de primera, con odontólogos
capacitados y que sepan tratar
a sus pacientes; así como dar un
trato especial a los niños.
Creaste experiencias basadas en la

atención, profesionalismo, calidad y
confianza.
20
4.Un buen
negocio tiene
personalidad
propia.
Una vez que ya le diste una misión, valores y
alcance a tu negocio, ahora te vas a inspirar para
darle una imagen que te conecte con la gente,
que llame la atención, todo esto basado en los
diferentes aspectos y características del cliente
potencial que creaste en un principio.
Es hora de crear una identidad y esto se logra

gracias a los aspectos visuales que se establecerán
a través de :
• Nombre de la empresa.
• Logotipo.
• Eslogan.
• Línea gráfica impresa o papelería (empaques y
tarjetas de presentación).
• Página web.
¿Cuántos emprendedores crean su empresa de

mantenimiento y limpieza de aire acondicionado
sin un nombre e imagen?
21
Lo primero es el nombre, tiene que “enganchar” con las personas,

creativo, corto, que la gente lo recuerde con facilidad y que sea
“pegajoso”;.
El logotipo: puede ir más allá de tus habilidades, así que pide

la asesoría de algún diseñador gráfico, pero que se inspire es lo que
quieres que te identifique ante tus clientes. Debe ser algo sencillo,
coherente e impactante.
El eslogan: hazlo sencillo, una frase que describa lo que te

diferencia de los demás y que haga referencia a la necesidad o
dolencias de los clientes que vas a satisfacer.
Una vez que tengas el logo y eslogan ideal, debes pedirle asesoría al
diseñador gráfico para que adapte estos elementos a los diferentes
tamaños y formatos que serán utilizados en el material publicitario
que vas a utilizar.
22
Es muy importante que los técnicos y el personal administrativo,

tengan un uniforme con el logo de la empresa; así como los
viniles en los vehículos para el traslado, tarjetas de presentación,
calendarios, etcétera.
Por último,
La página de internet; la firma privada Deloitte (servicios

profesionales empresariales) realizó un estudio donde se llegó a
la conclusión de que el 80% de los consumidores investigan en la
internet antes de comprar algún producto o servicio.
Es importante que el diseño de tu página web sea agradable,

limpio, sencillo, que las imágenes tengan el formato adecuado. Que
todo esto se conjugue para ser visualmente agradable, que llame
la atención de los usuarios y que estos permanezcan el tiempo
suficiente para que revisen el contenido.
23
¡Date a conocer!
5.¡Date a
conocer!
La publicidad en el mundo de los negocios es
algo esencial, ya que este te va a permitir que te
presentes ante los clientes y que estos conozcan los
beneficios de tus servicios.
De qué sirve que hayas alquilado un almacén de

1400 metros cuadrados, haber comprado mobiliario,
herramientas de carpintería, brocas, taladros;
contratar arquitectos y obreros, si tu empresa de
construcción no es conocido o pocas personas
saben de su existencia.
Tienes que buscar la forma de que las personas

que necesiten soluciones para la construcción o
rehabilitación de edificaciones, sepan de la calidad y
profesionalismo de tu compañía.
Es recomendable crear una buena estrategia

publicitaria, donde el nombre, logo y eslogan de
tu compañía, se enlacen para hacer “click” con las
personas, que llamen su atención y genere emocione
Que importante es que la publicidad en radio y

televisión tenga consigo una alta carga creativa, con
buena música, imágenes, guion, etcétera.
24
¡Date a conocer!
La valla publicitaria que decidiste colocar en alguna de las calles de

la ciudad, debe tener un buen diseño gráfico, logrando que la gente
voltee a verlo y de inmediato sienta la necesidad de solicitarte una
cotización para las remodelaciones de su casa.
Darte a conocer en las redes sociales es aún más importante.
Hoy en día, la mayoría de tus clientes potenciales tienen un teléfono

celular, donde pasan gran parte de su tiempo revisando sus cuentas;
es en las redes sociales donde puedes iniciar tu campaña publicitaria,
ya que es muy económica a diferencia de los medios tradicionales.
Facebook es un ejemplo de esto, aquellas marcas que tiene su perfil

en esta red social, gozan de una opción en la cual pueden darse a
conocer de forma sencilla.
Aquí podrás, no solo informar sobre tu ubicación física a través de

un mapa, también harás público tu horario, promociones, servicios,
paquetes, eventos, etc.; pero sobre todo es una vía de contacto con
tus clientes, con quienes podrás intercambiar ideas y darle respuesta
a sus interrogantes.
25
A través de la internet tenemos una serie de opciones que nos
ayudarán a promocionar nuestros servicios profesionales, por
ejemplo, Google my Business, el cual es un servicio que está enfocado
en comercios y negocios locales.
En Google My Business puedes informar a tus clientes todo lo

relacionado con tu negocio, ubicación, fotos, números de contacto,
etcétera. A su vez los clientes podrán realizar reseñas sobre la calidad
de tu servicio, lo cual te ayudará con tu reputación, claro si cumples
con la expectativa de las personas.
En esta área de servicios profesionales se tiene una excelente tarima
de promoción a través de aplicaciones como AyFix, Getmii, HeyGo,

entre otras.
Hablamos de un servicio en el cual las personas pueden solicitar

la asesoría de abogados, buscar la ayuda de un plomero, contratar
a jardineros o hacerse de los servicios de un chef para tu fiesta de
aniversario de bodas.
26
Miles de personas diariamente solicitan este tipo de servicios
profesionales a través de estas aplicaciones. No solo te estás dando
a conocer en el momento de formar parte de esta aplicación, además
podrás aumentar tus ventas significativamente.
El crecimiento y estabilidad de tu negocio, dependerá de este factor,

recuerda que las personas tienen su vida: trabajo, estudios, familia;
debes decirle al público que necesidad puedes satisfacer a través de
tus productos o servicios, para que estos se vean beneficiados.
¡Ve y muéstrate ante tus clientes

potenciales!
27
Aprovecha las redes sociales, ahí están
tus clientes potenciales
6.Aprovecha las
redes sociales,
ahí están tus
potenciales clientes.
Observa a tu alrededor.
¿Y qué es lo que ves?
A mujeres y hombres en el transporte público, en plazas

comerciales , en sus oficinas, en los parques, en los restaurantes,
haciendo una cosa…
Observando su teléfono celular.
Y no solo enviando mensajes a sus familiares, amigos y

compañeros de trabajo; están revisando constantemente sus
redes sociales.
La gran mayoría de nuestros conocidos tiene una cuenta en

Instagram, Facebook, Youtube, Twitter o Snapchat.
28
Actualmente existen 3,200 millones usuarios en las redes sociales

alrededor de todo el mundo, lo que representa el 42% de la
población total en el planeta tierra, es decir, 4 de cada 10 tiene una
cuenta en algunas de las redes sociales.
¿Cuáles son las más populares?
Facebook tiene 2 mil 320 millones de usuarios registrados en el

mundo, por ello es la red social más popular; y el rango de edad en
el cual se maneja está entre 25 y 34 años.
Por su lado, Instagram capta 1,000 millones de usuarios, siendo

una de las más conocidas en los últimos años, siendo visto en su
mayoría por personas que están entre los 18 y 25 años de edad.
Una de las redes sociales más antigua es Youtube, el cual tiene

1,900 millones de usuarios registrados; es la más vista por
adolescentes, ya que el rango de edad que domina esta red está
entre los 16 y 23, gracias al “boom” de influencers y youtubers.
29
México es el cuarto país en el mundo en lo que se refiere al uso de

las redes sociales, ya que 63 millones de mexicanos tienen alguna
cuenta registrada, es decir, más de la mitad de los habitantes de
este país son usuarios de las redes sociales.
¿Sabes qué significa eso?
¡Ahí están tus clientes potenciales!

¡Tu misión es ir a buscarlos!
Claro, todo esto en orden y de forma planificada.
Todo dependiendo de los tipos de alimentos y bebidas que

ofrezcas, del ambiente que tengas establecido en tu local y a quien
quieras llegar.
Realiza un buen estudio de mercado para que te hagas conocer

en la red social ideal, no todas tienen los usuarios que tu estas
buscando.
¡Piénsalo!
30
La mejor publicidad: tus consumidores
hablando bien de ti
7. La mejor
publicidad: tus
consumidores
hablando bien
de ti.
Si tienes una empresa que se dedica a
organizar eventos, la cual se destaca por su
calidad en la producción y además te trasladas
personalmente hasta el lugar del evento para
realizar el montaje y cuidas cada detalle, eso es
un plus.
El trato hacia tus consumidores es especial,

disponibilidad, educación, profesionalismo y
responsabilidad, son características que hará
que se consolide la confianza que evento tras
evento vas ganando entre tus clientes.
Relación comercial que se afianza y se

acrecienta, manteniéndote muy cerca a tus
clientes a través de ofertas y promociones,
creando buenas experiencias de compra que
hagan sentir especial a tus consumidores, los
cuales te recomendarán con otras personas.
31
La mejor publicidad: tus consumidores
hablando bien de ti
¡Qué mejor publicidad que esa!
Aquella que va de boca en boca, de un cliente satisfecho a un

conocido o familiar que puede convertirse en tu cliente.
Es importante incentivar a tus clientes a que te califiquen u

opinen sobre su experiencia de compra en las redes sociales
y aplicaciones de negocios, esto te va a dar un gran impulso.
Recuerda que muchas personas antes de visitar un negocio,
lee los comentarios que están en la red.
Por ello debes tratar a todos tus clientes como si fueran

únicos, dándolo todo para que se sientan de la mejor forma
posible, recordando, que existen grandes posibilidades de que
puedas conseguir nuevos clientes potenciales gracias a tu
actitud de servicio.
32
Ventas on line: el futuro ya llegó
8. Ventas online:
el futuro ya llegó.
Contar con una tienda física es de vital importancia
para tu negocio, pero es momento de aprovechar las
ventajas del internet.
El 80% de los internautas googlea sobre tu negocio

antes de ponerse en contacto contigo.
Con abrir nuestra laptop o desbloquear nuestro

celular, es suficiente para que conozcan si tu marca
resuelve sus necesidades, inclusive si cuentas con
una tienda on line pueden adquirir el producto o
servicio que estaban buscando.
La Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO)

informó que para el año 2017 en México se
registraron 37 millones de personas que realizaron
compras online, cifra que ha ido aumentando, de
hecho, 3 de cada 4 mexicanos, realizan compras en
la internet.
33
Ventas on line: el futuro ya llegó
La AMVO también dio a conocer los principales motivos por los

cuales los consumidores prefieren realizar este tipo de compras:
• Por las promociones.

• Al no encontrar el producto en tienda.
• Ahorro de tiempo.
• Envío a domicilio.
• Menor precio.
• Mayor variedad.
• Facilidad para comparar precios.
Hoy en día muchas empresas dedicadas a la prestación de

servicios profesionales utilizan esta opción de manera exitosa.
Las ventajas que trae consigo esta forma de venta a través de la
web, hace que sea de las favoritas por el consumidor, creando
experiencias de compra satisfactorias.
Productos Servicios Nosotros Blog Contacto
A través de una página web puedes hacer crecer tu negocio, con

tan solo dar la opción del carrito de compra, donde tus clientes
puedan solicitar tus servicios profesionales.
Tú también puedes hacer lo mismo.
34
Ferias comerciales: una buna forma
de conseguir nuevos clientes
9. Ferias
comerciales:
una buena forma
de conseguir
nuevos clientes.
Esta es una de las opciones favoritas de muchos
emprendedores que están es la etapa inicial de
su negocio, y aún ya estando establecidos en el
mercado, siguen asistiendo a las mismas.
Comúnmente estas ferias se realizan una vez al

mes y tienden a ser muy populares dentro de un
sector de consumidores que buscan cosas nuevas y
diferentes.
El área de servicios profesionales suele ser la

que más ventas genera, debido a la atención
personalizada y la utilización de material audiovisual
durante los días de exposición.
Si tienes una agencia dedicada al asesoramiento

publicitario; estas ferias, exposiciones y bazares
son ideales para que te des a conocer y logres
incrementar tus ventas.
35
Ferias comerciales: una buna forma
de conseguir nuevos clientes
Va a ser muy cómodo trasladar el material necesario para

promocionarte en las instalaciones previstas para esto; además
de que en este tipo de eventos suelen asistir personas que
están dentro de la industria y con ello diversificar todo tipo de
negociación y crear una buena base de datos.
36
Tu objetivo es dar la mejor experiencia
de compra.
10. Tu objetivo
es dar la mejor
experiencia de
compra.
Uno de los principales objetivos a trazar por una
persona que tenga un negocio en sus manos (me
atrevo a decir que es el principal), es el hecho de
lograr que durante ese proceso de compra por
parte del consumidor, a este se le brinde seguridad,
comodidad y satisfacción.
Un cliente al interactuar con un vendedor, lo que

está buscando es que se le dé soluciones a un
problema o satisfacer una necesidad, por ende,
nuestra misión es ayudarlo y no crearle una molestia
o incertidumbre con nuestra actitud hacia este.
37
¿Quieres atraer un cliente o un usuario?
El cliente es aquel que compra un producto o servicio. El usuario

es aquel que regularmente va acudir a ti, porque lograste aliviar su
dolencia, ya que te metiste en su memoria gracias a la calidad de tu
producto y las buenas atenciones, logrando además que de buenas
referencias de tu negocio en su círculo cercano.
38
Tu objetivo es dar
Identifica tus la mejro experiencia
clientes potenciales
de compra.
Colócate en los zapatos

de tus clientes
¿Qué sentirías si al momento de entrar a

un consultorio de servicios psicológicos
la recepcionista no te da la bienvenida por
estar maquillándose o estar entretenida
en su celular?
¿Qué sentirías si al momento de entrar a un consultorio de servicios

psicológicos la recepcionista no te da la bienvenida por estar
maquillándose o estar entretenida en su celular?
¿Qué impresión te llevarías del lugar?
¿Qué pasaría si al momento de pagar, no tuvieran cambio, porque

solo aceptan efectivo?
¿Regresarías a estos locales para solicitar ayuda médica?
La respuesta es sencilla, NO.
¡Crea fidelidades!
¿Cómo puedes lograr una buena experiencia de compra?
39
de compra.
Crea el mejor ambiente.
Es muy importante crear un ambiente amable y de confort;

aquellos negocios donde los vendedores tienen una actitud de
enojo o frustración, suelen hacer que las personas se alejen.
¡Buenos días! ¡Bienvenido! ¡En que podemos ayudar! ¡Gracias por

su compra! ¡Esperamos verlo de nuevo!
Estas son frases tradicionales (pero olvidadas por muchas

personas) que tu cliente va a tomar en cuenta para volver de nuevo
la próxima vez que necesite adquirir el producto que tu tienes.
Una sonrisa también suele ser una de las acciones más sencillas
para hacer sentir cómodo a una persona.
Ofrécele todo lo que sea necesario para que el comprador se sienta

cómodo y seguro.
40
de compra.
Rapidez y conocimiento ante las exigencias

e inquietudes.
Una de los detalles que tomamos en cuenta los consumidores

a la hora de acudir a una persona para adquirir un producto, es
que esta sepa con exactitud las características, beneficios y
debilidades de lo que nos está ofreciendo.
Si el cliente se encuentra físicamente

en tu local, actúa con rapidez y de la
manera más exacta en cuanto a la
información que te pide, con un
lenguaje fluido y coherente.
Si el servicio es a través de las

redes sociales, página web o a
través de una llamada telefónica,
debes enviar una respuesta de
inmediato:
• El correo electrónico que te envío,

debe ser respondido en el menor tiempo
posible.
• Si las dudas fueron enviadas a través del chat o una
publicación en Facebook, este debe inmediatamente
atendido.
• Las dudas y aclaraciones a través de una llamada telefónica
son muy comunes, así que tener un buen manejo de la
comunicación.
41
Las palabras mágicas: “si, aceptamos
tarjeta de crédito y débito”
11. Las palabras

mágicas: “sí,
aceptamos
tarjeta de débito
y crédito”.
Una etapa clave que puede marcar la diferencia
entre una experiencia positiva o negativa de
compra, está en el momento donde el cliente
procede a realizar el pago.
Te recomiendo utilizar los diferentes formas de

pago: efectivo, tarjeta de débito y crédito (incluido
American Express) y vales de despensa.
Recuerda que cada cliente es diferente, mientras

unas personas ven con buenos ojos la tecnología,
otras prefieren cargar dinero en efectivo con ellos,
aunque esta práctica ha ido cambiando debido alos
beneficios que brindan las tarjetas, como
por ejemplo:
42
• Facilidad para utilizar otras alternativas de pago (puntos).
• Pago de luz, gas y agua en línea.
• Opción de planes de pagos en meses sin intereses.
• Temas de seguridad al no tener que realizar pagos en
efectivo con grandes cantidades de dinero.
También puedes pensar en las empresas que dan a sus

trabajadores vales de despensas.
43
Si el cliente decide pagarte en efectivo, es bueno que siempre

tengas en caja la cantidad suficiente de cambio, es muy molesto
que te hagan esperar minutos mientras el cajero se mueve por todo
el local en busca de billetes o monedas de baja denominación para
darte el cambio.
En la actualidad es necesario, obligatorio, tener un terminal punto

de venta; no a todos nos gusta tener efectivo en nuestra cartera
por aquello de la seguridad, así que el pago a través de tarjetas de
débito y crédito es lo que más se utiliza en la actualidad.
44
Para esto existe el tradicional terminal

punto de venta.
Presta mucha atención al adquirir uno de estos dispositivos a

través de los bancos, ya que muchos de estos se traban por fallas
por la señal o por problemas con la computadora que registra los
precios, perdiendo la información de lo que se estaba procesando.
¿Cuántas veces no hemos visto a clientes detrás del cajero

por todo el consultorio para conseguir señal o mucho tiempo
esperando en caja porque el pago no se pudo realizar?
También toma en cuenta el costo (para ti como dueño de tu

negocio) que tiene el obtener uno de estos terminales punto de
venta por medio de una institución bancaria, ya que debes pagar
una renta mensual, comisión por baja facturación y un porcentaje
por cada venta pagada con tarjeta.
Existe un dispositivo que se ha hecho popular en los últimos

tiempos, la terminal punto de venta portátil.
La ventaja de dispositivo portátil está en que puedes utilizarlo en

cualquier lugar donde te encuentres, solo necesitas tu teléfono
celular y ya puedes realizar tus cobros de forma sencilla.
45
Clip, es la referencia inmediata que tienen los mexicanos cuando

se habla de este tipo de terminal punto de venta portátil.
No solo es famoso por el color naranja de su lector, también se

destaca por la simplicidad en su funcionamiento, ya que desde tu
smartphone o tablet y bajando la aplicación Clip, puedes realizar
cobros con tarjeta de crédito y débito, incluyendo American
Express (el cual no es aceptada por todos los comercios por sus
comisiones).
Además de poder realizar pagos, este dispositivo pone a

tu disposición Catálogo Clip, el cual te ayudará a tener
un control de los productos que tienes en almacén
manteniendo tu inventario al día, logrando así una mejor
administración de tu negocio.
En él también puedes ofrecer recargas de tiempo

aire a las principales compañías telefónicas:
por cada Recarga Clip vas a recibir
bonificaciones, obteniendo ganancias netas
en comparación a otros sistemas que no
generan utilidad.
46
Pero lo más importante de utilizar este tipo

de dispositivos, es que puedes incrementar
tus ventas en más de un 30%,
sencillamente porque 9 de cada 10 personas prefieren hacer pagos

con tarjeta de débito o crédito, ya que se sienten más seguras.
Y para ti, como dueño de tu negocio, no vas a pagar rentas

mensuales, ni mínimos de venta, tampoco tienes que sufrir por el
complicado proceso de firma de contrato.
Tú que decidiste formar tu mariachi y tienes que ir a dar serenatas

a lo largo de la ciudad, lo más fácil y práctico es que te hagas de los
servicios de estos terminales punto de venta portátiles.
Una vez que termines la jornada musical, solo necesitas conectar

el lector a tu teléfono celular y el pago se hace en cuestión de
segundos.
O aquellas personas que decidieron utilizar sus conocimientos,

para realizar tours en las pirámides de Teotihuacán y no pueden
contratar los servicios de una terminal bancaria; con este tipo
de dispositivo móvil pueden cobrar lo negociado con el grupo de
turistas chinos que visitaron las pirámides.
47
Cliente satisfecho... Dale seguimiento
12. Cliente
satisfecho...
Dale seguimiento
¡Ya lo lograste!
Pusiste atención a todas las sugerencias sobre como

atraer mas clientes a tu negocio.
Ahora el objetivo es buscar que ese cliente vuelva, que

no dude por un instante que a la hora de satisfacer una
necesidad, cuenta contigo.
Pero ¿Cómo cuidamos a nuestros clientes? ¿Que

debemos hacer para que vuelva de nuevo?
Mantén canales de comunicación abiertos con ellos.
Lo principal es que sigas en contacto con tus clientes,

que el sepa que tú estás pendiente de él y que la mejor
manera de darle las gracias es diciéndole “estoy acá
para lo que necesites”.
En pleno 2019 la forma más fácil y efectiva de hacer que

la relación vendedor/cliente se mantenga, es a través de
la internet.
48
Existen muchas formas por la cual puedes hacer llegar

cualquier tipo de información en la web, siendo estas las
5 principales:
A) Crea contenidos de valor a través de

un blog en tu página web.
Ten presente que en la actualidad el marketing está dirigido

hacia la publicidad en internet, porque una gran parte de la
población mundial utiliza la internet para oficios de trabajo,
estudio o simplemente en sus momentos de esparcimiento.
El tener una buena página web te va a dar prestigio y con ello

un canal disponible donde podrás mantener una interacción
con los clientes que ya te conocen, aumentando las
posibilidades de conseguir usuarios.
¡Sabes qué tipo de marketing te recomiendo aplicar en tu

página web!
¡El Inbound Marketing!
49
Cliente satisfecho... Misión cumplida
¿De que trata el Inbound

Marketing?
Fácil, el método Inbound de mercadeo

busca que tengas más clientes
potenciales y darle continuidad a la
relación que tienes con aquellas personas
que ya conocen tu marca, pero no de
la manera tradicional, sino creando
contenido de valor.
¿De qué trata eso de dar un contenido de valor?
Es crear materiales (blog, descargables, artículos, audios o videos),

que contenga información que pueda ayudar los consumidores a
solucionar un problema o abordar alguna necesidad.
Recuerda que todos tenemos dolencias, necesidades que resolver, y

en la actualidad la gran mayoría de las personas entran en la internet
para buscar las soluciones a sus problemas.
Así que en tu página web o en las redes sociales, puedes subir

tus contenidos, donde las personas al entrar en los buscadores y
conseguir tu información entre los primeros de la lista, abrirán la
página y leerán tus contenidos.
Ya conseguiste entrar en contacto con tus posibles nuevos clientes.
50
S’pa Dogos
Por ejemplo…
Ya creaste la página de web para tu estética canina; ahora puedes

crear un par de blogs, uno donde hables sobre los alimentos que
pueden comer los perros y por otro lado uno donde hables sobre qué
hacer si a tu perro le dan ataques de epilepsia.
51
¿Notas la diferencia?
Con este método no le estás ofreciendo directamente tu producto

o servicio a las personas, le estas brindando una información a tu
cliente que puede servirle, dependiendo de sus necesidades.
En este caso; si una persona quiere saber si su perro puede

comer manzanas, va a colocar en el buscador de Google “los
perros pueden comer manzana” y el artículo que subiste en el blog
aparecerá en los primeros lugares, esto logrará que visiten tu sitio
web y de acuerdo a su contenido se convierta en el favorito de los
usuarios o no.
Los usuarios muestran agradecimiento y va a creando una

conexión sentimental con tu marca, de esta forma sabrán que tu
negocio de estética canina existe.
Te convertirás en un referente de información y pronto podrán

solicitar un servicio completo para su mascota.
52
B) Envía correos (Newsletter) con temas

de interés.
Este método es uno de los más tradicionales y prácticos para

ambas partes, ya que puedes enviar correos de forma semanal
o mensual y tus clientes podrán observar la información en el
momento que ellos decidan hacerlo.
Una gran parte de la población dejó a un lado el pasado y decidió

que toda la información de sus finanzas, trabajos, estudios y
comunicación sea a través de su correo electrónico.
Aquí podemos aprovechar las circunstancias y mantener contacto

con ese cliente que ya tenemos, aquel que dejó en nuestra base
de datos su dirección de correo electrónico y que desea recibir
nuestros emails.
¿Que tipo de información podemos hacerle llegar al menos una vez

al mes?
Te recomiendo hacerles llegar información de interés, algo que

llame su atención y que logre que vuelva acercarte a ti.
53
Ofertas, promociones, descuentos, la llegada de nuevos productos,

algún contenido de valor, encuestas sobre su experiencia de
compra, etcétera.
Un día fuiste a una exposición de servicios profesionales, y

montaste tu stand de asesoría en el área de la contabilidad, estoy
seguro de que durante toda la jornada lograste una importante
cantidad de contactos.
¡Estos pueden ser tus próximos clientes!
Aprovecha tu nueva base de datos y mantén contacto con ellos,

una opción es el envío de Newsletter:
54
• Envía una encuesta donde preguntes sobre su experiencia

durante la feria.
• Si ya obtuvieron la asesoría, puedes enviar una encuesta para
que califiquen el servicio.
• Hazle saber que este mes todas las asesorías van a tener dar un
30% de descuento; cualquier tipo de oferta o descuento.
• Es bueno hacerle saber que estás pendiente de él, envíale
un correo el día de su cumpleaños, felicitándolo con un atento
mensaje.
• También puedes enviarle correos con diversas técnicas y
recomendaciones a tener, a la hora de buscar un equilibrio entre
sus ingresos y egresos.
En fin, puedes enviar lo que quieras a través de este método, lo

importante es que tu cliente sepa que estás pendiente de él y que lo
tienes en cuenta como agradecimiento por su lealtad con tu marca.
55
C) Utiliza las redes sociales.
Instagram, Facebook, Twitter, por decir alguna de las redes

sociales más populares, siempre servirán como puente para que
puedas mantener un constante comunicación con tus clientes,
además de atraer a nuevos compradores.
Puedes iniciar tu campaña publicitaria colocando anuncios,

subiendo videos promocionales donde ofrezcas un buen comercial
o la experiencia de tus clientes a través de entrevistas, información
con las nuevos productos que vas a colocar en el mercado o dando
contenidos de calidad.
Ya con la publicación de este tipo de material, no solo le estas

diciendo a las personas que es lo que puedes ofrecerle y lo
que preparas para el futuro, sino además que tienen un canal
comunicativo donde ellos podrán hacerte llegar, a través de
comentarios, su opinión con respecto algún tema que te compete.
56
Lo importante es que sea novedoso, diferente, entretenido y que

vaya dirigido al público que tu quieres; cada red social tiene un
publico en especifico, así que haz un estudio para ver cuál red social
te conviene, pensando a qué tipo de consumidores quieres llegar.
Si decidiste crear tu empresa dedicada al diseño de modas, puedes

subir en Facebook videos donde se muestren las instalaciones,
realizando tomas donde los diseñadores están confeccionando
diferentes prendas de vestir.
57
TSHirT
@tshirtmx
TSHirT Andrea nos acompa–ar‡ en la nueva

feria artesanal 2019. No te lo pierdas
Andrea Vega Los espero :)
Por ejemplo…
También, puedes hacer una buena campaña en Instagram, con fotos

o videos de tu experiencia en aquellas ferias y exposiciones de ropa
a las que has asistido o sencillamente publicitando las prendas que
te hacen diferente a los demás.
58
D) Retroalimentación: pregúntale a tu
cliente sobre su experiencia.
Recuerda que “el cliente siempre tiene la razón”, y por más

repetitiva y antigua que sea esta frase, nunca dejará de ser el
eslogan que te permitirá tener un mejor servicio y calidad de
producto, lo que traerá como consecuencia que ganes más clientes
y puedas mantener a los que ya te conocen.
Por eso es importante saber que piensan tus clientes

sobre tus productos y la experiencia que tuvo al momento
de realizar la compra.
Puedes hacerlo a través de una sencilla encuesta o en un “muro”

donde utilizando una puntuación o expresando sus comentarios,
tus clientes puedan decir lo que sintieron al ir a tu local, de cómo tu
personal lo trato o de la calidad del servicio que recibió.
Esto se puede realizar a través de tu página web, correo electrónico

o mediante las publicaciones en tus redes sociales.
59
Guía de consejos
También puedes darle una guía de

consejos en cuanto al cuidado que
requiere el producto para su mayor
duración y tenga mas tiempo de
disfrute del mismo.
E) Sigue ayudando a tus clientes aún

después de la compra.
Una vez que tu cliente adquiere tu producto, no lo abandones y

muéstrale cómo puede aprovechar al máximo su compra, dándole
consejos sobre el buen uso, cuidados y hasta las formas en que
puede cambiar o devolver el producto (en caso de que se acepten).
Utilizando las opciones que te da la web, enviando emails o con

publicaciones en las redes sociales o página web, puedes mostrar
videos o sencillamente con información escrita que explique
de manera correcta los diferentes usos que se le puede dar al
producto que adquirió.
A su vez, si el producto puede ser utilizado con algún complemento,

hazle saber al cliente la información sobre este, donde puede
adquirirlo, su función y cómo mejorará la calidad o funcionamiento
del producto que ya adquirió.
60
En el área de servicios profesionales comúnmente se da el caso

de la devolución del dinero, al cliente no estar satisfecho por la
asesoría recibida. Te sugiero tener mucho cuidado con este tema y
mantener tu buena reputación a pesar de este tipo de casos.
Te recomiendo dejar bien claro la política de devoluciones y

cambios, para que las personas te hagan llegar este tipo de
inconvenientes y puedas enviarle otra prenda de vestir, de esta
forma el cliente quedará satisfecho.
Haz que tu cliente sienta que estás ahí aún después de la compra,
que no solo le vendiste algo y fin de la historia; las personas que
sienten gratitud por un negocio o comercio son capaces de volver
a estos para seguir consumiendo y esta será uno de tus principales
objetivos.
“Los clientes leales

no solo regresan, no
solo te recomiendan,
sino que le insisten a
sus amigos en hacer
negocios contigo”
61
Conclusión
Conclusión
El orador y consultor en el área de fidelización de clientes e
innovación de servicios Chip Bell, resume en esta frase los objetivos
fundamentales de toda persona que quiere iniciar su propio negocio:
el tener clientes, que estos vuelvan y que sean los primeros en “hacerte
publicidad” entre sus conocidos.
Para poder lograr que nuevos clientes lleguen a tu negocio es necesario

que elabores un plan de búsqueda y segmentación de las personas que
se van a convertir en tu cliente ideal, esto a través de la construcción
del Buyer Persona.
De esta forma no vas a buscar clientes en todos los rincones de la

ciudad, perdiendo tiempo y esfuerzo, sino que sabrás a quienes puedes
atraer de forma exitosa.
Una vez que ya tienes el perfil de tu cliente ideal viene la etapa de

motivar a estos a que vengan a ti y adquieran tus productos o servicios.
62
Conclusión
Esto se logra a través de la identidad corporativa que le des

a tu negocio, el cómo te “muestras” ante las personas y el
aprovechamiento que le des a las herramientas que tengas
disponible en la web, bien sea para promocionarte, como para
mantener la comunicación con tus nuevos clientes.
También servirá el hecho de que amplíes tus canales de venta y tus

formas de pago, dando facilidades como meses sin intereses, o
haciendo válidas algunas promociones.
Y por último darle a entender a ese cliente que sigues a su lado y

que vas a estar siempre a disposición para satisfacer alguna de
sus necesidades.
Todo esto se va a conjugar para que ese cliente que

ya tienes en tu base de datos y que se siente contento
y satisfecho con tu servicio, hable de ti con otras
personas, logrando más consumidores de tu marca.
63
CLIP TIENE UN
PRODUCTO IDEAL
PARA CADA NEGOCIO
www.clip.mx

12 Pasos Servicios Profesionales

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

12 Pasos Servicios Profesionales

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

¿CÓMO LEER ESTE

Hallarás ejemplos de casos reales que te convencerán de la

A medida que avances en lectura de este eBook, verás enlaces que

En la esquina inferior izquierda colocamos botones para que

Si este eBook está aportándote información relevante, no dudes

Identifica a tus potenciales clientes. 5

Planea tus Objetivos. 12

Crea tu propio ADN: identidad corporativa. 16

Un buen negocio tiene personalidad propia. 20

Aprovecha las redes sociales, ahí están tus potenciales clientes. 25

La mejor publicidad: tus consumidores hablando bien de ti. 29

Ventas on line: el futuro ya llegó. 31

Ferias comerciales: una buena forma de conseguir nuevos clientes. 34

Tu objetivo es dar la mejor experiencia de compra. 36

Las palabras mágicas: “sí, aceptamos tarjeta de débito y crédito”. 40

Cliente satisfecho... Dale seguimiento. 45

Nuestro propósito es darte los mejores consejos para que puedas

En este descargable te vamos a mostrar los pasos que puedes

Estas recomendaciones están basadas en casos de éxitos reales,

Uno de los errores más comunes en esta etapa, es creer que

No tienes que agradarle a todas las personas, puedes buscar

Te recomiendo evaluar de nuevo esos objetivos que trazaste al

¿Qué debes hacer?

Sé estratégico, toma papel y lápiz, y construye tu Buyer Persona.

¿Que es un Buyer Persona y como lo creas?

Buyer Persona es la representación ficticia de tu cliente ideal.

Este Buyer Persona tiene un comportamiento genuino,

En este punto vas a abordar a tus clientes habituales, a aquellos

A su vez, vas a provechar esta investigación para crear (por

Te voy a mostrar los datos e información que debes investigar a

• Objetivos primarios de tu buyer persona.

Cómo podemos ayudar

• ...Para que obtenga los objetivos deseados.

• Ejemplos de comentarios reales sobre sus retos y objetivos.

• Razones por qué no comprarían nuestros productos o servicios.

Una vez que ya realizaste esta entrevista o encuesta y con la

¡Te presento a tu cliente potencial!

Al tener toda la información de las entrevistas y encuestas, vamos a

1. Que tipo de personas van adquirir nuestros productos o servicios.

A su vez debes realizar un pequeño estudio de mercado, donde

También verás el rango de precios que se maneja en ese mercado

¿Ves la importancia de hacer esto durante el inicio o desarrollo de tu

Vas a poder crear campañas de marketing dirigidas a esas

hombres y mujeres entre 25 y 35 años,

Este tipo de personas seguramente están buscando un experto

De la misma forma iniciarás tu una investigación de mercado

Puedes a través de la web, entrar a páginas especializadas en el

Podrás ver diferentes conceptos de diseño, el abanico de servicios,

¡Muy bien! ya sabes a dónde vas a

Un emprendedor en el área de los servicios

Muchas veces soñamos de una forma tan

Mantén siempre los pies en la tierra. En los negocios

Todo necesita planificación y estrategia, pero sobretodo tienes

Por ello te recomiendo que sigas uno de los diseños de metas

¿Qué significa esto?

Sencillo, al momento de establecer objetivos en cuanto al

¿Tienes como objetivo poner un taller

Siempre ten en tu cuaderno los números de inversión, gastos,

Si un cliente te pide rectificar las partes del motor de un Cavalier

Solo has podido satisfacer a 20 clientes por semana y quieres

Y, por último, para cada objetivo, ponte un tiempo límite. Pon en

3.Crea tu propio ADN:

La misión, visión y valores que le des a tu empresa