30-04-2023

Universidad
San Marcos
Licenciatura en
Administración
de Empresas
LA14-06 GERENCIA DE
MERCADEO
Profesor:
Luis Enrique Porras

Alumnas:
Sharlene Chévez Montero
Verónica Zúñiga Enríquez

Abril, 2023
Historia

BAC Credomatic es una organización con casi 70 años de experiencia que ofrece
productos y servicios financieros a 4.2 millones de clientes en toda la región, los que
son atendidos por casi 19.000 colaboradores.

La compañía inició sus

operaciones un 5 de julio de
1952 con la fundación
del Banco de América en
Nicaragua, y en los años 70 se
transformó en un pionero del
negocio de tarjetas de crédito en
la región. De forma gradual
abrió operaciones en cada uno
de los países, hasta que en la
década de los ‘90 se convirtió en
el primer Grupo Financiero con
presencia en toda Centroamérica.

En la actualidad, los productos y servicios de BAC Credomatic están diseñados para

satisfacer las necesidades de cada uno de sus clientes. Atentos al entorno de
cambio y evolución permanente, se ha desarrollado una banca digital que en la
actualidad es utilizada por más de 1.9 millones de clientes.

El rigor y la gestión responsable del negocio, alineado a una estrategia de triple

valor positivo, así como a los Objetivos de Desarrollo Sostenible de Naciones
Unidas, le han permitido a BAC Credomatic contribuir con el crecimiento económico
e impactar la calidad de vida de numerosas familias centroamericanas.
Las tarjetas BIO están compuestas por material de origen natural, utilizado para la
producción de etanol y alimentación del ganado. Por ello no afecta la fuente de
alimentos para el ser humano. El PLA mantiene la misma calidad y durabilidad que
caracteriza a las tarjetas BAC. Su vida útil es de 4 a 5 años, similar al de las tarjetas
actuales de PVC.

De igual manera, las tarjetas BIO al ser

fabricadas con un material amigable con
el medioambiente, están cumpliendo el
objetivo de reducir, hasta eliminar el uso
de materiales que dependen del petróleo.

La tarjeta BIO de BAC Credomatic será

la primera en ser compostada en el
mundo, lo que permitirá que retorne de
nuevo a la naturaleza de manera segura.
Esto será posible gracias a la alianza que BAC realizará con pequeñas y medianas
empresas con el fin de crear valor social al impulsar el desarrollo de nuevos
emprendimientos que se dedicarán al compostaje y una economía circular en El
Salvador y Centroamérica.

Para el caso de Costa Rica, las nuevas tarjetas BIO están disponibles a partir del
16 de marzo, y se entregarán a sus clientes cuando venzan sus plásticos o cuando
así lo soliciten. El cambio aplicará, por ahora, para las tarjetas del plan CashBack
Mastercard, que es el portafolio más grande que maneja actualmente el BAC, con
más de 380.000 tarjetas en circulación.

El paradigma de que las empresas existen solo para crear valor económico, es decir,
maximizar las utilidades de sus accionistas está siendo cada día transformado por
una cultura de triple valor, que aprecia, además de lo económico, lo social y lo
ambiental.
Contar con empresas que implementen acciones concretas en este sentido es
crucial; por eso en BAC Credomatic, desde el año 2007, inicia el camino por la senda
de ser una empresa con una conducta empresarial responsable como el vehículo
que permite conducir en el día a día para llegar a alcanzar: la sostenibilidad de largo
plazo.

En el año 2022 se establece una estrategia de negocios que incluye como pilar
principal el tema de la sostenibilidad; hecho que permitirá pasar de ser una empresa
que ofrece soluciones financieras tradicionales a una que brinda triple valor positivo:
económico, ambiental y social. Los retos del entorno hacen que ser “neto cero” ya
no sea suficiente; ser un banco neto positivo, es, Nuestra nueva estrategia: Neto
Positivo una empresa que crea valor ambiental y social al mismo tiempo que reduce
las huellas producidas al operar. ¿Qué significa esto? Significa que con la misma
excelencia y rigurosidad que trabaja en maximizar el valor económico, también
están trabajando en maximizar y compartir valor social y ambiental con el público
de interés.

Ver video: https://www.youtube.com/channel/UCho18GFIEphvNCd_GY_OwYQ

Análisis y comentario

Esta tecnología puede ser muy útil y conveniente para aquellos que buscan una
forma más segura y fácil de realizar transacciones financieras. La autenticación
biométrica mediante huella dactilar puede ser una alternativa más segura y confiable
a los métodos tradicionales de autenticación, como el uso de un número de
identificación personal o una firma, además, la opción de usar materiales
biodegradables en la fabricación de estas tarjetas muestra un compromiso con el
medio ambiente por parte de la empresa.

. La sostenibilidad empresarial tiene un impacto a nivel social y del medio ambiente,

a nivel local y mundial, cada vez son mas las empresas que se comprometen con
el medio ambiente lo que significa que es consciente de la necesidad de tener un
planeta sano.

Algunos beneficios de la responsabilidad sostenible para las empresas:

Responsabilidad social: Las empresas tienen la responsabilidad de contribuir al

desarrollo sostenible de la sociedad y el medio ambiente. La implementación de
sistemas sostenibles demuestra el compromiso de la empresa con esta
responsabilidad social.

Ahorro de costos: La implementación de sistemas sostenibles puede ayudar a

reducir costos operativos. Por ejemplo, el uso eficiente de energía y recursos puede
reducir la factura de servicios públicos y el uso de materiales reciclados puede
reducir los costos de materiales.

Competitividad: La implementación de sistemas sostenibles puede mejorar la

competitividad de la empresa. Los consumidores y los inversores valoran cada vez
más las empresas que son sostenibles y responsables socialmente.

Innovación: La implementación de sistemas sostenibles puede fomentar la

innovación en la empresa. La búsqueda de soluciones sostenibles puede generar
nuevas ideas y oportunidades de negocio.
Cumplimiento normativo: La implementación de sistemas sostenibles puede ayudar
a cumplir con las normas y regulaciones ambientales y sociales. Las empresas que
no cumplen con estas regulaciones pueden enfrentar multas y sanciones, así como
daños a su reputación.

En la actualidad los usuarios de los diferentes bienes y servicios quieren productos

amigables con la naturaleza, se preocupan cada vez más por los problemas del
ambiente y eligen marcas comprometidas con la sostenibilidad, las empresas
socialmente sostenibles son más atractivas

Un beneficio de utilizar productos biodegradables actualmente es que están hechos

con materiales que son más económicos que el plástico o el aluminio, lo cual es
muy conveniente si necesitas adquirirlos en grandes cantidades. Entre estos
materiales puedes encontrar el papel, el corcho o la madera, reducir el impacto
medioambiental, y el uso de productos biodegradables en los negocios es un
excelente lugar donde comenzar, ya que generalmente, no requieren de altos
niveles de procesamiento industrial para llegar a tus manos.
Mujeres BAC, En BAC Credomatic son un aliado financiero que está comprometido
con el empoderamiento económico de las mujeres. Su objetivo es ser el brazo de
apoyo para que logren sus metas y
sueños, brindándo facilidades y el
acompañamiento para alcanzarlos, y de
esa forma, impulsar la meta país de ser
una sociedad más justa y equitativa para
todos y todas. Con el propósito de
promover una sociedad más próspera e
inclusiva, que contribuya a la reactivación
económica del país y potencie la
participación de las mujeres en este
proceso, se ha creado el programa
Mujeres BAC.

Mujeres BAC pretende la integración económica de las mujeres, potenciando su

integración en la toma de decisiones y la generación de oportunidades inclusivas,
orientadas a eliminar la discriminación y promover la equidad de género mediante
una propuesta integral que
abarca acompañamiento
empresarial, redes -
networking, servicios
financieros, entre otros.

Desde el 2016, han venido

trabajando en la reducción
de la brecha de género y
llevado a cabo diferentes estudios y entrevistas para conocer las necesidades de
las mujeres, quienes representan hoy más del 50% de la fuerza laboral y un 43%
de su clientela. Asimismo, el 17% de las pequeñas y medianas empresas a las que
apoyan son lideradas por mujeres.
Por otra parte, el programa cuenta una propuesta integral que abarca varias
soluciones: Familia, Empresa, Salud, Transporte, Educación y Premio y Redes
Lideresa, todas estas iniciativas buscan ofrecer espacios y herramientas para
promover la inclusión financiera y el desarrollo de las mujeres.

Es un hecho que las Pymes son la base de la economía y, como tal, son
indispensables para el crecimiento saludable y sostenible de la sociedad
costarricense, ya que son un motor de innovación y empleo. Para atender los
requerimientos de este importante actor social diseñaron el “Centro de Desarrollo
Empresarial”, que nació en el año 2009 con el fin de promover el empleo y el
progreso económico inclusivo, mediante el fortalecimiento de pequeñas y medianas
empresas.

Ver video: https://www.youtube.com/watch?v=ZPpC49FMmFw

Análisis y comentario

La Estrategia Mujeres BAC es una iniciativa del Banco BAC Credomatic para
empoderar a las mujeres en el ámbito laboral y empresarial en Centroamérica y el
Caribe. La estrategia tiene como objetivo principal impulsar el crecimiento
económico y la inclusión social a través del empoderamiento de las mujeres.

La estrategia se enfoca en cuatro áreas principales:

Desarrollo de talento femenino: A través de programas de liderazgo, mentoría y

capacitación, el BAC Credomatic busca fomentar el desarrollo profesional de las
mujeres en la empresa, brindando igualdad de oportunidades y promoviendo una
cultura inclusiva y diversa.

Servicios financieros para mujeres: El BAC Credomatic ofrece productos financieros

y servicios específicos para mujeres, como líneas de crédito y programas de
financiamiento que les permiten iniciar y hacer crecer sus negocios.

Inversión social en proyectos liderados por mujeres: A través de su programa de

responsabilidad social, el BAC Credomatic invierte en proyectos liderados por
mujeres y en organizaciones que promueven el empoderamiento económico de las
mujeres.

Fortalecimiento de alianzas estratégicas: El BAC Credomatic trabaja en conjunto

con organizaciones gubernamentales y no gubernamentales, universidades y otras
empresas para desarrollar y promover iniciativas que impulsen el empoderamiento
económico de las mujeres en la región.

El compromiso con el fortalecimiento de las pequeñas y medianas empresas se

traduce en: acompañamiento empresarial, capacitación y fortalecimiento en
procesos de gestión, acceso a herramientas que les generen bienestar, productos
financieros en condiciones diferenciadas.

Todo esto con el fin de impulsar el crecimiento sostenible de sus negocios, para
seleccionar a las empresas beneficiarias del programa se realizan estudios por
segmentos de Pymes con el objetivo de conocer sus necesidades.
Conclusión

Mantener una actitud de responsabilidad con el medio ambiente es indispensable

actualmente para las empresas, y no solo porque se trata de una demanda social
en aumento, sino porque el cambio climático es un fenómeno que está ocurriendo
actualmente y es imperante intentar detener sus efectos negativos.

Los consumidores valoran enormemente que las empresas estén comprometidas

con el cuidado del medio ambiente y las prefieren frente a las empresas de la
competencia que no tienen un compromiso con la naturaleza. Además, estos
negocios tienen una mejor imagen y sus clientes son más fieles a su marca

Uno de los compromisos más grandes de esta empresa es la de contribuir con el

medio ambiente, las tarjetas BIO de BAC Credomatic son una innovación en el
campo de las tarjetas de crédito y débito ya que brindan mayor seguridad ya que
utilizan la autenticación biométrica mediante huella dactilar, estas tarjetas BIO
ofrecen una mayor seguridad en comparación con los métodos tradicionales de
autenticación lo cual reduce el riesgo de fraude y robo de identidad, están
fabricadas con materiales biodegradables y no contienen plásticos tradicionales, lo
que las convierte en una opción más ecológica y sostenible en comparación con las
tarjetas de crédito y débito convencionales,

Otro beneficio de esta empresa a sus usuarios es el programa de recompensas a

los titulares de las tarjetas BIO de BAC Credomatic, estos tienen acceso a un
programa de recompensas que les permite acumular puntos por cada transacción
que realicen con la tarjeta. Estos puntos pueden ser canjeados por una amplia
variedad de premios, como boletos de avión, estadías en hoteles, productos
electrónicos y más.

Así mismo, para esta empresa es de suma importancia el desarrollo del talento
femenino a nivel empresarial, es evidente que las brechas de género en los ámbitos
empresariales cada vez más marcan una tendencia a cerrarse. No solamente
porque la legislación y las políticas de equidad de género ayudan a que esto sea
una realidad, sino porque son las mismas mujeres que hoy en día toman decisiones
sobre su futuro y se perfilan como excelentes líderes en cualquier campo.

Esto no solo ocurre en el ámbito laboral, sino también en el del emprendimiento, la

situación económica y sanitaria debido al COVID-19 se ha convertido en una
catapulta para aprovechar las áreas de oportunidad en el mundo empresarial. La
digitalización se aceleró aún más, las ventas en línea se convirtieron en la salvación
de muchas empresas y los líderes adquirieron aún más responsabilidad, tanto a
nivel de estrategia y organización.

Es evidente que esta empresa realiza esfuerzos para ayudar cada vez mas a
personas con visiones empresariales, algunos de sus aportes son las
capacitaciones virtuales, alianzas con el Instituto Nacional de Aprendizaje (INA) con
el Ministerio de Industria y Comercio (MEIC), charlas sobre temas de desarrollo
empresarial dirigido a propietarios, gerentes y tomadores de decisiones de Pymes
entre otros que facilitan el desarrollo del emprendimiento.

Otro de los beneficios que brinda esta empresa es el uso de la tecnología como
herramienta de acercamiento a sus clientes, ya que posee canales de asistencia
como el centro de ayuda el cual brinda atención de banca móvil, tarjetas de crédito,
cuentas bancarias, prestamos entre otros, también cuentan con el sistema Chatbot,
el cual brinda ayuda con claves de acceso, estados de cuenta, y otros servicios en
línea, sin duda es una empresa que ha actualizado sus sistemas para brindar
mayores beneficios y facilidad a sus clientes

Creación de un sitio web específico: Crear una página web específica para las
tarjetas bio, donde se detalle la información sobre sus beneficios, cómo solicitarlas,
requisitos, preguntas frecuentes, etc.

Creación de contenido relevante: Crear contenido relevante y valioso para el público

objetivo de las tarjetas bio, como artículos sobre la importancia de cuidar el medio
ambiente y cómo las tarjetas bio contribuyen a ello, videos explicativos sobre cómo
utilizar la tarjeta y cómo funciona el proceso de compensación de carbono, entre
otros.
Publicidad en redes sociales: Realizar campañas publicitarias en redes sociales
como Facebook e Instagram, utilizando segmentación de público para llegar a
aquellos que puedan estar interesados en las tarjetas bio.

Email marketing: Enviar correos electrónicos a clientes y potenciales clientes de

BAC Credomatic, promocionando las tarjetas bio y ofreciendo beneficios exclusivos
para quienes las adquieran.

Alianzas estratégicas: Establecer alianzas con empresas y organizaciones que

estén comprometidas con el cuidado del medio ambiente, como ONGs y empresas
sostenibles, para realizar promociones y difundir la información sobre las tarjetas
bio.

Medición de resultados: Medir el éxito de la estrategia a través de herramientas

como Google Analytics y análisis de redes sociales, para poder ajustar la estrategia
en caso de ser necesario y mejorar los resultados.

Con esta estrategia de marketing digital, BAC Credomatic podría llegar a su público
objetivo y destacar la importancia del cuidado del medio ambiente, al mismo tiempo
que promueve sus tarjetas bio y los beneficios que ofrecen a nivel social y ambiental.

Objetivo específico

➢ Generar oportunidades de negocio y crecimiento para las mujeres participantes

en los programas y eventos de Mujeres BAC, aumentando su visibilidad en el
mercado.

Mercado

Mujeres BAC: se dirige a un segmento de mercado compuesto por mujeres

emprendedoras y líderes empresariales, interesadas en el crecimiento y desarrollo
de sus negocios, así como en la formación y capacitación en habilidades
empresariales y liderazgo. Este segmento incluye a mujeres que buscan recursos y
herramientas para mejorar sus habilidades y aumentar su presencia en el mercado,
así como conectarse con otras mujeres empresarias y líderes de opinión en el
mundo empresarial.

Descripción

Creación de una comunidad virtual: Se podría crear una comunidad virtual a través
de redes sociales, como Facebook e Instagram, en la que las mujeres puedan
interactuar y compartir experiencias, consejos, logros, entre otros temas
relacionados con el empoderamiento femenino y los negocios.

Generación de contenido relevante: Se debe crear contenido relevante para la

comunidad, que les brinde información útil y les permita aprender y desarrollar sus
habilidades y conocimientos. Este contenido podría incluir artículos, videos,
podcasts y webinars, sobre temas relacionados con emprendimiento, liderazgo,
finanzas, entre otros.

Realización de eventos y talleres: Se podrían organizar eventos y talleres

presenciales o virtuales, para que las mujeres puedan interactuar en persona y
compartir sus experiencias, además de recibir capacitación y herramientas para
mejorar sus negocios. Estos eventos podrían ser gratuitos o con un costo reducido
para las participantes.

Alianzas estratégicas: Se podría establecer alianzas con organizaciones y

empresas que apoyen a las mujeres emprendedoras, como incubadoras de
negocios, ONGs y empresas que brinden capacitación en habilidades
empresariales, para ampliar la oferta de capacitación y apoyo a las mujeres.

Publicidad en medios digitales: Se podrían realizar campañas publicitarias en

medios digitales, como Google Ads y redes sociales, para dar a conocer el programa
Mujeres BAC a mujeres emprendedoras que puedan estar interesadas en recibir
capacitación y apoyo financiero para sus negocios.

Programa de beneficios exclusivos: Se podría establecer un programa de beneficios

exclusivos para las mujeres que participen en el programa Mujeres BAC, como
descuentos en productos y servicios financieros, acceso a eventos exclusivos, entre
otros.
Con estas acciones, se busca crear una comunidad de mujeres emprendedoras en
la región, que puedan recibir apoyo financiero y capacitación para desarrollar sus
negocios, promoviendo la igualdad de oportunidades y el empoderamiento
femenino. Además, BAC Credomatic podría mejorar su imagen y reputación como
una empresa comprometida con el desarrollo económico y social de la región.

Objetivo específico

➢ Posicionar a BAC Credomatic como una empresa innovadora y comprometida

con el desarrollo sostenible y la responsabilidad social.

Mercado

Tarjetas BIO: se dirige a un segmento de mercado que busca soluciones financieras

innovadoras y sostenibles, interesado en el cuidado del medio ambiente y la
tecnología de punta. Este segmento incluye a personas que buscan tarjetas de
crédito y débito que les permitan realizar compras en línea de manera segura y
confiable, así como acceder a promociones y beneficios exclusivos.

Descripción

Creación de un sitio web específico: La creación de un sitio web específico para las
tarjetas bio permitiría a los usuarios obtener información detallada sobre los
beneficios de las tarjetas, cómo solicitarlas, requisitos, preguntas frecuentes, entre
otros. Además, el sitio web podría estar diseñado para ser visualmente atractivo,
fácil de navegar y que refleje los valores de la marca.

Creación de contenido relevante: La creación de contenido relevante y valioso para

el público objetivo de las tarjetas bio podría ayudar a establecer la autoridad de BAC
Credomatic en temas relacionados con el cuidado del medio ambiente y el
desarrollo sostenible. Esto podría incluir artículos sobre la importancia de cuidar el
medio ambiente, consejos para reducir la huella de carbono y videos explicativos
sobre cómo utilizar las tarjetas bio y cómo funciona el proceso de compensación de
carbono. El objetivo es educar al público objetivo y posicionar a BAC Credomatic
como una empresa comprometida con el medio ambiente.
Publicidad en redes sociales: La publicidad en redes sociales como Facebook e
Instagram permitiría a BAC Credomatic llegar a un público objetivo específico y,
potencialmente, generar más solicitudes y adquisiciones de las tarjetas bio.
Utilizando la segmentación de público, se puede mostrar anuncios de las tarjetas
bio a personas interesadas en temas relacionados con el medio ambiente, la
sostenibilidad y otros temas afines. La publicidad en redes sociales también puede
ser diseñada para resaltar los beneficios exclusivos de las tarjetas bio, como el
programa de compensación de carbono.

Email marketing: El correo electrónico es una herramienta de marketing efectiva que

permite llegar directamente a los clientes y potenciales clientes de BAC Credomatic.
La estrategia de email marketing podría incluir el envío de correos electrónicos
promocionando las tarjetas bio y ofreciendo beneficios exclusivos para quienes las
adquieran. Además, los correos electrónicos pueden incluir contenido relevante y
valioso relacionado con el cuidado del medio ambiente y la sostenibilidad.

Alianzas estratégicas: Establecer alianzas con empresas y organizaciones que

estén comprometidas con el cuidado del medio ambiente podría ser beneficioso
para promocionar las tarjetas bio y difundir información sobre sus beneficios. BAC
Credomatic podría considerar asociarse con ONGs y empresas sostenibles para
ofrecer promociones conjuntas o campañas de marketing colaborativas. Además,
estas alianzas pueden ayudar a reforzar el compromiso de BAC Credomatic con el
cuidado del medio ambiente y la responsabilidad social.

Medición de resultados: La medición de resultados es esencial para evaluar el éxito

de la estrategia de marketing digital y hacer ajustes si es necesario. Las
herramientas como Google Analytics y análisis de redes sociales pueden
proporcionar información valiosa sobre el tráfico del sitio web, la efectividad de las
campañas publicitarias, la tasa de conversión y el comportamiento del público
objetivo en las redes sociales. La medición de resultados también puede ayudar a
identificar oportunidades para mejorar la estrategia y hacerla más efectiva.
BIBLIOGRAFIA

BAC Credomatic página oficia (2023) :https://www.baccredomatic.com/es-

cr/nuestra-empresa/sobre-nosotros

Reporte de Sostenibilidad (2021):

https://www.baccredomatic.com/sites/default/files/2022-06/BAC-
Reporte%20BAC%20Credomatic-22-06-21-v10-FM.pdf

La prensa Gráfica, Redacción Comercial (02 de marzo de 2023)

https://www.laprensagrafica.com/economia/BAC-Credomatic-lanza-la-primera-
tarjeta-BIO-en-Centroamerica-20230302-0018.html

Bac Mujeres Emprendedoras: https://www.baccredomatic.com/es-

cr/personas/landing/mujeres-bac#Educaci%C3%B3n