Mapa de empatía: la forma más rápida

El mapa de empatía, también llamado customer empathy map o empathy map, es una herramienta sencilla pero muy eficaz para valo

En el mapa de empatía se trata de intentar empatizar con un cliente prototípico y comprender sus sentimientos, pensamientos y form

Por lo general, los casos de uso del empathy map son idénticos a los de la buyer persona. Con ambos métodos, se logra comprender m

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¿Qué ve? ¿Qué oye? ¿Qué piensa y siente en realidad?
DESCRIBE QUE VE EL CLIENTE EN DESCRIBE COMO AFECTA EL INTENTA AVERIGUAR QUE PASA EN
SU ENTORNO ENTORNO AL CLIENTE LA MENTE DEL CLIENTE

Ver
Actuar

Esfuerzos
ma más rápida de entender al cliente

pero muy eficaz para valorar el mundo perceptivo y emocional del público objetivo.

ntos, pensamientos y formas de actuar. En lugar de los datos, la atención se centra en la empatía.

dos, se logra comprender mejor al grupo objetivo.

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IMAGINA¿Qué
QUEdice y hace?
DIRIA O COMO SE ¿Qué esfuerzos hace el cliente? ¿Qué resultados obtiene el cliente?
COMPORTARIA EL CLIENTE EN
PUBLICO

Oir
Pensar & Sentir

Resultados
 NOMBRE DEL TALLER: SIMULAC

¿Qué son los Buyer Personas?

Los Buyer Personas son representaciones ficticias generalizadas de tus clientes ideales. Te ayudan a entender mejor a tus clie
las inquietudes específicos de diferentes grupos.
¿Cómo puedes usar las Buyer Personas?
Los Buyer Personas te permiten personalizar y definir tus objetivos de marketing para los diferentes segmentos de tu audien
base de datos, puedes segmentar por Buyer Persona y crear un mensaje de acuerdo con lo que sabes sobre esas Buyer Perso
¿Cómo creas Buyer Personas?
Los Buyer Personas se crean investigando toda la información puedas tener a tu alcance sobre tus clientes y clientes potencia
personas que no están en tu base de datos pero que podrían alinearse con tu audiencia objetivo.

BUYER PERSONA

¿A QUIÉN PREGUNTAR PARA CREAR TU BAYER PERSONA?

La descripción del Buyer persona sera fisticia, pero se debe basar en casos y clientes reales. Entrevistas a clientes reales, lead

Clientes actuales

Leads potenciales
Estudios cualitativos o focus group
PARTE 1: ¿QUIÉN ES?

En este punto se busca crear una imagen lo más real posible de los potenciales consumidores. Entender quien es.

Darle un nombre

Perfil general
Información demográfica
Identificadores
PARTE2: ¿QUÉ LE MOTIVA?
Se busca en este apartado reflejar el como se le puede ayudar a la empresa a través de los siguientes puntos:
Objetivos
Retos
¿Qué puede aportar tu empresa?
PARTE 3: ¿POR QUÉ TIENES ESTAS MOTIVACIONES O NECESIDADES?
No se olvide de hacer eco del Feedback que recibas en las entrevistas, con conmentarios reales sobre los retos y objetivos de
PARTE 4: ¿CÓMO?
Una vez se entienda a profundidad de las necesidades de tus clientes, es hora de definir los mensajes que vas a utilizar para l
Mensajes de Marketing
Mensajes de ventas
 PERFIL GENERAL

PERSONALIDAD
Vive pegado a su smartphone el cual lleva
a todas partes Le encanta los tatuajes y suele
ir de compras con amigos los viernes por la
tarde Hace juega futbol 3 dias a la semana por las
tardes su red social favorita es Instagram donde mustra su
profesion y sus diseños de sus tatuajes

HOBBIES Y HABILIDADES
Le gusta tatuar Le gusta ir
viajes Le gusta tomar unos trag
Kaleth Likona Le gusta las redes sociales
Le gusta cocinar y crear sus propias recetas

INFORMACION DEMOGRAFICA

EDAD

22 años

GENERO

masculino REDES SOCIALES

INSTAGRAM: (kaleth.likona )
FACEBOOK: (kaleth likona )
CIUDAD

barranquilla
BUYER PERSONA

BARRIO

ciudadela 20 de julio OBJECIONES COMUNES

NIVEL SALARIAL

promedio de 3.000.0000 platos diferentes, y el buen gusto

¿QUÉ LE PODEMOS APORTAR NOSOTROS COMO EMPRESA?

Darle una buena calidad de comida saludable, brindarle un buen servicio y que se sienta full comodo con un ambiente que pu
ALLER: SIMULACRO BAYER PERSONA EMPRESA

an a entender mejor a tus clientes (y posibles clientes) y te facilitan la personalización del contenido de acuerdo a las necesidades, los comportamiento

ntes segmentos de tu audiencia. Por ejemplo, en lugar de enviar los mismos correos electrónicos de seguimiento de prospectos a todas las personas de
sabes sobre esas Buyer Personas diferentes.

us clientes y clientes potenciales. Haciendo encuestas y entrevistas de tu audiencia objetivo. Esto incluye una mezcla de clientes, prospectos y aquellas
o.

evistas a clientes reales, leads potenciales y estudios cualitativos o focus groud.

Ya estan usuando nuestros producto o servicio, así que son una buena representación de los usuarios reales.
Ellos ayudaran a entender que necesidades sastiface el producto y como se podria mejorar.
Todavia no se han convertido en clientes, pero se sabe que estan interesados en lo que se ofrece y se tiene sus datos. Es una forma de
conocerlos mejor
Entrevista en profundidad a personas que son el target

ntender quien es.

Puede ser fisticio

Su trabajo, los datos básicos de su historia laboral y su situación familiar.

Que edad tiene, cuál es su salario, dónde vive y su genero.
Cómo es su personalidad y su trato personal y cómo prefiere que entren en contacto con el o ella.

entes puntos:
Primarios y secundarios
Primarios y secundarios
Para obtener los objetivos deseados y superar los retos que tiene el consumidor.

sobre los retos y objetivos de tus clientes y sus quejas u objeciones más comunes. Esta sección es ideal para ello.

nsajes que vas a utilizar para llegar a ellos.

¿Cómo describirias la solución de tu empresa a esta persona?
¿Cómo le venderias la solución?
 PUESTO DE TRABAJO
eva
y suele
por la
mana por las
am donde mustra su
s
Es independiente

METODO DE TRABAJO
Le gusta ir de
e gusta tomar unos tragos
edes sociales
propias recetas

domicilio

RETOS Y OBJETIVOS

Mejorar sus diseños,tener las herramientas avanzadas, tener su propio estudio y participar en grand
eventos de tatuadores

MAYORES TEMORES

No poder tener su propio estudio y llegar a ganar un evento

modo con un ambiente que pueda difrutar del restaurante, su decoracion que es muy interesante
acuerdo a las necesidades, los comportamientos y

guimiento de prospectos a todas las personas de tu

ye una mezcla de clientes, prospectos y aquellas

os usuarios reales.
r.
ofrece y se tiene sus datos. Es una forma de

para ello.
as, tener su propio estudio y participar en grandes

un evento
EJEMPLO: MATRIZ DE ESTRATEGIAS

OBJETIVOS ESTRATEGIAS ACTIVIDADES

Registrar la empresa en
un market place

Aplicar un sistema de
Estabilizar el volumen de ventas que contrarreste el
ventas del producto x confinamiento Configuramos nuesto
catalogo de manera
virtual

Adicionar trafico a mi
market place
Realizamos ventas on
line 24/7

TOTAL ESTRATEGIA

MATRIZ DE ESTRATEG

OBJETIVOS ESTRATEGIAS ACTIVIDADES

TOTAL ESTRATEGIA
 PRESUPUESTO
RESPONSABLE RECURSOS CANT COSTO TOTAL

Computador/ 1 $ -
programas
Gerente

Internet 2 $ -
Pagina de
Marketplace 1 $ -

Camara fotografica 1 $ -

Dir. Comercial
Computador/ 1 $ -
programas

Diseñador
grafico/publicista 1 $ -
Dir. Comercial Redes sociales 1 $ -
Computador/
programas 1 $ -
Dir. Comercial E. Moviles 1 $ -
Vendedores On line 2 $ -
x5
TOTAL ESTRATEGIA $ -

MATRIZ DE ESTRATEGIAS

PRESUPUESTO
RESPONSABLE RECURSOS CANT COSTO TOTAL
$ -
$ -
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$ -

$ -

$ -
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TOTAL ESTRATEGIA $ -
PLAZO (mes)

PLAZO (mes)