Marketing 4.0 - Estrategias en La Era de La Disrupción Digital Envio 02

Programas Virtuales
MARKETING 4.0
Estrategias en la Era de la Disrupción
Digital
Juan Carlos Maldonado B.

Marketing Modelo Clásico
Estrategias de Distribución
Canal Súpermercados

Producto

Producto
Que preguntarnos antes de diseñar o importar un producto?
a) Qué quiere el Cliente del Producto o Servicio

b) Cómo lo usará el Cliente
c) Qué características debe tener el producto para
satisfacer las necesidades del Cliente
d) Hay alguna característica necesaria que te perdiste
e) Estás creando características que el Cliente no necesita
f) Tu producto tiene ventaja competitiva frente a los
productos competidores

Producto

Promoción
Antes de comenzar te invito a que veas

este espectacular video para que sientas
el poder de promocionar los productos.

Promoción
Para que un potencial comprador (persona,

empresa, organización, gobierno) adquiera un
producto que necesita o desea (sea un bien,
servicio, idea, lugar), necesita antes:
1) Saber de su existencia, 2) Sentirse
persuadido para comprar ese
producto y 3) Recordar que existe.

Promoción
Lo Convencional
 Publicidad
 Tv, Radio, Folletos, Carteles, Volantes
 Eventos y Experiencias
 Eventos deportivos, Exposiciones artísticas
 Relaciones Públicas
 Boletines de Prensa, Seminarios, Revista de la
Empresa, Donaciones

Promoción
Lo Táctico
 Concursos
 Juegos
 Sorteos
 Loterías
 Obsequios
 Exhibiciones
 Devoluciones

Mi Experiencia!!!!
Lo INNOVADOR
 Sampling
 Gasolineras
 SPM
 Rastrillaje
 Consignación
 Vehículos con Refill
 Lanzamiento Pañal
 Caso – Pollos Canelas

NeuroSegmentación

NeuroSegmentación
 Segmentación Geográfica
 SegmentaciónDivisión
Demográfica
del
Mercado siguiendo
criterios de
 Segmentación Psicográfica
División
ubicación Físicadel
Mercado tomando
en cuenta: Edad,
Ingresos,
 Segmentación Conductual
División del Mercado
Nacionalidad, Raza.
tomando en cuenta:
Status social, hábitos
Agrupar a los Clientes
alimenticios,
en función de su
actividadescomportamiento
diarias. al
tomar decisiones de
compra.

NeuroSegmentación

NeuroSegmentación

NeuroSegmentación
Lo que No es NeuroSegmentación
 Dinero o No Dinero
 Cultura una u otra
 Vivir en un lugar geográfico similar

NeuroSegmentación
Lo que Si es NeuroSegmentación
 Género
 Edad
¿Cómo segmentar tu “target” con neuromarketing? - Marketing

Digital e Innovación (sistemex.com)

NeuroSegmentación
Entre un 80 a 95% de las compras son realizadas por Mujeres!!

NeuroSegmentación

Los Hombres se
enfocan en una
NeuroSegmentación sola tarea hasta
terminarla
Son Capaces de hacer
Estrategia: a las chicas
más de una cosa a la múltiples alternativas,
vez!!! colores, formas y
diseños.
Cómo compran las Mujeres: Tomar muy en

7 de cada 10 compras cuenta el criterio
están influenciadas de la Mujer.
Los hombres por Mujeres!!
compramos de Estrategia: política de
manera más venta ajustada a un
racional. público femenino.
Un grupo cada vez mayor de
mujeres, compran por
Estrategia: Ofrecer impulso, adquieren un
variedad, calidad, producto solo para aprovechar
consejo profesional y una oportunidad.
OFERTAS.

Las Leyes de la Influencia Cuando haces un
favor,
automáticamente
se crea el
sentimiento de
Limitar el stock
deuda Si conseguiste un
ofrecido o el plazo
de tu oferta o hacer pequeño «si» es
ver lo que se muy probable que
Ponerse en el lugar consigas el «SI»
perderá si no Reciprocidad definitivo al final
compra. del otro e
interpretar lo que el
otro está sintiendo.
Escasez Compramos a Consistencia

personas expertas
en elEmpatía
tema, tú Utilizar testimonios
tienes que estar de Clientes que
seguro de lo que hayan comprado tu
dices u ofreces. producto/servicio.
Autoridad Consenso

De lo Tradicional a lo Digital
El Marketing 4.0 tiene como objetivo

principal generar confianza y fidelidad en
el cliente, combinando e integrando lo
mejor de los medios offline del marketing
tradicional y la interacción online que
proporciona el marketing digital.
De lo Tradicional a lo Digital
Antes de comenzar te pido ver detenidamente el video para que tengas la

idea inicial de lo que es el Marketing 4.0
Marketing 4.0
Marketing 4.0
Customer Centric
Customer Centric
Te pido que leas los artículos del

link siguiente. Con esa lectura
estaremos más alineados para
entender lo que es el Customer
Centric.
https://satisfacciondelcliente.com/seis-customer-centric-heroes-para-inspirarte/

Marketing 4.0
Customer Centric
Una estrategia customer centric es mucho más que

proporcionar un servicio excelente al cliente. Se trata de
conseguir estar centrados en el cliente y desarrollar
Customer Centric
una estrategia que se alinee con los productos y

servicios de la compañía, y con los deseos y necesidades
de sus clientes más valiosos, con el objetivo de obtener
más beneficios a largo plazo.
Marketing 4.0
Los KPI son indicadores que nos ayudan a
Customer Centric medir y cuantificar nuestro trabajo,
habiendo previamente definido unos
objetivos y unas actividades que nos
ayuden a la consecución de dichos
objetivos. Las siglas KPI proceden de “Key
Performance Indicators” y traducido al
Características
español sería indicadores clave de
Customer Centric desempeño.
 Se centra en solucionar problemas del Cliente

 Sus KPI´s son sobre: Satisfacción, Fidelización y
Compromiso del Cliente
 Logra la rentabilidad a mediano y largo plazo
 Participan todas las áreas de la empresa que
puedan aportarle valor al cliente
 Desarrolla una visión estratégica a futuro para
adelantarse a las necesidades del cliente y así
garantizar su satisfacción permanente.
Marketing 4.0
Aspectos clave para migrar al customer centric
 Involucrar a todas las áreas de la empresa

Customer Centric
 Identificar a los buenos clientes y conocerlos bien
 Involucrar al cliente en la toma de decisiones
 Desarrollar productos Customer Centric
 Monitorear la gestión de atención al cliente
 Ofrecer una excelente experiencia de marca
Marketing 4.0
Omnicanalidad
Omnicanalidad
Te pido que leas los artículos del link siguiente.

Con esa lectura estaremos más alineados para
entender lo que es la Omnicanalidad.
https://www.brandmanic.com/que-es-marketing-omnicanal/
Marketing 4.0
Omnicanalidad
Omnicanalidad
Omnicanalidad, es la integración de todos los

canales de comunicación o interacción que se
encuentran en el mercado, su objetivo es el de
generar puentes entre los canales para que un
cliente/lead, que inició una comunicación por un
canal, pueda continuar por otro.
Marketing 4.0
Omnicanalidad
Diferencia entre Marketing Multicanal y Omnicanal
En ambos casos, nos referimos a una gestión del proceso de venta y comunicación con
Omnicanalidad
el cliente a través de varios canales.
La diferencia más relevante es que en el marketing multicanal el cliente puede contactar con la

empresa a través de múltiples canales, pero de manera aislada en cada uno, mientras que en
el marketing omnicanal lo hace de manera simultánea y coordinada.
La estrategia omnicanal, por tanto, exige una tecnología y una gestión más innovadora

que permita tener bases de datos comunes y en tiempo real accesibles a través de
todos los canales en cualquier momento.
Marketing 4.0
Omnicanalidad
Diferencia entre Marketing Multicanal y Omnicanal

Ejemplo
Multicanal:
Omnicanalidad
Una empresa de telefonía que siguiera una estrategia de marketing multicanal

podría permitir que un potencial cliente se informara a través de su web (1º canal)
sobre los móviles y contratos que ofrece, pero no que realizara el contrato desde
la web. Para hacerlo, tendría que ir directamente a un punto de venta (2º canal),
donde se elegiría el tipo de contrato y se firmaría. Pero después podría recibir
atención al cliente a través de un chat en su móvil (3º canal).

Omnicanal:
La misma empresa de telefonía ha cambiado su estrategia. Ahora el potencial
cliente puede elegir entre informarse sobre sus productos a través de la web, el
móvil o el punto de venta. A través de cualquiera de los tres canales puede
solicitar el producto y después puede recibir atención al cliente a través del canal
que desee
Marketing 4.0
Omnicanalidad
Características
 Tiene como objetivo crear una mejor experiencia del cliente, llevándolo a
una mayor fidelidad hacia la marca incrementando la probabilidad de
Omnicanalidad
compra.
 Utiliza tácticas que aprovechan mejor los canales que se han creado,
proporcionando de esta manera una experiencia más consistente al
usuario.
 Anunciar simultáneamente las mismas promociones especiales y productos
tanto en medios digitales como en los tradicionales.
 Permite la realización de pedidos online para ser recogidos en la tienda.
 Su finalidad está en hacer que parezca que la marca o incluso una persona
se está comunicando de forma personalizada con cada cliente.
Marketing 4.0
Big Data
Big Data
Marketing 4.0
Big Data
Big data es un término que describe el gran volumen de

datos – estructurados y no estructurados – que inundan
Big Data
una empresa todos los días. Pero no es la cantidad de

datos lo importante. Lo que importa es lo que las
organizaciones hacen con los datos. El big data puede
ser analizado para obtener insights que conlleven a
mejores decisiones y acciones de negocios estratégicas.
Marketing 4.0
Big Data
Big Data Empresas que usan Big Data
https://business-intelligence.grupobit.net/blog/empresas-que-usan-big-data-y-han-cons
eguido-los-mejores-resultados
Marketing 4.0
Big Data
Pasos para crear un equipo de trabajo en Big Data
1. Los datos tienen que ser una prioridad

• Si una empresa quiere tener éxito con el Big Data, toda la empresa tiene que comprar el
concepto de Big Data, de arriba a abajo.
• El CEO debe ser el primero en dar ejemplo y debe exigir que todos le sigan.
Big Data
2. Implementar la tecnología adecuada

• El cloud computing permite a las empresas de cualquier tamaño empezar a manejar
grandes datos
• No hay ninguna infraestructura costosa de instalar, no hay servidores que mantener, no
hay costes de arranque caros pero sí mucha más flexibilidad.
3. Contratar a las personas adecuadas
• Los perfiles necesarios pueden tener cualquier background, pero tienen una buena
comprensión de la importancia de los datos y cómo estos pueden ayudar a la empresa.
• Estos perfiles no tienen porqué entender exactamente cómo funciona la tecnología, pero
tienen que conocer cómo se pueden beneficiar. Seguramente es la contratación de las
personas adecuadas es lo que realmente marca la diferencia.

Marketing 4.0
Big Data
Pero, ¿qué es un Zettabyte? Pues,
sencillamente 1021 bytes. O lo que es lo mismo, un 1
Elaño 2020 se esperan que
seguido de 21 ceros:
en el mundo se almacenen
Las 5 V’s del Big Data Kilobyte: 1000 bytes
35 Zettabytes.
Megabyte: 1.000.000 bytes
Gigabyte: 1.000.000.000 bytes
Terabyte: 1.000.000.000.000 bytes
Petabyte: 1.000.000.000.000.000 bytes
Exabyte: 1.000.000.000.000.000.000 bytes
Volumen Zettabyte: 1.000.000.000.000.000.000.000 bytes
Big Data
El incremento exponencial de los datos fruto de las

nuevas tecnologías y la facilidad de generar datos
digitales es una realidad palpable. Así, el volumen
delimita el concepto de datos masivos no pudiéndose
almacenar nunca estos en un simple ordenador,
requiriendo tecnología específica para ello.

Marketing 4.0
Big Data
Las 5 V’s del Big Data
Velocidad
En el entorno del Big Data, los datos se generan y
almacenan a una velocidad sin precedentes.
Big Data
Las empresas, por lo tanto, deben reaccionar muy

rápido para poder recopilarlos, almacenarlos y
procesarlos. El reto para el área de tecnología es
almacenar y gestionar grandes cantidades de datos
que se generan continuamente.

Marketing 4.0
Big Data
Variedad
La característica principal del Big Data son las distintas
Big Data
tipologías formatos y estructuras de los datos procediendo

de fuentes muy diversas.
La clasificación más tradicional divide los datos en: Los
Estructurados se almacenan en bases de datos relacionales.
Los no estructurados, apuntan a no tener estructura alguna
predefinida y lo encontramos en imágenes, vídeos, archivos
blogs, audios.

Marketing 4.0
Big Data
Veracidad
Una de las características más difíciles de cumplir en
Big Data
los análisis de datos es la veracidad. Eliminar los datos

tomados de manera incorrecta y detectar patrones
reales es todo un reto del Big Data.

Marketing 4.0
Big Data
Valor
Se refiere al valor agregado obtenido por las organizaciones, lo
Big Data
cual se traduce en la generación de productos y servicios

personalizados, es decir, al final poder generar lo que el
cliente realmente desea o necesita.

Marketing 4.0
Big Data
Big Data

Marketing 4.0
Big Data
Te invito a leer el siguiente artículo sobre las

ventajas que ofrece el Big Data en las empresas.
https://aggity.com/beneficios-big-data-
empresa/#:~:text=Mejora%20en%20la
%20eficiencia%20y,la%20industria%2C
%20acortan%20el%20desarrollo.

Marketing 4.0
e-Commerce
e-Commerce
Marketing 4.0
e-Commerce
El e-commerce o comercio electrónico,

es un término que se utiliza para definir
e-Commerce
cualquier negocio o transacción

comercial, que implica la transferencia
de información a través de Internet.
Marketing 4.0
Goverment to Consumer. La
transacción se da cuando un Business to Businesss. La
e-Commerce
gobierno pone a disposición transacción es entre 2
de los ciudadanos una
plataforma para trámites o
B2B empresas. Ej: Mayorista a
Minorista..
Tipos de e-Commerce
e-Commerce pago de impuestos.
Business to Consumer. La
ComoG2C una forma de enriquecer
transacción
te invito a leer elEmpresa
siguiente
es entre latu aprendizaje
artículo:
y el Consumidor.
B2C
https://blog.acumbamail.com/tipos-de-ecommer
ce/
B2E C2C
Business to Employee. La Consumer to Consumer. La
transacción se realiza transacción es entre
entre la Empresa y sus consumidores o usuarios
propios Empleados. finales.
Marketing 4.0
e-Commerce
Tarjeta de Débito/Crédito
Pago mediante Código QR

Medios Digitales de Pago
Transferencia Bancaria
e-Commerce
Cash
PayPal
Marketing 4.0
e-Mail Marketing
eMail Marketing

Marketing 4.0
e-Mail Marketing
eMail Marketing ¿Qué es el email marketing y para qué sirve? El email

marketing (o e-mailing) es una excelente herramienta
de comunicación de la que dispone la
marca para comunicarse con el cliente. Es un arma muy
poderosa que, bien utilizada, puede dar muy buenos
resultados, sobre todo de conversión.

Marketing 4.0
e-Mail Marketing
1. Cuida el Diseño
Estrategias para una Campaña Exitosa

eMail Marketing
El aspecto visual es muy importante. Es importante cuidar
desde la cabecera, para que sea reconocible, hasta el
contenido, haciéndolo atractivo y llamativo.
Recuerda que el objetivo de un buen diseño es que los

usuarios reconozcan enseguida que es un email de tu
marca.
Realiza plantillas con tu logo, tus colores corporativos, tu

tipografía. Todo debe ir ligado y tener un sentido entre sí.
Marketing 4.0
e-Mail Marketing
2. Trabaja los
Contenidos

eMail Marketing
Investiga sobre tus seguidores y encuentra qué cosas son
las que les pueden interesar que estén relacionadas con
la actividad de tu empresa. Ofrecerles contenido de valor
es vital para tu estrategia de email marketing.
No envíes sólo información sobre tu empresa. Ofrece

descuentos, información sobre nuevos productos, regalos
de cumpleaños, bonos de 2×1 etc.
No te enfoques en lo que tu marca quiere trasmitir sino

en lo que el usuario espera de ti.
Marketing 4.0
e-Mail Marketing
3. Crea un sentimiento de

eMail Marketing urgencia.
Las promociones por un tiempo limitado funcionan muy bien

en las campañas de email marketing. Así pues, se trata de un
recurso que puedes utilizar para estimular la compra.
Es por eso que presentar un producto por tiempo limitado

quizá sea la mejor decisión para que tus clientes no retrasen
su decisión de compra.
Marketing 4.0
e-Mail Marketing
4. Se Original!!

eMail Marketing
El último consejo de la lista pero no por ello menos
importante: Sé original y creativo. Tus envíos deben destacar
del resto, han de servir para diferenciarte y llamar la atención
de tus lectores.
No importa tanto el cómo lo haces sino el efecto que causas.
Tú sabes qué funciona con tus usuarios y sabes cuáles son

sus gustos. Ponte en su lugar y realiza algo diferente.
Marketing 4.0
Negocios Digitales

Marketing 4.0
Negocios Digitales

Marketing 4.0
Negocios Digitales
Crea Tu Página de Crea tu Anuncio Promociona tu Automatiza tu

Negocios Ganador Aviso Negocio

Marketing 4.0
Negocios Digitales
Te invito a leer el siguiente artículo sobre los

Chatbots, ventajas y desventajas.
https://www.iberdrola.com/innovacion/que-
es-un-chatbot

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Negocios Digitales
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Negocios Digitales
Marketing 4.0
Negocios Digitales
MARKETING 4.0
Estrategias en la Era de la Disrupción
Digital
Resumen

Marketing 4.0
MARKETING 4.0
Negocios Digitales
Muchas
Gracias!!!

Marketing 4.0
Customer Centric Aspectos clave para migrar al customer centric

Aquí te muestro la clasificación más común según el status:
1. Clientes actuales. Son aquellos que te compran periódicamente. En definitiva, son aquellos
que sostienen tu negocio.
2. Clientes activos. Son aquellos que hacen compras con cierta frecuencia o en un periodo de
tiempo establecido por la empresa.
3. Clientes inactivos. Son clientes que han realizado compras, fuera del periodo establecido por
la empresa. Son clientes a los cuales se puede recurrir en algún momento, a que vuelvan a
comprarnos, previo análisis del motivo de la baja, la frecuencia de compra, etc.
4. Clientes potenciales. Son aquellos que no han realizado compras a la empresa, pero que han
mostrado interés a través de la solicitud de información, petición de presupuesto, y que
cuentan con capacidad de compra pudiendo convertirse en cualquier momento en
generadores de ingresos para la empresa.
Marketing 4.0
Aspectos clave para migrar al customer centric

Aquí te muestro la clasificación más común según el volumen de ventas:
Customer Centric
1. Clientes Top. Son aquellos clientes que generan un volumen de ventas muy

por encima de la media. Lo interesante de conocerlos perfectamente, está en
que podremos definir nuestros esfuerzos y recursos en función de dicho
criterio.
2. Clientes Grandes. Clientes que generan un volumen de ventas medio-alto.
Son importantes, pero no representan el volumen de los Top.
3. Clientes Medios. Son aquello clientes que generan un volumen de ventas
medio.
4. Clientes Bajos. Son aquellos cuyas ventas están muy por debajo del
promedio.
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Negocios Digitales

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Negocios Digitales

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Características de Tu  Llamar la Atención

Aviso Ganador
 Anticipación
 Problema
 Solución
 Oferta
 Llamado a la Acción
 Imagen de Éxito

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!!ATENCIÓN CON ESOS KILOS DEMÁS!!

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 Te gustaría bajar esos Kilos Demás?

 Te gustaría bajar de Peso SIN hacer
Dietas?
 Te gustaría tener un programa exclusivo
y un Asesor Personal?

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En Adelga Chip
tenemos un
programa que te
ayudará a
adelgazar SIN
hacer dietas

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Negocios Digitales
Adelga Chip por APERTURA DE NUEVA SUCURSAL

lanza su Programa «Baja de Peso en una
Semana SIN hacer Dietas» con el 80% de
DESCUENTO!!!
!!SÓLO TENEMOS 4 PLAZAS MÁS!!
Si deseas conocer más sobre la PROMOCIÓN haz Click

AQUÍ

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Juan Carlos M
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5 funciones de WhatsApp Business que no puedes usar

en la versión original

Marketing 4.0
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Crear un Perfil de Empresa
 Horario de atención
 Teléfono de contacto
 Enlace a la página web
 Y otros datos

Marketing 4.0
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Configurar Respuestas Rápidas
 Reutilizar mensajes sin tener que

escribirlos cada vez

Marketing 4.0
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Organizar la Agenda de Contactos

con Etiquetas
 Crear Etiquetas Personalizadas
 Usando Nombres y Colores Identificativos
 Asociar cada Etiqueta a un conjunto de
contactos específicos

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Configurar Mensajes Automáticos
 Se envían al cumplir condiciones

configuradas por Tí
 Mensajes de Ausencia y/o Bienvenida
 Respuestas a solicitudes de Servicios

Marketing 4.0
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Ver las estadísticas de tus

Conversaciones
 Mensajes: Enviados, Entregados y Leídos
 Incorpora un Panel de Estadísticas

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Juan Carlos Maldonado B.

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Que preguntarnos antes de diseñar o importar un producto?

a) Qué quiere el Cliente del Producto o Servicio

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Para que un potencial comprador (persona,

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 Cultura una u otra

 Vivir en un lugar geográfico similar

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Entre un 80 a 95% de las compras son realizadas por Mujeres!!

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Escasez Compramos a Consistencia

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El Marketing 4.0 tiene como objetivo

Antes de comenzar te pido ver detenidamente el video para que tengas la

Te pido que leas los artículos del

Juan Carlos Maldonado B.

Una estrategia customer centric es mucho más que

una estrategia que se alinee con los productos y

 Se centra en solucionar problemas del Cliente

Aspectos clave para migrar al customer centric

 Involucrar a todas las áreas de la empresa

Te pido que leas los artículos del link siguiente.

Omnicanalidad, es la integración de todos los

Diferencia entre Marketing Multicanal y Omnicanal

el cliente a través de varios canales.

La diferencia más relevante es que en el marketing multicanal el cliente puede contactar con la

La estrategia omnicanal, por tanto, exige una tecnología y una gestión más innovadora

Diferencia entre Marketing Multicanal y Omnicanal

Una empresa de telefonía que siguiera una estrategia de marketing multicanal

Big data es un término que describe el gran volumen de

una empresa todos los días. Pero no es la cantidad de

Big Data Empresas que usan Big Data

Pasos para crear un equipo de trabajo en Big Data

1. Los datos tienen que ser una prioridad

2. Implementar la tecnología adecuada

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El incremento exponencial de los datos fruto de las

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Las 5 V’s del Big Data

Las empresas, por lo tanto, deben reaccionar muy

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Las 5 V’s del Big Data

tipologías formatos y estructuras de los datos procediendo