ESCUELA: NEGOCIOS, GESTIÓN

E INNOVACIÓN
CARRERA: TÉCNICO EN NEGOCIOS Y
GESTIÓN COMERCIAL

ASIGNATURA: TALLER INTEGRADO

CAPÍTULO I. TALLER
FORMULACIÓN DE INTEGRADO
OBJETIVOS
PROYECTO INTEGRADO
1.1 Resumen Ejecutivo
PRESENTACIÓN
1.2 Objetivos Generales ASIGNATURA
1.3 Objetivos Específicos
1.4 Marco Referencial
Dra. Cándida Cabello Díaz
2024

PROFESORA: DRA. CÁNDIDA CABELLO DÍAZ

2024 1
 PLAN DE NEGOCIO

Un plan de negocios es una estrategia

documentada sobre los objetivos y planes
de una empresa. Describe el plan de
comercialización, proyecciones
financieras, investigación de mercado,
propósito comercial y la declaración de
misión. Incluye el personal clave para
lograr los objetivos y un cronograma.

2
 1.1 RESUMEN EJECUTIVO

El resumen ejecutivo se redacta utilizando

los siguientes elementos:

1. Un párrafo de enganche que gire

alrededor del tema escogido
2. Descripción de la empresa, rubro,
tamaño, ubicación, sector económico
donde se inserta y cualquier otro dato
relevante del emprendimiento.

3
 1.1 RESUMEN EJECUTIVO

3. Define el problema o la necesidad que

el documento o Plan de Negocio resuelve
o presenta
4. Describe la solución recomendada
5. Explica el valor de la solución
6. Expón una solución sobre la
importancia del Plan de Negocio.

4
 1.2 OBJETIVOS

El objetivo principal de todo Plan de

Negocio es lograr una mayor eficiencia en la
gestión empresarial. Busca conocer la
viabilidad, factibilidad y rentabilidad de un
proyecto. Con esta herramienta (Plan de
Negocio) se puede identificar si el proyecto
empresarial es viable y cuál va a ser la
rentabilidad del mismo.

5
Un PLAN DE NEGOCIO presenta los
siguientes objetivos:

Definir la oportunidad de negocio.

Permitir un estudio de mercado que
aporte la información requerida para
llevar a cabo un correcto posicionamiento
del producto o servicio.
Determinar con bastante certeza la
viabilidad económica del proyecto.

6
 1.2 OBJETIVOS

Los objetivos se redactan comenzando por

un verbo en infinitivo y deben ser
evaluables permitiendo comprobar
si se alcanza el resultado.
Los objetivos deben definirse de forma
clara, que sean objetivos concretos que no
confundan o den paso a diversas
interpretaciones.

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 OBJETIVOS METODOLOGIA SMART

Las características básicas de un objetivo

son:

Específico: Debe estar claro para todos, no

pueden haber dudas ni que sea muy
rebuscado. El objetivo debe ser único, y si
no se puede establecer de este modo, es
más adecuado poner varios diferentes a
que lo incluyamos todo en uno sólo.

8
 OBJETIVOS METODOLOGIA SMART

Medible: el objetivo debe poderse

cuantificar. Siempre tiene que poderse
poner una cifra, bien sea en euros o en
porcentajes o como lo queramos medir.

9
 OBJETIVOS METODOLOGIA SMART

Alcanzable: si ponemos una meta que es

inalcanzable tarde o temprano se dejará
de perseguir. Debemos ser realistas y no
poner una meta alta, debemos ser
exigentes pero realistas.

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 OBJETIVOS METODOLOGIA SMART

Realista: al momento de redactar

objetivos hay que ser realistas. Sobre todo
teniendo en cuenta los recursos, las
capacidades y la motivación. El objetivo
debe ser objetivo, es decir, imparcial, es
decir, debe estar basado en la realidad
que vive la empresa.

11
 OBJETIVOS METODOLOGIA SMART

Fijado en el tiempo: Todos los objetivos

deber tener una fecha de caducidad,
normalmente se ponen a un año, pero cada
vez más se están poniendo objetivos
semestrales, trimestrales o mensuales. Se
recomienda tener objetivos anuales con
microobjetivos dentro para que exista un
control y se refuerce la motivación por
conseguir la meta final.

SMART
12
 1.2 OBJETIVOS

Por ejemplo, aumentar las ventas un 5%,

estaría bien, muy amplio pero bien, lo que no
podemos fijar es un 5% en el producto A, un
7% en el producto B y un 2% en el producto
C, y si no se consigue todo no se cumple el
objetivo. En ese caso se deben fijar por
separado y el “premio” por conseguirlos lo
dividiremos en función de qué producto nos
interese vender más en ese momento.

13
 TIPOS DE OBJETIVOS

OBJETIVOS COMERCIALES
Los objetivos comerciales deben estar
alineados con la estrategia que ha
definido la empresa. Los objetivos
comerciales son esenciales para que la
empresa crezca y llegue a conseguir lo que
la dirección de la empresa ha decidido.

14
 OBJETIVOS

Los objetivos pueden ser cuantitativos y

cualitativos. Con los primeros vamos a
poner una cifra a la cual llegar, o un
porcentaje con el que queremos crecer en
un sector determinado. Los cualitativos
nos ayudan a definir de qué manera
queremos llegar a estas cifras, ejemplo:
“Aumentar la atención del público en un
5%” ¿Cómo lo hacemos?

15
 OBJETIVOS

Por ejemplo: visitando un 10% menos a

los clientes antiguos y logrando un 10%
más de clientes nuevos, o bien logrando
evitar que mis clientes se vayan a la
competencia, aumentando la tasa de
retención un 15% con atractivas
estrategias de fidelidad.

16
 OBJETIVOS

A la hora de categorizar los propósitos de

una empresa se puede hacer desde
muchas perspectivas diferentes, a través
de variables como el tiempo (corto, medio
y largo plazo), la forma de
medirlos (cuantitativos y cualitativos) o la
jerarquía.

17
 OBJETIVOS SEGÚN SU JERARQUÍA

Un objetivo general puede ser

“convertirse en un referente en el sector”
(objetivo estratégico).

Para los departamentos que apoyan

(Ventas, Comercial, Administración, etc.)
puede ser “aumentar las ventas” (objetivo
táctico).

18
 OBJETIVOS SEGÚN SU JERARQUÍA

Luego, para “aumentar las ventas”

(objetivo táctico), se propone “realizar
una campaña de publicidad a través de
medios online” reforzando la figura del
comercial y la atención preventa (objetivo
operativo).
Estratégico

Táctico

Operativo

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EJEMPLOS DE OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
O GENERALES

Mejorar el margen de beneficio en ….

Diversificar los ingresos…..
 Elaborar y ejecutar un plan de
inversión, reforzando las finanzas
necesarias para ponerlo en marcha a
corto plazo…..
Reforzar el servicio de front office…..
 Mejorar la experiencia del usuario
online………………
20
EJEMPLOS DE OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

 Desarrollar una estrategia

competitiva que permita ganar
autoridad y ser un referente en el
sector…….
 Desarrollar un proyecto de
transformación digital del negocio…..
 Mejorar la atención al cliente……
 Implantar el teletrabajo……

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EJEMPLOS DE OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

 Implantar un sistema de gestión ágil de

proyectos……..
 Definir estrategias alternativas basadas
en diferentes escenarios (medida ante
la incertidumbre)……..
 Planificar situaciones de crisis……
 Invertir en una nueva gama de
productos…….

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 EJEMPLOS DE OBJETIVOS DE
ORGANIZACIÓN Y RRHH

 Aumentar la felicidad del equipo….

 Redimensionar el equipo creando nuevos
puestos de especialización…..
 Mejorar los procesos internos de
comunicación….
 Aplicar nuevas medidas de seguridad y
bienestar para el equipo…..
 Disminuir el índice de rotación de los
empleados…..
 Fomentar la formación y la promoción
interna…..
23
 1.3 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Los objetivos específicos presentan el “cómo” se

alcanzará el objetivo general. Son fines o metas
que se pretenden alcanzar, a través del proceso
investigativo, por lo que no debe ser un listado
de actividades a realizar.

A los objetivos específicos también se les conoce

como objetivos tácticos. Los objetivos
específicos deben ser coherentes con
el objetivo general, pero más concretos.

24
 1.3 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Área Satisfacción de clientes
Objetivo general:
Determinar la relación entre la utilización de
encuestas de satisfacción y la posterior
satisfacción del cliente en locales de comida
rápida.
Objetivos específicos:
 Confirmar la relación entre las encuestas
realizadas y los cambios efectuados como
respuesta en los restaurantes que las iniciaron.
 Comparar los grados de satisfacción antes y
después de los cambios realizados.
 Definir la relación real entre encuestas y
satisfacción del cliente.
25
 1.4 MARCO REFERENCIAL
El marco referencial sirve para que se
conozcan las teorías, estudios anteriores,
regulaciones, conceptos claves y
características esenciales del contexto en
que se desarrolla la investigación.
Investigar informes emanados de los
entes competentes en la materia para
obtener datos duros de fuentes confiables
que puedan utilizarse en su Plan. Se
coloca el marco legal que regula el
negocio 26
 MARCO REFERENCIAL

En este marco que describe, además, el

lugar o ambiente en el que se ubica el
negocio investigado, para ello es válido
describir generalidades del contexto,
como extensión, limites, economía,
demografía, cultura y, sobre todo, aclarar
el problema estudiado a nivel regional.

27
 MARCO REFERENCIAL

Para concluir, se debe recordar que el

marco referencial dirige la investigación,
de este apartado depende la metodología,
el análisis de resultados y todo el proceso
investigativo, en donde al final se puede
contrastar la teoría, los antecedentes y los
resultados encontrados, formando una
discusión profunda y teniendo en cuenta
el contexto de la investigación.

28
 TAREA

En equipos:

 Elaborar el Resumen Ejecutivo

 Revisar los objetivos formulados
 Formular el marco referencial

Próxima clase

29
 PLAN DE
NEGOCIOS

Gracia
s Profesora. Dra. Cándida Cabello Díaz de Pino 30