PLAN DE

COMUNICACIÓN
INTERNA
 EL D IA G N Ó S T IC O D E C O M U N IC A C IO N E S C O R P O R AT IVA S

• ¿Qué información se maneja en la empresa y cómo se está manejando?

• ¿Qué canales y /o medios son los que utiliza la empresa para comunicarse?
• ¿Cómo se manejan los procesos de inducción?
• ¿Quiénes se encargan de las comunicaciones?
• ¿Se manejan estructuras oficiales para la elaboración de documentos?
• ¿Qué estilo de liderazgo se aplica en la organización?
• ¿Se evidencia verdadero trabajo colaborativo?
• ¿Existen estrategias de motivación laboral?
• ¿Qué tipo de conflictos de comunicación son los más usuales entre los miembros?
• ¿Cómo se maneja el flujo de la comunicación?
• ¿Existen protocolos establecidos en la comunicación formal?
• ¿Con qué frecuencia se presentan conflictos con los clientes externos?
• ¿Con qué frecuencia se presentan conflictos con los proveedores?
 EL D IA G N Ó S T IC O D E C O M U N IC A C IO N E S C O R P O R AT IVA S

• ¿Cuál es el producto o servicio que vendemos?

• ¿Cuál es el público objetivo?
• ¿Cómo es su estilo de vida?
• ¿Cómo piensan?
• ¿Cómo nuestro producto o servicio puede hacer parte de sus vidas?
• ¿Qué desean nuestras audiencias o clientes potenciales de nosotros?
• ¿Qué quieren saber ellos sobre nosotros y nuestro producto o servicio?
• ¿En dónde y de quién reciben información para la toma de decisiones?
• ¿Cuáles son los puntos de contacto que el público objetivo tiene con nosotros?
• ¿Qué necesita nuestro público objetivo para su decisión de compra?
• ¿Cómo podemos apoyar esa decisión de compra?
• ¿Qué haría que nuestro público objetivo no nos compre?
• ¿Cómo nos podemos conectar con ellos y cómo podemos llevarlos por un camino positivo y creíble?
• ¿Cuáles son las características de un mensaje efectivo y un canal idóneo que nos ayude a lograr todo esto?
 L A C O M U N I C A C I Ó N E S T R AT É G I C A

• Se deben tener en cuenta para la realización de estrategias los

siguientes aspectos:
• El público
El mensaje
El entorno
Los recursos
Los responsables
El cronograma
El presupuesto
La evaluación
 EJ EC U C IÓ N D E L P L A N E S T R AT É G IC O D E C O M U N IC A C IO N E S :
D E L A P L A N E A C IÓ N A L A A C C IÓ N C O N ÉX ITO

1. Ejecución del plan de comunicaciones

2. Alineación del plan de comunicaciones con los objetivos estratégicos de la
organización
• Definición del alcance del plan. (Qué abarca el plan, hasta dónde llega su
ejecución y expectativas del mismo)
• Revisión de los objetivos estratégicos y visión del plan - Alineación entre lo que
pretende el Plan Estratégico de Comunicaciones (P.E.CO) y lo que pretende la
organización
• Revisión de los componentes, fases y recursos del plan. (Listas de chequeo,
recursos disponibles, actores involucrados)
• Elaboración de las rutas de ejecución del plan (cronogramas, rutas críticas,
pruebas piloto)
• Logística del plan
 IN ST R U M EN TO S D E M E D IC IÓ N E IN D IC A D O R E S
D E L A C O M U N IC A C IÓ N O R G A N IZ A C IO N A L

1. UNA GESTIÓN EXITOSA

2. VARIABLES Y ATRIBUTOS
3. LOS FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO EN LA COMUNICACIÓN
Eficiencia: Uso mínimo de recursos en el proceso comunicativo.
Por ejemplo, comunicar algo de forma breve, clara y concisa.
Eficacia: Capacidad de lograr el objetivo deseado con la comunicación.
Éxito en transmitir el mensaje deseado. Se enfoca en el resultado.
Efectividad: Impacto final y real de la comunicación según los resultados esperados, midiendo si
tuvo los efectos positivos esperados.
LA EFECTIVIDAD ES EL CONCEPTO MÁS AMPLIO E INTEGRAL, ENGLOBANDO LA EFICIENCIA Y EFICACIA COMUNICATIVA.

4. SUPERVISIÓN DE RESULTADOS
Comparación de estimativos y resultados
• Toma de medidas correctivas
 COMUNICAR PARA MEJORAR LA CALIDAD

1. Nuevos principios en la gestión de calidad

2. Comunicar para mejorar la calidad
3. Inducción y facilitación del cambio
Cambio cultural
Clima organizacional
Aprendizaje organizativo
Formación
Mejora continua de los conocimientos, procesos, productos y
servicios
4. Relaciones benéficas y comunicación externa
 Plan de
Comunicación Interna
ANÁLISIS

OBJETIVOS

PLAN DE
PÚBLICO OBJETIVO
COMUNICACIÓN
INTERNA
PLANIFICACIÓN ESTRATÉG
ICA

EJECUTAR EL PLAN

MONITORIZACIÓN Y ANÁLI
SIS
 FORTALEZAS
DEBILIDADES
Compañerismo -Unión - Seguridad La forma en la
- Respeto que se baja la información
Buena comunicación entre -Confidencialidad de la información-
directores-
No conocer planeación estratégica.
Existe disposición para solucionar
No buzón y/o retroalimentación
conflictos -Reuniones por
departamentos -Falta de claridad en Protocolo de comunicación
-Organización pequeña / trato más Información generalizada/no accesible ANÁLISIS
personal -Muchos canales de Wasap medio oficial? DIAGNÓSTICO
comunicación- Trabajo en equipo -
Poca presencia en redes sociales FODA

AMENAZAS
OPORTUNIDADES
Evaluación del
desempeño (por aplicar)- Manual de puesto en
desarrollo- Reunión para mostrar logros de
departamentos y seguimiento de tareas Intranet / Chismes y rumores
herramientas nuevas -Usar mas correo y menos Eventualidades ¿Qué decir?
Whatsapp- Tiempo de equipo de calidad / charlas -
Hacer comunicados oficiales-Hacer un correo oficial Innovación tecnológica acelerada
a nivel empresarial
 O B J E T I VO S

• Retención del Talento

• Generar Cultura Corporativa
• Alinear Empleados con planeación
estratégica
• Mejorar canales de comunicación interna
para que la información sea efectiva
• Innovar tecnológicamente los canales de
comunicación.
• Replantear la imagen corporativa
 PÚBLICO OBJETIVO

Proveedores

Medios de
Clientes Accionistas Comunicación
EMPLEADOS
Potenciales
Clientes
Actuales

Organismos Públicos Asociaciones del sector Universidades

 PLANIFICACIÓN DE LA ESTRATEGIA

ACCIONES

• Crear página de contenidos o intranet.

• Gamificación (Fomentar la actividad física a través de juegos entre todos los empleados,
app con juegos sobre valores corporativos, etc.).
• Usar redes sociales internas (como Facebook…).
• Circulares para empleados.
• Cartelería con mensajes de la cultura corporativa de la empresa.
• Crear una plataforma para que los empleados propongan ideas que mejoren la empresa.
• Una revista interna con toda la actualidad del sector y en la que puedan participar.
• Ofrecer cursos y talleres para los empleados y que así puedan continuar formándose
técnica y tecnológicamente.
• Convenciones para empleados con la alta dirección.
 EJECUCIÓN DEL PLAN

PUESTA EN MARCHA
MANEJO DE IMPREVISTOS
DEL PLAN
 MONITORIZACIÓN Y ANÁLISIS
CONTROL

Monitorizar las acciones y analizar los datos

obtenidos de ellas para ver si hemos logrado
cumplir los objetivos, y las áreas que tenemos
que mejorar.

• Si los canales que hemos utilizado para comunicar son los correctos o cuál de ellos
despuntan más sobre los otros.
• Una encuesta de clima laboral o satisfacción de los empleados.
• La interacción de los empleados con las actividades o acciones que requerían de
su participación.
• Las distintas estadísticas de mailings (comunicados y newsletters), intranet, etc.
(tasa de apertura, tasa de rebote, número de usuarios, etc.).
 ¿Qué se quiere?

LO QUE SE
NECESITA ¿Cuándo se quiere lograr?
SABER

¿Cómo se quiere lograr?

 • Desarrollar un plan de comunicación interna efectivo para una empresa típicamente
involucra los siguientes pasos:

1. Identificar los objetivos de la comunicación interna: esto podría incluir mejorar el

nivel de compromiso y lealtad psicológica de los colaboradores hacia la organización
y sus metas, promover la colaboración entre equipos, transmitir la visión y valores de
la empresa, etc.
2. Análisis de la situación actual: evaluar qué canales se utilizan actualmente, qué tan
efectivos son y qué problemas/retos existen. Por ejemplo, a través de encuestas a
empleados.
3. Definir públicos internos clave: determinar los distintos grupos de interés dentro de

EN RESUMEN
la empresa (dirección, mandos intermedios, equipos específicos, etc.)
4. Diseñar mensajes y canales para cada público: crear contenidos y seleccionar
medios de comunicación apropiados para lo que se quiere transmitir y el público
específico.
5. Establecer responsables y cronograma de actividades: designar al equipo o
persona encargada de implementar el plan y definir el calendario de acciones.
6. Medición y seguimiento: determinar Las técnicas de recolección e interpretación de
datos obtenidos, para medir el alcance e impacto durante y después de la ejecución.
Por ejemplo, encuestas periódicas.
7. Evaluación y mejora: revisar resultados y retroalimentación para actualizar y
optimizar el plan de comunicación interna.
EL PROCESO REQUIERE ANALIZAR DE FORMA CONTINUA LAS
NECESIDADES CAMBIANTES DE COMUNICACIÓN AL INTERIOR DE LA
GRACIA
S