INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLIGIA DE ADMINISTRACION

TRIBUTARIA
IUTA
CONVENIO UNIVERSITARIO
UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DEL CENTRO
UNITEC
ASIGNATURA:
TEORIA DE LA INFORMACION

TEORIA DE LA INFORMACION

INTEGRANTES:
LEONARDO LOPEZ C.I 26385644
MARIA RODRIGUEZ C.I 17410501

PUERTO LA CRUZ, MAYO 2021

1) Desarrollar un documento en PDF con un plan de comunicaciones interna y
externa que logre explicar la forma de gestión de la información con uso de
tecnología,

¿Cómo establecer un plan de comunicación externa?

Ante este escenario, es importante que las organizaciones desarrollen una estrategia para
establecer una comunicación efectiva con sus consumidores y otros organismos. Los
principales elementos para definir un plan de comunicación externa efectivo deben
basarse en los siguientes aspectos, según IEBSchool.

Análisis del entorno

En este punto se debe llevar a cabo un estudio de mercado para analizar todo lo
relacionado con los factores externos, es decir, cómo se encuentra el mercado en el que
se desarrolla la empresa, quién es la competencia, cómo se comporta, cuáles son los
comportamientos de los consumidores, etc.

Para ello, se puede recurrir a la externalización, al contratar a una empresa que lleve a
cabo los estudios de mercado o bien, a través de un proceso de investigación y análisis
de datos estadísticos que proporcionen la máxima información sobre el entorno de la
empresa.

Definición de objetivos

La efectividad del plan de comunicación dependerá de una correcta definición de los

objetivos a alcanzar, lo cual exige tener en cuenta la denominada regla SMART (por sus
siglas en inglés), es decir, estos objetivos deben ser:

 Específicos

 Medibles

 Alcanzables

 Orientados a resultados

 Temporales
Definir al público objetivo

Este plan de comunicación debe dar respuesta a incógnitas como, ¿a quién se dirige la
comunicación?, ¿quién es el público objetivo?, ¿qué edad tiene?, ¿a qué se dedica?, ¿es
hombre o mujer?, ¿qué nivel de ingresos tiene?, ¿dónde reside?, ¿qué intereses tiene?,
¿qué hace en su tiempo libre?, entre otras preguntas.

Recursos y acciones de financiamiento 

Según IEBSchool, para poner en marcha un plan de comunicación, es necesario conocer

con exactitud los recursos con los que cuenta la empresa (material y no material) y
cuánto se va a destinar a las acciones para alcanzar los objetivos establecidos. Estos
recursos son:

 Partida económica

 Recursos humanos necesarios

 Formas para obtener los recursos necesarios para la ejecución del plan de
comunicación.

Definir canales de difusión del mensaje

Canales de comunicación offline:

 Radio y televisión

 Prensa escrita

 Revistas especializadas

 Mobiliario urbano, cartelería, vallas publicitarias…

 Actos de relaciones públicas y otros eventos

Canales de comunicación online:

 Web

 Blog
  Redes sociales

 Newsletter, boletines

Para elaborar un plan de comunicación interna hay que seguir hay que realizar un

análisis exhaustivo de los flujos y escenarios comunicativos de la organización para
identificarlos, conocer su funcionamiento, carencias y puntos fuertes.

Estructura de un plan de comunicación interna

Los pasos para elaborar un plan de comunicación interna son los siguientes:

1. Fijar objetivos. La dirección de la empresa, además de creer firmemente en la

comunicación interna, deberá estipular junto a la figura encargada de la comunicación
interna cuales son los objetivos que se pretenden conseguir con el plan.
2. Delimitar el público objetivo del plan. Conocer a quién va destinado para tener
en cuenta las particularidades de cada grupo a la hora de elaborar la estrategia.
3. Analizar el funcionamiento y entorno de la compañía. Elaborar un análisis
DAFO que permita conocer la realidad de la organización. En este punto también se
tendría que pasar una encuesta entre los empleados y los directivos para conocer el
grado de satisfacción. Es necesario conocer también las opiniones de los empleados a
través de reuniones informales o charlas.
4. Definir acciones. Cuando las carencias están diagnosticadas hay que trazar una
estrategia y concretar acciones específicas.
5. Implementar la estrategia. Elaborar un calendario donde se recojan las acciones
propuestas para cada objetivo.
6. Evaluación y corrección. Una vez se pongan en marcha las acciones hay que
evaluarlas para saber si son efectivas o no, y en el caso de que no lo sean, corregirlas.

2) Diseñe un modelo de comunicación interna y externa seleccionando algunas

redes sociales que impacten en el funcionamiento de la empresa.  Justifique esta
selección.

¿Cómo plasmar la cultura corporativa en Instagram?

 
De la misma forma que cada artículo destila tanto el valor añadido de la empresa como
su posicionamiento, los posts en Instagram también ayudan a la creación de su
comunicación corporativa. La imagen corporativa se crea a partir de mini-relatos en
forma de post. ¿Cómo?
 
- Posiciona a la entidad en Instagram 
Los mensajes clave, útiles y eficaces en la creación de Notas de Prensa y en los artículos
ya sea en el blog o en medios de comunicación-, se desgranan para crear una historia.
De esta manera, se traslada la cultura y los valores empresariales en forma
de posts frecuentes. 
 
- Adapta mensajes clave en micro-relatos
Contar solamente con una web es como disponer de una tienda, pero con el escaparate
vacío: ¿quién entrará a curiosear? Los artículos en el blog y en las redes sociales
muestran como es la entidad, qué hace y cuál es su lenguaje. La mayoría de la audiencia
prefiere conocer una empresa a través de los artículos y posts que por un anuncio
publicitario. Y el 60% de los consumidores tienen una mejor imagen de una compañía
después de haber leído contenidos de sus canales digitales. Una ojeada en el Instagram
corporativo es ver el ADN de la entidad.
 
- Es una de las principales fuentes de información
Cada red social -con su lenguaje y uso específicos- es el medio de comunicación de la
marca. Instagram es una plataforma de información breve y visual de la entidad: apta
para los micro-momentos.
 
- Lenguaje visual con pie de foto
Se trata de explicar una mini-historia que conecte con la audiencia de forma rápida. Una
fotografía sola no conecta tanto como si va acompañada de un breve texto que la dote de
significado.
 
- Mide para saber las historias y elementos que más interesan a la audiencia. 
Si no creas un vínculo con tu público objetivo la entidad está sola. ¿Qué quiere saber la
audiencia de la empresa? Analízala y escúchala.
 
-Vertebra la proximidad
En un momento donde la publicidad se puede segmentar por código postal, la
territorialidad recobra valor. En plena globalización la comunicación con el entorno
cercano toma relevancia. Vincularse con él es el eje vertebrador que crea sentimiento de
pertenencia y de comunidad. 
 
- Etiqueta bien para participar en la conversación adecuada
Cada interés tiene en su etiqueta una excelente manera de segmentar. Tanto es así
que Philip Kotler –gurú del marketing- dice que la etiqueta es una nueva forma de
anuncio. Y esta no es intrusiva y es participativa: todo el mundo puede dotarla de
significado y las empresas también. No olvidemos que las etiquetas agrupan el
contenido por conceptos, valores e ideas.
 
- Crea sinergias
Sumando esfuerzos multiplicas la visibilidad y facilitas que marcas y personas se
conozcan. Establecer vínculos con entidades colaboradoras, líderes de
opinión,  influencers y patrocinadores es una tarea de relaciones públicas que se puede
llevar a cabo en Instagram. 
 
- Refuerza la comunicación interna
Todo lo que sea crear valor de marca y aumentar la presencia y visibilidad de una
entidad ayuda a sus empleados a sentirse parte de esta empresa. Pueden ser los
principales prescriptores de la marca.
 
En definitiva, Instagram es una plataforma ideal que se encuadra dentro
del infotainment porque la comunicacióń es cercana, fresca y, a la vez, se enmarca
dentro del entretenimiento. Es ideal para los micro-momentos -cada vez más frecuentes-
y humaniza la entidad, lo que genera una comunicación más íntima y personal. 

3) ¿Que tipo de herramientas basada en Inteligencia Artificial usaría para atención

al cliente?

Como herramienta basada en la inteligencia artificial, los chatbots permiten una

interacción ilimitada con el consumidor. A través de un programa informático que
intenta simular a un ser humano en una conversación con personas, es posible
interactuar con varios clientes al mismo tiempo.  

Los chatbots se pueden aplicar a sitios web, aplicaciones, redes sociales y WhatsApp. 

El uso de chatbots es una estrategia que optimiza el servicio al cliente de una manera
muy satisfactoria. 

4) Proponga 4 estrategias para mantener las ventas digitales en tiempos de

pandemia

El marketing en medio de la pandemia de COVID-19

Si bien nadie sabe cómo será la realidad post-coronavirus para los profesionales del
marketing, una cosa es cierta: en un entorno en el que se espera que la interacción física
se reduzca durante un período prolongado, los canales digitales son ahora más
importantes que nunca.

1. Redefinir tus objetivos comerciales

Un panorama alterado requiere una reevaluación profunda en términos de estrategia de

marketing y objetivos comerciales generales. Los profesionales del marketing pueden
utilizar el tiempo que trabajan desde sus casas para reflexionar sobre el propósito de su
marca y definir un nuevo conjunto de mensajes.

2. Guardar los mensajes para las comunicaciones críticas

Antes de enviar un correo electrónico relacionado con el coronavirus a toda tu base de
datos, recuerda: te estás comunicando en un entorno altamente sobrecargado de
mensajes en este momento. Los consumidores están sobrecargados de mensajes de sus
empleados, doctores, alcaldes, gobernadores y colegios. Tienen que instalar nuevas
aplicaciones que les permitan trabajar y estudiar en casa, así que asegúrate de que tu
mensaje cuente, y utiliza la segmentación en tu beneficio durante este tiempo.

3. Utiliza la omnicanalidad a tu beneficio

Redefine los objetivos de tu empresa y ayuda a identificar los puntos fuertes de la oferta
omnicanal de tu marca.  Todas las marcas con tiendas físicas están viendo sus manos
atadas por el estado actual de los cierres obligatorios de sus tiendas por parte del
gobierno y tienen que redirigir el tráfico de sus clientes a sus tiendas online. Incluso
antes de estos cierres, los centros comerciales de EE.UU. ya estaban sufriendo, ya que el
40 por ciento de los consumidores los evitaban, por lo que los profesionales del
marketing tenían algo de tiempo para responder.

4. Pon a prueba tu inbound marketing

Teniendo en cuenta el esperado aumento del tráfico online, ¿estás preparado para que
más consumidores encuentren proactivamente tu negocio? ¿O llegar indirectamente  a
través de la magia del SEO y el SEM? Elimina las conjeturas haciendo pruebas de todas
tus estrategias de inbound marketing - incluyendo páginas web, chatbots, recursos,
videos, contenido instructivo, folletos, etc. para una amplia gama de journeys de
búsqueda.

5. Analiza y mide todo

En esta realidad interrumpida por COVID-19, nuevos patrones y tendencias de

búsqueda surgirán casi a diario. Por eso el análisis de los datos y la presentación de
informes son más cruciales que nunca. Conocer qué páginas visitan tus consumidores y
qué tipo de búsquedas realizan ayudará a ajustar tu mensaje de marketing sobre la
marcha (ver 1.) y a ofrecer un contenido relevante que tenga resonancia.