RRPP INTERNAS

Objetivos de la comunicación interna

• El plan de comunicación interna recoge las acciones

comunicativas que se van a poner en marcha, dirigida a
públicos dentro de la empresa. Este siempre tiene que tener
uno o varios objetivos claros, que pueden ser muy variados.

• Entre ellos encontramos los siguientes:

• Transmitir mensajes corporativos relativos a la evolución de la

empresa.

• Informar de acontecimientos importantes que tienen lugar

dentro de la empresa.
• Motivar al personal para mejorar su productividad.

• Fomentar un buen clima laboral y mejorar el nivel de compromiso de

los empleados.

• Facilitar la gestión del cambio organizacional.

• Un plan de comunicación interna debería estar orientado a la

creación de cultura de empresa, desarrollando un profundo
sentimiento de pertenencia.
El plan de comunicación debe contar con una estructura y elementos que le permitan ser
efectivos.

Análisis de empresa: El plan debe realizar un diagnóstico de los problemas de comunicación

que nos podemos encontrar en la empresa. Esto implica tener en cuenta las necesidades de
información que tienen los empleados.

Objetivos a conseguir: A continuación, se deben determinar los objetivos a conseguir, en línea

con el plan estratégico general de la compañía.

Estructura del plan de comunicación interna

• Definición de los mensajes a
trasmitir: Los mensajes a transmitir
son elementos centrales de todo
plan, y deben ser cuidadosamente
trabajados, teniendo en cuenta
objetivos y públicos. Es también
importante tener en cuenta los
medios por los que se van a difundir y
los tiempos de implementación de
cada acción de comunicación.

• Ejecución del plan: Una vez

definidas las acciones, es importante
contar con una estrategia para
ejecutar el plan y ponerlas en
marcha. Contar con un calendario de
acciones, por ejemplo, resultará de
gran utilidad para este fin.
• Monitorización y evaluación: Para que el plan pueda medir su eficacia, se
deberán poder medir los resultados obtenidos y comparar con los objetivos, en un
contexto relativo donde el presupuesto jugará un papel importante.
La International Communication Association (ICA) realizó una investigación para conocer
cómo se estaba realizando la comunicación interna en diferentes empresas y estos fueron
los resultados:

La mayoría de los miembros de la organización quieren recibir más que enviar información

. Aseguran no haber enviado ni recibido mucha información en sus organizaciones, y

necesitan obtener más información sobre asuntos personales, relacionados con el trabajo y
sobre la toma de decisiones organizacional.

También desean más oportunidades para expresar motivos de queja y evaluar a sus jefes
• Cuando más alta sea la jerarquía dentro de la
organización a la que se envían los mensajes, es
menos probable que haya algún seguimiento,
especialmente cuando la información es enviada
a la alta dirección.

• Las mejores fuentes de información son

aquellas que están más cercanas a los empleados.

• Los trabajadores aseguran que necesitan más

información relacionada con el trabajo por parte
de los supervisores inmediatos y más información
acerca de toda la organización por parte de la
alta dirección.

• La alta dirección proporciona información

menos oportuna y de menor calidad que otras
fuentes de información clave.
• Los trabajadores prefieren
obtener más información de los
canales de comunicación formales
de la organización que del rumor

• Uno de los elementos esenciales

en la comunicación interna es la
necesidad de que todos los
participantes —independientemente
de su posición jerárquica— estén
plenamente convencidos de que es
necesario establecer canales de
comunicación y respetar su uso, ya
que de ello se deriva una mejora
organizativa.
Herramientas de
comunicación interna

• Manual del empleado Uno de

los instrumentos al servicio de
la comunicación interna es el
Manual del empleado, en el
que se establecen
informaciones relativas a la
organización que cualquier
miembro de ella debe conocer
 Es uno de los instrumentos de los que dispone la
organización para comunicarse directamente con sus
públicos internos. Siempre serán realizadas por personal
responsable y se concretan para mejorar la interacción
personal y establecer elementos dinamizadores

Reuniones informativas
Medios impresos (sólo si es necesario)
 Buzón de sugerencias

• Instrumento de
comunicación ascendente que
tiene como objetivo que los
empleados puedan expresar
sus opiniones o sugerencias
Medios digitales

• Redes sociales

• WhatsApp

• Intranet