POLÍTICAS Y SISTEMA DE

COMUNICACIÓN Integrantes:

Luque Gottschalk, Jorge Hermann

Lopez Curay, Sebastian

Moran Zavaleta, Jhon

Quinde Sandoval, Maria Alexandra

Quispe Lavado ,Eli

Bayona Alvarez, Arianna Alexandra

Saguma Marcelo ,Mariela

Elera Barrientos, Elisa

Angie Gonzaga Chapilliquén

Feria López Alejandra

 El desafío
Implementar un sistema de comunicación, para
organizaciones, ágil y fluido. Que garantice
efectividad en el emisión y recepción de mensajes
entre los colaboradores y la empresa u
organización.
La importancia y justificación del desafío
Nuestra empresa busca mejorar los modelos de políticas
de comunicación, sistemas de comunicación, canales y
protocolos en las organizaciones; mediante el uso de
metodologías ágiles e innovadoras.
Para lo cual lo consideramos de suma importancia ya que
eso conlleva a resultados óptimos y un mejor ambiente
laboral.
 Objetivo general Objetivos específicos

Identificar las percepciones sobre el estado de la - Analizar a los emisores de la comunicación dentro de las
comunicación, en las organizaciones, y la organizaciones.
efectividad de sus políticas y sistemas.
- Identificar los canales más efectivos.

- Determinar la cantidad y calidad de la comunicación.

- Identificar los tipos de información más adecuados.

 Dimensiones de análisis

Dimensiones de análisis Subdimensiones de análisis

Emisores ● Perfil del emisor

● Eficacia del emisor

Canales ● Técnicos
● Humanos

Cantidad de información ● Frecuencia

Calidad de información ● Eficacia de información

Tipos de información ● Filosofía

● Deberes y derechos
● Procedimientos y tareas
● Capacitación
● Eventos
 Fundamento teórico de las dimensiones de análisis
1. Emisores:
Una buena comunicación repercute positivamente en la
productividad, rendimiento, clima laboral y cultura
organizacional de la empresa. Además, permite la detección a
tiempo de posibles problemas en la compañía, de manera que
se le puede dar una rápida solución.
La selección de los emisores en riego localizados es el
proceso de mayor relevancia para que el sistema de riego sea
correctamente diseñado y operado ya que condiciona el
sistema de distribución, filtraje y de potencia.
La comunicación y difusión llegan a las personas para generar
respuestas adecuadas que ayuden a dar soluciones, así como
de las acciones que se ejecutarán.
2. Cantidad de información:
En el ámbito corporativo, la frecuencia y la cantidad de información
brindada al colaborador son indispensables para la correcta ejecución
de sus funciones y, aún más importante, la identificación y
relacionamiento del colaborador con su organización. Es por ello que
se debe tener una comunicación (formal) con cierta frecuencia, para
poder orientar al colaborador en sus funciones y hacer el correcto
seguimiento de lo asignado; para esto se generan diferentes canales de
comunicación, tanto digitales como físicos, para un correcto flujo de
información.
Para esto se debe tener una buena planificación de comunicación
interna, manteniendo un ritmo constante de comunicación (este debe
ser personalizado a la cultura de la organización, necesidades de los
colaboradores, y urgencia de las tareas a realizar) y manteniendo a
raya la comunicación informal, puesto que esta puede distraer a los
colaboradores o en algunos casos, abrumarlos.
 Fundamento teórico de las dimensiones de análisis
3. Calidad de información:
La calidad de la información es otro aspecto indispensable a
considerar al momento de realizar comunicación corporativa.
Se puede decir que hay distintas formas de asegurar la calidad
en la comunicación interna de una organización, empezando
por adaptarse al lenguaje de los colaboradores, a su nivel
educativo y rubro; también se debe optar por una
comunicación lo menos compleja posible, que exprese
directamente lo que se busca y los pasos para lograrlo;
también se debe mantener una cantidad adecuada de
información, demasiada información en intervalos cortos de
tiempo puede llevar a un desinterés o confusión en los
colaboradores; y por último, garantizar que los canales están
llevando la información correctamente hacia los
colaboradores. mediante una información clara, en los canales
correctos y en la cantidad adecuada se puede mantener la
funcionalidad de la organización de forma continua y
eficiente.
4. Canales:
Para poder transmitir cualquier mensaje a un receptor, es necesario
que tengamos establecido qué canal se usará, y esto depende del tipo
de comunicación que busquemos establecer.
Técnicos: Los canales de comunicación son el soporte mediante el
que se transmite el mensaje desde el emisor hasta el receptor.
Circulares, internet, teléfono, e-mail, sms, medios de comunicación
como radio, prensa, televisión, etc.
Humanos: Reuniones, videoconferencias, entrevistas, etc.
Una buena elección del canal es fundamental para el éxito de la
comunicación. El receptor, el contenido, la urgencia y el objetivo del
mensaje deben determinar la elección de canal más apropiado. Una
utilización dinámica y multicanal nos ayudará a desarrollar una
estrategia comunicativa que sea coherente con los principios de
humanización, innovación, dinamismo e inclusión.
 Fundamento teórico de las dimensiones de análisis

3. Tipos de información: Filosofía: Información referente a la misión, visión y valores de la

organización o empresa.
Clasificar la información, que se presenta a los colaboradores,
Deberes y derechos: Expone los parámetros de las limitaciones y
es fundamental para descifrar cuál es el emisor que debería
libertades que gozan los miembros de la organización o empresa.
proporcionar la información, a través de qué medio y con qué
frecuencia. Para facilitar esta clasificación, contamos con
Procedimientos y tareas: Detalla/explica los protocolos a seguir en
cinco subdimensiones:
cuanto a la ejecución de los trabajos, la interacción con clientes o el
desarrollo/implementación de técnicas y herramientas.

Capacitación: Información destinada a reforzar o mejorar las

habilidades/conocimientos pertinentes al área profesional al que
pertenece la empresa u organización.

Eventos: Presenta a los colaboradores con las fechas, y demás

detalles, de las actividades institucionales o eventos de camaradería.
 Técnicas e instrumentos
En cuanto a las técnicas que se aplicarán para el
recojo de la información, el grupo a considerado
necesarios el mapa de empatía, el mapa de
efectividad de medios, preguntas de satisfacción y
preguntas desarrolladas acorde a las dimensiones
de análisis.
El instrumento seleccionado para el recojo de
información es la entrevista a profundidad, gracias
a la cual se podrán adquirir datos cualitativos y
cuantitativos sobre la población de análisis.
Anatomía de la muestra
La muestra se compone por trabajadores dependientes, de
diferentes empresas, que se desempeñen en diversos
rubros. A ellos se les hicieron entrevistas individuales para
identificar su percepción sobre las políticas de
comunicación existentes dentro de la empresa para la cual
trabajan. Además, la muestra estuvo formada por hombres
y mujeres de 18 a ? años.
Técnica: Matriz de efectividad de medios

Alcance Tiempo Interacción Analitica Rich Local &

real media Relevante

Redes sociales
(whatsapp,
Facebook,
Instagram)

Medios de
comunicación
(prensa, radio,
televisión)

Mensajes de texto

Intranet

Circulares

Reuniones

Videoconferencias
Técnica: Mapa de empatía

PIENSA Y SIENTE ¿Tienes la suficiente información para

realizar tus tareas eficazmente?

OYE ¿Existe una comunicación fluida dentro de

tu organización?

VE
¿Cuentas con el apoyo de tus compañeros
de trabajo para realizar tus tareas?

DICE Y HACE ¿Crees que tu jefe emplea un lenguaje que

es entendible cuando se dirige a tí?

ESFUERZOS ¿Cuáles son tus principales obstáculos a la

hora de comunicarte con tus superiores?

RESULTADOS ¿Crees que la comunicación dentro de tu

organización debería de cambiar? ¿por
qué?
 Técnica: Preguntas de satisfacción Técnica: Preguntas de variable “cantidad de
información”

● Qué tan satisfecho se encuentra en la

● ¿Qué tan frecuente es la comunicación formal entre
cantidad de trabajo que realiza al día.
la organización y los colaboradores?
Muy satisfecho
Satisfecho ● ¿Se siente satisfecho con la frecuencia de la
Poco satisfecho comunicación formal?
Nada satisfecho
● de acuerdo a usted, la comunicación formal entre la
● Grado de satisfacción por el tipo de organización y los colaboradores debe ser: diaria,
capacitación que recibe usted por parte de
semanal, quincenal, mensual
la empresa comparado con otras
instituciones.
● ¿Con qué frecuencia hay comunicación informal
Muy satisfecho dentro de la organización?
Satisfecho
Poco satisfecho
Nada satisfecho
 Técnica: Preguntas de variable Técnica: Preguntas de variable
“calidad de información” “tipo de información”

(Las preguntas son por cada tipo de información y se

● ¿Son eficaces las redes sociales de su
presentan junto a la descripción de cada una).
organización ?
● ¿Siente que su empresa u organización le ha
● ¿Son eficientes las redes internas de la
organización? comunicado de manera satisfactoria este tipo de
información?
● Los espacios de reuniones son eficientes para un ● ¿Cuál considera que es el medio más eficiente para
trabajo óptimo ¿Por qué? comunicar este tipo de información?
● ● ¿Cuál es el emisor de este tipo de información en su
Los anuncios y carteles que hay dentro de la
organización son de ayuda ¿Por qué? organización?
● ¿Cuál considera que debería ser el emisor de este
● ¿Los correos electrónicos comunican de manera tipo de información?
eficaz?
 Resultados

Estado de comunicación
En todas nuestras entrevistas se visualiza que las empresas cumple con comunicar de una
manera efectiva y interactiva toda información

Emisores
Respecto a los emisores nos damos cuenta de que algunas oportunidades a veces la
información si llega positivamente nos cuenta clima laboral y cultura organizacional de la
empresa

Canales
Los canales que más utilizan es el whatsapp , los correos , las videollamadas, reuniones y
videoconferencias

Cantidad
Los entrevistados nos hablaron que su comunicación es muy frecuente, solo una persona nos dijo
que su comunicación en sus empresa no es muy buena
 Resultados

Estado de comunicación
Según Marcelo Barrientos, empleado de la ong Sabe the children, la empresa cumple todos
los medios de comunicación, y la información llega de manera adecuada a los
colaboradores.
Emisores
Los coordinadores, y la oficina de recursos humanos se preocupan a diario para que su
mensaje llegue a todos los colaboradores y de manera clara. En caso de dudas tienen soporte
para comunicarse con la oficina central que les brinda un mayor y mejor alcance.
Canales
Los canales que más se utilizan son correos, charlas, capacitaciones reuniones una vez a la
semana, además del uso de plataformas para comunicarse mediante su proceso de trabajo .
 Resultados

Cantidad

Calidad

Tipos de información
ANEXOS