La comunicación

enero – junio 2019

Comunicación
Procede del latín communicare, que significa

«compartir con otro»

La comunicación es el proceso mediante el cual se puede

transmitir información de una entidad a otra, alterando el
estado de conocimiento de la entidad receptora.
Aunque se trate de un proceso de interacción con
otros (as), constituye en primer lugar, un hecho
personal del que cada uno debe hacerse
responsable.
Reconocer a otro como semejante
es intentar ponerse a su lado y
hacer el esfuerzo de comprender
por un momento, su punto de
vista.

Siempre que hablamos con

alguien es porque tratamos de
establecer un terreno en el que,
quien ahora es «yo» sabe que se
convertirá en «tú» y viceversa.
Cuando no alcanzamos una interacción
clara, no podemos adjudicar la
responsabilidad a nuestra contraparte,
pensando que no nos entiende.
Lo que pasa es que por estar influidos por
variables individuales, culturales y sociales
diferentes, cada uno partimos de
diferentes plataformas para expresarnos y
para escuchar.
El conflicto es considerado tan nefasto, que se intenta rehuir a toda
situación o actitud que pudiera provocarlo.
La paradoja consiste en que se aprende tan temprano a evitar el
conflicto, que no se desarrollan destrezas para manejarlo
adecuadamente.
Cuando se hace necesario confrontar una opinión o hacer ver a otro
su comportamiento incorrecto, la expresión y la actitud utilizada son
destempladas.
Resultado:
Frecuentemente las
personas se sienten
inseguras en la
comunicación con
extraños o con
quienes no estén
habituados a
conversar
Condiciones para la comunicación
 Bidireccionalidad

Tener el propósito de comprometerse en un ida y vuelta.

Es fundamental el acto de escucha que comienza por permitir que el otro(a) hable.
Partimos de una idea acerca del otro. Sin embargo, nuestro interlocutor no tiene
las referencias que tenemos nosotros, tiene otras, que son las suyas propias.
Por tanto, es necesario chequear, preguntar si somos claros en nuestra expresión,
así como constatar que la persona que habla, a quien escuchamos, dice lo que
nosotros creemos que está diciendo.
 Códigos

Son las formas de expresión que utiliza cotidianamente un

grupo; una comunidad; una empresa; una institución; que
comparten conocimientos y tareas semejantes o
complementarias; personas de diferentes lugares
geográficos; sectores sociales o generacionales o
microculturas relacionadas con el campo o la ciudad.
 Confianza
Confiar primero en uno mismo, como atributo de la autoestima,
y no ser los primeros obstáculos para establecer los cimientos
de una comunicación.
Quien no confía, pese al riesgo de ser engañado o traicionado,
se priva de toda interacción que no sea la puntual y superficial.
La confianza implica exponerse, porque con ella otorgamos la
oportunidad de que se nos pueda dañar.
Al confiar, se ponen en juego experiencias de nuestro pasado,
deseos de nuestro presente y expectativas para el futuro. Es
decir, quienes fuimos, quienes somos y quienes queremos ser.
 Ética

Obliga a respetarse y considerar las valorizaciones que realiza el

otro
 Clima propicio

Una atmósfera propicia, un tiempo y espacio que

les sean destinados con exclusividad.
 Contexto

Todo aquello que se entreteje en la comunicación y

que abarca desde nuestra subjetividad (intenciones,
deseos, intereses, sentimientos) hasta todo lo
comunitario que le provee el ámbito y las
circunstancias en los que se realiza
 Concepto de verdad

No sabemos cómo las cosas son, en tanto solamente

podemos saber cómo nosotros las percibimos
Diagrama de Comunicación
Elementos de la Comunicación
Código: El código es un sistema de signos y reglas para combinarlos, que por un lado es
arbitrario y por otra parte debe de estar organizado de antemano.

Canal: El proceso de comunicación que emplea ese código precisa de un canal para la
transmisión de las señales. El Canal sería el medio físico a través del cual se transmite la
comunicación.

En tercer lugar debemos considerar el Emisor. Es la persona que se encarga de transmitir el

mensaje. Esta persona elige y selecciona los signos que le convienen, es decir, realiza un
proceso de codificación; codifica el mensaje.
El Receptor será aquella persona a quien va dirigido el mensaje; realiza un proceso
inverso al del emisor, ya que descifra e interpreta los signos elegidos por el emisor; es
decir, descodifica el mensaje.

Naturalmente tiene que haber algo que comunicar, un contenido y un proceso que con
sus aspectos previos y sus consecuencias motive el Mensaje.

Las circunstancias que rodean un hecho de comunicación se denominan Contexto

situacional, es el contexto en que se transmite el mensaje y que contribuye a su
significado
Barreras de la
Comunicación

DURANTE EL PROCESO DE COMUNICACIÓN

P U E D E N P R E S E N TA R S E C I E R TO S
O B S T Á C U L O S Q U E L A D I F I C U LTA N Y Q U E
E S N E C E S A R I O D E T E C TA R PA R A E V I TA R L O S
Y LOGRAR UNA COMUNICACIÓN EFICIENTE;
A DICHOS OBSTÁCULOS SE LES DENOMINA
COMO BARRERAS DE COMUNICACIÓN.
Aún cuando el Emisor y el Receptor pongan todo de su parte para lograr comunicarse
eficientemente, existen interferencias que pueden rebasar el control que se pretenda,
limitando la comprensión del mensaje.
Temor al riesgo

Uno de esos obstáculos que anteponemos es el temor al RIESGO...

Este temor al riesgo generalmente tiene que ver con otros miedos, es decir, tenemos miedo a
que nos rechacen, a volvernos más vulnerables ante el otro, a perder prestigio, a perder
poder, al cambio, pero sobre todo le tenemos miedo a la responsabilidad que involucra la
comunicación, ya que al tener un mayor acercamiento a la misma, se tiene una mayor
responsabilidad sobre el uso que hagamos de la información recibida.
¿De qué depende el riesgo?

El riesgo que corremos en la comunicación no siempre es el mismo, sino que varía dependiendo de:

El contenido de la comunicación.- Es menos arriesgado hablar del clima, que expresar a alguien
nuestros sentimientos.
La importancia en nuestra vida de la persona con la que estamos hablando.- No es lo mismo
comunicarnos con un desconocido o un vecino que hacerlo con nuestro cónyuge o nuestro jefe.
El momento.- Si tratamos de comunicarnos cuando hay prisa o cansancio, o cuando estamos
afectados por las emociones, el riesgo de no ser escuchados y de ser mal interpretados es mayor.
La probabilidad de que nos comprendan y acepten.- Con alguien que nos quiere y nos conoce bien,
tenemos más probabilidades de ser aceptados y comprendidos.
BARRERAS PERSONALES

Son las interferencias que parten de las características del individuo, de su percepción,
emociones, valores, deficiencias sensoriales y malos hábitos de escucha o de observación. Son
el ruido mental que limita nuestra concentración y vuelve muy selectiva nuestra percepción e
interpretación.
Algunas personas hablan en un tono muy bajo, su cultura es muy limitada al manejar el
lenguaje y el idioma, o tienen dificultades para la pronunciación correcta, y esto se convierte
en poderosas interferencias para llevar a cabo el proceso de comunicación de manera
eficiente.

Vemos y oímos aquello que queremos, lo que nos conviene, aquello con lo que estamos
sintonizados emocionalmente, nuestras creencias y valores actúan como filtros; la
comunicación no puede separarse de la personalidad y ésta influye en nuestras percepciones;
transmitimos nuestra interpretación de la realidad y no la realidad misma.
Barreras Semánticas: parte de la lingüística
que se encarga de estudiar el significado de las
palabras; muchas de ellas tienen oficialmente varios
significados. El emisor puede emplear las palabras con
determinados significados, pero el receptor, por
diversos factores, puede interpretarlas de manera
distinta o no entenderlas, lo cual influye en una
deformación o deficiencia del mensaje. Un ejemplo
puede ser el doble sentido.
Barreras Físicas: circunstancias que se
presentan no en las personas, sino en el medio ambiente y que
impiden una buena comunicación: ruidos, iluminación, distancia,
falla o deficiencia de los medios que se utilizan para transmitir un
mensaje. Todo el ruido que hay a nuestro alrededor.
Barreras Fisiológicas: son las deficiencias que se encuentran en las personas, ya sea
del emisor (voz débil, pronunciación defectuosa) o del receptor ( sordera, problemas visuales)
que son factores frecuentes que entorpecen o deforman la comunicación. El idioma puede ser
una barrera fisiológica.
Barreras Psicológicas: representan la situación psicológica particular del
emisor o receptor de la información, ocasionada a veces por agrado o rechazo hacia el
receptor o emisor, según sea el caso, o incluso al mensaje que se comunica; la
deficiencia o deformación puede deberse también a estados emocionales.
MECANISMOS DE DEFENSA

Algunas barreras personales son con frecuencia de origen mental, y cuando es así, son una
forma de disimular el temor al riesgo, funcionan como protectores, pero pueden afectar
negativamente la comunicación. Son mecanismos de defensa que se ponen en marcha casi
automáticamente y pueden ser más o menos inconscientes. Algunas de estas barreras pueden
ser:
Del que habla o del que se expresa:
• Hablar medio en serio, medio en broma.

• Intelectualizar la comunicación para impresionar a los demás o porque en el fondo nos sentimos
inseguros.
• Mensajes simultáneos incompatibles (decir oralmente algo y con nuestros gestos, movimientos,
actitudes ó comportamientos, decir todo lo contrario).
• Creer que sólo nosotros tenemos la razón y lo que dice el otro no tiene validez

• Mostrarse rígidos, autoritarios y distantes, aumentando tanto el temor al riesgo que podemos
inhibir a los demás.
Del que habla y del que escucha:
• Encasillar al otro y sólo percibir aquello que reafirma la etiqueta que le hemos puesto.

• Aceptación pasiva de un mensaje sin analizarlo ni tratar de interpretarlo correctamente.

• Sólo oír y no "escuchar".

• Juzgar y evaluar al otro de manera precipitada. Prejuiciar.

• No admitimos lo original y diferente del otro y queremos que sienta y piense como nosotros.

•
La Percepción Selectiva.- Contrariamente al anterior, esta barrera mental se encuentra en el
receptor y consiste en captar sólo aquello que se quiere o sólo lo que conviene al receptor.
Recordemos lo que decíamos anteriormente, no vemos la realidad, interpretamos lo que
vemos y creemos que esa es la realidad.
Las Emociones.- El estado de ánimo, tanto del que emite como del que recibe, es una
interferencia muy poderosa que influye generalmente en la forma que se transmite un
mensaje (las emociones afectan el tono de voz, los movimientos, la gesticulación), y también
influyen en la forma como se interpreta; no se recibe ni interpreta de igual manera cuando se
encuentra enojado, distraído o temeroso, que cuando está tranquilo dispuesto para
comunicarse.
Debemos elegir siempre el momento propicio para la comunicación de un mensaje
importante. Si la persona está ofuscada o confusa por sus emociones, es mejor esperar a que
se tranquilice y comunicarnos con ella en un momento más oportuno.
Para facilitar la comunicación, combatiendo en lo posible las interferencias, es preferible que
se envíe un mensaje utilizando varios canales simultáneamente, es decir, que se hable, se
escriba, se presenten dibujos o diagramas, videos o películas, etc. para clarificar el mensaje.
De esta manera podemos estar seguros de el mensaje será recibido, y lo más importante,
hacer uso de la retroalimentación para asegurarnos de que se comprendió la idea y se logró el
efecto deseado
¿PORQUÉ NO QUIERO
ESCUCHAR?
Estoy preocupado por mí mismo
Si me concentro en ti perderé mi propio camino
Temo que si el río de tu dolor fluye hacia mi mundo me inundaré
MIEDO A LA INTIMIDAD
ACONSEJANDO
“Lo que tienes que hacer es…”
COMPITIENDO
“Estoy seguro de que yo me veo mejor que…”
DISTRAYENDO
“Oye, este es un lugar maravilloso…”
SOÑANDO
“¿Qué?... Ah sí, claro… Entiendo”
ENSAYANDO MI RESPUESTA
“Tan pronto como termine de hablar, le voy a decir
que…”
“Sí, eso es cierto”
“ Ajá, tienes toda la razón…”
IDENTIFICÁNDOSE
“Claro, se parece a la ocasión en que yo…”
IGNORANDO
“…”
PONIENDO APODOS
“Oh, vamos, realmente eres paranoico…”