UNIVERSIDAD CATÓLICA LOS ÁNGELES DE CHIMBOTE

FACULTAD DE CIENCIAS E INGENIERÍA

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

ASIGNATURA:

GERENCIAL EMPRESARIAL

TEMA:

LOS PROCESIS DE COMUNICACIÓN Y BARRERAS QUE EXISTEN

DESARROLLANDO HABILIDADES DE COMUNICACIÓN CON ACTITUD
PROACTIVA Y ASERTIVA

DOCENTE:

MARÍA DEL CARMEN ROSILLO DE PURIZACA

INTEGRENTES:

• DE LA CRUZ RAMÍREZ EMILIA

• GUTIÉRREZ OTORI DINA ROCIO
• HUAMANI NORIEGA CLAUDIA
• LEÓN DIESTRA DAVID SAMUEL
• TOMAYLA ALLCCA FLOR DE ROSALÍA
• ZAPATA SAAVEDRA OLGA
• UBILLUS MEZA BRIGITTE

CHIMBOTE – 2023
 INTRODUCCION

La falta de comunicación asertiva entre los miembros de los grupos, la supremacía del
interés individual y la satisfacción de necesidades personales, además de conductas como
el chisme, los rumores, el irrespeto y el manejo inadecuado de emociones, son factores
que han desencadenado la agresividad e intolerancia, dificultando la convivencia entre
pares y generando dificultades en la comunicación que impiden el desarrollo armónico
de la comunidad; la comunicación extra oficial que circula entre los estudiantes, los roces,
la impulsividad y el poco autocontrol, han generado que por lo general, la primera
respuesta ante el conflicto, sea la agresión hacia el otro (verbal o física) bien sea
individualmente o en grupo, dada la poca habilidad o en muchos casos, falta de
disposición para escuchar el punto de vista y necesidades.

La comunicación es la esencia de la vida humana. Es el génesis de nuestra cultura. Es el

arte de poder transmitir algo a otra persona, sea un concepto, información o hasta un
deseo. Comunicamos esperando una acción, reacción, contestación, o un silencio como
respuesta. Desde que nacemos nos comunicamos. Comenzamos por una de las primeras
organizaciones en la que nos damos a conocer, la escuela. Para seguir por todo un sendero
de organizaciones, en las que sin duda necesariamente nos debemos comunicar para
interactuar con ellas. La comunicación es el alma de la actividad organizativa, no se ve
pero está, y es imprescindible para su buen funcionamiento. Una buena comunicación
mejora la competitividad de la organización, su adaptación a los cambios en el entorno,
facilita el logro de los objetivos y metas establecidas, satisface las propias necesidades y
la de los participantes, coordina y controla las actividades y fomenta una buena
motivación, compromiso, responsabilidad, implicación y participación de sus integrantes
y un buen clima integrador de trabajo.
 LA COMUNICACION

La habilidad que debe tener cualquier persona para expresarse y exigir sus derechos sin
afectar los derechos de los demás. Se es asertivo cuando se expresa lo que se siente de
forma directa y honesta. La aserción es tener respeto por uno mismo y dar a conocer a los
demás los límites propios, ser consecuente con lo que pensamos y sentimos, y saber
comunicarlo a los demás. Saber que valemos nos da la habilidad de ser asertivos, ya que
nadie nos puede obligar a hacer aquello que no queremos en la medida en que prime el
respeto que tenemos por nosotros mismos Mescua (2010).

La asertividad implica la capacidad de expresar de manera libre y espontánea, sin temores

infundados ni ansiedades innecesarias, nuestros pensamientos
y sentimientos y actuar de manera consecuente con estos, pero
con el debido respeto por los sentimientos y pensamientos de
las demás personas. Ser asertivo se resume en la capacidad de
defender nuestros derechos y mantener el debido respeto por
los derechos ajenos.

Para ser proactivos, asertivos debemos conocer ciertos

derechos:

✓ Derecho a cambiar la manera de pensar y a equivocarse.

✓ Derecho a creer, a valorar y a opinar por sí mismo, a ser respetado por las
diferencias.
✓ Derecho a decidir qué hacer con la propia vida: usted tiene derecho a escoger su
meta y lo que es importante para usted.
✓ Derecho a terminar o a cambiar las relaciones en las que no se siente a gusto.
✓ Derecho a decir "no", "no quiero", "no entiendo", sin tener que explicar por qué
se ha tomado esa decisión.
✓ Dígase a usted mismo: "no se requiere que me repitan de manera permanente lo
que debo hacer".
✓ Piense a diario: "siempre voy en busca de hacer propuestas que puedan
engrandecer a mi empresa y por supuesto a mí".
✓ Repítase constantemente: "la empresa para la que trabajo es una escuela en la
cual se aprende día a día".
 BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN

Existen factores que hacen casi imposible la comunicación. Las condiciones ambientales
como el ruido de una fábrica puede dificultar las comunicaciones, incluso cualquier
distracción banal pueden dificultarla también. Seguro que alguna vez nos hemos
encontrado en una situación donde nuestro interlocutor se ha distraído por algún motivo
sin importancia. Puede existir preocupación por algún problema subyacente en nosotros
o en nuestro interlocutor que haga que el asunto entre por un oído y salga por el otro.
Quien oye, puede asimilar el contenido de la conversación como poco interesante y ni
siquiera escucharlo. En ocasiones, esto es bien cierto, pero es una descortesía hacia quien
nos habla Arroyo (2012).

Manifiesta las siguientes barreras de comunicación.

1. Barreras Físicas: Son las circunstancias que se presentan no en las personas, sino
en el medio ambiente y que impiden una buena comunicación ejemplo: ruidos,
iluminación, distancia, falla o deficiencia de los medios que se utilizan para
transmitir un mensaje: teléfono, micrófono, grabadora, televisión, etc.
2. Barreras Semánticas: Es el significado de las palabras; cuando no se precisa su
sentido, éstas se prestan a diferentes interpretaciones y así el receptor no interpreta
lo que dijo el emisor, sino lo que su contexto cultural le indica. Por ejemplo, si
una persona hace un pedido y dice que lo quiere "lo más pronto posible", esto
puede tener diferentes significados, desde la persona que lo entiende como
"inmediatamente", hasta la que lo entiende como "rápido, pero no es tan urgente".
3. Barreras Fisiológicas: Impiden emitir o recibir con claridad y precisión un
mensaje, debido a los defectos fisiológicos del emisor o del receptor. Tales
defectos pueden afectar cualquiera de los sentidos. Ya sea en forma total o parcial.
Por ejemplo: Alteración de aquellos órganos que constituyen los sentidos,
deficiencia en la escritura, lectura, escuchar a través de la música o sonidos fuertes
Blanca (2016).
4. Barreras Psicológicas: Representan la situación psicológica particular del emisor
o receptor de la información, ocasionada a veces por agrado o rechazo hacia el
receptor o emisor, según sea el caso, o incluso al mensaje que se comunica; la
deficiencia o deformación puede deberse también a estados emocionales (temor,
odio, tristeza, alegría) o a prejuicios para aprobar o desaprobar lo que se le dice,
no lea lo que está escrito, no entienda o no crea lo que oye o lee. (Blanca, 2016)
 5. Barreras Administrativas: Éstas pueden ser por la falta de planeación,
presupuestos no aclarados, distorsiones semánticas, expresión deficiente, pérdida
en la transmisión y mala retención, escuchar mal y evaluación prematura,
comunicación impersonal, desconfianza, amenaza y temor; periodo insuficiente
para ajustarse al cambio; o sobrecarga de información.

PROCESO DE LA COMUNICACIÓN

El proceso de comunicación es aquel que se da entre un emisor y un receptor, donde el

primero emite un mensaje en forma de código dirigido al segundo, el cual se lleva a cabo
mediante un determinado canal. Es así como se indica que para que se dé el acto
comunicativo, deben existir dos elementos clave, tanto el emisor como el receptor; sin
embargo, la proporción emisor - receptor puede variar. Como ejemplos de este
planteamiento podemos mencionar una conferencia, un debate, una obra de teatro, etc.,
donde en cada actividad existe una cantidad variable de participantes que transmiten y
reciben uno o varios mensajes Sanchez (2018).

TIPOS DE PROCESOS DE LA COMUNICACIÓN

Los tipos de procesos de comunicación se pueden clasificar según diferentes criterios.

Aquí una clasificación básica de los principales tipos de procesos de comunicación:

1. Comunicación verbal:
✓ Oral: La comunicación se lleva a cabo mediante palabras habladas. Ejemplos:
conversaciones, discursos, entrevistas.
✓ Escrita: La comunicación se realiza a través de palabras escritas. Ejemplos:
cartas, correos electrónicos, informes.
2. Comunicación no verbal:
✓ Gestual: La comunicación se realiza a través de gestos y movimientos
corporales. Ejemplos: señales con las manos, posturas.
✓ Expresión facial: Comunicación a través de expresiones faciales, como
sonrisas, ceños fruncidos, etc.
✓ Lenguaje corporal: Transmisión de mensajes mediante posturas corporales y
movimientos.
✓ Comunicación paralingüística: Incluye aspectos como el tono de voz, la
velocidad del habla y las pausas.
 3. Comunicación escrita:
✓ Textual: Comunicación a través de textos, ya sea en forma impresa o digital.
Ejemplos: libros, revistas, páginas web.
✓ Iconográfica: Comunicación mediante imágenes, símbolos o iconos.
Ejemplos: señales de tráfico, logotipos, gráficos.
4. Comunicación masiva:
✓ Medios de comunicación: Comunicación que se difunde a través de medios
masivos, como la televisión, la radio, los periódicos y las redes sociales.
✓ Publicidad: Comunicación con multas promocionales o comerciales para
llegar a un amplio público.
5. Comunicación interpersonal:
✓ Uno a uno: Comunicación entre dos personas. Ejemplo: una conversación cara
a cara.
✓ Uno a varios: Comunicación de una persona con un grupo reducido de
personas. Ejemplo: una reunión de trabajo.
✓ Varios a varios: Comunicación entre varias personas, como en una mesa
redonda o una discusión grupal.
6. Comunicaciones digitales:
✓ Comunicación en línea: Intercambio de información a través de internet, como
correos electrónicos, chats, video llamadas.
✓ Redes sociales: Comunicación en plataformas sociales, como Facebook,
Twitter, Instagram.

Es esencial entender que estos tipos de procesos de comunicación pueden

interrelacionarse y combinarse en diferentes situaciones y contextos, y cada tipo de
comunicación tiene sus propias características y formas de expresión.
 CONCLUSION

Este trabajo nos habla sobre las barreras de comunicación que se presenta en la vida
cotidiana. Las barreras de la comunicación nos afecta a dar un cierto mensaje y esto afecta
que el mensaje no sea entendido y para poder quitar las barreras se necesitan fuentes son
formas o estrategias para tener una buena comunicación. Las barreras se pueden clasificar
en grupos uno de ellos son de estímulos ambientales son aquellos que los causa el medio
ambiente o en el lugar que desarrolla.

Y gracias a este información pude darme cuenta en todos los aspectos de mi vida como
ser asertivo a la hora de comunicarme y pude detectar los tipos de barreras que se presenta
en mi vida y los puentes y algunos aspectos que debo cuidar a la hora de comunicarme
son el lugar, falta la apatía, no escuchar y pienso que para una buena comunicación debo
ser más tolerante para no crear más barreras y me di cuenta de que muchas veces no he
sido asertivo a la hora de comunicarme con los demás, y la comunicación por lo cual el
mensaje que queremos transmitir sea recibido adecuadamente.
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REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
Arroyo, R. (2012). Habilidades gerenciales desarrollo de destresas, competencias y
actitud. Colombia: Bogotá. D.C.
Mescua, G. (2010). Relación entre el nivel de autoestima y el tipo de familia de
procedencia de los estudiantes de enfermería de la Universidad Nacional Mayor
de San Marcos, 2009. Perú: Universidad Nacional Mayor de San Marcos.
Sanchez, M. (2018). Sistemas y barreras de comunicacion en institutos universitarios
tecnologicos del municipio. Venezuela: Universidad de Zulia.