Principios de la comunicación:

Personal
Este principio es uno de los más importantes para entender la
comunicación humana, ya que incide en la diferencia existente entre cada
persona. Así, cada uno se comunica desde su propia mentalidad, valores,
creencias e intereses.
Por eso, se puede afirmar que la comunicación es absolutamente
intrínseca a cada persona, no existiendo dos interpretaciones de lo que se
comunica que sean iguales.
Omnipresente, inevitable e irreversible
Se considera omnipresente porque todo el mundo está continuamente
comunicándose, no importa si lo hace conscientemente o de manera no verbal.
En cada momento se está transmitiendo información.
Igualmente, esto hace que la comunicación sea inevitable. No es posible
existir sin que se esté produciendo este proceso comunicativo.
Por último, la comunicación es también irreversible, ya que una vez que
se produzca no se puede retirar, sino que sus efectos permanecen para
siempre.
Predecible
Aunque en ocasiones es invisible, incluso para el propio emisor, la
comunicación humana siempre tiene un propósito.
En el momento en el que se interactúa, siempre se hace por algún
motivo, ya sea conseguir algún beneficio, alguna amistad, solicitar algo, etc.
Es por eso por lo que se dice que es predecible, ya que no existe la
comunicación sin objetivos.
Es continua, dinámica y transaccional
La comunicación nunca empieza de cero, sino que tiene unos
antecedentes y, a la vez, servirá para la siguiente comunicación. Ese es el
motivo por el que se considera que es continua.
Precisamente esta continuidad también la convierte en dinámica, ya que
está siempre funcionando y evolucionando, sin detenerse nunca.
Verbal y no verbal
En muchas ocasiones solo prestamos atención a la comunicación verbal,
esto es, a lo que decimos con palabras.
Pero existen otras señales que ofrecen mucha información sobre
nosotros, comunicando nuestro estado de ánimo o lo que queremos en cada
momento.
Se trata de la comunicación no verbal. Se puede dar a través de gestos,
de la posición que adoptemos con nuestro cuerpo o, incluso, de la ropa que
nos pongamos. Todo ofrece información que se da y se recibe
inconscientemente.
Contenido y relaciones interpersonales
Estos dos conceptos están totalmente relacionados. En resumen, el
contenido de las conversaciones está muy marcado por la relación que se
tenga con los sujetos con los que se comunique.
No será lo mismo lo que se habla con un amigo que con un
desconocido, ni lo que se diga a un hijo que a una madre.
Inteligibilidad
Este principio es otro de los más importantes a la hora de que la
comunicación sea efectiva. De esta forma, todos los que participen en el
proceso deben ser capaz de entenderse.
Para ello necesitan compartir una serie de signos para que lo que se
expresa llegue a cada parte. El ejemplo más claro es el idioma. Si no se
entiende la lengua en la que el emisor está hablando, la comunicación no será
efectiva.
Funcional y no funcional
La comunicación es mecanismo funcional, que se ejecuta de manera
más eficaz si se utiliza de manera puramente fáctica. En ciertos aspectos la
comunicación busca esa funcionalidad, pero en otros pasa totalmente lo
contrario.
Contextual

El mensaje que se emite durante la comunicación humana varía según el

contexto en el que se encuentran emisores y receptores. Esta codificación del
mensaje variará según la funcionalidad, el entorno físico, las relaciones
personales, la cultura o la cronología del momento.
Barreras de la comunicación.
Se definen como barreras de la comunicación a los factores negativos
que impiden o dificultan el proceso comunicativo. Podrían ser:
Barreras semánticas: Tienen relación con el significado de las palabras. De
esta manera, este tipo de barreras explican que no entendamos una palabra,
una frase o un discurso. Es decir, dificultan que entendamos un mensaje o le
dotemos de un sentido. Así, actuarían cuando por ejemplo el receptor no
interpreta correctamente el mensaje transmitido por el emisor.
Barreras Psicológicas: Estas tienen que ver con la situación psicológica
concreta del emisor o del receptor del mensaje. Así, este tipo de barreras
también tienen relación con los estados emocionales de emisor y/o receptor,
que pueden llegar a alterar el mensaje.
Por otro lado, también tienen que ver con la simpatía o el rechazo que le
tenemos al emisor o al receptor, que puede influir en cómo recibimos o
interpretamos el mensaje.
Barreras Fisiológicas: Éstas, igual que todas las barreras de la comunicación,
dificultan o impiden que el mensaje se transmita con claridad y precisión, pero
en este caso se debe a ciertas alteraciones fisiológicas por parte del emisor o el
receptor.
Es decir, si uno de ellos (o incluso ambos) está bajo un estado alterado, a nivel
fisiológico (por ejemplo ebrio, trastornado, confuso, somnoliento), lo cual
alterará la emisión y/o recepción del mensaje, que quedará distorsionado.
Barreras Físicas: Se trata de todas aquellas circunstancias del contexto o
medio que dificultan una comunicación fluida y clara. Estamos hablando, por
ejemplo, de: ruido, falta de luz, distancia excesiva entre los interlocutores,
problemas en los medios que se usan para comunicarse.
Barreras Administrativas: son las que tienen que ver con los canales a través
de los cuales se transmite el mensaje en un proceso comunicativo, así como
con las estructuras organizacionales o la planificación en un acto
comunicativo.
Para que nos hagamos una idea más clara, sería, por ejemplo: sobrecarga de
información, pérdida de información, falta de planificación, distorsiones
semánticas, comunicación impersonal.
Proceso de la comunicación.

Es la transmisión efectiva de un mensaje a través de un canal de

comunicación desde un emisor hasta un receptor. Es decir, es el circuito
completo de la comunicación efectiva, en cualquier ámbito en que éste se
pueda dar.

Elementos de la comunicación:

Emisor: Aquel individuo que inicia el proceso de la comunicación, y que por

lo tanto codifica el mensaje de acuerdo a sus capacidades y deseos,
dependiendo del caso.
Receptor: Aquel a quien está dirigido el mensaje del emisor, o sea, quien lo
recibe y por lo tanto lo decodifica, lo interpreta, deduce de algún modo lo que
le quieren decir. Esta posición no es pasiva, sino que requiere de la atención
del receptor y de su voluntad.
Canal: Es el medio físico a través del cual se establece la comunicación, y que
puede presentar a su vez elementos que faciliten o dificulten la misma,
conocidos como ruido o como obstáculos o barreras comunicativas.
Código: Es el conjunto de reglas que permite al receptor captar el mensaje del
emisor y comprenderlo, ya sea mediante el manejo de una lengua, como
hacemos al hablar, o bien mediante esa comprensión un poco misteriosa de los
animales.
Mensaje: Finalmente, el mensaje es el fragmento de información que el emisor
le envía al receptor, sea cual sea.

Definición de conflicto por varios autores:

Según Vinyamata (2001: 129) el conflicto es definido como
<< Lucha, desacuerdo, incompatibilidad aparente, confrontación de intereses,
percepciones o actitudes hostiles entre dos o más partes. El conflicto es
connatural con la vida misma, está en relación directa con el esfuerzo por
vivir. Los conflictos se relacionan con la satisfacción de las necesidades, se
encuentra en relación con procesos de estrés y sensaciones de temor y con el
desarrollo de la acción que puede llevar o no hacia comportamientos agresivos
y violentos. >>

Fisas, V. (2001: 30)

<<Es un proceso interactivo que se da en un contexto determinado. Es una

construcción social, una creación humana, diferenciada de la violencia (puede
haber conflictos sin violencia, aunque no violencia sin conflicto), que puede
ser positivo o negativo según como se aborde y termine, con posibilidades de
ser conducido, transformado y superado>>.

Aron (1982)

<<El conflicto es una oposición entre grupos e individuos por la posesión de

bienes escasos o la realización de valores mutuamente incompatibles>>.

Julien Freund (1983: 65)

<<Define el conflicto en un enfrentamiento o choque intencional entre dos

individuos o grupos de la misma especie que manifiestan una intención hostil,
generalmente acerca de un derecho, buscan romper la resistencia del próximo,
usando la violencia, la que podrá llevar el aniquilamiento físico del otro>>.

Fuentes del conflicto.

  Reparto poco nítido del trabajo que tiene que hacer cada persona:
cuanto más definidas estén las funciones de cada puesto más difícil será
que surjan problemas de atribuciones entre los trabajadores.

 Por diferencia de objetivos o posiciones.

 Falta de coordinación entre las personas del equipo.

 Problemas de comunicación.

 Problemas en las relaciones interpersonales y choques de personalidad:

personas que no conectan entre sí, no hay Feeling.

 Valores e intereses personales diferentes, respecto al trabajo. Cada uno

pretende que el trabajo se desarrolle según lo que más le interese
personalmente.

Resolución de conflictos.

La primera opción a considerar siempre involucra reflexionar y aceptar que

existe un conflicto, por parte de los involucrados, acerca de lo ocurrido y
definir qué ocurre realmente.

Luego, con la ayuda de un mediador, de ser posible, buscar la mejor manera

para negociar y obtener la mejor solución para las partes involucradas. De la
negociación se pueden obtener al menos cuatro opciones que son:

 Ganar - ganar: todos ganan tomando la mejor solución.

 Ganar - perder: el interés de uno se sobrepone ante el del otro.

 Perder - ganar: se elige perder a fin de llegar pronto al fin del conflicto.

 Perder - perder: todos los involucrados pierden, no alcanzan ningún

beneficio.

Una vez seleccionada la mejor solución al conflicto, se debe actuar lo más

pronto posible para llegar al fin de la situación.