Factores que

intervienen en las
relaciones humanas
• Respeto:Aún cuando no se comparta un
punto de vista, conviene considerar las
creencias y sentimientos de los demás.
• Comprensión: Aceptar a los demás como
personas, con sus limitaciones,
necesidades individuales, derechos,
características especiales y debilidades.
La comprensión y la buena voluntad son
la clave de las relaciones humanas.
Cooperación: Es la llave del bienestar
general. Trabajando todos por un
mismo fin, se obtienen los mejores
resultados y beneficios.
Comunicación: Es el proceso
mediante el cual transmitimos y
recibimos datos, ideas, opiniones y
actitudes para lograr comprensión y
acción.
Cortesía: Es el trato amable y cordial,
facilita el entendimiento con los demás,
permite trabajar juntos en armonía y
lograr resultados. La cortesía cuesta poco
y vale mucho.
 ¿Que es la
comunicación?
Es el proceso mediante el cual
se transmite información de una
entidad a otra.
Tradicionalmente, la
comunicación se ha definido
como ''el intercambio de
sentimientos, opiniones o
cualquier otro tipo de
información mediante habla,
escritura u otro tipo de señales
Elementos de la
comunicación
 Niveles de
comunicación
• Comunicación
intrapersonal. Es aquella
que tiene lugar en el interior
de cada persona. Representa
el escenario donde el
individuo elabora sus
propios pensamientos e
ideas de forma interna.
Comunicación interpersonal. Es aquel tipo
de comunicación en el que se establece una
interacción entre dos personas o un grupo
reducido de las mismas. Cuando este tipo
de comunicación se desarrolla eficazmente,
permite el intercambio fluido de ideas, la
solución de posibles problemas, el
desarrollo personal.
Comunicación pública. Hace referencia
a la interacción que se produce entre un
grupo numeroso de personas. En este
nivel de comunicación es frecuente el
empleo de diversas técnicas especiales
para trasmitir determinados mensajes
de una manera eficaz.
Factores que influyen
en la comunicación
 • Percepciones.
Son el punto de vista particular que cada
individuo tiene sobre aquellos hechos o
situaciones que ocurren en el entorno que le
rodea. Están constituidas por los objetivos y
las expectativas de cada persona. En
ocasiones, puede dificultar la comunicación,
sobre todo, cuando las personas que están
comunicándose entre sí tienen formas
distintas de percibir las cosas.
 • Escala de valores.
Indica aquellos puntos
importantes para una persona.
Afecta a la manera en que una
persona expresa sus ideas y en
cómo pudiesen ser interpretadas
por las demás personas.
 • Espacio y territorialidad.
Los individuos mantienen de una
forma consciente una distancia
adecuada cuando interaccionan con
otra persona.
 • Emociones.
Son los sentimientos subjetivos
que tiene cada individuo en
relación con determinados
acontecimientos y que determinan
la relación y la comunicación de la
persona con las demás personas y
con su entorno.
 • Trasfondo sociocultural.
Dicho trasfondo determina las
ideas, los gestos, las actitudes y
los prejuicios de los individuos
en relación con el mundo que le
rodea.
 • Conocimientos.
No todas las personas tienen el mismo nivel de
conocimientos. En este aspecto, lo ideal es que el
profesional se adapte lo mejor posible al nivel
cultural que tenga cada persona para que la
relación sea óptima.
 • Entorno.
Un entorno cómodo y agradable
facilita de forma importante la
comunicación. La existencia de
interferencias puede distorsionar la
comunicación.