UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO

FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES

ESCUELA DE TRABAJO SOCIAL

DOCENTE:

Ms. Cruzado Saucedo, Luz Herfilia

CURSO:

Habilidades de comunicación interpersonal y colectiva en Trabajo Social

TEMA:

Comunicación interpersonal

ALUMNAS:

- Prado Ramos, Maricielo Celeste

- Quiroz Alva, Flor Jhanine

- Solano Ávila, Medalit Liseth

- ,Maria Jose

TRUJILLO - PERÚ
2023 - I
Concepto

Defleur citado en Hernández (2012) menciona que, la comunicación interpersonal es aquella

que “incorpora todos los conceptos verbales y no verbales, además de los principios del acto

de escuchar y estar enfocado específicamente en las interacciones entre dos personas”,

además de ver, cómo la comunicación crea y sostiene determinadas relaciones de carácter

personal.

La comunicación interpersonal es el nivel donde se produce la relación humana directa con

mayor intensidad y es el más efectivo en la comunicación humana. La comunicación

interpersonal expone a las personas a contactos directos entre los ejecutores que se

interrelacionan, enriquecen y crean nuevas relaciones y vínculos a través de su propia

personalidad. En el proceso de la comunicación interpersonal las personas operan de un modo

activo, cada cual reflexiona, valora, expresa, tanto verbal como extra verbalmente sus

pensamientos, ideas, estados emocionales, experiencias y vivencias personales.

La comunicación interpersonal utiliza tres canales o vías: verbal, vocal y visual.La

comunicación interpersonal en el nivel de las relaciones se logra con los cincos sentidos:

oído, vista, tacto, olfato y gusto; siendo los puntos de contacto con el mundo exterior. La

comunicación interpersonal se logra sin medios técnicos o con muy poca tecnología.

Importancia

Marroquín & Villa citado en Hernández (2012), menciona que, lo que hace interpersonal a la

comunicación humana es “centrarnos, precisamente en la explicación más detallada de los

elementos constitutivos de la comunicación a la persona, en contraposición a la comunicación

al objeto o a la persona considerada como tal”.

Su importancia radica en una dimensión de la vida humana, ya que es en la cual nos

realizamos como seres humanos, que nos ayuda a mejorar nuestra calidad de vida siempre y

cuando “nuestras relaciones tuvieran un carácter más personal y menos objetiva”, se entiende

la importancia de conocerla a fondo y ponerla en práctica conscientemente, con las personas

que nos relacionamos más comúnmente; pues, es a través de la comunicación interpersonal

que funcionan las relaciones interpersonales. Asimismo, es importante resaltar este tipo de

comunicación, ya que va más allá de si hay dos o más personas juntas que se están

comunicando, sino que la relación interpersonal que se tiene entre dos o más personas con

este tipo de comunicación, nos ayuda a ser mejores personas, mejores estudiantes o bien,

mejores trabajadores. Pues, cuando expresamos ideas, pensamientos y deseos propios, sale de

muchos errores y nos hace sentir mayor seguridad, al sentirnos escuchados y comprendidos

por los demás, y es aquí donde conoceremos una actitud elemental en el proceso de la

comunicación: el escuchar.

Proceso de la comunicación interpersonal

“La comunicación interpersonal es ordenada y secuencial” nos menciona Scott & Powers

citando en Hernández (2012).

Como es en todo proceso, las cosas se dan de poco a poco y con una continuidad, y de igual

manera es las relaciones interpersonales, ya que primero se comienza con un acercamiento

superficial, el cual nos ayuda a identificar si hay una afinidad para satisfacer nuestras

necesidades, y, posteriormente si se continúa con esta relación, entonces poco a poco nos

sentiremos más cómodos y lograremos realizar una meta de forma más sencilla.

Por otro lado, Scott & Powers citado en Hernández (2012) nos dicen que “las relaciones

interpersonales y las conductas comunicativas que las caracterizan varían a lo largo de un

continuum relacional que va del simple conocimiento a la intimidad”. Entendiendo así que,

mientras más se conviva y comparta con alguien, se podrá lograr una relación interpersonal
más grata o más desagradable de acuerdo a la forma en que nos comuniquemos o logremos

una afinidad con la otra persona. Es por ello que, “la comunicación interpersonal es la base

sobre la cual se construyen los vínculos humanos más íntimos” Defleur citado en Hernández

(2012).

Contexto

La comunicación interpersonal ha permitido y sigue permitiendo la interacción entre las

personas, generando un mejor desarrollo comunicativo tanto personal como social. Ahora

para poder entablar una buena comunicación es indispensable conocer el contexto en el que

se realiza, es decir enfocarnos en lo que nos rodea donde podemos encontrar a nuestros

familiares, amigos, compañeros de trabajo,etc., que dan paso a los contextos cotidianos que

buscan una comunicación sostenida y práctica para así poder crear vínculos o grupos sociales

que interactúan entre sí.

Para poder comprender mejor se debe tomar en cuenta las siguientes relaciones

interpersonales que buscan el crecimiento del individuo con su entorno.

1. Relaciones íntimas o afectivas: Buscan consolidar una conexión única entre dos o

más personas, donde esté presente la confianza y solidaridad ante todo, es por eso que

aquí encontramos el cariño, aprecio o estima de un amigo o pareja hacia la otra

persona.

2. Relaciones superficiales: Suelen darse de forma espontánea y casual debido a que

son vínculos pasajeros que en el momento pueden ser gratos pero al pasar el tiempo

pueden desaparecer como es el caso de conocer a alguien en un retiro y caerte super

bien pero eso no significa que se volverán a ver sino solo se vive el momento.

3. Relaciones Circunstanciales: Encontramos el punto medio entre las relaciones

íntimas y superficiales debido a que en nosotros está si decidimos fortalecer vínculos

 con las otras personas o simplemente continuar sin un sentimiento amical de por

medio, esto mayormente se da en el ámbito laboral.

4. Relación de rivalidad: Encontramos a las personas que no nos caen o sentimos una

enemistad o competencia con ellos.

5. Relaciones Familiares : Estamos con nuestros seres queridos con los que nos

conocemos desde que hemos nacido y mantenemos un vínculo sanguíneo, es decir

nuestra familia.

Tipos

Comunicación Verbal: Se da mediante el uso del lenguaje ya sea escrito u oral que permite

la socialización entre dos o más personas de manera fluida y clara.

Comunicación no verbal: Se toma en cuenta los movimientos corporales como faciales que

permiten conocer la estabilidad o situación que pasan las personas.

Comunicación Paraverbal: Se enfoca totalmente en la voz ya sea por su tono, volumen,

ritmo, etc., que transmiten un mensaje ya sea positivo o negativo cuando se expresan.

Características

● Interrelación entre fuente y receptor

● Las personas que intervienen son participantes activos

● Es un intercambio directo, cara a cara

● Existe un intercambio verbal y no verbal

● Diálogo entre dos o más sujetos

● Secuencia de acción y reacción

● Retroalimentación

● Representan un rol socialmente reconocido, expresándose como personas

 ● Es un espacio para contenidos subjetivos: opiniones, sentimientos, motivaciones,

deseos y objetivos (conocimientos, datos).

Requisitos básicos para la comunicación interpersonal

● La transparencia

Uno de los principales requisitos de la comunicación es la transparencia. Esta se traduce en

un comportamiento en la comunicación sin falsedad, sin afectación. La transparencia permite

que no haya disociación entre el pensar, sentir y actuar.

● La autenticidad

La autenticidad de las personas es la demostración consciente de expresarse de forma y modo

personal, que ocurre en su interior, es su propia subjetividad. La comunicación transparente y

auténtica, la relevancia confiere y concede a la comunicación un tono meramente

confidencial por su profundidad e intimidad. La autenticidad forja con confianza en sí mismo

y en los otros, sinceridad, que sean bien escuchados, comprendidos y atendidos.

● La coherencia

La coherencia significa que haya conexión y una relación lógica de lo que uno piensa,

comunica o actúa. La coherencia es la relación entre lo que uno hace con objetos, fenómenos,

signos, palabras, o con otras cosas, donde esté presente la lógica de lo que se está

comunicando. La coherencia está relacionada con los principios y valores, los que están

definidos para que permitan una lógica del sistema lingüístico.

● La congruencia

La congruencia conduce a un nivel de coherencia personal. Es la correspondencia y la

relación lógica entre "lo que se piensa”, “lo que se dice” y lo que se hace” La posición

congruente es una actitud lógica y consecuente que posibilita mensajes y respuestas claras lo

cual propicia el crecimiento personal.

 ● La aceptación

La aceptación implica la tolerancia ante puntos de vista diferentes, aceptar que las personas

son diferentes, reconocer la capacidad de cada persona para pensar de manera distinta.

L., Fernández, (1995) señala que “La tolerancia se relaciona con la posibilidad de reconocer y

aceptar la subjetividad del otro como diferente, reconocer en él lo positivo y

negativo...Supone aceptar la autenticidad del otro, admitir lo diferente.”

● La consonancia

La comunicación resonante debe crear un entorno emocional positivo sacando lo mejor de las

emociones, revirtiéndolas en los demás y recibiendo de éstas. Varios estudios han

determinado que emociones positivas tales como la alegría, la cordialidad y el buen estado de

ánimo se transmiten rápidamente y repercuten en la eficacia laboral.

Por otro lado, la comunicación disonante es cuando las personas contagian las reacciones

emocionales negativas, propagan irritabilidad, molestia, tristeza, resentimiento, incomodidad,

depresión, ansiedad, y dificultan el trabajo y la atención a los objetivos fundamentales.

● La empatía

La empatía se pone de manifiesto cuando una persona trata de experimentar las experiencias,

el sentir, el modo de actuar y de vivir de otra persona, o cuando sin compartir ideas y

sentimientos con otra persona, es capaz de comprenderlo. La empatía significa ponerse en el

lugar del otro de manera que se experimente sus estados emotivos y sus sentimientos. L,

Fernández, (1995) señala que “La comprensión empática, indica la capacidad que posee el

sujeto de acercarse a la subjetividad del otro, de entender el mundo interior del otro desde el

punto de vista y sentimientos de éste, desde los sentidos que sus vivencias e ideas tienen para

él e identificarse con los mismos” .

Habilidades para mejorar una adecuada comunicación interpersonal

Saber comunicar ideas y pensamientos es la base de la interacción humana. Pero no sólo

ideas y pensamientos, sino también sentimientos. Mientras que la comunicación intrapersonal

se refiere a nuestros pensamientos e interacciones propias, es decir, aquello que

reflexionamos en nuestro fuero interno, la comunicación interpersonal se basa en las acciones

y expresiones, tanto verbales como no verbales y físicas que mantenemos con los demás, es

por ello que se da algunas pautas para mejorar la comunicación interpersonal ya sea en lo

académico, consigo mismo, en el trayecto de formación profesional hasta en el trabajo del dia

a dia, que aunque parezca algo muy sencillo por ser innato del ser humano para algunas

personas se les complica.

● Saber escuchar

Sin duda es el elemento crucial de la comunicación. Tal y como expresaba el psicólogo

estadounidense Melvin L. De Fleur, “la escucha eficaz es una de las habilidades de

comunicación más fundamentales”. De hecho, al escuchar no solo se reafirma el

entendimiento del mensaje sino también el apoyo que el emisor recibe del receptor mientras

se expresa.

Pero hay algo a lo que pocos se resisten: permanecer callado mientras se escucha. Para

superar esta barrera, se debe dejar hablar al interlocutor y concentrarse en él. La clave está

en hacerle ver que hay un interés en lo que dice y, para lograrlo, hay que dirigir el cuerpo

hacia él y mirarle a los ojos.

● Evitar hacer juicios de valor:

Por naturaleza, el ser humano tiende a construir su propia opinión del interlocutor en base

a sus creencias, valores o forma de vida. Esto conduce a que, en el momento de la escucha,

se emitan prejuicios que pueden distorsionar el mensaje.

 ● Practicar la asertividad:

La asertividad es la capacidad de transmitir a una persona opiniones, creencias o

sentimientos de forma eficaz y sin sentirse incómodo. Por ello, llevar a la práctica esta

habilidad aumenta la posibilidad de conseguir lo que se desea. Además, la persona asertiva

se siente más satisfecha consigo misma y le permite conservar una relación de confianza

con los otros. Por tanto, aumenta su autoestima.

En el lado opuesto de la asertividad se encuentran la agresividad y la pasividad, conductas

que dificultan una comunicación tranquila y eficaz. El comportamiento asertivo es mucho

más que exigir de los demás el respeto de nuestros derechos o impedir que los demás nos

manipulen. En un sentido social, ser asertivo consiste en comunicar a otros quiénes somos,

qué hacemos o qué esperamos.

● La empatía:

La empatía: La empatía está estrechamente ligada a una comunicación efectiva y se basa en

entender a la otra persona poniéndose en su lugar, para poder mejorar es sabio saber

reconocer tus emociones y sentimientos para poder comprender las necesidades de un

familiar, amigo o cualquier otra persona.

● Atender a la comunicación no verbal:

Aprender las señales no verbales, comunes en todas las personas, es una herramienta muy

valiosa para comprender a tu interlocutor. El tono de voz, las expresiones faciales, los gestos

y el lenguaje corporal son algunas de las señales que se emiten durante la comunicación.

Estas ayudan a entender emociones, sensaciones e incluso a percibir si la persona está

mintiendo.
 Referencias bibliográficas

Agüero, C. P. M. (s/f). LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL. Edu.sv.

Recuperado el 23 de abril de 2023, de

https://biblioteca.utec.edu.sv/siab/virtual/elibros_internet/55772.pdf
Cebrián, C. (07 de abril de 2019). La universidad en internet . Obtenido de Las calves

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claves-de-la-comunicacion-interpersonal/#:~:text=La%20comunicaci

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Hernández, C. (2012). La importancia de la comunicación interpersonal (oral) en la

vida académica y profesional. http://200.23.113.51/pdf/28942.pdf