Tema 14

Proceso,
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Personal y
Presentación
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La mezcla de marketing
En el Marketing social estan definidas las 7 ps = 4 ps del marketing + 3 ps propias
del marketing social y servicios.
1. Producto social
2. Plaza
3. Precio
4. Promoción
5. Proceso
6. Personal
7. Presentación
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PROCESO
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PROCESO

El proceso se refiere a los diferentes pasos que

tiene que llevar a cabo la población objetivo
para hacer uso de los productos sociales.

Este proceso debe ser de manera rápida y

fácil para el usuario final.

Se recomienda realizar un diagrama de flujo

para identificar cada paso del proceso hasta
la postcompra.
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PROCESO
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PROCESO

Para comprender el proceso tanto de adquisición como de entrega,

es necesario:
 Identificar a la población objetivo y agente de cambio.
 Identificar y analizar el proceso de adquisición.
 Identificar y analizar el proceso de entrega.
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PROCESO
Se pueden utilizar los siguientes indicadores para hacer la investigación y
el análisis del proceso de adquisición y entrega:
 Facilidad/Accesibilidad: grado de sencillez para demander los
productos o servicios.
 Servicio de Consulta: Base de datos, sistemas de información, CRM.
 Capacitación: Programas de entrenamiento y capacitación a la
población objetivo.
 Procedimientos existentes: Lineamientos para realizar las actividades
de forma ordenada y eficiente.
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PROCESO
TRABAJO GRUPAL:
Analice el procesos de 1 plan de acción que aplique de las
fundaciones y empresas:
1. Escriba si existen recomendaciones para mejorar estos
procesos y que permitan facilidad y rápidez al usuario
en la adquisición del servicio.
Para realizar el análisis se sugiere elaborar un diagrama de
flujo de los procesos.

Valor 3 puntos
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PERSONAL
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EL PERSONAL
El personal no es otra cosa más que el talento humano de toda
organización sin fines de lucro.
Es necesario que este debidamente preparado para atender la
necesidad social y que sea congruente entre lo que dice y lo que
hace.

Que características creen que debe tener el

personal de organizaciones del tercer sector?
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EL PERSONAL
¿Qué características debe tener el Personal?
1. Competencia: habilidades y conocimiento necesario que debe
tener todo empleado de la organización para poder ofrecer el
producto social.
2. Cortesía: Respeto, cordialidad. Es una cualidad que se adquiere
con la capacitación permanente.
3. Disponibilidad: El personal debe estar dispuesto a brindar sus
servicios en cualquier lugar y en cualquier momento.
4. Confiabilidad: Es necesario que el personal provea los servicios
de forma exacta y consistente.
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EL PERSONAL
5. Sensibilidad: empatía con los sentimientos y problemas de
quién sufre la necesidad.
6. Buena presentación: aseo personal, ropa adecuada
preferiblemente uniformado.
7. Habilidad para responder: velocidad y exactitud para
responder ante los requerimientos de la población.
8. Comunicación: Esfuerzo del personal por atender a la
población y los medios para comunicarse con estos.
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PRESENTACION
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PRESENTACION
La presentación se refiere a la fachada de los bienes inmuebles en donde
se ofrece el producto social, la apariencia de los espacios exteriores e
interiores de la organización prestadora de los servicios o productos.
Son 3 los factores relacionados con la presentación:
1. Acceso: ubicar de manera accessible para la población demandante.
2. Seguridad: factor importante para darle confianza al usuario.
3. Agilidad: rapidez en la prestación del servicio como parte de su
presentación pues el tiempo juega un papel importante en las
personas.

https://www.fundacionsecuoya.org/wp-content/uploads/2020/04/protocolo.pdf
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CONCLUSION

 7 ps del marketing social: Producto, Precio, Plaza, Promoción,

Proceso, Personal y Presentación.
 Integrarlas es parte fundamental para la creación de estrategias
de marketing social.

…A trabajar en el proceso!