Evidencia 3 - Informe "Definiendo y Desarrollando Habilidades para Una Comunicación Asertiva y Eficaz"

PROGRAMA DE FORMACIÓN TITULADA – TGI
“Tecnólogo en Gestión Logística.” 1
PROGRAMA GESTIÓN LOGÍSTICA

Fase III de proyecto: Ejecución
AP 12 - Gestionar y optimizar el recurso humano de la organización garantizando la

promesa de servicio.
AA12 - Direccionar el recurso humano de la organización, garantizando el
cumplimiento de la promesa de servicio.
Evidencia No 3 - Informe “Definiendo y desarrollando habilidades para una
comunicación asertiva y eficaz”
Equipo de trabajo:
Zayonara Sánchez Ríos
Instructor: Nidia Gabriela Caro Zamudio
Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA

Centro de Industria y Construcción Regional Tolima
Programa de formación: Tecnólogo en Gestión Logística
Modalidad - Virtual
Ibagué-Tolima, Colombia
2021
TABLA DE CONTENIDO
1. Introducción…………………………………………………………………………4
2. Desarrollo: Evidencia 3_ Informe “Definiendo y desarrollando habilidades para una
comunicación asertiva y eficaz” … …..……………………….………………… …5
3. Conclusiones……………………………………………………………………….10
4. Bibliografía………………………………………………………………………...11
1. Introducción.
Vivimos en un entorno social en el que las habilidades que poseemos para entender y
comprender al otro, juegan un papel importante a la hora de desarrollar una adecuada
relación. En todo caso y partiendo de lo anterior para darle conceptualización a la
asertividad la cual, es una habilidad comunicativa donde se exponen los sentimientos y
pensamientos, de tal forma que muestran con claridad las ideas, conocimientos y
emociones, que permiten la evolución constante de las personas, la sociedad y las
organizaciones.
Por ello, el hombre no solo se comunica a través del lenguaje, también habla la
postura corporal que asume y los gestos que expresa, muchas veces, éstos últimos hablan
más que las palabras. Por lo anterior, una persona puede con un solo gesto mostrar que tan
asertivo es, una mano en la cintura, un levantamiento de cejas, o unos hombros encorvados
no muestran asertividad; la persona asertiva sabe que tiene unos pensamientos y busca el
respeto para sí y para los demás, teniendo en cuenta el control de sus emociones.
Para la elaboración del presente informe, se definirá las habilidades que debe tener
una persona para desarrollar procesos asertivos y eficaces a la hora de comunicarse en un
entorno social, seleccionando de ellas, la del actuar diario; y finalizando con la
identificación de las que se deben hacer mejora mediante alternativas de solución.

2. Desarrollo: Evidencia No 3 – Informe “Definiendo y desarrollando
habilidades para una comunicación asertiva y eficaz”
Es responsabilidad de todos los integrantes de las empresas la creación de ambientes
que dinamicen las comunicaciones para integrar esfuerzos que comprometan las voluntades
de los trabajadores en fortalecer la organización y la sostenibilidad de un clima laboral con
alta intensidad sinérgica; la definición y el desarrollo de habilidades para una comunicación
eficaz, es un camino para lograrlo. Por ello, con el entendimiento de este proceso, se
identifican cuáles son las habilidades que se deben tener en cuenta para alcanzar una
comunicación asertiva.
Partiendo de lo anterior, para esta evidencia desarrolle un informe teniendo en cuenta
los siguientes puntos:
1- A continuación, se listan el mínimo de habilidades que debe tener una persona para
desarrollar procesos asertivos y eficaces en la comunicación; por ello, partiendo del
material de formación “Comunicación asertiva” e investigando en fuentes
confiables en internet, elabore una definición de no más de cinco (5) líneas para
cada una de ellas:
 Cortesía: Es un comportamiento humano ajustado a la solidaridad, el respeto y las
buenas costumbres, orientado a la amabilidad, atención o buena educación que se
tiene hacia otra persona. Este suele estar presente en los diferentes espacios y
actividades en las cuales se llevan a cabo diversas relaciones interpersonales.

 Escucha activa: Es una habilidad comunicativa que consiste en procesar
atentamente el mensaje enviado por el interlocutor a través de sus palabras, miradas
o gestos, lo que implica una estrategia de aprendizaje en prestar atención especial a
la información, para tratar de entenderla, analizarla, sintetizarla, criticarla,
cuestionarla, e incorporarla o no, según el caso, a nuestras propias ideas y
conceptos.
 Hablar neutralmente: Es expresar opiniones, de un modo neutral, indiferente,
equitativo, que no hace parte de un conflicto entre personas por lo que no se
inclinan ni por una ni por otra manera de pensar.
 Usar lenguaje claro: También denominado lenguaje ciudadano, es un estilo simple y
eficiente, que se aplica a la comunicación oral; este tipo de habilidad es utilizada
por los servidores públicos y permiten al receptor entender lo que se transmite de
modo fácil, directo, transparente, simple y eficaz información relevante para los
ciudadanos.
 Identificar y analizar problemas: Se refiere a la capacidad para identificar el estado
inicial de una situación insatisfactoria que requiere solución, observando los
obstáculos que impiden pasar del estado inicial al estado final del problema y los
procedimientos para salvaguardar esos obstáculos.
 Identificar y plantear soluciones: Cuando se está en un proceso de comunicación
asertiva, esto se refiere a la capacidad para identificar el estado final que se desea
tener en los problemas y las posibles alternativas para resolverlos favorablemente.

 Predisposición a colaborar: Es la actitud asertiva que tiene una persona para ayudar
a otra persona, proceso mediante el cual busca brindar soluciones a los problemas
que surgen en cualquier entorno.
 Capacidad para dar instrucciones: Son cualidades o actitudes que tienen las
personas, de indicar el orden de los pasos que hay que seguir, con intenciones
comunicativas diversas, de forma clara y organizada enseñando con precisión todos
los conocimientos mediante un propósito funcional u operativo.
 Empoderamiento: Es el proceso por medio del cual se dota a un individuo,
comunidad o grupo social de un conjunto de herramientas para aumentar su
fortaleza, mejorar sus capacidades y acrecentar su potencial, todo esto con el
objetivo de que pueda mejorar su situación social, política, económica, psicológica
o espiritual.
 Sensibilidad al sentir de la contraparte: Es la capacidad que tenemos los seres
humanos para percibir y comprender el estado de ánimo, el modo de ser y de actuar
de las personas, así como la naturaleza, las circunstancias y los ambientes,
para actuar correctamente en beneficio de los demás.
2- De las habilidades anteriormente descritas, elija las cuatro (4) que más se acomodan
a el proceso de comunicación asertiva en su organización y explique con ejemplos
prácticos de su actuar diario el porqué de la elección.
En las empresas donde he laborado como jefe de Seguridad y Salud en el trabajo, las
habilidades que se han manejado en el proceso de comunicación asertiva son:

 Escucha activa: Es un beneficio profesional que hace referencia en adoptar una
postura atenta al momento de escuchar para comprender las necesidades de los
trabajadores, en relación con el tema de control y prevención de los factores y
condiciones de trabajo, la cual se hace uso de técnicas que promueve a los
trabajadores para que hablen mientras el encargado de SST ejerce la escucha
activa; generando así mismo confianza, cercanía y seguridad en el área.
 Usar lenguaje claro: Ser conciso, preciso, claro y asertivo a la hora de
comunicarse con los trabajadores es una habilidad que se aplica en este caso, en
las actividades de divulgación, información, sensibilización, formación y
participación en materia de prevención de riesgos en los puestos de trabajo;
buscando una comunicación lo más sencilla posible.
 Identificar y analizar los problemas: Esta habilidad da a conocer cuáles son los
factores de ineficiencia laboral que sobrecarga el logro de los resultados.
Habitualmente en el área de SST se debe hacer un seguimiento de la conducta
en los empleados con relación a una evaluación de riesgos para conocer el
desempeño y los peligros existentes en los lugares de trabajo, asegurando que
dichos componentes no causen daños a los trabajadores.
 Capacidad para dar instrucciones: Saber mandar requiere múltiples habilidades
sociales que permiten hacer equilibrios con egos y sensibilidades de los
componentes del equipo, a la vez se debe mantener la firmeza de las órdenes
emitidas. De esta manera las instrucciones específicas dadas en el área de SST
son de operaciones, trabajos o tareas críticas y normas de seguridad; a fin de que
conozcan cómo actuar correctamente en las diferentes fases y sean conscientes

de las atenciones especiales que deben tener en momentos claves para su
seguridad personal y la de las instalaciones.
3- De las habilidades definidas, identifique cuatro (4) de las cuales usted siente que
necesita mejorar y explique en cada una de ellas que acciones realizará para ello. En
este punto se puede apoyar con fuentes confiables de internet.
 Predisposición a colaborar: Hay muchas formas en las que podemos mejorar nuestro
espíritu colaborador, una de ellas es la actitud con que se propicia un mejor
ambiente de trabajo, ya que en el día a día las personas manejan diferentes
comportamientos; seguido de estar dispuestos a dar un paso extra, donde sea
necesario, teniendo clara la meta común, además de la propia.
 Cortesía: La mejor forma de crear un buen ambiente de trabajo es llevarse bien con
los compañeros de la empresa, aunque existan personas que no sean de agrado, esto
no debe ser la causa de un comportamiento maleducado o grosero de modo que se
debe poner en práctica los buenos modales.
 Identificar y plantear soluciones: Detectar problemas puede ser muy fácil o muy
difícil, esto depende de lo capaces que seamos de anticipar en el tiempo su
aparición; para ello, es preciso desarrollar una actitud individual frente a la
observación, curiosidad y visión. Estas habilidades consisten en poner atención a lo
que nos rodea, explorando situaciones que brindan visión global para enfocar mejor
los objetivos. La información aquí, es material fundamental en la toma de
decisiones ya que da posibilidades de realizar acciones basadas sobre el análisis de
los hechos pasados.

 Hablar neutralmente: Gestionar conversaciones difíciles con empleados es una de
las tareas más difíciles de un trabajo, en esta habilidad lo que se debe mejorar es el
equilibrio de la posición a favor de alguna de las partes involucradas en una
situación.
3. Conclusiones
Finalizando el desarrollo del presente informe se deduce que la conducta y la
comunicación asertiva son habilidades sociales que pueden mejorar la calidad de las
relaciones humanas. Por ello, la persona que se comunica asertivamente, expresa en forma
clara lo que piensa, siente o necesita, teniendo en cuenta los derechos, sentimientos y
valores de sus interlocutores.
Cabe destacar que la asertividad es la autoafirmación que incluye componentes de
tipo ético, tales como el respeto hacia sí y hacia las otras personas, pues es parte del
concepto de igualdad de derechos.
Ahora bien, en este contexto cobra gran importancia el reconocimiento y el respeto
hacia las actitudes de las demás personas, de acuerdo con la teoría conductual, cuando la
persona modifica su comportamiento, también puede modificar sus actitudes y
sentimientos.
Por último la comunicación asertiva facilita la expresión adecuada de pensamientos y
sentimientos sin causar ansiedad, temor o agresión, por lo que favorece la libertad de ser, la
autonomía, la madurez, la integridad del yo y la identidad propia.

4. Bibliografía
 https://www.significados.com/cortesia/
 https://blog.edenred.es/escucha-activa-definicion-y-utilidad-practica/
 https://definiciona.com/neutralmente/
 https://ecptgu.eco.catedras.unc.edu.ar/unidad-1/en-las-instituciones/el-lenguaje-
claro/
 https://www.gestiopolis.com/solucion-de-problemas-y-toma-de-decisiones/
 https://www.definicionabc.com/social/predisposicion.php
 https://definicion.de/instruccion/
 https://www.significados.com/empoderamiento/
 https://definicion.de/sensibilidad/#:~:text=Del%20lat%C3%ADn%20sensibil
%C4%ADtas%2C%20la%20sensibilidad,la%20ternura%20y%20la%20compasi
%C3%B3n.
 http://oficinaybienestar.com/n/2375/como-aprender-a-colaborar-en-el-trabajo.html
 https://www.protocolo.org/laboral/relaciones-laborales/cortesia-y-buenas-maneras-
en-el-trabajo.html
 https://servicios.unileon.es/formacion-pdi/files/2013/03/TOMA-DE-DECISIONES-
2014.pdf

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“Tecnólogo en Gestión Logística.” 1

PROGRAMA GESTIÓN LOGÍSTICA

Fase III de proyecto: Ejecución

AP 12 - Gestionar y optimizar el recurso humano de la organización garantizando la

comunicación asertiva y eficaz”

Zayonara Sánchez Ríos

Instructor: Nidia Gabriela Caro Zamudio

Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA

2. Desarrollo: Evidencia 3_ Informe “Definiendo y desarrollando habilidades para una

comunicación asertiva y eficaz” … …..……………………….………………… …5

comprender al otro, juegan un papel importante a la hora de desarrollar una adecuada

relación. En todo caso y partiendo de lo anterior para darle conceptualización a la

asertividad la cual, es una habilidad comunicativa donde se exponen los sentimientos y

emociones, que permiten la evolución constante de las personas, la sociedad y las

una persona para desarrollar procesos asertivos y eficaces a la hora de comunicarse en un

entorno social, seleccionando de ellas, la del actuar diario; y finalizando con la

identificación de las que se deben hacer mejora mediante alternativas de solución.

2. Desarrollo: Evidencia No 3 – Informe “Definiendo y desarrollando

habilidades para una comunicación asertiva y eficaz”

Es responsabilidad de todos los integrantes de las empresas la creación de ambientes

de los trabajadores en fortalecer la organización y la sostenibilidad de un clima laboral con

alta intensidad sinérgica; la definición y el desarrollo de habilidades para una comunicación

Partiendo de lo anterior, para esta evidencia desarrolle un informe teniendo en cuenta

los siguientes puntos:

desarrollar procesos asertivos y eficaces en la comunicación; por ello, partiendo del

material de formación “Comunicación asertiva” e investigando en fuentes

cada una de ellas:

 Cortesía: Es un comportamiento humano ajustado a la solidaridad, el respeto y las

buenas costumbres, orientado a la amabilidad, atención o buena educación que se

actividades en las cuales se llevan a cabo diversas relaciones interpersonales.

 Escucha activa: Es una habilidad comunicativa que consiste en procesar

atentamente el mensaje enviado por el interlocutor a través de sus palabras, miradas

o gestos, lo que implica una estrategia de aprendizaje en prestar atención especial a

la información, para tratar de entenderla, analizarla, sintetizarla, criticarla,

cuestionarla, e incorporarla o no, según el caso, a nuestras propias ideas y

 Hablar neutralmente: Es expresar opiniones, de un modo neutral, indiferente,

equitativo, que no hace parte de un conflicto entre personas por lo que no se

inclinan ni por una ni por otra manera de pensar.

 Usar lenguaje claro: También denominado lenguaje ciudadano, es un estilo simple y

eficiente, que se aplica a la comunicación oral; este tipo de habilidad es utilizada

por los servidores públicos y permiten al receptor entender lo que se transmite de

 Identificar y analizar problemas: Se refiere a la capacidad para identificar el estado

inicial de una situación insatisfactoria que requiere solución, observando los

procedimientos para salvaguardar esos obstáculos.

 Identificar y plantear soluciones: Cuando se está en un proceso de comunicación

tener en los problemas y las posibles alternativas para resolverlos favorablemente.

que surgen en cualquier entorno.

comunicativas diversas, de forma clara y organizada enseñando con precisión todos

los conocimientos mediante un propósito funcional u operativo.

 Empoderamiento: Es el proceso por medio del cual se dota a un individuo,

comunidad o grupo social de un conjunto de herramientas para aumentar su

fortaleza, mejorar sus capacidades y acrecentar su potencial, todo esto con el

objetivo de que pueda mejorar su situación social, política, económica, psicológica

 Sensibilidad al sentir de la contraparte: Es la capacidad que tenemos los seres

humanos para percibir y comprender el estado de ánimo, el modo de ser y de actuar

de las personas, así como la naturaleza, las circunstancias y los ambientes,

para actuar correctamente en beneficio de los demás.

a el proceso de comunicación asertiva en su organización y explique con ejemplos

prácticos de su actuar diario el porqué de la elección.

habilidades que se han manejado en el proceso de comunicación asertiva son:

 Escucha activa: Es un beneficio profesional que hace referencia en adoptar una

postura atenta al momento de escuchar para comprender las necesidades de los