INVESTIGACION DE MERCADOS

PRESENTADO POR:

Ermilson Peña

CURSO 102045_13

PASO 2-DISEÑO EXPLORATORIO DE LA INVESTIGACION

TUTOR:

HENRY LEONEL MICAN

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

UNAD
 INTRODUCCION

La investigación de mercados nos lleva a pensar en ideas innovadoras llevadas a

satisfacer las necesidades de las personas que solicitan o requieren de un bien o
servicio, esta nos brinda la posibilidad de llevar a buen término la idea de negocio
mediante una adecuada planificación, organización y control de todos los
recursos. La finalidad del estudio de mercados nos ayudara analizar la oferta y
demanda existente en el mercado de acuerdo a la actividad sobre la que estemos
trabajando, de acuerdo a los resultados tendremos la capacidad de toma de
decisión sobre si es probable o no la inclusión del producto a desarrollar.
 OBJETIVO GENERAL

Fortalecer en el estudiante las habilidades investigativas, analíticas y de

investigación, analíticas de formulación de recomendaciones, mediante la
apropiación de los conceptos teóricos, las metodologías de investigación de
orden cualitativo y cuantitativo y herramientas suficientes para la
elaboración de un proceso de investigación de mercados en cualquier tipo
de empresa a través del desarrollo de un proyecto para un producto o
servicio escogido.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

- El estudiante apropia conceptos del mercadeo, permitiendo identificar

posibles problemáticas de la empresa o de los emprendedores.

- El estudiante desarrolla destrezas que le permiten plantear y solucionar

problemas de la empresa

- Elaborar un mapa conceptual de acuerdo a las metodologías de la

investigación.
Actividades para desarrollar
INDIVIDUAL
 Actividades a desarrollar

1. Revisar las referencias relacionadas para la Unidad 1, tenga en cuenta que

debe descargarlas del syllabus estando activo en el campus para que le permita
abrir los links dispuestos.

2. En la primera semana el estudiante analiza y propone un producto o servicio

en el mercado al cual se le realizará la investigación de mercados, indicando las
razones de su propuesta.

Identificación de la problemática.

SERVIVELOZ SAS, es una empresa del Departamento de Nariño y Putumayo,

dedicada a la distribución y recolección de Mercancías y Documentos, así como la
presentación de solicitudes integrales en el transporte con el personal idóneo
capacitado, además cuenta con un parque automotor y necesidades de estos
Departamentos de Colombia.
Son líderes en estos productos y servicio relacionado con el transporte de
mercancías y documentos en Nariño y Putumayo.
Logran el entusiasmo de los clientes mediante el mejoramiento continuo,
obtenido por la integridad y el trabajo.
El estado inicial de la empresa SERVIVELOZ  es que ha venido manejando
escasos clientes, pero a medida de que pasan los años han ido incrementándose;
en cuanto a su servicio es comparado con el de la competencia debido a que lo
que predomina es la buena atención al cliente.
De esta manera la empresa carece de procesos y publicidad que agrade al
público es aquí donde aparece la necesidad de crear un plan estratégico para que
el servicio que se ofrece sea exitoso.
La cantidad de publicad que maneja SERVIVELOZ  SAS  es escasa lo cual
deja solo una idea en general que impide su función, ya que no cautiva al cliente,
esto puede generar hablar mal de la empresa a futuros clientes y así estar
descontentos por el servicio que brinda, deja de ser competitiva y olvidado, y al
final el servicio que se pretende vender es rechazado, en cuyo caso el mejor plan
estratégico aunque más elevado su costo es un plan de mercado ya que no
garantiza la totalidad de efectividad y propagación que se necesita a la hora de
aumentar su reputación.
La empresa no requiere de grandes inversiones para alcanzar este objetivo,
pero sí de campañas publicitarias, creativas, inteligentes y encaminadas a un
mercado objetivo.

Uno de los principales problemas que enfrentan las pequeñas y medianas

empresas como SERVIVELOZ SAS, es posicionar sus productos y servicios con
estrategias eficientes en mercadotecnia y publicidad.

1.4 Objetivos de la Investigación.

Objetivo General
Posicionar a serviveloz SAS, como líderes en la prestación de servicios de
transporte de mercancías, documentos y encomiendas en los departamentos de
Nariño y Putumayo.

Objetivos Específicos
 Brindar el mejor servicio con calidad en el mercado.

 Ofrecer trasporte de mercancía a precios competitivos en el mercado.

 Diseñar estrategias para definir el buen manejo y funcionamiento del

negocio.

 Fomentar la aceptación de los clientes y lograr la satisfacción del mercado.

  Cumplir con todas las leyes, reglamentos y normativas emanadas por las

autoridades competentes y/u organismo público.

 Capacitar continuamente el personal de SERVIVELOZ SAS, acerca de los

diferentes servicios que ofrece la empresa, así como las innovaciones que

estos presentan con la finalidad de prestar un mejor servicio a la clientela.

 Prestar atención telefónica y personalizada al cliente, brindándole

respuestas oportunas y precisas acerca de las posibles eventualidades y

siniestros que se puedan presentar en la distribución de su mercancía.

3. Elaborar un mapa conceptual en: (cmaptools o word), donde muestre las

metodologías de investigación.
 BIBLIOGRAFIA

Prieto, J. (2009). Investigación de Mercados. Capítulo 1. Comienza la

investigación. Pp. 5-58. Bogotá. Ecoe Ediciones. Recuperado
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Edición. Recuperado
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