INFORME DEFINIENDO Y DESARROLLANDO HABILIDADES DE

COMUNICACIÓN ASERTIVA Y EFICAZ

EVIDENCIA 3 – AA12

JUAN DIEGO QUINTERO QUIÑONEZ

  

INSTRUCTORA ETICA:

KAREM DE JESUS TRILLOS MIRANDA

CENTRO INDUSTRIAL Y TECNOLOGICO SENA, BARRANCABERMEJA

TECNOLOGO EN GESTION LOGISTICA

FICHA N° 2104783

2021

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 INTRODUCCION.

El ser humano tiene constantemente la necesidad de comunicarse para dar a conocer sus
ideas, opiniones, decisiones, etc. La sociedad, las comunidades, grupos y las
organizaciones, requieren de un flujo de información óptimo para que funcionen de
manera coordinada ya que sus integrantes pueden manejar diferentes tipos de
personalidades, habilidades, actitudes, aptitudes, etc. Que de no ser organizado puede
provocar un caos de individualidades y de incomunicación que generen un numero de
situaciones negativas. Pero de ser aprovechado positivamente y coordinadamente pueden
gestionarse eventos sumamente positivos para la sociedad. Es por esta razón que es
importante estudiar cuales son las habilidades de comunicación asertiva y eficaz que
puedan organizar los sistemas de comunicación en la sociedad y el individuo.

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 HABILIDADES DE LA COMUNICACIÓN ASERTIVA Y EFICAZ.

para una organización es importante que sus integrantes de equipo mantengan una
óptima comunicación que les permita facilitar las labores de forma coordinada, con una
sana convivencia institucional generando sinergia grupal en un clima laboral sano y
productivo. Para llegar a este estado es importante el desarrollo y la implementación de
habilidades especificas en la comunicación que permitirá desarrollar procesos asertivos y
eficaces.

La cortesía es el acto de amabilidad que se ofrece a los demás representado en diferentes

tipos de acciones positivas sin la intención de esperar retribución. El respeto por los
demás aceptando las diferencias religiosas, raciales, económicas, políticas, de género y
culturales permitiendo enriquecimiento social es una muestra de cortesía.

La escucha activa es la habilidad de mostrar el interés como receptor de lo que transmite

el emisor de manera que entienda y capte el mensaje o, aunque no sea entendible, se
tenga el interés de preguntar y aclarar cualquier duda que se pueda presentar. Es un
elemento importante ya que se le brinda la importancia que amerita el emisor con lo que
quiere comunicar, de esta manera se le muestra respeto y se desarrolla también la
habilidad de la cortesía.

El Hablar neutralmente, nos permite ser entendidos claramente sin tomar posturas,
preferencias o perjudicar, a la hora de resolución de conflictos o brindar opiniones de
hechos que se estén tratando. Mantener una postura neutral es importante en una
organización ya que facilita la comunicación permitiendo mejor convivencia entre los
colaboradores, unificando los ideales organizacionales.

Un lenguaje claro permite que el receptor y el emisor mantengan un flujo de información

fluido con excelente comprensión del mensaje que se esté transmitiendo. Importante, en
las organizaciones para la coordinación de los diferentes procesos que allí se ejecutan,
también en la prestación de servicio al cliente es fundamental para brindar información
precisa de los productos y servicios que se están ofreciendo, permitiendo al cliente tener
conocimiento preciso de lo que quiere obtener.

Para identificar y analizar un problema se debe tener el conocimiento del origen de este
para analizar las barreras y obstáculos que se están generando y de esta manera crear
estrategias que permitan su optima solución con el objetivo que sea oportuno y eficaz. En
las organizaciones es fundamental el análisis de los sistemas ya que de esta manera es
posible la identificación y obtener sus causas para posterior solución.

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Después de identificar y analizar el problema es importante la habilidad de identificar y
plantear la solución, pues son las estrategias que se deben tomar para llegar a la solución
del problema que se está generando. permite tener la capacidad de resolver dudas,
dificultades e inconvenientes y se debe tener presente que para la solución de estos es
muy importante la identificación completa de estos.

La predisposición a colaborar, es la actitud de un individuo para brindar soluciones y

facilidades a otros en su alrededor que necesitan o requieren de ayuda para sobreponerse
alguna dificultad. Es una habilidad importante dentro de las organizaciones para el
desarrollo del trabajo en equipo óptimo.

La capacidad de dar instrucciones es la habilidad que tienen un individuo para impartir

conocimiento y datos a otra persona o grupo de personas para la ejecución de un proceso,
procedimiento, decisiones o actividades en busca de obtener un resultado. Esta habilidad
es muy común en los lideres, coordinadores, gerentes, entre otros.

La habilidad de empoderamiento brinda a una persona, grupo de personas, comunidad o

sociedad herramientas que les genera beneficios, aumentando fortalezas, capacidades y
potencial conllevando a la autogestión, mejoramiento de situaciones laborales,
educativas, de bienestar entre otras. En las organizaciones permite la mejora de procesos
y el crecimiento personal de los individuos desarrollando habilidades que les permite
facilitar sus labores diarias.

La sensibilidad al sentir la contraparte, es la habilidad asertiva que tiene un individuo

para comprender las emociones y motivaciones de los que se encuentran a su alrededor y
le permite actuar de manera que ayuda a los demás. Es una habilidad importante en las
organizaciones y la sociedad, pues deja el egoísmo a un lado y enlaza los afectos
motivacionales de forma grupal, comprendiendo y teniendo en cuenta la diversidad de
pensamientos de una comunidad.

Son muchas las habilidades en la comunicación asertiva y eficaz por lo que se debe tener
en cuenta que cada organización, comunidad, sociedad, grupo de personas e individuos
desarrollan y tienen la necesidad de generar diferentes tipos de habilidades según la
necesidad que se requiera, las desarrolladas en el actual informe son habilidades
indispensables en cualquier organización para crear sinergia en el grupo.

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 EJMEPLOS PRACTICOS EN EL CONTEXTO PRODUCTIVO.

Actualmente laboro en Cartagena Complementaria y Social de Indias SAS(CCSI), es una

empresa del sector del transporte perteneciente al sistema de transporte masivo de la
ciudad de Cartagena Transcaribe SAS. La funcionalidad de CCSI es el control operacional
de las diferentes rutas del servicio de transporte urbano de la ciudad.

EJEMPLO PRACTICO 1: CCSI cuenta con un personal de 60 conductores a los que llamamos
operadores del sistema. Son un equipo de trabajo indispensable para la operación y la
prestación de un buen servicio de transporte para el usuario cartagenero. La mayoría son
conductores que vienen de prestar el antiguo servicio urbano que carecía de valores viales
y formaciones laborales específicas.

Un ejemplo importante en la comunicación asertiva que genera CCSI es el

empoderamiento a sus conductores mediante las continuas formaciones que brinda la
empresa para capacitar y brindar las suficientes herramientas para que su personal
ejecute su labor con profesionalismo, responsabilidad, técnica y valores éticos
permitiendo eficiencia en los procesos y humanismo en la prestación del servicio.

Un ejemplo importante de las herramientas brindadas es la certificación por competencia

realizada por el Sena como conductor de vehículo pesado que permitió profesionalizar la
labor que ejercen nuestros conductores y valorar sus años de experiencia en el campo
laboral.

EJEMPLO PRACTICO 2: CCSI presta e servicio de transporte urbano a la ciudadanía, de esta

manera observaremos que se tiene contacto directo con el usuario, el cual requiere
constantemente de información y de orientación para el buen uso del sistema.

Un lenguaje claro es indispensable en la prestación de servicio de transporte urbano pues

durante el proceso son muchos los acontecimientos en los cuales es necesario orientar,
corregir, informar a los diferentes usuarios que utilizan el SITM. Nuestros operadores del
sistema tienen las habilidades necesarias para que mediante un lenguaje claro presten un
servicio óptimo para los cartageneros.

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 HABILIDADES HA MEJORAR PARA UNA EFICIENTE COMUNICACIÓN ASERTIVA.

Aunque se tenga conocimiento de las habilidades que generan una excelente

comunicación asertiva, siempre se desarrollaran unas más que otras, esto es gracias a las
características del individuo y tiene que ver mucho con la personalidad de este.
Características como forma de ser, debilidades, actitudes, aptitudes, fortalezas, entre
otras, son algunas de los componentes que puede caracterizar a una persona de
desarrollar unas habilidades comunicativas y otras no.

la capacidad de dar instrucciones es una habilidad comunicativa asertiva que requiero

afianzar, pues siempre busco hacer las cosas por mis propios medios y evito delegar
funciones y transmitir labores desaprovechando ayudas que se pueden generar a mi
alrededor, evitando la confianza de quien pueda aportar de manera eficiente resultados
esperados.

Para plantear e identificar soluciones, requiero de total seguridad para ejecutarlo, en

ocasiones la inseguridad de malas decisiones o elegir entre varias estrategias para llegar al
objetivo puede generar inseguridad y debilitar esta habilidad de comunicación asertiva.
Para mejorar esta habilidad es importante la constante preparación en el área
desarrollada y generar experiencia que permita visualizar situaciones antes vividas para la
toma buena de decisiones.

La fácil distracción puede generar fallas en la habilidad de escucha activa como

comunicación asertiva, hay situaciones en las cuales, aunque no te guste el mensaje que
recibes, es necesario y debe ser recibido, para estos casos la escucha activa es un
componente importante que debe ser fortalecido ya que de este depende que se respete
al emisor y se capte de manera óptima el mensaje para que sea ejecutado.

El hablar neutralmente se hace difícil cuando las emociones se interponen en la situación,

es necesario trabajar en esta habilidad comunicativa ya que, como persona emocional, es
difícil mantener posturas neutrales en situación que son requeridos tanto en las
organizaciones, como en la sociedad y comunidad. Para esto es importante comprender
los demás y lo que se desarrolla a mi alrededor al tiempo que se requiere de la habilidad
de manejar el cómo recibir la información que se está brindando.

CONCLUSION.

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 Las habilidades de comunicación asertiva y eficaz, permiten un mejoramiento
continuo en el flujo de información de las organizaciones, permitiendo un óptimo
trabajo en equipo y la unificación de los procesos de manera más humana y
flexible.
 Permiten desarrollar habilidades grupales y brindan herramientas de
autosuficiencia que generan crecimiento personal y profesional al individuo.
 La comunicación asertiva y eficaz, es importante no solo en las organizaciones y la
sociedad, si no también, en la persona individualmente, pues también hay una
comunicación constante consigo mismo que ayuda a superar obstáculos,
desarrollar nuevas habilidades y afianzar la personalidad.

REFERENCIA.

 https://es.scribd.com/document/391298671/Actividad-8-Evidencia-3-Habilidades-Para-
Una-Buena-Comunicacion
 https://drive.google.com/file/d/1iJV-eBPIN1RGdv96NMTzxhh50fIDW_4I/view?
pli=1
 Material_Valores_eticos_empresariales
 https://prezi.com/p/ek2566g7bbwq/evidencia-3-taller-habilidades-para-una-
buena-comunicacion/
 studocu.com/co/document/servicio-nacional-de-aprendizaje/gestion-
logistica/practica/evidencia-3-habilidades-comunicacion/8827543/view

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