ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 12

Actividad de aprendizaje 12

Evidencia 3: Informe “Definiendo y desarrollando habilidades para una comunicación

asertiva y eficaz”

Presentado por

Héctor Alejandro sarmiento

John Wilmar Gómez

Marzo 2022

Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA

Contenido
INTRODUCCION...........................................................................................................................................................3
1. A continuación, se listan el mínimo de habilidades que debe tener una persona para desarrollar procesos
asertivos y eficaces en la comunicación; por ello, partiendo del material de formación “Comunicación asertiva” e
investigando en fuentes confiables en internet, elabore una definición de no más de cinco (5) líneas para cada una
de ellas:.......................................................................................................................................................................4
2. De las habilidades anteriormente descritas, elija las cuatro (4) que más se acomodan a el proceso de
comunicación asertiva en su organización y explique con ejemplos prácticos de su actuar diario el porqué de la
elección....................................................................................................................................................................... 5
3. De las habilidades definidas, identifique cuatro (4) de las cuales usted siente que necesita mejorar y explique en
cada una de ellas que acciones realizará para ello. En este punto se puede apoyar con fuentes confiables de
internet........................................................................................................................................................................6
CONCLUSIONES...........................................................................................................................................................9
BIBLIOGRAFIA............................................................................................................................................................10
INTRODUCCION

La comunicación es el proceso de interacción más importante del ser humano,

en el
desarrollo de esta actividad se intercambian ideas, sentimientos, pensamientos,
conocimiento, emociones, que permiten la evolución constante de las personas, la sociedad
y las organizaciones. El identificar la importancia de la comunicación asertiva, le permite a
un administrador acercarse de manera segura y efectiva a su capital humano, potencializar
las fortalezas de cada ser persona, empoderándolo de los procesos de la
compañía y
asegurando que la identidad corporativa se enfoca hacia el logro de los objetivos y el éxito.
La comunicación es el proceso de interacción más importante del ser humano,
en el
desarrollo de esta actividad se intercambian ideas, sentimientos, pensamientos,
conocimiento, emociones, que permiten la evolución constante de las personas, la sociedad
y las organizaciones. El identificar la importancia de la comunicación asertiva, le permite a
un administrador acercarse de manera segura y efectiva a su capital humano, potencializar
las fortalezas de cada ser persona, empoderándolo de los procesos de la
compañía y
asegurando que la identidad corporativa se enfoca hacia el logro de los objetivos y el éxito.
La comunicación es el proceso más importante dentro la interacción humana. Ya que a través
de esta actividad se intercambian pensamientos, ideas, conocimientos, sentimientos etc.,
permitiendo el constante desarrollo de las personas y por ende el de la compañía. Pero para
que esto suceda en las mejores condiciones se debe identificar la importancia en la
implementación de una comunicación asertiva, de esta forma habrá más cercanía al capital
humano, asegurando y potencializando las fortalezas de cada persona logrando el éxito en los
procesos de la compañía
1. A continuación, se listan el mínimo de habilidades que debe tener una
persona para desarrollar procesos asertivos y eficaces en la comunicación; por
ello, partiendo del material de formación “Comunicación asertiva” e
investigando en fuentes confiables en internet, elabore una definición de no
más de cinco (5) líneas para cada una de ellas:

 Cortesía. Código de normas dentro del lenguaje que permite establecer relaciones entre
los seres humanos que viven en comunidad. Estas varían de acuerdo a la práctica de las
buenas costumbres inculcadas por la familia, ciudad, nación etc.

 Escucha activa. Es un elemento de la comunicación que demuestra la habilidad de

escuchar y entender lo que se quiere expresar a través del punto de vista del que habla,
esta se divide en varios niveles de entendimiento como lo son: Parafrasear, reflejo del
estado emocional, validar, estar de acuerdo y cualificar.

 Hablar neutralmente. Capacidad de hablar sin demostrar ninguna emoción o variación

en los tonos, al momento de expresar una idea

 Usar lenguaje claro. Herramienta fundamental para mejorar la comunicación por medio
de un lenguaje claro y sencillo donde se transmita una actitud confiable, comprensiva y
abierta para lograr una conversación fluida.

 Identificar y analizar problemas. Etapa donde se comprende una condición y se

detecta una dificultad que nos obliga a tomar una decisión para lograr la solución del
mismo, este puede ser un problema presente real o uno potencial a futuro.
  Identificar y plantear soluciones. Proceso donde se analizan, buscan, proponen e
implementan planes de acción para la solución a las posibles amenazas después de
haberlas identificado.

 Predisposición a colaborar. Comportamiento humano generado para intervenir directa

o indirectamente en la solución de inconvenientes por medio de una actitud positiva y
mediadora

 Capacidad para dar instrucciones. Habilidad desarrollada por un individuo para dirigir
o liderar un grupo de trabajo de manera asertiva, fundamentado en su conocimiento,
experiencia y objetivos.

 Empoderamiento. Conjunto de herramientas que logran enriquecer las capacidades y el

potencial de una persona o grupo, optimizando su situación social, política, económica

 Sensibilidad al sentir de la contraparte. Capacidad propia que permite comprender y

reconocer, tanto emociones y motivaciones propias como las de los demás.
Permitiéndonos una mejor preparación al momento de ayudar, dirigir o guiar a las
personas en momentos críticos

2. De las habilidades anteriormente descritas, elija las cuatro (4) que más se
acomodan a el proceso de comunicación asertiva en su organización y explique
con ejemplos prácticos de su actuar diario el porqué de la elección.

 Cortesía. Es el principal elemento para establecer una relación en cualquiera que sea el
campo de interacción, este aplicado a mi labor cotidiana se puede evidenciar desde la
llegada con un “buenos días” para con mi cliente interno es decir (compañeros de
trabajo) y posteriormente con mi cliente externo que en este caso aplicaría para
proveedores, ingenieros, contratistas etc.

 Identificar y analizar problemas. Solo la experiencia en el campo nos permite

evidenciar de una forma más rápida y concisa el tipo de problemas que se puedan estar
presentando en alguna dependencia de la empresa. Para nuestro caso notamos que la
mayoría de las demoras en la entrega de material no depende directamente de nuestro
 Dpto. de Abastecimiento y Logística puesto que todo se vuelve una cadena y si la
persona que necesita el material desde un principio no lo solicito adecuadamente se
incurre en un reproceso innecesariamente. Por lo que se busca informar a tiempo para
proceder con los cambios o mejoras dentro del proceso.

 Identificar y plantear soluciones. Después de identificar los problemas que se están

presentando, lo más adecuado es buscar la solución menos traumática y más rápida
para no seguir generando traumatismos. Es decir que después de saber cuál área está
retrasando el proceso ya sea; contabilidad, presupuestos, almacén e ingeniería etc. Se
solicita colaboración de la misma para dar respuesta rápida y continuidad al proceso.

 Predisposición a colaborar. esta debería ser una acción a realizar en todos los campos
de nuestra vida pero tristemente no todas las personas cuentan con este don de gente,
pero en mi área de trabajo siempre la aplicamos ya que para nosotros es más importante
apoyarnos y evacuar más rápido nuestras labores. Es por esto que cuando hay sobre
carga laboral para alguno de nuestros nos dividimos la gestión de compras, cotizaciones,
despachos, actualizaciones de inventario. Pues finalmente esto genera un buen
ambiente laboral.

3. De las habilidades definidas, identifique cuatro (4) de las cuales usted siente
que necesita mejorar y explique en cada una de ellas que acciones realizará
para ello. En este punto se puede apoyar con fuentes confiables de internet.

Estas serían las habilidades a reforzar dentro del entorno laboral de la compañía

 Escucha activa. Es importante que cada empleado escuche muy bien las directrices
para el desarrollo de su labor y hacia donde debe ir encaminada esta en pro del
 crecimiento personal y el de la empresa. Pero realmente esto no se cumple en la
mayoría de los casos, ya que pueden interferir varios factores como lo son:

- Falta de Organización por parte del Trabajador

- Se crea confusión al momento de dar varias instrucciones al tiempo
- Falta de concentración del trabajador
- El trabajador se puede sentir intimidado por su jefe
- Evasión de los procesos o el conducto regular

 Usar lenguaje claro. En este punto el mensaje a trasmitir debe ser lo más claro posible,
pero hay que entender que no todas las personas tienen el mismo nivel de recepción,
algunas pueden captar más rápido que otras.

- Para estos casos es posible que la instrucción debe repetirse varias veces
- Al finalizar la información deberá consultarse con el empleado si esta fue clara
- Divulgar la información por grupos de tal forma que si alguien no entendió podrá acudir a
otra persona.

 Empoderamiento. Dar al empleado las herramientas necesarias para que cumpla con
sus funciones pero que al mismo tiempo tome conciencia que a partir de la calidad de su
trabajo, todos los procesos internos de la empresa tendrán una gran evolución, en pocas
palabras es meterle el hombro por buscar un bien común.

- Día a día se busca motivar el trabajo en grupo

- Se busca el equilibrio en cuanto a las cargas laboral
- Se capacitan a los empleados para que puedan aportar al proceso a través de sus
habilidades
 Hablar Neutralmente. Muchas veces dejamos que nuestras emociones actúen por
encima de la razón lo que nos lleva a actuar o decir cosas de las cuales podamos
arrepentirnos posteriormente, o tal vez no se utilizan los términos adecuados afectando
el clima laboral.

- Es preferible en estos casos tomar aire y tranquilizarse

- Hay que buscar la negociación de las condiciones por medio del dialogo
- Tener mediadores
- Tratar de limar asperezas, es decir borrón y cuenta nueva
- El tomo de la conversación jamás deberá excederse o irse a los gritos
CONCLUSIONES

Finalmente dentro del ámbito personal y social es importante desarrollar habilidades para una
sana convivencia a través de la comunicación asertiva, ya que de esta forma podremos obtener
mejores resultados en el proceso en cuanto a las metas propuestas para la evolución de la
humanidad y crecimiento de las compañías.
BIBLIOGRAFIA

https://www.significados.com/cortesia/

http://www.psicoterapeutas.com/terapia_de_pareja/escucha_activa.html

https://comunicacionencambio.com/escucha-activa/
https://www.lagaceta.com.ar/nota/650829/sociedad/usar-lenguaje-claro-sencillo-mejora-comunicacion.html

https://www.gestiopolis.com/solucion-de-problemas-y-toma-de-decisiones/

https://www.divulgaciondinamica.es/blog/empoderamiento/