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SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA Versión: 01

GUÍA DE APRENDIZAJE
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Fecha: 01/04/2013
Proceso Gestión de la Formación Profesional Integral
Código: F004-P006-GFPI
Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral

GUÍA DE APRENDIZAJE Nº 09

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE


Programa de Formación: Código: 122115
TECNOLOGO EN GESTION ADMINISTRATIVA Versión: 100
Nombre del Proyecto: APOYO PARA LA GESTIÓN
ADMINISTRATIVA DE SEIS EMPRESAS EN EL MUNICIPIO DE Código: 650187
VILLETA Y/O LA REGION.
Fase del proyecto:

Actividad (es) del Proyecto: Diseñar una oferta comercial Actividad (es) de Aprendizaje: Diseñar
ajustada a las necesidades del cliente con la información una oferta comercial ajustada a las
registrada en la base de datos, que satisfaga las expectativas y necesidades del cliente
necesidades del cliente vinculado; sujeta a las políticas
institucionales
Resultados de Aprendizaje: DETERMINAR LOS RECURSOS
TECNOLOGICOS QUE REQUIERE LA ORGANIZACIÓN Y
ELABORAR EL PLAN DE ACCION PARA SU ADQUISICION. Competencia: 210601012 - Aplicar
Tecnologías de la información teniendo
Resultados de Aprendizaje: en cuenta las necesidades de la unidad
administrativa.

Duración de la guía ( en horas): 30 Horas

Apreciado(a) Aprendiz, esta guía de aprendizaje está elaborada para que usted conozca y se apropie de las
diferentes herramientas ofrecidas por la red internet en pro de la comunicación, con los clientes y el dar a
conocer los servicios ofrecidos por la empresa.

Hoy por hoy más del 90 % de las personas cuentan con herramientas tecnológicas que les permite estar más
cerca de la información y así poder estar enterados de todo lo que acontece a su alrededor, o encontrar con
facilidad lo que necesitan, como por ejemplo productos o servicios en el caso de la gestión Comercial se
habla de los servicios brindados por el hotel y paquetes turísticos a los cuales la persona quien se hospeda
puede hacer uso. Estamos en la era de las Tecnologías de información y Comunicación si se desea dar a
conocer lo que tenemos para ofrecer de manera rápida, eficaz y a gran escala debemos de aprovechar las
herramientas ofrecidas por la red internet ya sea las gratuitas o incluso otras a un muy bajo costo comparado
2. INTRODUCCIÓN

Guía de Aprendizaje

con las ganancias que implica el llegar a miles y miles de personas.

“El comercio electrónico, o E-commerce, como es conocido en gran cantidad de portales existentes en la
web, es definido por el Centro Global de Mercado
Electrónico  como “cualquier forma de transacción o
intercambio de información con fines comerciales en
la que las partes interactúan utilizando Tecnologías
de la Información y la Comunicación (TIC), en lugar
de hacerlo por intercambio o contacto físico directo”.
En términos generales, puede decirse que el
comercio electrónico es una extensión del comercio
y la tecnología que se impone en nuestros días como una metodología moderna para hacer negocios tras
detectar la necesidad de las empresas comerciantes y consumidores de reducir tiempos de entrega,
espacios físicos y costos.”
3.1 /ACTIVIDADES DE REFLEXIÓN INICIAL.

ACTIVIDAD 1

Observe el corto compartido por el instructor para luego participar activamente de la socialización y
partiendo del siguiente interrogante en su blog creado al inicio de la formación.

¿De Qué Manera Podemos Llegar A Dar A Conocer Nuestros Productos O Servicios? Sea creativo en su
participación.

Tomar impresión de pantalla de la publicación realizada.

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●Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el


aprendizaje.)
ACTIVIDAD 1
●Ingrese a al buscador 2 y haga consulta de las siguientes conceptos para mayor claridad.

●RED: es una forma de representar una estructura social, asignándole un grafo, si dos elementos del
conjunto de actores (tales como individuos u organizaciones) están relacionados de acuerdo a algún
criterio (relación profesional, amistad, parentesco, etc.) entonces se construye una línea que conecta
los nodos que representan a dichos elementos. El tipo de conexión representable en una red social es
una relación diádica o lazo interpersonal, que se pueden interpretar como relaciones
de amistad, parentesco, laborales, entre otros.

La investigación multidisciplinar ha mostrado que las redes sociales constituyen representaciones


útiles en muchos niveles, desde las relaciones de parentesco hasta las relaciones de organizaciones a
nivel estatal (se habla en este caso de redes políticas), desempeñando un papel crítico en la
determinación de la agenda política y el grado en el cual los individuos o las organizaciones alcanzan
sus objetivos o reciben influencias.

●INTERNET:  es un conjunto descentralizado de redes de comunicación interconectadas que utilizan


la familia de protocolos TCP/IP, lo cual garantiza que las redes físicas heterogéneas que la componen
funcionen como una red lógica única, de alcance mundial. Sus orígenes se remontan a 1969, cuando
se estableció la primera conexión de computadoras, conocida como Arpanet, entre tres universidades

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enCalifornia y una en Utah, Estados Unidos.

Uno de los servicios que más éxito ha tenido en Internet ha sido la World Wide Web (WWW o la Web),
a tal punto que es habitual la confusión entre ambos términos. La WWW es un conjunto de protocolos
que permite, de forma sencilla, la consulta remota de archivos de hipertexto. Esta fue un desarrollo
posterior (1990) y utiliza Internet como medio de transmisión.

●MARKETING: es una herramienta que todo empresario debe conocer. Sin duda, todas las
compañías de una u otra forma utilizan técnicas de marketing, incluso, sin
saberlo. Marketing no es otra cosa que la realización de intercambios entre un mínimo de 2
partes de forma que se produzca un beneficio mutuo.

Todos hemos oído hablar en alguna ocasión de Marketing. Sin embargo si pedimos que nos
den una definición, algunos dirían que es vender y otros publicidad. Tendríamos a aquéllas
personas que opinan que el marketing es la distribución de productos, otros opinarían que
es diseñar envases o embalajes etc.
Y también podríamos afirmar que todos tienen razón, pero no de forma independiente.

●E-COMMERCE: consiste en la compra y venta deproductos o de servicios a través de medios


electrónicos, tales como Internet y otras redes informáticas. Originalmente el término se aplicaba a la
realización de transacciones mediante medios electrónicos tales como el Intercambio electrónico de
datos, sin embargo con el advenimiento de la Internet y la World Wide Web a mediados de los años 90
comenzó a referirse principalmente a la venta de bienes y servicios a través de Internet, usando como
forma de pago medios electrónicos, tales como las tarjetas de crédito.

La cantidad de comercio llevada a cabo electrónicamente ha crecido de manera extraordinaria debido


a Internet.

●TRANSFERENCIA: es un concepto complejo del psicoanálisis que designa tres aspectos muy


relacionados pero diferenciables:

1. La función psíquica mediante la cual un sujeto transfiere inconscientemente y revive, en sus


vínculos nuevos, sus antiguos sentimientos, afectos, expectativas o deseos infantiles
reprimidos.
2. Específicamente, la herramienta fundamental con la que cuenta el analista (S. Freud, 1915),
condición necesaria, para poder conducir el tratamiento.

3. La neurosis de transferencia, descrita por Freud como momento princeps del tratamiento, en la

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que todos los elementos de la neurosis son actuados en presencia del analista.

Se trata de afectos que habrán estado orientados originalmente hacia los padres, los hermanos u otras
personas significativas en la infancia y que en la vida adulta mantienen su presencia y su efectividad
psíquica, de modo que es posible transferirlos a escenarios actuales.

●DATOS: Datos son los hechos que describen sucesos y entidades."Datos" es una palabra
en plural que se refiere a más de un hecho. A un hecho simple se le denomina "data-ítem"
o elemento de dato.
Los datos son comunicados por varios tipos de símbolos tales como las letras del alfabeto,
números, movimientos de labios,
puntos y rayas, señales con la mano, dibujos, etc. Estos símbolos se pueden ordenar y
reordenar de forma utilizable y se les denomina información.
Los datos son símbolos que describen condiciones, hechos, situaciones o valores. Los
datos se caracterizan por no contener ninguna información. Un dato puede significar un
número, una letra, un signo ortográfico o cualquier símbolo que represente una cantidad,
una medida, una palabra o una descripción.
La importancia de los datos está en su capacidad de asociarse dentro de un contexto para
convertirse en información. Por si mismos los datos no tienen capacidad de comunicar un
significado y por tanto no pueden afectar el comportamiento de quien los recibe. Para ser
útiles, los datos deben convertirse en información para ofrecer un
significado, conocimiento, ideas o conclusiones.

●INFORMACIÓN: es un conjunto organizado de datos procesados, que constituyen un mensaje que


cambia el estado de conocimiento del sujeto o sistema que recibe dicho mensaje.

Para Gilles Deleuze, la información es un sistema de control, en tanto que es la propagación de


consignas que deberíamos de creer o hacer que creemos. En tal sentido la información es un conjunto
organizado de datos capaz de cambiar el estado de conocimiento en el sentido de las consignas
transmitidas.

Los datos sensoriales una vez percibidos y procesados constituyen una información que cambia el
estado de conocimiento, eso permite a los individuos o sistemas que poseen dicho estado nuevo de
conocimiento tomar decisiones pertinentes acordes a dicho conocimiento.

Desde el punto de vista de la ciencia de la computación, la información es un conocimiento explícito


extraído por seres vivos o sistemas expertos como resultado de interacción con el entorno o
percepciones sensibles del mismo entorno. En principio la información, a diferencia de los datos o las
percepciones sensibles, tienen estructura útil que modificará las sucesivas interacciones del ente que
posee dicha información con su entorno.

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●COMUNICACIÓN: es el proceso mediante el cual se puede transmitir información de una entidad a


otra, alterando el estado de conocimiento de la entidad receptora.

Los procesos de la comunicación son interacciones mediadas por signos entre al menos dos agentes
que comparten un mismo repertorio de los signos y tienen unas reglas semióticas comunes.

Tradicionalmente, la comunicación se ha definido como «el intercambio de sentimientos, opiniones, o


cualquier otro tipo de información mediante habla, escritura u otro tipo de señales». Todas las formas
de comunicación requieren un emisor, un mensaje y un receptor destinado, pero el receptor no
necesita estar presente ni consciente del intento comunicativo por parte del emisor para que el acto de
comunicación se realice. En el proceso comunicativo, la información es incluida por el emisoren un
paquete y canalizada hacia el receptor a través del medio. Una vez recibido, el receptor decodifica el
mensaje y proporciona una respuesta.

●REDES SOCIALES: es una forma de representar una estructura social, asignándole un grafo, si dos
elementos del conjunto de actores (tales como individuos u organizaciones) están relacionados de
acuerdo a algún criterio (relación profesional, amistad, parentesco, etc.) entonces se construye una
línea que conecta los nodos que representan a dichos elementos. El tipo de conexión representable en
una red social es una relación diádica o lazo interpersonal, que se pueden interpretar como relaciones
de amistad, parentesco, laborales, entre otros.

La investigación multidisciplinar ha mostrado que las redes sociales constituyen representaciones


útiles en muchos niveles, desde las relaciones de parentesco hasta las relaciones de organizaciones a
nivel estatal (se habla en este caso de redes políticas), desempeñando un papel crítico en la
determinación de la agenda política y el grado en el cual los individuos o las organizaciones alcanzan
sus objetivos o reciben influencias.

●INSTAGRAN: es un programa o aplicación para compartir fotos con la que los usuarios pueden
aplicar efectos fotográficos como filtros, marcos, colores retro y vintage, luego pueden compartir las
fotografías en diferentes redes sociales como Facebook,Tumblr, Flickr y Twitter. Una característica
distintiva de la aplicación es que da una forma cuadrada y redondeada en las puntas a las fotografías
en honor a la Kodak Instamatic y las cámaras Polaroid, al contrario que la relación de aspecto 16:9 que
actualmente utilizan la mayoría de las cámaras de teléfonos móviles.

Instagram fue creada por Kevin Systrom y Mike Krieger y fue lanzada en octubre de 2010. La
aplicación rápidamente ganó popularidad, con más de 100 millones de usuarios activos en abril de
2012. Instagram fue diseñada originariamente para iPhone y a su vez está disponible para sus

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hermanos iPad y iPod con el sistema iOS 3.0.2 o superior pudiéndose descargar desde el App Store y


desde su página web. A principios de abril de 2012, se publicó una versión para Android y está
disponible para descargar desde Google Play.

●FACEBOOK: es un sitio web de redes sociales creado por Mark Zuckerberg y fundado junto


a Eduardo Saverin,Chris Hughes y Dustin Moskovitz. Originalmente era un sitio para estudiantes de
la Universidad de Harvard, pero se abrió a cualquier persona con una cuenta de correo electrónico.

A mediados de 2007 lanzó las versiones en francés, alemán y español traducidas por usuarios de


manera no remunerada, principalmente para impulsar su expansión fuera de Estados Unidos, ya que
sus usuarios se concentran en Estados Unidos, Canadá y Reino Unido. Facebook cuenta con más de
900 millones de miembros, y traducciones a 70 idiomas.  En enero de 2013, Facebook llegó a los 1230
millones de usuarios, de los cuáles hay más de 600 millones de usuarios móviles. Brasil, India,
Indonesia, México y Estados Unidos son los países con más usuarios, sin embargo y hay usuarios que
poseen más de una cuenta.

Su infraestructura principal está formada por una red de más de 50 000 servidores que
usan distribuciones del sistema operativoGNU/Linux usando LAMP.

●YOUTUBE: es un sitio web en el cual los usuarios pueden subir y compartir vídeos. Fue creado por
tres antiguos empleados de PayPal en febrero de 2005.4 En octubre de 2006, fue adquirido por Google
Inc. a cambio de 1650 millones de dólares y ahora opera como una de sus filiales. Actualmente es el
sitio web de su tipo más utilizado en internet.

YouTube usa un reproductor en línea basado en Adobe Flash para servir su contenido (aunque
también puede ser un reproductor basado en el estándar HTML5, que YouTube incorporó poco
después de que la W3C lo presentara y que es soportado por los navegadores web más importantes).
Es muy popular gracias a la posibilidad de alojar vídeos personales de manera sencilla. Aloja una
variedad de clips de películas, programas de televisión y vídeos musicales. A pesar de las reglas de
YouTube contra subir vídeos con derechos de autor, este material existe en abundancia, así como
contenidos amateur comovideoblogs. Los enlaces a vídeos de YouTube pueden ser también
insertados en blogs y sitios electrónicos personales usandoAPI o incrustando cierto código HTML.

●WIX: es un editor online que permite crear y publicar un sitio web en flash indexado en
buscadores, gratuitamente, con una dirección de tipo www.wix.com/nombre de
usuario/nombre de documento. Claro que también puedes conectar tu propio dominio
www.com por un pequeño costo mensual/anual.

Con Wix puedes crear tu propio sitio web con facilidad. No hay necesidad de agregar una

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sola línea de código de programación. Diseñado con una vistosa interfaz gráfica con
función arrastrar y colocar, el creador de sitios web se realizó de modo que sea muy fácil
de usar y permita una completa libertad en la creación. Elige entre miles de plantillas web
diseñadas profesionalmente o créalas desde cero. La mejor manera de aprender cómo
crear un sitio web es comenzar con una plantilla y después simplemente hacer clic para
reemplazar y personalizar. No creerás lo fácil que es. Si deseas crear un sitio desde cero,
también es simple agregar elementos como títulos, logos, clip art, galerías de fotos y más
a medida que avances. Publica en 1 paso y tu sitio estará disponible online. Debido a que
todos los sitios que se crean con Wix son amigables para los motores de búsqueda,
podrás lograr que lo encuentren en estos motores de búsqueda, y disfrutarás de más
tráfico de público online interesado en ti y en tu sitio web gratis.
Wix no es una compañía de registro de dominios, así que no podemos dar direcciones de
dominio distintas a las de nuestro servidor, y eso es porqué hay que registrar una en otra
compañía.

Para ver las estupendas plantillas que tenemos listas para que las edites a tu gusto ir aca.

El servicio de conexión a un dominio propio (www.midominio.com) es un servicio extra.


Wix es una marca registrada, una empresa privada, y no es una comunidad online formada
de usuarios que desarrollan el programa autónomamente; y como también se supone que
quien usa un dominio propio está haciendo una web profesional para ganar dinero con ella,
aunque no sea así en todos los casos, Wix pide una cuota, por un servicio. Qué servicio
ofrecemos, nuestro programa/editor; el Upgrade es el costo para conectar tu dominio,
remover la publicidad de wix, adquirir más almacenamiento y mucho más.

●BLOGGER: es un servicio creado por Pyra Labs, y adquirido por Google en el año 2003, que
permite crear y publicar una bitácora en línea. Para publicar contenidos, el usuario no tiene que
escribir ningún código o instalar programas de servidor o de scripting.
Los blogs alojados en Blogger generalmente están alojados en los servidores de Google dentro
del dominio blogspot.com. Hasta el 30 de abril de 2010, Blogger permitió publicar bitácoras a
través de FTP.

●FORMULARIOS DE GOOGLE DRIVE: Los formularios de Google son una herramienta útil que te
permite planificar eventos, enviar una encuesta, hacer preguntas a tus estudiantes o recopilar otro
tipo de información de forma fácil y sencilla. Un formulario de Google puede conectarse a una hoja
de cálculo de Google. Si hay una hoja de cálculo vinculada al formulario, las respuestas se
enviarán automáticamente a la hoja de cálculo. De no ser así, los usuarios pueden verlas en la
página "Resumen de respuestas", accesible desde el menú "Respuestas".

Puedes crear un formulario desde Drive o a partir de una hoja de cálculo existente.

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Cómo crear un formulario desde Drive:

1. Haz clic en el botón rojo Crear y después en Formulario.


2. En la plantilla de formulario que se abre, puedes añadir todas las preguntas que quieras. También
puedes organizar el formulario añadiendo encabezados y dividiéndolo en varias páginas. Para obtener
más información sobre cómo editar los formularios, consulta esta página.

Cómo crear un formulario a partir de una hoja de cálculo de Google Docs:

1. Al trabajar con una hoja de cálculo, haz clic en el menú Insertar y selecciona Formulario.


2. Aparecerá un mensaje en la parte superior de la página que indica que se ha creado un nuevo
formulario.

ACTIVIDAD 1.1
● Encuéntrelas las palabras mencionadas anteriormente en la siguiente sopa de letras y mencione de
cada una de ellas su definición con sus propias palabras.
●Clic en el siguiente enlace o copia y pega la dirección en la barra de direcciones para poder
acceder a la sopa de letras interactiva.
●http://www.educaplay.com/es/recursoseducativos/1218734/herramientas_tic_telematica.htm
●/Para dar inicio clic en el Botón Comenzar.
●Tomar impresión de pantalla de la actividad realizada.

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ACTIVIDAD 2
●En grupos de trabajo del proyecto formativo que se está trabajando proceda a realizar
lectura de los siguientes artículos dando clic en los siguientes enlaces.

●http://www.slideshare.net/LAAS117517/2-internet-16816287 (Internet)

●https://www.youtube.com/watch?v=RulV-dcptCk (Comercio Electrónico)

●https://blogcomercioelectronico.com/ Blog comercio Electrónico


●Articulo 2

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●http://www.culturaemedellin.gov.co/sites/CulturaE/SoyEmprendedor/Noticias/Paginas/reco
mendado_080314.aspx
●Articulo 2

●http://www.iabcolombia.com/lo-ultimo/e-commerce-incremente-sus-ventas-gracias-a-
internet/

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ACTIVIDAD 3
●Ingrese a al buscador y haga consulta de qué manera nos aportan estas herramientas en el
comercio electrónico.

●INSTAGRAM: Instagram funciona como una red social, nos permite compartir e interactuar con nuestros
seguidores mediante “likes” o comentarios, a la vez que funciona como plataforma comunicativa para
empresas privadas, pero a diferencia de otras como Facebook en Instagram solo podemos publicar
fotografías o imágenes. Este hecho la posiciona como una pieza clave para la comunicación de tiendas
online. La gran ventaja de Instagram radica en su fácil usabilidad y la opción de retoque fotográfico que nos
ofrecen sus filtros,  que dotan a la imagen de una gran originalidad. Estos filtros son rápidamente
reconocidos por la audiencia convirtiéndole en uno de sus rasgos característicos

Con todo esto Instagram  ha conseguido afianzarse en un lugar privilegiado en lo que ha redes sociales se
refiere. Desde su inauguración en 2010, hasta la actualidad a conseguido más de 150 millones de usuario y
genera casi 40 millones de imagines diarias. Sin duda estos datos seducen a cualquiera, pero no solo a
usuarios de a pie, sino también a  las grandes marcas y negocios online. Más de la mitad de las  marcas que
aparecen en la lista Interbrand 100, están dadas de alta en Instagram. Con estos datos no es difícil deducir
que  se ha convertido en una pieza clave del marketing online para cualquier tienda virtual.

¿PORQUÉ RAZONES HAN LLEVADO AL INSTAGRAM A SER ESENCIAL PARA EL COMERCIO ELECTRÓNICO?

1. Una imagen vale más que mil palabras: En una sola imagen podemos mostrar de una forma
creativa y original  las características de los productos de nuestra tienda online evitando
descripciones aburridas.

2.   La fotografía es el producto del e-commerce: A diferencia de las tiendas físicas donde podemos
tocar y probar los productos, en las tiendas virtuales solo podemos verlos. Por esta razón, como
hemos comentado en post anteriores, debemos utilizar fotografías de calidad y atractivas para

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nuestro negocio online. Instagram nos lo pone muy fácil con su gran variedad de filtros, que  nos
permiten crear imágenes atractivas y originales sin necesidad de ser grandes fotógrafos.

3. Ideal para promociones y ofertas: Instagram es la red idónea para lanzar nuestras promociones y
ofertas. Que mejor manera de anunciar un producto nuevo en nuestra tienda online, que
compartiendo una imagen del mismo.

4. Extensión a otras redes sociales: No debemos olvidar que Instagram está respaldada por el gigante
azul, Facebook.  Más de la mitad de las fotografías subidas a Instagram son compartidas en
Facebook, y de la misma manera en otras redes sociales como Twitter o Ficklr. Esto es gracias a la
posibilidad que nos ofrece la aplicación de compartir nuestras fotos con otras redes sociales.

5. Gran capacidad de vialidad: De las casi 40 millones de fotografías generadas por Instagram un alto
porcentaje hacen referencia a productos. Pero estas imágenes no solo provienen de fuentes
privadas, es decir de comercios electrónicos o marcas, sino que también provienen de los usuarios
de a pie. Quieren mostrar su experiencia con el producto y publican fotos donde se les ve
orgullosos de su nueva adquisición. Estas fotografías son compartidas con todos sus amigos de
forma viral llegando a una gran cantidad de público.

6. Hashtags: De la misma forma que lo hacemos en Twitter, Instagram nos permite usar hashtags para
atraer y ser vistos por nuestro público.

7. Crear vídeos: Desde el pasado verano y con la aparición de la aplicación de Twitter, Vine, Instagram
también ha querido unirse al carro y dispone de un servicio para crear videos de 15 segundos. Está
demostrado que los videos producen un elevado engagement entre el cliente y la marca y en
consecuencia aumentaran el trafico de visitas a nuestra tienda virtual. Podemos aprovechar los
videos para crear tutoriales o demostraciones de nuestros productos.

8. Incremento del uso del smartphones: Estamos hartos de oír que el uso y la compra de teléfonos
móviles está llegando a cifras record y que además  va en aumento. Actualmente más de la mitad
de la población dispone de un smartphone y  no debemos olvidar que Instagram se trata de una
aplicación móvil, con lo que no solo llegaremos a los usuarios que provienen del ordenador, sino
también aquellos que navegan con el móvil.

●FACEBOOK: El F-Commerce, o el comercio electrónico a través de la red social Facebook, lleva ya un


tiempo en marcha y supone una opción muy interesante para la venta de productos mediante el uso del
social media. Es por ello que muchas empresas buscan adaptar las ventajas de las redes sociales a su
proceso de venta. Nos encontramos con la evolución lógica del comercio electrónico a través de Internet
llevándolo al terreno de la social media.

Sin duda, el alto volumen de usuarios existente en Facebook, con algo más de 1100 millones en todo el
mundo, la convierten en una plataforma ideal para poder encontrar consumidores potenciales de nuestros
productos y servicios. Ante la cantidad ingente de personas que hay es fácil que puedan existir futuros

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clientes para nuestro negocio. Solo tenemos que saber encontrarlos.

Además, Facebook nos permite poder acceder de forma más directa a aquellos usuarios que puedan estar
interesados en nuestros productos o en el sector en el que desarrollamos nuestra actividad ya que,
previamente, pueden haberle dado al “me gusta” de nuestra página de empresa por lo que ya los
tendremos identificados. Esto también nos permitirá conocer mejor a nuestros clientes ya que sabremos
sus gustos e intereses lo cual nos servirá para poder segmentarlos de una forma mucho más adecuada.

●YOUTUBE: es una herramienta que te permite compartir vídeos de forma online. Ofrecer a tus clientes un
servicio más visual puede hacer aumentar considerablemente tus visitas, y por lo tanto, tus ventas. Se
puede hacer por diferentes vías:

Explicar el funcionamiento de un producto de tu tienda online. Por ejemplo, si tu tienda online se dedica a
vender móviles, explicar el funcionamiento de cada móvil que se vende en forma de vídeo.

Un anuncio publicitando tu marca. Por ejemplo, hacer un vídeo que ocupe pocos minutos explicando las
ventajas de tu marca o en qué se diferencia de la competencia.

Crear un vídeo corporativo. Hay tiendas online que tienen oficina o almacén dónde se guardan todos los
productos. Crear un vídeo divertido enseñando estos apartados puede mostrar un trato más cercano con tu
cliente.

Actualmente youtube tiene una herramienta que te permite enlazar tu vídeo directamente a tu negocio


online, esto puede llevar a un mayor tráfico ya que hay millones de usuarios diarios mirando vídeos en
youtube.

Utilizar el título, descripciones y tag que te ofrece youtube a la hora de subir un vídeo para así ganar un
mayor posicionamiento en los buscadores.

●WIX: El uso y la membresía en los servicios de Wix es nula cuando esté prohibida. Al usar los
servicios de Wix, usted declara y certifica que (a) toda la información de registro que presentó es
verdadera y exacta; (b) conservará la exactitud de dicha información; (c) es mayor de 13 años de
edad; y (d) el uso de los servicios de Wix no viola ninguna ley ni normativa aplicable.  Se puede
eliminar su perfil e interrumpir su membresía sin aviso, si consideramos que es menor de 13 años.
No se permite a los menores comprar servicios Premium o mejorados ni ninguna aplicación (como
se define a continuación). En consecuencia, al comprar dichos servicios el usuario declara y
certifica que es mayor de 18 años de edad y que tiene capacidad legal plena para completar dicho
acto contractual sin necesidad de otras aprobaciones o consentimientos

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El sitio web de Wix puede incluir contenido y enlaces a sitios web de terceros que no son
propiedad ni son controlados por Wix. Wix no controla ni asume responsabilidad por el contenido,
las políticas de privacidad o las prácticas de todo el contenido de terceros o sitios web, ni ninguno
de sus contenidos. Asimismo, Wix no censurará ni editará el contenido de ningún sitio de terceros.
Al usar el sitio web, exime expresamente a Wix de toda la responsabilidad que surja en conexión
con el uso de todos los sitios web de terceros. En consecuencia, le solicitamos que sea precavido
al salir del sitio web de Wix y que lea los términos y condiciones, así como la política de privacidad
de todos los sitios web que visite.  

●BLOGGER: El comercio electrónico, también conocido como E-Commerce, se ha convertido en un jugador


de primer orden en la mayoría de economías mundiales. En algunos países está más desarrollado que en
otros, pero en casi todo el mundo muestra grandes signos de crecimiento y ayuda a las economías locales.
Por ejemplo, según América Economía, al año 2012 el comercio electrónico representaba el 1% de PIB de
Brasil, una cifra nada despreciable y que ha venido creciendo a ritmos exponenciales en los últimos años (y
esta tendencia continúa).

En América Latina se ha visto esta tendencia de crecimiento constante en todas la economías y aunque
Brasil lidera claramente esta tendencia, pequeños con potencial de gigantes como Colombia se están
despertando de un gran letargo. El potencial de crecimiento es gigantesco y de hecho, hasta ahora está
empezando. Sin embargo las empresas deben conocer más acerca del comercio electrónico y cómo sacarle
el máximo provecho. Además, las empresas deben evitar errores comunes que muchas plataformas de
comercio electrónico cometen y que les lleva a perder dinero o en el mejor de los casos, a no lograr los
mejores resultados.

●FORMULARIOS DE GOOGLE: Tener un formulario de contacto en tu sitio web de


comercio electrónico está bueno, siempre y cuando no sea la única opción para
contactar con tu empresa. Es muy negativo para tu comprador tener que andar
rogando para recibir asistencia de un vendedor. Brindá al menos un número de
teléfono y una dirección de e-mail. Y si tu empresa dispone de una cadena de locales
incluí también las direcciones físicas de cada uno así tus compradores pueden ir
personalmente y salvar allí todas sus inquietudes.

●Elabore una tabla comparativa para cada elemento.

INSTAGRAM FACEBOOK

Tiene gran parecido con Facebook y Facebook y twitter en estas


twitter ya que en estos utilizar fotos páginas se pueden compartir todo
e imágenes que pueden dar un tipo de información, también se
toque de creatividad a los productos pude pueden comentar yPágina 15 de 28
o servicios ofrecidos. compartir.
Guía de Aprendizaje

YOUTUBE
WIX
Al igual que en las anteriores paginas
A Igual que el blogger está página
este nos ayuda a demostrar por
nos sirve para dar a conocer
medio de videos lo que caracteriza
nuestros productos y dar a conocer
nuestra organización y hace que sea
las facilidades de adquirir este
de más fácil el acceso a las personas
servicio por medios electronicos.
interesadas.

BLOGGER FORMULARIOS DE GOOGLE


En esta página igual que en toda es En esta aplicación la empresa puede
una herramienta para ofrecer los saber lo que sus clientes necesitan
servicios y tener una enlace con por medio de encuestas que esta
nuestros clientes estableciendo genera automáticamente por medio
relaciones más estrechas y directas.
de estadísticas.

●Participe en el Foro.
 /

●Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización).


ACTIVIDAD 4
Partiendo de lo desarrollado en los puntos anteriores proceda a:
●Establecer como mínimo 5 diferencias entre Comercio Electrónico--- Comercio Tradicional
COMERCIO ELECTRÓNICO COMERCIO TRADICIONAL
 El discurso de ventas solamente lo  El vendedor tradicional tiene que
tiene que escribir una sola vez y las informar sobre las características de
personas que le piden más sus productos una y otra vez.
información la reciben
automáticamente y cuando ellos  El vendedor tradicional tiene que
desplazarse constantemente hacia

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quieren. sus clientes o quedarse horas y


horas en su tienda u oficina.
 No hacen falta ni desplazamientos
de los vendedores ni de los posibles  El vendedor tradicional presenta sus
clientes. ofertas mientas está trabajando.

 El posible cliente es quien pide más  El vendedor tradicional suele gastar


información y se informa cuando a él bastante dinero en su imagen y
le va bien. presentación de sus productos.

 Con el comercio electrónico, todo  El vendedor tradicional suele 


este costo desaparece. recurrir a sus conocidos o a la gente
de su entorno para ofrecer sus
 Los posibles clientes son quienes productos o servicios.
buscan sus productos y le piden más
información.

●Hacer consulta de 5 portales web que hacen uso del e-commerce Describir cada uno según
su actividad, bienes y servicios.

AMAZON

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El rey del comercio electrónico sigue siendo Amazon. Es una de las primeras compañías que le
apostó a Internet para vender productos. Hoy en día ofrece diferentes líneas comerciales,
además de libros, como software, ropa y artículos para el hogar.

EBAY

Para subastar artículos en Ebay solo es necesario registrarse en su página web. Su modelo de


operación es la subasta, en la cual los interesados ofrecen lo que quieren y pueden por los
productos que allí se ofrecen.

ALIBABA

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China va en camino de ser la primera potencia del mundo y Alibaba en ser la primera página de
comercio electrónico. Allí se pueden negociar diferentes productos de procedencia china. Su
fortaleza radica en que la mayoría de empresas de la potencia asiática están inscritas en esta
Web y buscan fortalecer a través de la red su comercio con el mundo.

APPLE.COM

A pesar de la renuncia de Steve Jobs como CEO de la compañía, Apple sigue fortalecida y es


una de las empresas con más innovación del planeta. Sus productos, como el iPhone, el iPad y
el iPod siguen vendiéndose como ‘pan caliente’ alrededor del mundo gracias a su tienda virtual.

RAKUTEN

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Guía de Aprendizaje

 
Es la tienda virtual más grande de Japón; en la actualidad cuenta con más de 50 millones de
usuarios registrados.
En el 2005 ganó más de 1.100 millones de dólares. Entre lo que ofrece se destacan los viajes y
los créditos para adquirir otros productos.

●Identificar las debilidades y fortalezas del implementar e-commerce al sector hotelero.


Rta:
Fortalezas: Seria de más fácil acceso para los clientes y así saber si cumple con sus necesidades.
No tendrían tantos costos en la publicidad, ya que la redactan una vez y automática mente la
reciben aquellas personas que estén interesadas.

Debilidad: Se divulgaría la información a las competencias.

●Definan que posibles herramientas van a implementar en su proyecto y explique por qué?
Rta: Facebook, Twitter, Wix, Blogger, Gmail.

●Use como referente el documento de formato compartido por el instructor.

ACTIVIDAD 5
●Haciendo uso de Google Docs. (Herramienta Formulario) cree un Formulario que le permita

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llevar a cabo una encuesta con el propósito de elaborar un diagnóstico de la situación actual de
los servicios ofrecidos hoy día por los hoteles para conocer la opinión del cliente y que le
mejoras le gustaría al usuario se implementaran en el hotel para mejorar la calidad del servicio.
Así como un pequeño sondeo de que herramientas tecnologías poseen y usan más las personas
para hacer consulta o solicitud de bienes o servicios.
●Comparta dicho formulario haciendo uso del correo electrónico y uso de las redes sociales
como Facebook, twitter etc. para mayor difusión y de lo obtenido presente un informe que
contenga.
●Formulario
●Resumen de Respuestas
●Gráficos
●Conclusiones de la encuesta.

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Guía de Aprendizaje

ACTIVIDAD 6
●Ingrese al SBS Sistema de Bibliotecas SENA
●http://biblioteca.sena.edu.co/
●Consultando en las bases de datos del SBS
●Sección InfoZona … E-Libro acceso remoto (Usuario Biblitecasena Contraseña Calidad 123)
●En el libro
●http://site.ebrary.com/lib/senavirtualsp/docDetail.action?docID=10316692&p00=comercio

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●En un documento Word plasme con sus propias palabras


● ¿Qué parámetros son importantes a tener encueta en el comercio electrónico? Ejemplo EDI ,
Encriptación Protocolo SET, Firma electrónica

EDI
Intercambio Electrónico de Datos, es un conjunto de procedimientos y normas que permiten
la comercialización, control y registro de las actividades (transacciones) electrónicas. Es el
intercambio electrónico de datos y documentos de computador a computador, en un formato
estándar universalmente aceptado, que se realiza entre una empresa y sus Asociados
Comerciales. Para quien haya implementado el comercio electrónico en su empresa, el EDI, es
un componente vital y estratégico para el intercambio seguro y a tiempo de la información de
negocios.

Protocolo SET

ET constituye la respuesta a los muchos requerimientos de una estrategia de implantación del


comercio electrónico en Internet, que satisface las necesidades de consumidores,
comerciantes, instituciones financieras y administradoras de medios de pago.
Por lo tanto, SET dirige sus procesos a:
Proporcionar la autentificación necesaria.
Garantizar la confidencialidad de la información sensible.
Preservar la integridad de la información.
Definir los algoritmos criptográficos y protocolos necesarios para los servicios anteriores.

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Guía de Aprendizaje

Firmas electrónicas

Las relaciones matemáticas entre la clave pública y la privada del algoritmo asimétrico utilizado


para enviar un mensaje, se llama firma electrónica.
Quien envía un mensaje, cifra su contenido con su clave privada y quien lo recibe, lo descifra
con su clave pública, determinando así la autenticidad del origen del mensaje y garantizando
que el envío de la firma electrónica es de quien dice serlo.

Certificados de autenticidad

Como se ha visto la integridad de los datos y la autenticidad de quien envía los mensajes es
garantizada por la firma electrónica, sin embargo existe la posibilidad de suplantar la identidad
del emisor, alterando intencionalmente su clave pública. Para evitarlo, las claves públicas deben
ser intercambiadas mediante canales seguros, a través de los certificados de autenticidad,
emitidos por las Autoridades Certificadoras. Para el efecto SET utiliza dos grupos de claves
asimétricas y cada una de las partes dispone de dos certificados de autenticidad, uno para el
intercambio de claves simétricas y otro para los procesos de firma electrónica.

Criptografía

Es la ciencia que trata del enmascaramiento de la comunicación de modo que sólo resulte
inteligible para la persona que posee la clave, o método para averiguar el significado oculto,
mediante el criptoanálisis de un texto aparentemente incoherente. En su sentido más amplio,
la criptografía abarca el uso de mensajes encubiertos, códigos y cifras.

Los Hackers
Son usuarios muy avanzados que por su elevado nivel de conocimientos técnicos son capaces
de superar determinadas medidas de protección. Su motivación abarca desde el espionaje
industrial hasta el mero desafío personal. Internet, con sus grandes facilidades de conectividad,
permite a un usuario experto intentar el acceso remoto a cualquier máquina conectada, de
forma anónima.

● ¿Qué le llamo más la atención de comercio electrónico de los temas tratados en este libro?

ACTIVIDAD 7
Ingrese al siguiente enlace TIPOS DE COMERCIO ELECTRONICO
●https://sites.google.com/site/wikilegislacion/3-tipos-de-comercio-electronico
Y consulte de manera adicional en la red para complementar la información bridada aquí de
base y elabore una presentación de PowerPoint que contenga:

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●Ley que rige el comercio electrónico


●Usos del comercio electrónico
●Tipos de comercio electrónico
●Riesgos del comercio electrónico
●Sistemas de pago

ACTIVIDADES DE TRANSFERENCIA DEL CONOCIMIENTO.

ACTIVIDAD 7
●Teniendo en cuenta la información recolectada con las actividades anteriores elaborar una
propuesta comercial de acuerdo al proyecto formativo de ¿cómo será implementado el e-
commerce? para presentar portafolio de servicios, comercio de los mismos y fidelización del
cliente final, no olvide mencionar ¿qué herramientas se pueden trabajar con la estrategia e-
commerce?

●Con las herramientas escogidas levar a la realidad un bosquejo de lo que sería su portal o
página de la empresa (Hotel) para ello se pueden ayudar de la herramienta Wix o Blogger como
un inicio
●WIX
●http://es.wix.com/sitiowebgratis/es400ppc?
utm_source=google&utm_medium=cpc&utm_campaign=bi_sa_sp_latin_3%5Everb-
pagina_crear_gratis--x-crear-pagina-web-gratis-xx&experiment_id=crear+paginas+gratis%5Ee
%5E36147712195%5E1t1

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Guía de Aprendizaje

●BLOGGGER
●https://accounts.google.com/ServiceLogin?
service=blogger&passive=1209600&continue=https://www.blogger.com/home&followup=http
s://www.blogger.com/home&ltmpl=start

●Como actividad final realizar una socialización por grupo para ello hacer uso de la herramienta
prezi o PowerPoint.
●EXITOS!!!!

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Guía de Aprendizaje

3.2 ACTIVIDADES DE EVALUACIÓN.

Evidencias de Aprendizaje Criterios de Evaluación Técnicas e Instrumentos de


Evaluación

Evidencias de Conocimiento :

Participación en foros

Elaboración de diapositivas

Evidencias de Desempeño:

Uso de las herramientas de


manera adecuada

Socialización de actividades

Evidencias de Producto:

BLOGGER

En esta página igual que en toda es


una herramienta para ofrecer los
servicios y tener una enlace con
nuestros clientes estableciendo
relaciones más estrechas y directas.

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