ACTIVIDAD PREVIA 1, UNIDAD 5

En los procesos esenciales de los servicios sociales (aquellos en los que están
en relación directa, el personal en contacto, de los servicios sociales de
atención primaria con las personas beneficiarias de los mismos) ¿qué es para
ti, que estos procesos se desarrollen con calidad?
Reflexiona tu respuesta pensando en tu experiencia, en casos o situaciones
concretas, para llegar a identificar 5 especificaciones de lo que es calidaden
los Procesos Esenciales

¿Qué es para ti, que estos procesos se desarrollen con calidad)

Para mi que los procesos esenciales se desarrollen con calidad implica

siempre que debemos de evaluar tanto la repercusión de la implantación del
Sistema de Gestión de Calidad, como los propios servicios desde una
dimensión técnica, para tener evidencias de cómo es el servicio que prestamos
a los ciudadanos y seguir mejorando para que éste sea eficiente, eficaz y
respetuoso con los derechos humanos.

¿Cuáles son las debilidades que en ocasiones hacen sobrevolar el desánimo?

-El día a día nos deja poco tiempo para la imprescindible reflexión y
maduración que todo proceso de mejora exige.
-Debe ser un proceso muy participativo y consensuado, es a veces complicado
lograr acuerdos y se requiere de muchos espacios de reunión y trabajo
conjunto.
-La evaluación, a veces confundida con “medición y control” y el cambio,
generan en ocasiones miedos entre los profesionales de la organización.

-Es muy importante tener una transparencia informativa la cual exige tener
que ofrecer explicaciones sobre cada cuestión, en ocasiones irrelevantes. Así
mismo, dar a conocer nuestro trabajo nos convierte en objeto de crítica y nos
sitúa en el punto de mira municipal. El ser “pioneros” genera recelos entre
departamentos municipales, más en un contexto de dificultades económicas.
-En ocasiones, cuando ponemos en valor nuestros deseos por mejorar, nos
enfrentamos a la pregunta de: ¿y a quién le importa?
Dicho esto: ¿cuáles son nuestras mejores “bazas”? -Contar con un gran equipo
de profesionales, muy cualificado, motivado y con ganas de mejorar la forma de
trabajar.
-Además, los profesionales tienen que estar satisfechos por la vivencia de la
mejora del día a día de su quehacer profesional y técnico.
-Haber conseguido un excelente nivel de reflexión técnica, que se ha
materializado en una cuantiosa producción documental y metodológica.
-Se debe de mantener una alta participación de los profesionales en el proceso.

-Considero que la información debe de estar en todo momento disponible,

siendo “clara y transparente” para quien desee acceder a ella.
-dar a conocer nuestro trabajo, el cual muchas veces es invisible
-Hemos contando con la necesaria implicación y liderazgo político en el
proceso, lo que ha facilitado la puesta en marcha de medidas y actuaciones.
través de un documento de esta naturaleza.
-Contar con un “modelo propio” de gestión de calidad, adaptado a la realidad y
necesidades específicas de nuestra entidad.

-El proceso de calidad exige de una evaluación, imprescindible en el ámbito

de los servicios sociales y que nos llevará a nuevas transformaciones, acordes
con nuestra inquietud constante por hacer las cosas mejor.
-Precisamente esta constatación, la de querer hacer las cosas mejor, es un
poderoso revulsivo y motor.

Identificar 5 especificaciones de lo que es calidaden los Procesos

Esenciales:
En el proceso esencial por ejemplo de trato al usuario en la 1ª o seguidas
entrevistas, y a los grupos o asociaciones del entorno,teniendo en cuenta que
los ss de atención primaria son la puerta de entrada a los servicios sociales
generales, proporcionando : INFORMACION, ORIENTACION Y
ASESORAMIENTO: me gustaría que hubiese estas 5 especificaciones:
1.-Diversificar los canales de atención, contemplando la diversidad de perfiles
de los usuarios.
2.-Acercar la información a los diferentes colectivos sociales para que tengan
conocimiento de sus derechos sociales y de los servicios a los cuales pueden
acceder.
3.-Reducir al máximo los tiempos de espera para acceder a la atención y
potenciar la agilidad de las respuestas.
4.-Garantizar permanentemente una atención personalizada y garantizar los
soportes necesarios para que los usuarios atendidos puedan conseguir sus
objetivos de cambio.
5.-Garantizar permanentemente el impulso de acciones bien orientadas de
soporte a grupos y colectivos para reforzar su papel activo en las redes
comunitarias.