PROCESO DE

MERCADEO Y VENTAS
Es un conjunto de actividades diseñadas para promover la compra de un
producto o servicio, en donde se captura la atención de un potencial
cliente hasta que la transacción final se lleva a cabo.
Aporte del proceso
• Se debe explicar como su proceso aporta concretamente en cada ciclo
de desarrollo de negocios para el logro de la promesa de valor hacia
nuestros clientes, tanto para el ciclo inicial como en posteriores a
medida que crecemos en DINNGO junto con los clientes en una
relación a largo plazo.
 Aporte del proceso
Este proceso es tan importante como los demás, solo que en este proceso además de cerrar una venta,
consiste en crear un vínculo emocional con el cliente y que este permanezca con DINNGO.

Es el proceso que abre las puertas a mas oportunidades de negocio, es el proceso en donde se determina si realmente
todo lo que se desarrolló en los demás procesos fue efectivo, tuvo alcance, y si le generó beneficios significativos para
el cliente.

El trabajo de todas y cada una las divisiones de la organización contribuye de manera directa e indirecta a crear razones
de preferencia para los clientes. Cada división contribuye con argumentos que robustecen la propuesta de valor. El
vendedor es la punta de lanza que representa todos los esfuerzos de las áreas de apoyo y es quien unifica el mensaje
para los clientes.
Descripción detallada del proceso
• Debe explicar al detalle como funciona su proceso, como opera, si
lleva una secuencia específica de actividades y tareas, apoyado en
imágenes, en que momento se interrelaciona con otras áreas de
DINNGO y con el cliente. Se debe también especificar cual es el
alcance del proceso en este primer ciclo, es decir que es lo que SI
hace para el cliente y que es lo que NO hace por el cliente.
 Descripción del proceso
1. PROSPECCIÓN DE CLIENTES: Búsqueda de Clientes TOP

• Evaluar que tipo de cliente es…

• Calificar al cliente en función a su potencial de compra ya sea:
- Capacidad económica.
- Autoridad para decidir la compra.
- Accesibilidad.
- Disposición para comprar.
- Perspectiva de crecimiento y desarrollo.

• Crear una lista de posibles clientes: Donde son ordenados de acuerdo a su importancia y prioridad.

1. Clientes que necesitan el 2. Posibles clientes que tienen

producto, pero no necesariamente
la necesidad y además pueden
pueden permitírselo (falta de
permitirse la compra
recursos o capacidad de decisión)
2. ANALISIS DE LAS NECESIDADES
Complementar
con Información
Revisar y evaluar las ventajas y desventajas del producto o servicio del posible cliente. del Dinngo
Análisis de los elementos diferenciadores versus la competencia. Reinventa y
Análisis de tendencias del mercado Dinngo crea

3. REUNION O PRIMER CONTACTO CON EL CLIENTE

4. PRESENTACIÓN Y DEMOSTRACIÓN

Captar la atención del cliente, despertar su interés.

(Se puede evidenciar a través de experiencias o casos de Éxito de otro clientes.) realizando demostraciones.

Apoyo de Dinngo
Ejemplo: Trabajo de Nina Crea y Dinngo
Aldea para la
Resaltar los beneficios de la adquisiciónón que su producto le aportaría a sus consumidores. creación de una
propuesta
5. MANEJO DE OBJECIONES O DUDAS DEL CLIENTE
Responder y brindar esa tranquilidad a las dudas que se le presenten al Cliente para ir asegurando la compra y que
este confíe en Dinngo.

6. CIERRE O COMPRA
7. EJECUCIÓN DEL PLAN Y LAS ESTRATEGIAS

Estudio de Mercadeo En esta fase están

Segmentación involucradas todas las
Competencia divisiones.
Re diseño de identidad
Estrategias a aplicar
Contenidos a desarrollar

https://www.facebook.com/Sonrisasflash/videos/251084598699495/
8. ENTREGA DEL PLAN
9. ENTREGA DE FEEDBACK AL CLIENTE
10. SEGUIMIENTO
Cada división desde su conocimiento,
aplicabilidad y seguimiento realizará
un informe que complementará el
FEEDBACK FINAL para el CLIENTE
Una vez se haya ejecutado el trabajo
se realizará un seguimiento al cliente
dependiendo la estrategia o
contenidos diseñados para que todo
ande en marcha. NO ABANDONARLO
Dependiendo el tipo de cliente el
seguimiento puede ser cada 15 días o
una vez al mes.
 CLIENTE

ANALISIS DEL PROUCTO TOP INVESTIGACIÓN DE

O POSIBLE PRODUCTO TOP CADA CLIENTE

DINNG
O INVESTIGACIÓN DEL
REEVALUAR QUE TAN TOP PRODUCTO O SERVICIO
SERIA EL PRODUCTO Y
CONEC
DESDE EL AREA DE
MERCADEO COMO PODRIA
TA
ANALISIS DEL MERCADO
COVERTIRSE TOP OBJETIVO
 INVESTIGACION DE
MERCADOS

IDENTIFICAR EL PROBLEMA SOLUCIONAR EL PROBLEMA

INV. EXPLORATORIA INV. CONCLUYENTE

SEGMENTACIÓN DEL
POTENCIAL DE MERCADO
MERCADOS

PARTICIPACIONEN EN
MARKETING MIX
EL MERCADO
 MARKETING MIX
IMAGEN

CARACTERISTICAS
DEL MERCADO PRODUCTO / SERVICIO

PRECIO
ANALISIS DE VENTAS

PROMOCION
PROYECCIONES
REDES SOCIALES

DISTRIBUCIÓN /CANAL
TENDENCIAS DEL
DE VENTA
NEGOCIO
Organigrama y roles
• Describe gráficamente como se organizará el equipo para ejecutar el
trabajo dentro del mismo grupo de colaboradores como con las
demás áreas de DINNGO y con el cliente.
EQUIPO DE TRABAJO

DINNGO CONECTA

LIDER DEL PROCESO Y

EJECUTIVA DE CUENTA

ESPECIALISTA EN
MERCADEO
COMMUNITY MANAGER
Y SOCIAL MEDIA
 SOCIAL MEDIA COMMUNITY MANAGER
Planea de manera estratégica y ordenada Interactúa directamente con la comunidad.
como deberá ser la comunicación

• Crea estrategias en redes sociales • Gestiona las redes sociales

• Gestiona los presupuestos • Escucha a la comunidad
• Interpreta los datos • Responde a los comentarios de los
• Diseña el plan de crisis usuarios
• Establece los indicadores de • Comunica a su empresa lo que ve en
rendimiento las redes
• Investiga y controla la evolución • Identifica tendencias e influencias
del mercado • Extrae resultados
Perfiles de los roles que conforman el equipo
• Ojo no son personas, describe los requerimientos del perfil, profesión,
conocimientos, educación formal y experiencia, así como los equipos
o maquinas y otros materiales que se requieren realizar para el
trabajo. Incluyendo el rol del cliente en el proceso.
 PERFIL
LIDER DEL PROCESO Y EJECUTIVA DE CUENTA:
• Es un consultor estratégico y confiable.
• Tiene el coraje, la convicción y la libertad para expresar su propia visión.
• Hace el máximo por la sustentabilidad de sus clientes, sus proveedores y toda su
gente.
• Se preocupa por su equipo y por su propio desarrollo personal y económico.
• Ofrece soluciones innovadoras para el máximo rendimiento de sus clientes.
• Está convencido de que el futuro es ahora.
• Mantiene su palabra, sin excusas.
• Es equilibrado, asertivo y orientado a los resultados.

El Ejecutivo de Cuentas administra el contacto diario con los clientes. Entre sus principales tareas está el
manejo operativo del proyecto, en el marco de un compromiso sin excusas con la efectividad del trabajo y
la satisfacción del cliente. El Ejecutivo de Cuentas debe asesorar en la investigación y análisis de
problemas, aportando su conocimiento y sus propuestas. A su vez, debe monitorear y hacer un
seguimiento de los resultados del cliente, así como también generar las herramientas para hacer rentable
la relación con la empresa.
SOCIAL MEDIA & COMMUNITY MANAGER:
 HABILIDADES Y CARACTERISTICAS DEL
SOCIAL MEDIA & COMMUNITY MANAGER
Carisma: debe saber interactuar con la comunidad, adaptando el mensaje de tu negocio a los diferentes públicos y
haciéndoles sentir escuchados.
Creatividad: debe tener la capacidad de crear contenidos originales y de aprovechar la actualidad para crear
contenidos potencialmente virales.
Profesionalidad: ha de tener paciencia y responder con rigor y seriedad a los comentarios y preguntas que haga la
comunidad, aunque a veces sean desagradables. Nunca debe perder los nervios.
Empatía: debe ponerse en el lugar de los usuarios, saber cómo se sienten y darles la respuesta que necesitan.
Organización: debe establecer las acciones prioritarias, reservar tiempo para imprevistos y cumplir con el calendario
de trabajo establecido.
Capacidad de redacción: su ortografía debe ser excelente, además de tener un estilo de redacción claro, sencillo y
directo.
Conocimiento del sector: como voz de tu empresa, debe tener amplios conocimientos sobre el sector en el que
trabajáis y conocer a las empresas de la competencia y a los influencers más importantes.
Conocimiento del entorno 2.0: ha de dominar las diferentes redes sociales, estar al día de las nuevas tendencias en
comunicación y marketing.
Capacidad de análisis: ha de saber medir los resultados fruto de su gestión, evaluar qué se puede mejorar y hacer
los cambios pertinentes.
Lista de actividades con tareas
• Cada actividad esta compuesta por diferentes tareas para cumplir con
la misión de DINNGO desde su equipo de trabajo, aquí se deben
describir cada una de estas tareas debajo de las actividades.
Igualmente se debe diligenciar el documento Excel, carpeta detalles.
 Actividades o Tareas
LIDER DE VENTAS Y EJECUTIVA DE CUENTA:

Evaluar las estadísticas, comentarios, likes, interacciones, etc

Cotizaciones de servicios freelance
• Se deben incluir las cotizaciones de los servicios personales
profesionales (incluyendo si aplica parafiscales, salud, pensión y
riesgos laborales) que se requiere contratar para realizar cada una de
las tareas que conforman las actividades, incluyendo: 1. la hora de
trabajo sin incluir viáticos, 2. la hora de alquiler de equipos y 3. los
materiales adicionales que pueda requerir por tarea. Esta información
se diligencia en el documento Excel, carpeta detalles.