GUIA 3

PLANEAR ACTIVIDADES DE MERCADEO QUE RESPONDAN A LAS NECESIDADES

Y EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES Y A LOS OBJETIVOS DE LA EMPRESA

Ap.

LUISA FERNANDA ROMERO MENDEZ

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

CENTRO DE DESARROLLO AGROEMPRESARIAL CDA

TECNOLOGO EN GESTION EMPRESARIAL

MUNICIPIO DE CHÍA

2021
 GUIA 3
PLANEAR ACTIVIDADES DE MERCADEO QUE RESPONDAN A LAS NECESIDADES
Y EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES Y A LOS OBJETIVOS DE LA EMPRESA

Ap.

LUISA FERNANDA ROMERO MENDEZ

NÚMERO FICHA: 2184661 Grupo B

TRABAJO PRESENTADO COMO:

EVIDENCIAS GUIA 3

INSTRUCTORA:

MARIA ANGELICA GUZMAN

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

CENTRO DE DESARROLLO AGROEMPRESARIAL CDA

TECNOLOGO EN LOGISTICA EMPRESARIAL

MUNICIPIO DE CHÍA

2021
3. FORMULACION DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

3.1. Actividades de Reflexión inicial.

Visualiza el video entregado por la instructora el cual también lo encontraras en el

siguiente enlace:

https://www.youtube.com/watch?v=cUw-rOYt1pE

Posteriormente desarrollar:

 ¿Qué es un indicador?

R: Un indicador es el medio por el cual se evalúan los

objetivos y estrategias de una empresa y las
consecuencias que pudieron afectar en el pasado y la
evolución a un futuro por la toma de decisiones.

 ¿Para qué sirven los indicadores?

R: Sirve para tomar decisiones, medir una empresa y saber si están alcanzando
sus objetivos estratégicos, además utilizan diferentes tipos de indicadores para
evaluar su éxito al momento de alcanzar sus metas proyectadas como empresa.
frase: “lo que no se mide, no se controla y si no se controla no se dirige y si
no se dirige no se puede mejorar”

 Mencione y explique cada uno de los tipos de indicadores.

R:
POR MEDICIÓN

Indicador cuantitativo: Son la representación numérica de un proceso, evento o

fenómeno que se analiza como: medida de cantidad, que frecuencia, cuanto, cada
cuánto.

Indicador cualitativo: Con estos se consigue demostrar o describir o medir algo

que paso, estos están basados en encuestas, entrevistas, responde a preguntas
como: cuando, quien, que, como, porque.

NIVEL DE INTERVENCIÓN

Indicador de impacto: Este se enfoca en medir el cambio o el comportamiento

generado después de y son a largo plazo.

Indicador de resultado: Estos miden la salida de proceso determinando si el

objetivo se alcanzó o no, como ejemplo se toma la atención del servicio al cliente.

Indicador de proceso: Este muestra cómo se hacen las actividades, como

ejemplo el número de capacitaciones realizadas de la empresa
Indicadores de insumo: Este se encarga de medir los recursos disponibles y su
utilización, como ejemplo los gastos en los recursos administrativos

POR NIVEL JERARQUICO

Indicador de gestión: Estos miden la relación entre los insumos y los procesos,
lo que permite analizar el desempeño y comportamiento por medio de unos
procesos, estos son cuantitativos y constituyen el primer punto en la cadena de
intervención.

Indicador estratégico: Estos se encargan de la evaluación de productos, efectos

e impacto, haciendo que su enfoque este en el siguiente paso de la cadena de
intervención.

Indicador de eficacia: Con este se mide la relación de los objetivos a alcanzar y

lo que ya se ha conseguido, este indicador mide lo que entregamos contra lo que
se espera que logremos, por ejemplo las ventas proyectadas VS ventas
conseguidas.

Indicadores de eficiencia: Estos miden el rendimiento de recursos e insumos,

para conseguir los objetivos, estos indicadores examinan el aprovechamiento de
los recursos para lograr los objetivos propuestos.

Indicadores de efectividad: Este se encarga de medir la eficacia y la eficiencia,

es decir la consecución de objetivos con el mayor aprovechamiento de recursos.
Actividad No 1. INDIVIDUAL.

Con base en la información anteriormente reaccionada y a una investigación autónoma,

desarrollar:

1. Elaborar un mapa mental donde identifique los

componentes básicos del análisis del mercado.

Tenga en cuenta que el mapa mental parte de una idea principal,

luego se ramifica con ideas secundarias y terciarias,
incorporando imágenes alusivas del tema en mención.

Descripción del cliente

Competencia Percepción del cliente

Proyección del mercado Tendencias del mercado

2. Socialice su mapa mental en la sesión en línea programada por la instructora, donde incorpore
un ejemplo en cada uno de los componentes.

Descripción del cliente: es la persona que está dispuesta a adquirir un producto o servicio de x
empresa, también los clientes se clasifican por datos demográficos como: ingresos, hábitos de
compra, edad y ubicación.
Es importante saber las decisiones y comportamientos de compra del cliente.

Percepción del cliente: Es la forma como cliente ve la empresa, la idea que crear un
reconocimiento de su marca por medio de un logo.
Ejemplo: Apple con su manzana, Nike con su chulo

Tendencias del mercado: Se realiza por medio de un estudio PEST (político,

económico, social y tecnológico). Es el momento en donde un producto gana fuerza en el
mercado, lo que llamamos moda.
Ejemplo: Cuando estuvo en furor las cadenas de cuello llamadas Choker.

Proyección de mercado: Esta se encarga de combinar la información de la descripción del

cliente, la percepción y las tendencias del mercado y pronostica el futuro del mercado objetivo,
así como el lugar de la empresa a futuro.
Ejemplo: Cuando una empresa se proyecta cierta cantidad de ventas al mes.

Competencia: Esta nos ayuda para reconocer o identificar la marca de otras empresas, de esta
forma podremos evidenciar falencias en nuestros productos para mejorar.
Ejemplo: Apple vs Samsung estas dos marcas han peleado comercialmente con sus dispositivos
móviles con características como diseño, pantalla y tecnología.

Se finaliza actividad con la entrega de la evidencia, del cual se realizará sondeo por parte de la
instructora para verificar aprendizaje efectivo del tema.
Actividad No 2. GRUPAL.
Teniendo en cuenta la información suministrada anteriormente y apoyados en la lectura del
siguiente enlace: https://foda-dafo.com/analisis-foda-
netflix/#analisisporternetflix. Desarrollar:

1. En grupos conformados por tres aprendices

realizar un análisis del entorno competitivo de una
empresa, teniendo en cuenta las 5 fuerzas Porter.
Puede apoyarse en el ejemplo de la empresa Coca
Cola: https://foda-dafo.com/analisis-foda-coca-
cola/#portercocacola.

 Se finaliza actividad con la entrega de la evidencia resuelta, de la cual se realizará sondeo

por parte de la instructora para evidenciar aprendizaje efectivo del tema.

Historia de Samsung:

Samsung electronic fue fundada en 1 de noviembre de 1969 es una empresa multinacional

electrónica y de tecnologías de la información con sede en Samsung town, Seul, corea del sur.

Es la principal subsidiaria del grupo Samsung. Con plantas de ensamble y redes de venta en 65
países algunos de los productos de Samsung electronics más conocidos son los televisores con
retroiluminación sobre la base de LED, televisores LCD, convencionales y la línea de productos
Galaxy, tanto Smartphones como tablets.

1. Rivalidad de los competidores.

Entre los principales competidores de Samsung tenemos Apple, Nokia, LG, Huawei, HTC, etc.
Todas estas empresas cuentas con gran diversidad de productos de acuerdo a las necesidades de
los clientes

Samsung tiene factores muy influyentes por su diversidad de competidores, Samsung Mobile ha
logrado sobrevivir y consolidarse como una compañía líder en el área de celulares, su competencia
Apple cuenta con precios más elevados y va dirigido a segmentos de mercados específicos, en
cambio Samsung cuenta con diferentes tipos de productos al alcance de todo target.
2. Poder de los proveedores:

La empresa Samsung tiene adversidad de proveedores que desean trabajar con esta, por el
prestigio y el tiempo que la empresa lleva en el mercado. Por eso tiene poder de negociación con
sus proveedores por su posicionamiento en el mercado.

Algunos proveedores de la empresa Samsung Mobile:

 IC Insights

 INTEL

 Samsung sistem LSI

STEMCO y LG Innotek - estos proveedores se encargarán de proveer el chip impreso que conecte
toda la circuitería integrada de la placa base del iPhone 8.

Interflex, BH y Samsung Electro - Mechanics- Estos proveedores se encargarán de la

manufacturación de la circuitería impresa flexible del próximo iPhone 8.

Samsung Electronic y SKHynix las firmas deberían ser los proveedores de los microchips de
memoria flash NANO para el iPhone.

Samsung se encargaría del circuito integrado del driver de la pantalla, además del procesador
gráfico de la pantalla OLED del IPhone 8.

3. Poder del comprador:

“los clientes tienen muchas opciones de las cuales escoger y la que mejor se acomode a sus
necesidades”

El poder de negociación de los clientes es reducido, debido a que gran parte de ellas están
enamoradas de la marca, lo que les hace ceder ante su poder de negociación. Para Samsung es
fácil negociar con sus clientes que reúne todas las exigencias:

 Alta calidad

 Suple las necesidades del mercado.

 Además, cuentan con un plan de marketing que ayude al cliente a conocer más sobre sus
productos.

Samsung genera la necesidad en sus clientes al lanzar al mercado productos de alta gama a precios
relativamente altos, pero esto no es obstáculo para que los clientes sigan eligiendo a Samsung
como su marca favorita.
4. Amenaza de nuevos competidores:

Entre los nuevos competidores de Samsung podemos encontrar:

 Cellacom (2016) EE.UU California.

 Ipro (2010) Reino Unido.

 Xiami (2010) China.

 Lanix (2014) México.

Entre otros, estos son nuevos competidores del mercado, pero a pesar de las características de sus
productos que son llamativos para los consumidores actualmente no representan amenaza para
Samsung, pero a futuro pueden llegar a ser una amenaza potencial.

Aun así, Samsung Mobile representa para sus clientes fidelidad, confianza, calidad e innovación y
precios accesibles para los consumidores.

5. Amenaza de ingreso de productos sustitutos:

Para Samsun Mobile la empresa Huawei representa un alto nivel de competitividad respecto a los
productos sustitutos, ya que cuenta con gran variedad de productos de similares características.

 En el caso de un producto sustituto de Huawei con respecto a Samsung Mobile son sus
tablets o tabletas las cuales han logrado imitar el mismo sistema operativo de Samsung
Mobile y han alcanzado un nivel de calidad relativamente alto.

Lo cual le ha llevado a esta a empresa a lograr posicionarse como una de las grandes empresas
con miras al futuro.

Para Samsung Mobile gracias a su innovación constante y a sus productos de alta gama ha logro
sobre ponerse frente a toda esa gran variedad de productos sustitutos que hoy en día la empresa
Huawei ofrece.
5 fuerzas porter de Samsung
 Actividad No 3. TALLER INDICADORES DE GESTIÓN

1. Observe la siguiente imagen y describa con sus propias palabras la interpretación de la

frase de LORD KELVIN.

Posteriormente socialice con sus

compañeros en el ambiente de
formación.

R:
“lo que no se puede definir no se puede medir”
Esta parte hace referencia a que si como empresa no tomamos buenas decisiones o
definimos nuestros objetivos a alcanzar, no podremos tener nada concreto.

“Lo que no se puede medir no se puede mejorar”

En esta parte ya incluye la decisión concreta que la empresa tiene respecto a algún
objetivo alcanzado y solo faltaría determinar que mejoras se podrían adecuar para
alcanzar el éxito de la empresa.

“Lo que no se puede mejorar, se puede deteriorar”

Aquí vemos que si esas mejoras no son exitosas la empresa podría tener grandes pérdidas
económicas o llegar a la quiebra.

También es una frase muy interesante ya que también la podremos adaptar a nuestras
vidas, donde nos enseña que debemos tener un rumbo fijo, unas metas claras de quienes
queremos ser no solo a futuro si no en el presente por medio de nuestras decisiones y no
ir por la vida sin tener nada concreto, ni saber quiénes somos o quienes queremos ser.

2. Realice una lectura autorregulada del material de apoyo entregado por la instructora
“GUÍA PARA ELABORAR INDICADORES”, posteriormente desarrollar:

 Describa las principales características de un indicador.

R: Los indicadores son muy importantes ya que nos permiten realizar un proceso de
diagnóstico y seguimiento para mejorar los objetivos planteados, cuenta con 3
características que son:
1. Simplificar: Esta actúa en una realidad multidimensional, este indicador puede
considerar dimensiones como: económicas, sociales, culturales, políticas, etc.
Pero no puede abarcarlas todas.

2. Medir: Esta permite comparar la situación actual de una dimensión a tiempo o por
patrones establecidos.

3. Comunicar: Este indicador se encarga de trasmitir la información sobre un tema en

específico para tomar una decisión concreta.
  ¿Qué es la cadena de valor?
R: Es la relación secuencial y lógica entre insumos, actividades, productos y resultados
en la que se añade valor a lo largo del proceso de transformación total.
Es una herramienta de gestión y análisis a nivel interno de una empresa que nos
permite tener información del comportamiento de los costos y potenciales de
diferenciación, aumentando el valor en el producto final y la competencia.
Puntos importantes de la Cadena de valor:
1. Detecta fuentes potenciales de ventajas competitivas
2. Reduce debilidades
3. Genera valor al producto o servicio de la empresa

 Explique la estructura de la cadena de valor, teniendo en cuenta la siguiente imagen:

• Son los factores productivos, bienes o servicios con los que se cuenta para la generación de
valor. Éstos pueden ser de tipo financiero, humano, jurídico, de capital,etc.
INSUMO

• Son el conjunto de procesos u operaciones mediante los cuales se genera valor al utilizar los
insumos, dando lugar a un producto determinado.
ACTIVIDADES

• Son los bienes y servicios provistos por el estado que se obtienen de la transformación de
los insumos a través de la ejecución de las actividades.
PRODUCTO

• Son los efectos relacionados con la intervención pública, una vez se han consumido los
productos provistos por ésta. Los efectos pueden ser intencionales, atribuibles a la
RESULTADO intervención pública.
  Elabore un cuadro explicativo de las categorías de indicadores con base en la cadena de
valor.

Tipos de indicadores.

Indicadores de Insumos: cuantifican y miden la

cantidad de insumos utilizados, los insumos son los
factores productivos o “ingredientes” con los que se
Son la expresión cuantitativa del parten para ser transformados en productos.
comportamiento y desempeño de
los primeros eslabones ya que en
Indicadores de
Gestión.
estos debe ser mayor el énfasis
de una empresa para mejorar la Indicadores de Actividades: cuantifican y miden las
eficiencia de un proceso acciones de gestión realizadas, son el conjunto de
productivo. acciones mediante las cuales se agrega valor y que
contribuyen a la transformación de los insumos en
productos.

Cuantifican los bienes y servicios Indicadores de Oferta: miden la capacidad de

(intermedios o finales) las entidades para proveer dicho bien o
Indicadores de producidos a partir de una servicio.
Producto. determinada intervención, así
como los cambios generados por
esta, son adecuados para alcanzar
Indicadores de Demanda: permiten
los objetivos cumpliendo los
cuantificar los receptores o beneficiarios del
estándares de calidad
producto.
establecidos.

Miden los cambios resultantes en el bienestar de la población, los cambios en la percepción,

conocimiento, condiciones de bienestar, entre otros, debemos saber que es lo que se desea
Indicadores de
resultado
medir para garantizar que la información que se capture sea la que se necesita para obtener la
medición precisa con los resultados que deseamos.
Mencione cada uno de los pasos para la construcción de indicadores y explique cada uno
de estos pasos.
R:
Para realizar un indicador se necesitan diferentes metodologías por medio de los
siguientes pasos:
1. Identificar el objetivo que se quiere medir/ cuantificar.
Es la situación deseada a un problema identificado o una iniciativa de gobierno, que
responde a la pregunta ¿Qué se quiere lograr?
El objetivo puede ser:
1. Obtener un insumo
2. Ejecución de actividad
3. Entrega del producto
4. Cambio de percepción
5. Generación de conocimiento
6. Reducción de un problema
7. Aprovechamiento de oportunidades
8. Medición de efectos positivos

Además de acuerdo al DNP (Departamento Nacional de Planeación) los objetivos deben

seguir una estructura conformada por 3 componentes:
1. La acción que se espera realizar
2. El objeto sobre el que recae la acción
3. Elementos adicionales descriptivos

También se recomienda validar la identidad del objetivo por medio de 5 criterios:

1. Específico: Debe ser claro sobre qué, dónde, cuándo y cómo va a cambiar la situación.
2. Medible: Se debe cuantificar los fines y beneficios.
3. Realizable: Se debe lograr a partir de la situación inicial.
4. Realista: Debe obtener el nivel de cambio reflejado en el objetivo.
5. Limitado en el tiempo: Debe establecer un periodo de tiempo en el que se debe
completar cada uno de ellos.

2. Definir la tipología del indicador de acuerdo con el eslabón de la cadena de valor.

Teniendo en cuenta que un objetivo puede ir desde la adquisición de un insumo hasta un
cambio de bienestar, la respuesta a la pregunta ¿Qué se quiere lograr? depende del
contexto y puede enmarcarse en las etapas de la cadena de valor ilustradas en los gráficos
1 y 2, razón por la cual, la etapa en la que se encuentre el objetivo definirá el tipo de
indicador que se va a formular. Existen algunas preguntas orientadoras que permiten dar
una idea sobre el eslabón de la cadena de valor en la que se encuentra el objetivo y, por
ende, el futuro indicador:
 tabla 1:Preguntas orientadas para definir la tipología el objetivo

 ETAPA DE LA CADENA  PREGUNTA ORIENTADORA

DE VALOR

 INSUMOS  ¿Cuáles y cuántos insumos son necesarios para

iniciar un proceso de transformación?

 ACTIVIDADES  ¿Qué acciones son necesarias para

transformar los insumos en productos?

 PRODUCTOS  ¿Qué bienes y/o servicios deben ser entregados

para contribuir al resultado final?
 ¿Cuántos serán los beneficiarios de los productos
entregados?

 RESULTADOS  ¿Se logró un cambio de condición de bienestar?

Tabla 2: Objetivos e indicadores de resultado

OBJETIVO INDICADOR

Reducir la pobreza multidimensional Índice de Pobreza Multidimensional

Reducir la pobreza monetaria rural Pobreza monetaria rural

Reducir las muertes en la actividad Índice de fatalidad minera

minera

Reducir el déficit habitacional rural Déficit habitacional rural

3. Redactar el nombre del indicador.
Este depende del objetivo que se quiere verificar ya sean:
*Indicadores de los eslabones de insumos
*Actividades
*Productos
Se identifican por medio de 3 elementos que conforman la estructura del objetivo:
1. Acción
2. Objeto
3. Elementos descriptivos
y a partir de estos generar una nueva estructura para formular un indicador.
En términos generales, la estructura de un indicador (de producto, principalmente), corresponde a
una redistribución de los primeros dos elementos que hacen parte de un objetivo así:
1. El objeto
2. La condición deseada del objeto, que resulta de la conjugación del verbo (acción)
3. Elementos adicionales descriptivos.

En el siguiente gráfico se muestra un ejemplo sobre cómo a partir de la estructura de un objetivo

se obtiene el nombre de un indicador (de producto).

Tabla 3: Nombre de un indicador a partir de la estructura de un objetivo

4. Escoger la batería de indicadores adecuada según los criterios de calidad (claros, relevantes,
económicos, medibles y adecuados).

En este al realizar la construcción de indicadores se puede identificar más de un indicador que

sirva como evidencia de cumplimiento de los objetivos conocidos como criterios básicos CREMAS:

Claro: que exprese de manera precisa e inequívoca el objeto de medición.

Relevante: que esté relacionado directamente con el objetivo de medición.
Económico: que esté disponible o sea posible de recolectar bajo un costo razonable.
Medible: que pueda estimarse o validarse de manera independiente, o que cualquiera pueda
verificarlo.
Adecuado: que cumpla con una representatividad o base suficiente para medir o estimar la
dimensión del objeto de medición.
Sensible: que capture los cambios en periodos cortos de tiempo.

ELEMENTOS ADICIONALES A LA HORA DE ESCOGER INDICADORES

Un paso crítico para la escogencia de indicadores es identificar claramente el público objetivo y su
propósito. Esto ayudará a determinar el alcance de los indicadores y a mantener el proyecto
enfocado, también se debe prestar atención de manera temprana a los procesos que se utilizarán
en el desarrollo de los indicadores. Las preguntas importantes que considerar son:
1. ¿Quién será responsable de la selección y publicación final de los indicadores?
2. ¿Cómo participarán los principales interesados?
3. ¿Se establecerá un grupo de expertos para proporcionar asesoramiento especializado?
4. ¿Se llevará a cabo una consulta pública?
5. ¿Cómo se mantendrán y financiarán los indicadores a lo largo del tiempo?
Una vez definidos los indicadores, se deben agrupar todos los elementos que lo componen en una
“hoja de vida” del indicador, conocida como la ficha técnica

5. Construir la ficha técnica del indicador.

Un indicador está compuesto por varios parámetros que se agrupan en una ficha técnica,
documento que se puede definir como la hoja de vida del indicador. A continuación, se presentan
estos elementos:
1. Elementos descriptivos:
Los primeros elementos que componen un indicador son los parámetros que permiten identificar
las características básicas y el objetivo del indicador, así como la metodología empleada para
estimarlo. Estas características básicas son:
1. Nombre del indicador: es el nombre que se definió en pasos anteriores. Debe ser un reflejo del
objetivo que se quiere medir, además de ser sencillo y concreto.

2. Descripción general: es una explicación cualitativa que da cuenta de la utilidad del indicador,
donde se incluye el alcance del indicador, precisando qué es, por qué y para qué se mide.

3. Fuente de información: se refiere a la operación estadística o el sistema de información del cual

provienen los datos. Adicionalmente, en este elemento se incluye el nombre de la entidad que se
encarga de reportar los avances.

4. Periodicidad: la temporalidad con la cual se reporta la información (mensual, bimestral,

trimestral, semestral o anual).

5. Año inicial de serie histórica: en caso de tener una serie histórica, se debe indicar desde qué
fecha se tiene la información.
6. Objetivo: el objetivo que busca medir
7. Metodología de cálculo: una descripción de los pasos o el proceso para calcular el indicador.
Esta descripción hacer mención a los siguientes temas:
a. ¿Cómo es el procesamiento de los datos y cuál es la fuente de los mismos?
b. ¿En qué consiste el cálculo del indicador (si es una transformación de variables, cómo se debe
realizar)?.
c. De ser posible, una descripción de las variables utilizadas en el cálculo. Por ejemplo: si el
indicador es “Aulas con equipamientos para clases de TIC”, se debe definir qué se entiende por
“equipamientos para clases de TIC”.

8. Fórmula de cálculo: la representación matemática del cálculo del indicador.

9. Unidad de medida: parámetro de referencia para determinar la magnitud y el tipo de unidad
del indicador. (p.ej. Número, personas, kilómetros, porcentaje, entre otras posibles unidades de
medida).

2. Elementos para el seguimiento:

Línea base: Información que describe la situación previa a una intervención y con la cual es posible
hacer seguimiento a una política, programa o proyecto o efectuar comparaciones relacionadas. En
otras palabras, corresponde a la valoración del diagnóstico inicial del indicador.

Metas: Cantidad programada o valor objetivo que espera alcanzar un indicador en un periodo
específico (año y cuatrienio).

Marco temporal: Permite comprender la necesidad de definir el tiempo dentro del cual se
enmarca la investigación propuesta, con esto se define a que periodo corresponde la información
que utilizara en su análisis y sobre el cual se construye su conocimiento.

Reporte o resultado: En el reporte está la medición del indicador en los periodos subsiguientes a
su definición. Este reporte es denominado cuantitativo, puede ser acompañado por información
cualitativa que fortalezca la información cuantitativa del indicador.

Adicional a lo anterior, es importante considerar otros elementos clave que permiten

complementar los pasos anteriormente expuestos. Algunos de estos son:

Contexto: es importante para saber por qué es necesario construir un indicador que, a su vez, está
relacionado con el objetivo, debe tener una buena descripción de aquellos avances que quieran
medir para conocer un verdadero análisis con el indicador.

Comunicación: Los indicadores también son una herramienta de comunicación por esto deben ser
claros y concisos para poder dar cumplimiento a las metas propuestas.
  Realice la construcción de un indicador siguiendo los pasos:

1. Identificar el objetivo que se quiere medir/ cuantificar.

2. Definir la tipología del indicador de acuerdo con el eslabón de la cadena de valor.
3. Redactar el nombre del indicador.
4. Escoger la batería de indicadores adecuada según los criterios de calidad (claros,
relevantes, económicos, medibles y adecuados).
5. Construir la ficha técnica del indicador.

Se finaliza actividad con la entrega del taller debidamente resuelto, del cual la instructora realizara
sondeo para evidenciar aprendizaje del tema.

Masajes estéticos y corporales:

1. Identificar el objetivo que se quiere medir/ cuantificar:

Rta: Identificar cuantas personas adquieren o están dispuestas a adquirir este tipo de masajes y si
ya son clientas que tan satisfechas están con el producto.

2. Definir la tipología del indicador de acuerdo con el eslabón de la cadena de valor.

Rta: Se utilizaría un indicador de Demanda para poder cuantificar quienes son nuestros
receptores y beneficiarios de los masajes estéticos en el municipio de Tabio y cuál es su nivel de
satisfacción.

3. Redactar el nombre del indicador.

Rta: Índice de personas receptoras y beneficiarias de estos masajes determinando su nivel de
satisfacción.

4. Escoger la batería de indicadores adecuada según los criterios de calidad (claros,

relevantes, económicos, medibles y adecuados).
 Claro: Definir índice de personas que se realizan estos masajes y con qué frecuencia se
realizan determinan la satisfacción de nuestros clientes.
 Relevante: Este indicador nos determina el objetivo de nuestra medición.
 Económico: Por medio de encuestas se determinará las personas interesadas en estos masajes
y su nivel de satisfacción.
 Medible: se medirá y cuantificará el indicador en las mujeres del municipio de Tabio que
deseen realizarse este tipo de masajes.
 Adecuado: este indicador es el adecuado ya que nos determina la medición de estas mujeres
interesadas en este producto y su nivel de satisfacción.
 5. Construir la ficha técnica del indicador.

Nombre del indicador: “Índice de personas receptoras y

beneficiarias estos masajes, determinando
su nivel de satisfacción”.
Descripción General: Es un producto que ofrece un beneficio
estético en pro a las mujeres mayores de
edad. El porqué de este producto o
beneficio es satisfacer las necesidades, Se
mide para obtener información de que
cantidades de mujeres desean adquirir este
tipo de masajes y cuál es su nivel de
satisfacción en caso de ya realizarlos.
Fuente de información: Se realizarán encuestas virtuales a una
cantidad determinada de mujeres del
municipio de Tabio.
Periodicidad Trimestral
Año inicial de serie histórica. En nuestro caso aun no contamos con año
inicial de serie histórica ya que partiremos
desde el presente año.
Objetivo: Cuantificar y medir el número de mujeres
receptoras y/o beneficiarias y su nivel de
satisfacción.
Metodología del cálculo: El procesamiento de los datos se maneja de
forma electrónica, realizando los procesos
de recolección de información por medio
de las encuestas virtuales, generando
resultados automáticamente, logrando así
alcanzar nuestro objetivo.
Fórmula de cálculo:
Unidad de medida: Relación porcentual.
3.4 Actividades de transferencia del conocimiento.

Actividad No 4 ACTIVIDAD INDIVIDUAL.

Con base a lo desarrollado en la presente guía de aprendizaje y en las guías

anteriores, desarrollar:

1. Elabore un informe sobre la información recopilada y analizada de

las unidades productivas objeto de estudio en el proyecto
formativo.

Para la elaboración de dicho informe tenga en cuenta la GTC 185 y cada

una de las recomendaciones para presentar un informe.

Se finaliza con entrega de actividad para revisión y aprobación por parte de la instructora.

Informe de investigación proyecto Ecohouse.

Fecha: Chía, 24 marzo de 2021.

Elaborado por: Rodríguez Bustamante Ivon Dayana.

Rodríguez Prada Kevin Andrés.
Romero Mendéz Luisa Fernanda.
Reyes Garzón Mary Yaneet.
Segura Garzón Sergio David.
Valbuena Hernández Lina Argenis.

1. Introducción:
La empresa Ecohouse, es una constructora creada en el año 2020 como proyecto
formativo por aprendices del SENA con el fin de ayudar principalmente al medio ambiente
ya que utilizamos materiales amigables con el ecosistema, también vamos dirigidos a las
familias de escasos recursos a obtener por primera vez su vivienda a un precio razonable y
de acuerdo a sus ingresos, que no superan los 3 SMMLV.
La constructora inicial con el primer proyecto llamado Bromelia cuyo terreno es de
12.000m2 ubicado en el municipio de Zipaquirá.

2. Objetivo:

Dar a conocer la segmentación de mercado, la implementación de la matriz DOFA, las

estrategias con las 4 Ps, las fuerzas de Porter y los indicadores aplicados al proyecto.

2. Resumen:

 Segmentación de mercado y matriz DOFA:

En este informe se da a conocer el punto clave de la segmentación de mercados por

medio de cinco pasos básicos donde primero se definió el nicho de mercado, en aquellas
personas de bajos recursos que desean casa propia, seguidamente se divide el mercado en
las personas de estratos 1 y 2, sin hogar propio, que ganen entre 1 y 2 SMLV, en un tercer
paso se genera el perfil de los clientes que son personas naturales de 20 años en adelante,
deben poseer buen puntaje en su vida crediticia y como ya se mencionó anteriormente no
deben contar con vivienda propia, en cuarto lugar se evaluó la viabilidad por medio de una
matriz DOFA, siguiendo un paso a paso de cómo definir las fortalezas, debilidades,
oportunidades y amenazas que se tiene en la Constructora Ecohouse, se observó a
profundidad el conocimiento y el éxito que va tener la empresa, las fortalezas que tiene el
proyecto y la rentabilidad para que las viviendas sean las mejores en el mercado, en las
debilidades se encuentra que se puede presentar una falta en la formación que tienen los
líderes de la empresa, también como es un proyecto muy amplio se necesitara mayor
tiempo para ponerlo en funcionamiento, adicionalmente se necesita un equipo y material de
apoyo para alcanzar los objetivos propuestos, las oportunidades que se tienen en cuenta son
las siguientes el desarrollo de proyectos de construcción, la extensión a distintos
municipios, acuerdos con proveedores, un margen de ganancias alto, una excelente relación
con otras empresas e inmobiliarias y la generación de empleos a estratos bajos para que así
se pueda lograr un nuevo ingreso a sus viviendas, en cuanto a las amenazas se puede
encontrar cantidad de empresas dedicadas a un mismo objetivo, una pérdida de mano de
obra al proyecto, las nuevas legislaciones que afectan los sectores y el cambio de hábitos de
los consumidores, esto se realizó con el fin de determinar cuál sería el target de mercado
para Ecohouse.
 Utilización de las 4 Ps:

Para dar a conocer el mercado se utilizó la estrategia de las cuatro Ps. Las cuales constan
de producto, precio, plaza y promoción. En producto se encuentra la variedad de viviendas
construidas en distintos materiales para las cuales se enfocarán en las viviendas Domo de
Bio - construcción elaborada en material adobe y otros materiales, con diversos diseños, un
área de 70 m2, distribuidos en: 3 habitaciones, 1 baño, sala, cocina y patio de ropas. El
precio de las viviendas varía entre los $60.000.000 a $90.000.000 millones de pesos, para
poner en marcha este proyecto se pretende contar con el apoyo y patrocinio de la alcaldía
del municipio de Zipaquirá. La Plaza consta de una sala ventas con modelo de la casa
domo, la ubicación geográfica del proyecto será enfocada en el municipio de
Zipaquirá Colombia, ubicada en el departamento de Cundinamarca, en la provincia de
Sabana Centro, se encuentra a 29 km de Bogotá, la comercialización del producto enfoca
sus ventas basadas en la ubicación, cómodos espacios, diseños únicos, en la familia, el
precio, las facilidades de financiación; se hacen campañas publicitarias y los elementos de
promoción para poder generar buenas sensaciones en el cliente, lo cual es en definitivo
factor relevante al momento de la toma de decisión de compra, adicionalmente se le ofrece
al cliente algunas reformas arquitectónicas sin sobrecosto para ellos

 Las fuerzas de Porter:

El poder de la negociación de los clientes en este caso es de bajos presupuesto, para

que los clientes vean las viviendas el proyecto será realizado en Zipaquirá que vean que la
viabilidad de la construcción de esa vivienda es de alta calidad. En cuanto a los proveedores
que tiene Ecohouse se crea una lealtad en los mismos, premiándolos así con los mejores
productos para sus viviendas generando así que los clientes puedan vivir de la mejor
manera gracias a la compañía y así crecer a nivel local y ser reconocidos por brindar
hogares dignos y de alta calidad.

 Indicadores

Indicadores estratégicos de calidad:

En Ecohouse se plantea las estrategias que permiten alcanzar las metas fijadas,
formulando los indicadores generales, es claro que estos indicadores son el instrumento que
permitirá en forma rápida y proactiva administrar la entidad y hacer posible la comparación
de los resultados con las metas propuestas.

Los indicadores son registrados en una Matriz de Indicadores. Así mismo, cuando
un indicador no se cumple, realizan, el o los planes de acción que permitan alcanzar la meta
acordada en la matriz, parten de la política de calidad, y seguidamente tienen en cuenta los
objetivos estratégicos de calidad, el objetivo de cada proceso, el nombre de cada uno de los
procesos, los cargos responsables, el nombre de los indicadores, describen la fórmula de
cada indicador, y definen la frecuencia de medición, integrando finalmente la meta de cada
indicador.

Se presentan indicadores como:

 Indicadores de gestión humana: Promuevan la sinergia, el desarrollo, el bienestar y el

reconocimiento de nuestro potencial humano para garantizar el cumplimiento de los
objetivos de la organización.
 Indicadores de gestión de diseño: Permita gestionar eficazmente los procesos para
garantizar calidad, costos y tiempos.
 Indicadores de gestión técnica: Para gestionar eficazmente los procesos y garantizar
calidad, costos y tiempos, planear, ejecutar y entregar las obras de la constructora,
cumpliendo las normas técnicas, legales, de urbanismo y demás indicadas, con niveles
de calidad que cumplan las expectativas y necesidades del cliente, plazos de entrega y
diseños pactados, garantizando que los reprocesos sean los menos recurrentes posibles.
 Indicadores de gestión comercial: Permitan Cumplir con los requerimientos
acordados con nuestros clientes, Identificando las necesidades y expectativas de los
clientes para establecer las especificaciones del diseño e iniciar la promoción y
comercialización de nuestros proyectos, logrando rentabilidad y satisfacción del cliente.
 Indicadores de todos los procesos: Aumenten la capacidad de respuesta ante el
cumplimiento de los requisitos y la mejora continua, Asegurando el mantenimiento y
fortalecimiento del Sistema de Gestión de Calidad de la Constructora, mediante la
definición y uso de mecanismos que permitan la planificación, implementación,
seguimiento, medición y mejora, para lograr el cumplimiento de los objetivos
estratégicos de calidad.
3. Diagnostico
El diagnostico se realiza empresarialmente ya que se debe saber cuántas empresas
se encuentran en el mismo negocio, puesto a que se deben evaluar los procesos y
las actividades en las cueles se van a realizar, y esto va con el con el fin de ayudar
principalmente al medio ambiente ya que utilizamos materiales amigables con el
ecosistema y también vamos dirigidos a las familias de escasos recursos a obtener
por primera vez su vivienda a un precio razonable y de acuerdo a sus ingresos,
también para ello tenemos unas estrategias en las cuales permiten alcanzar las
metas fijadas y es claro que estos son el instrumento que permitirá en forma rápida
y proactiva administrar la entidad y hacer posible la comparación de los resultados
con las metas propuestas.
 4. Conclusiones

 Los temas que se trataron, son muy importantes, pues permitieron

estructurar mejor el proyecto y nos brindan un mayor aprendizaje.
 Luego de realizar las evaluaciones correspondientes se pudo analizar y
alcanzar los objetivos planeados.
 Para formar un proyecto se necesita seguir una serie de pasos que lleven al
cumplimiento de metas u objetivos, estas metas se alcanzaran con el buen
manejo de los temas vistos.
 Por medio de la matriz DOFA se observó los aspectos relevantes de la
constructora lo cual permitió mejorar el proceso de toma de decisiones tanto
en ámbitos internos como externos.

Rodríguez Bustamante Ivon Dayana. Rodríguez Prada Kevin Andrés.

Emprendedora Emprendedor

Romero Mendéz Luisa Fernanda. Reyes Garzón Mary Yaneet.

Emprendedora Emprendedora

Segura Garzón Sergio David. Valbuena Hernández Lina Argenis.

Emprendedor Emprendedora