CIA. MINERA SANTA LUISA S.A.

RESOLUCIÓN DE
CONFLICTOS

S.S.A. – Dpto. de Capacitación

"Todos los asuntos tienen dos asas, por una son manejables, por la otra no”. Epíteto.
 CIA. MINERA SANTA LUISA S.A.

 OBJETIVO

Reconocer la importancia de la presencia

de los conflictos en nuestras vidas y
aprender algunas pautas de cómo
superarlas.
 CIA. MINERA SANTA LUISA S.A.

IMPORTANTE

Antes de afrontar los conflictos es

importante ponernos de acuerdo sobre su
significado
 CIA. MINERA SANTA LUISA S.A.

• Revisando la historia…
Conflictos: raíz acontecimientos de alguna
relevancia en el pasado de la Humanidad.

Habitual

Grupos Sociales Relaciones Interpersonales

Inherente Persigan objetivos distintos.

 CIA. MINERA SANTA LUISA S.A.

DEFENICIÓN:

“Un conflicto es la interacción de personas

con objetivos incompatibles" (Jhon Paul
Lederach).
 CIA. MINERA SANTA LUISA S.A.

TODA situación implica una brecha entre

un estado actual y un estado futuro
entre nuestros deseos, necesidades y
la realidad. La distancia será variable
según el grado de deseo/necesidad y
cual es nuestra percepción de la
realidad.

"Quien comienza por sentirse capaz acaba por serlo..“ E. W. Stenenss.

 CIA. MINERA SANTA LUISA S.A.

La realidad es nuestra manera de

percibir el mundo, y responde a la
óptica particular que se fue
conformando al atravesar nuestras
experiencias personales, es en
definitiva nuestro punto de vista. De
acuerdo al observador el problema será
de una naturaleza o de otra.
CIA. MINERA SANTA LUISA S.A.

A partir del establecimiento de

relaciones entre personas, se
dan las condiciones para que
se genere un proceso
contradictorio, pudiendo
desembocar en...
los acuerdos más estables
CIA. MINERA SANTA LUISA S.A.

o las mas agudas

confrontaciones.
 CIA. MINERA SANTA LUISA S.A.

A TOMAR EN CUENTA:
 Como dos caras de una misma moneda, los
procesos de interrelación tienen siempre
latente la aparición del conflicto.
 Los conflictos son tan antiguos como la
condición humana, no se los debe
considerar buenos o malos, simplemente
son inevitables, mas allá de nuestra voluntad
o predisposición a reconocerlos.
 La ocurrencia del conflicto preexiste y
subsiste al medioambiente donde los
conflictos tienen lugar.
 CIA. MINERA SANTA LUISA S.A.

Nosotros pensamos que el conflicto:

o Positivo
o Necesario CRECIMIENTO HUMANO
Diversidad (característica de las personas)
conflicto
☺Proceso lógico intentamos hacer
una tarea en común.
☺RESOLUCIÓN DEL CONFLICTO está el
camino para conseguir la paz, la armonía, el
desarrollo.
 CIA. MINERA SANTA LUISA S.A.
Secuencia de un conflicto
1. El conflicto esta latente: Hay situaciones de incomodidad.
2. El conflicto se manifiesta: Las partes toman conciencia y
están comprometidas emocionalmente.
3. Aparecen síntomas de tensión: Cambio en los contenidos y
en las formas de comunicación.
4. Las partes en conflicto toman posiciones: Hay hostilidades
mutuas.
5. Comienzan conductas estereotipadas: Se refuerza la
situación de conflicto.
6. Surgen nuevos roles: Se desencadenan actitudes típicas.
7. Deterioro de la comunicación
8. Comprensión inadecuada de los hechos: Se distorsionan
situaciones.
9. Se subestiman coincidencias.
10. Actitudes que dificultan los vínculos.
 CIA. MINERA SANTA LUISA S.A.
Fases de la resolución de conflictos.
Se pueden considerar los siguientes puntos :
1) Tomar conciencia del conflicto o problema.
2) Recabar información.
3) Definir el conflicto o problema.
4) Formular los objetivos.
5) Generación de soluciones.
6) Selección de una solución.
7) Implementación.
8) Evaluación.
 CIA. MINERA SANTA LUISA S.A.

Según D. Góleman “Practica de la Inteligencia

Emocional”, las personas que manejan los
conflictos son personas que:

 Manejan a las personas difíciles y las

situaciones tensas con diplomacia y tacto.
 Reconocen los posibles conflictos, sacando a la
luz los desacuerdos.
 Alientan el debate y la discusión abierta.
 Buscan el modo de llegar a soluciones que
satisfagan plenamente a todos los implicados.
 CIA. MINERA SANTA LUISA S.A.

Para el buen manejo de los conflictos, sería útil el

desarrollo de las siguientes habilidades:

a) Interpretar señales: La capacidad de leer los

sentimientos de la oposición resulta
fundamental para alcanzar el éxito.

“Los acuerdos son emocionales y lo que

importa no es tanto lo que dicen las
palabras sino lo que piensan y sienten las
partes implicadas”.
Robert Freedman (abogado).
 CIA. MINERA SANTA LUISA S.A.
b) Canales de negociación: La mayoría de estos
canales son a largo plazo, por ello los
problemas se cuecen a fuego lento y emergen
en contadas ocasiones.
Existen tres tipos de estrategias en los canales
de negociación:
1. Resolución del conflicto: Ambas partes logran
éxito equitativo.
2. Compromiso: Ambas partes renuncian a algo.
3. Imposición: Una parte fuerza a la otra.
 CIA. MINERA SANTA LUISA S.A.
c) Resolución creativa de los conflictos: Según L. Lantieri y su
programa probado en más de 400 ambientes de trabajo, la mejor
manera de resolver conflictos es utilizando la creatividad.
A continuación podemos considerar los siguientes pasos:

1. Comience calmándose, establezca contacto con sus pensamientos

y busque el modo de expresarlos.
2. Muéstrese dispuesto a resolver las cosas comunicándote de
manera asertiva.
3. Formule su punto de vista en un lenguaje neutro.
4. Trate de buscar formas equitativas de manera creativa,
colaborando en la búsqueda de la solución.

No debemos olvidar que paralelamente al desarrollo de habilidades

para la resolución de conflictos, debemos fortalecer las habilidades
de auto conocimiento, confianza en sí mismo, autocontrol y como
no la empatía.
 CIA. MINERA SANTA LUISA S.A.

“El conflicto es como el sexo, es un aspecto

muy importante y permanente de la vida que
debería ser disfrutado y que ocurre con
razonable grado de frecuencia. Como el
sexo, siguiendo con la analogía, el conflicto
evoca ansiedad, ansiedad que puede llevar
a la represión o evitación del conflicto, o a
una resolución prematura.”

Morton Deustch
 CIA. MINERA SANTA LUISA S.A.

“El conflicto es como el agua, se necesita para

vivir y también para el progreso. Pero cuando
hay demasiada agua en el lugar equivocado,
hay que construir puentes y canales para evitar
la catástrofe. Construir puentes y canales para
que los conflictos no deriven en catástrofes, es
lo que llamamos negociación.”

William Ury
 CIA. MINERA SANTA LUISA S.A.

GRACIAS

División de Seguridad,
Salud Ocupacional y Departamento de
Asuntos Ambientales Capacitación