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FINAL METODOS – REGGIARDO – 5/10/22 – Valentina Alfaro
º –
- Percepción.
- Concepto del conflicto: el conflicto como proceso
- Valor positivo del conflicto
- Dinámica del conflicto: fases según Rummel
-
OM
Elementos de conflicto según Lederach
- Metáfora del iceberg: lo expresado y lo subyacente
- Comportamientos frente al conflicto: EVITAR – CONCEDER – COMPETIR – CONVENIR – COLABORAR.
.C
El conflicto es un choque de percepciones, entre 2 o más personas. Las relaciones
humanas son la razón de los conflictos, por lo general las diferencias de poder es la causa
que los origina.
DD
Como mediador siempre debo buscar un equilibrio de poder, para ayudar a que la parte
más débil de la relación tome firmeza, y a la parte más fuerte hacerle saber las
consecuencias del exceso de poder.
En el conflicto no hay comunicación, siempre se discute para tener la razón en base a una
LA
puja de poderes, interese y percepciones. El mismo no está en la realidad objetiva, sino

en la mente de las personas, sobre cómo perciben esos hechos, como piensan.
 PERCEPCION: es como cada persona ve y atraviesa una situación, es como la entiende
e interpreta, es el punto de vista de cada persona. La misma genera un conflicto
FI
cuando colide con la percepción de otras personas.
En principio es NECESARIO comprender el conflicto, ya que esto nos permitirá reconocer

los aspectos positivos que posee.

Si bien el conflicto genera un PELIGRO, también genera una OPORTUNDIDAD en base al
cambio, por lo que puede llegar a permitir que una persona adopte una decisión que
pueda poner FIN a la situación tensa.
Vemos al conflicto como una oportunidad de CAMBIO por el hecho de que pone en crisis
algo que ya existe previamente, lo que permite cuestionar una percepción, brindándome
la oportunidad de poder cambiar, interpretar de manera diferente a la postura inicial que
adopte.
Permite no solo juzgar a uno mismo, sino también permite probarse, no es solo una
oportunidad de CAMBIO PERSONAL, sino que también es a nivel SOCIAL, permite ver las
diferencia entre la persona y definir los límites de un grupo interno con otro externo.
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Es un elemento INDISPENSABLE para la evolución ya que genera la posibilidad de un

cambio permanente, así como el crecimiento y la innovación. Es DINAMICO, con un ciclo
de vida propio.
En principio debemos aclarar que disputa y conflicto son diferentes. LA DISPUTA ES AQUEL
ENFRENTAMIENTO EN EL QUE NOS ENCONTRAMOS ANTE CONFLICTOS REALES O
IRREALES. Es la manifestación externa de un conflicto ante las propias partes o terceros.
1. CONFLICTO REAL
Aquel en donde hay intereses confrontados que no pueden solucionarse.
OM
Hablamos de diferencias entre los intereses, opiniones y percepciones que fueron
previamente examinados por las partes pero estas no pudieron llegar a una
solución.
2. CONFLICTO IRREAL
Aquel que urge de una COMUNICACIÓN ERRONEA, PERCEPCION EQUIVOCADA o
MALENTENDIDO. Aunque carezca de fundamento, puede llegar a generar
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problemas que se asimilen a un conflicto irreal, no obstante si no es afrontado en
tiempo y forma, pueden llegar a convertirse en un VERDADERO CONFLICTO, pero
tiene solución.
- COMUNICACIÓN EQUIVOCA: la misma genera conflictos, los agrava. La
DD
interpretación de los mensajes se ve influida por un recuerdo de un mensaje previo
de los interlocutores. Yo como mediadora debo comprobar la calidad de la
comunicación y el efecto de la palabras de las partes, por lo que si veo que estamos
en presencia de una comunicación equivoca, antes de transmitir el menaje al
receptor, debo hacer que el mismo vuelva al emisor.
LA
- PERCEPCION EQUIVOCA: si yo hago las cosas bien pero el otro no las percibe de la
misma manera que lo hago yo, es posible que esa interpretación de los hechos
genere una controversia. Hablamos de percepciones que son generadas por una
comprensión inadecuada que tienden a generar estos conflictos irreales. La
solución es EXPLICAR QUE HACEMOS Y PORQUE LO HACEMOS.
FI
- MALENTENDIDO: resultan de una comunicación equivoca y percepciones

equivocar en base a MALA INFORMACION, RUMORES, RECUERDOS INEXACTOS,
ESTEREOTIPOS, ETC. La solución es cuestionar las posiciones de todos.

3. CONFLICTO INVENTADO
Es aquel conflicto irreal iniciado para generar uno por sí mismo o uno real. Implica
generar un conflicto con intención. Como mediadora si detecto este tipo de
conflicto debo encararlo con las partes.
 IMPORTANTE: yo como mediadora debo determinar ante qué tipo de conflicto se

encuentran las partes, debo indagar e investigar más allá de la situación superficial
para poder encontrar la verdadera causa.

Como mediador debo tratar de determinar cuáles son las cosas que están realmente en
juego en un conflicto.
I. BIENES EN JUEGO: se tratan de cosas que tienen o representan un valor material,
tal como el dinero, tierra, propiedades, poder. El conflicto se da por la posesión de
ese bien que representa una ganancia material para aquellos que lo desean.
Los bienes también representan los principios o territorialidad.
II. PRINCIPIOS Y VALORES EN JUEGO: hablamos de los elementos no materiales de
OM
un conflicto como las creencias religiosas, ideologías políticas, valores morales,
etc.
Los mismos suelen superponerse con los bienes. Por lo general suele ocurrir que una de
las partes perciba un principio abstracto desde el punto de vista material por sobre
aquellos que lo ven como un principio moral, religioso, etc.
Estos principios pueden ser ABSOLUTOS o RELATIVOS. No obstante este tipo de conflicto
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por lo general niegan los mismos principios que las partes defienden.
Los principios de las personas pueden variar según la posición que adopten.
DD
Como mediadora debo ver que principios creo que estén en juego, de quienes son esos
principios, si está relacionado con la situación. Los mismos pueden ser muy positivos para
la mediación, a veces la solución está en la aplicación de los mismos.
III. TERRITORIO EN JUEGO: en sentido LITERAL Y PSICOLOGICO. La amenaza en el
territorio implica en si una amenaza al sentido de la identidad de las personas. Se
LA
pone más en evidencia durante un proceso de cambio, pero suele ocultarse bajo
otros factores.
Ante la persistencia de un conflicto, siempre se debe buscar la defensa del territorio.
Asimismo representa una SEGURIDAD, ya que ante un conflicto las personas suelen
FI
refugiare en objetos transicionales.

Hay que buscar en el territorio siempre que en una situación conflictiva se presenten:
rumores, negación al cambio, reticencia a delegar, etc.

IV. LAS RELACIONES IMPLICITAS: tiene que ver con quien tiene más poder que el otro.
Como influyen las relaciones y sus expectativas, hablamos de un CONTRATO
PSICOLOGICO.
Todas las relaciones implican un contrato psicológico, estos se basan en las expectativas
tacitas que cada uno tiene de los demás, las mismas pueden generar conflictos. La
violación de estos contratos es fuente de conflicto, implica una violación a la confianza.
Como mediadora debo ver de preguntar a las partes QUE EXPECTATIVAS TIENEN CADA
UNA DE LA OTRA. La frustración de las expectativas implica la violación del contrato
psicológico, por lo que como MEDIADORA DEBO TRATAR DE CREAR UN NUEVO CONTRATO
PSICOLOGICO FLEXIBLE Y REALISTA ENTRE LAS PARTES.

a. LAS PERSONAS: ver quiénes son las partes de un conflicto y como se pueden
caracterizar.
El conflicto puede darse entre un individuo, entre dos o más individuos, dentro de un
grupo, organización, institución o nación, dentro de una cultura o más.
Ante las personas físicas se debe tener en cuenta quienes son, su cultura, emociones,
sentimientos, como es que el problema les afecta y cómo valora la relación con la otra
parte.
OM
Como mediadora, al momento de analizar, debo separar los sentimientos y las
necesidades respecto de los hechos ocurridos. Por lo general las personas sometidas en
un conflicto, suelen exigir las soluciones que a ellos les conviene por lo que no quieren
escuchar las razones del otro.
b. EL PROBLEMA: cuál es el motivo de este conflicto. Se refiere a las diferencias
esenciales que separan a las personas, hablamos de un conflicto real. No obstante
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sabemos que hay conflictos que son innecesarios que surgen de manera
equivocada, por lo que la solución es restablecer la comunicación y aportar
información correcta para hacer desaparecer esos conflictos aparentes.
DD
La parte importante del conflicto se encuentra en las diferencias esenciales y puntos
concretos de incompatibilidad. Por lo que la comprensión del problema dentro de un
conflicto se debe dividir en base a:
- Los asuntos que demuestran la discrepancia, son expresado por las posiciones de
las partes, la postura iniciar que adoptan en el conflicto.
LA
- Los intereses representan por qué o para que, se encuentran bajo las posiciones
que adoptan las partes, es lo que realmente les importa a las personas.
- La necesidades son un contexto amplio en donde existen los intereses. Las
necesidades físicas o psicológicas que no son satisfechas pueden devenir en
conflictos, su satisfacción es importante al momento de solucionar un conflicto.
FI
TEORIA DEL ICEBERG

Posiciones: lo que se ve
Intereses: lo que no se ve.

Cuando una persona expresa su posición no permite la comprensión ni explicación de los

asuntos a tratar, ni cuáles son los intereses subyacentes, ni tampoco las necesidades de
las personas involucradas en el conflicto.
c. EL PROCESO: un conflicto posee un ciclo de vida, su desarrollo. Se debe considerar
siempre como fue su desarrollo, la comunicación entre las partes y los recaudos
para que se pueda abrir al dialogo. Se debe tomar en cuenta el poder, la mutua
influencia y la dependencia ya que el proceso puede verse afectado por los
mismos.
Debemos ver al proceso como una cadena cíclica, compuesto por fases y etapas que
OM
dependen de otras. Debemos dividir el análisis del proceso en 3 etapas:
 ESCALADA: implica que el conflicto crezca a mayores, que haya una conducta
conflictiva superior a la que le dio origen. Cuando el conflicto no puede ser resuelto
en primera instancia, el mismo ESCALA, no hay un equilibrio, sube lo más que
puede. A medida que escala, hay transformaciones que pueden aumentar su
intensidad. Las partes tratan de PREVALECER SOBRE LA OTRA.
- .C
Los conflictos escalan cuando:
- Las cuestiones en juego se multiplican.
En vez de criticar una conducta específica se pasa a ver la personalidad de una
DD
persona.
- Hay transformación en las motivaciones
- Incremento de personas involucradas
La escalada se DETIENE cuando se llega a un acuerdo, una parte se retira o no hay
LA
movimiento, hay concesión de una parte a la otra.

 ESTANCAMIENTO: no todos los conflictos escalan o persisten. Ninguna parte quiere
ni puede escalar más el conflicto aunque ninguna quiera tomar medidas que lleven
a un acuerdo.
FI
En este caso las partes abandonan la intención de vencer al otro y perdieron la esperanza
de llegar a ese objetivo, es un PUNTO MUERTO, las partes no están dispuestas a seguir
compitiendo, las partes DETIENEN EL PROCESO y están PAREJAS EN PODER.
Para poder salir de este punto, algunas de las partes deben optar por ceder, retirarse

aunque sea costoso. Empezar a ver la aceptación del otro, tomarlo como un socio es LA
SOLUCION. Es importante la presencia de un tercero ya que puede ayudar a salir de este
punto y ayudar a que las partes conserven su imagen.
 DESESCALADA: implica que el conflicto disminuya a magnitudes menores. El
conflicto puede ser reducido cuando se trabaja sobre la comunicación, se impulsa
la pacificación, se busca la cooperación o se busque algún acuerdo.

Recordamos que las situaciones de conflicto son aquellas en las que los intereses de dos
personas parecen ser incompatibles.
El comportamiento de una persona puede ser descripto en base a dos dimensiones:
 AFIRMACION: es el grado hasta el cual una persona intenta satisfacer sus propios
intereses.
 COOPERACION: es el grado hasta el cual la persona intenta satisfacer los intereses de
OTRA PERSONA.
OM
Estas dos dimensiones permiten ver los diferentes comportamientos que se pueden
adoptar para el manejo del conflicto, estos comportamientos son:
1. COMPETIR: implica ser AFIRMATIVO y no cooperar, es el típico YO GANO, a casa
pete. La persona tiende a usar su poder.
2. COMPLACER: es ser COOPERADOR y no afirmativo, la persona se olvida de sus
propios intereses, hay un sacrificio por mi parte para cumplir los caprichos del otro,
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se obedece indirectamente las órdenes de otra persona, estoy CEDIENDO.
3. EVADIR: ni afirmativo ni cooperador, la persona decide no afrontar el conflicto, lo
evita. Implica posponer el conflicto hasta cuando sea necesario o es retirarse ante
DD
una amenaza.
4. COLABORAR: es ser afirmativo y cooperador, hay un intento de trabajar con la otra
persona para poder encontrar una solución que satisfaga los intereses de AMBOS.
5. TRANSIGIR: es un punto intermedio entre AFIRMACION y COOPERACION, el objetivo
es encontrar alguna solución adecuada y mutuamente aceptable que satisfaga
parcialmente a ambas partes, esta entre COMPETIR y COMPLACER. Es más que
LA
evadir pero no tanto como colaborar. Implica dividir las diferencias, intercambiar
concesiones, una postura intermedia.
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Competir
Colaborar

Afirmar
Convenir
Cooperar
Evadir

º –
- Que es la comunicación. Circuito de comunicación, definición de cada uno de sus elementos.
- Comunicación eficaz
- Axiomas de la comunicación.
La comunicación permite expresar y provocar sentimientos y emociones, comunicar y

recibir información de otros. Esta actividad es denominada LENGUAJE, la misma se rige
OM
en base a un sistema de símbolos.
 SIGNOS: es todo fenómeno, hecho o cosa que percibimos o conocemos, mediante el
cual podemos conocer la existencia de otro fenómeno o cosa que no percibimos en el
momento pero podemos conocer sabiendo que existe una relación de causalidad entre
el fenómeno A y el fenómeno B.
Por ej. En este momento percibo el sonido de una sirena en la calle, es signo de que hay
.C
una ambulancia o bomberos o policía, sé que hay algo de eso aunque no lo perciba en el
momento.
DD
Entonces el signo es el hecho o fenómeno conocido y que de este conocimiento que tengo
puedo establecer la existencia de otro hecho o fenómeno que no conozco, ya que sé que
existe una relación de causalidad.
- SIGNO NATURAL: aquellos que se dan en la naturaleza, como el humo señal de
fuego, hay una relación causal NATURAL.
LA
- SIMBOLO O SIGNO CONVENCIONAL: aquellos que surgen de la creación humana,

se denominan SIMBOLOS. Tal como la señalización de las rutas, los semáforos. Es
un hecho, cosa o acto que se relaciona con otro hecho, proceso al cual el símbolo
se refiere, señala o indica.
FI
Por ej. La luz verde en el semáforo como SIMBOLO indica que puedo avanzar con el auto.
Hay una relación de causalidad CONVENCIONAL, creadas por el hombre.
Entonces el lenguaje es un sistema de símbolos que convencionalmente los hombres
usan para señalar o indicar cosas, actos, fenómenos. Las palabras son símbolos, incluso

lo son algunos gestos.
a) INFORMATIVA: la misma permite distinguir, separar cosa y hechos que en la

realidad están diferenciadas.
b) EMOTIVA: para expresar nuestros sentimientos o emociones y provocarlos en los
demás.
c) DIRECTIVA: para motivar el comportamiento de las personas a quienes va dirigida
la expresión.
d) OPERATIVA: se usa en funciones ceremoniales acorde a los usos convencionales,
produce un cambio en la realidad social.
e) ARGUMENTADORA: permite componer estructuras mayores y obtener oraciones o
enunciados, permite elaborar argumentos.

–
El acto de comunicación es aquel en el cual un INDIVIDUO EMISOR traduce un hecho,
concepto o sentimiento en un MENSAJE que es dirigido por un CANAL apropiado a otro
INDIVIDUO RECEPTOR, con la intención de que este último conozca el hecho, concepto o
sentimiento que fue expresado inicialmente por el emisor.
Para que haya acto de comunicación basta con que el receptor haya recibido y
comprendido el menaje del emisor.
 SUJETO EMISOR: percibe un estímulo y luego da origen a un mensaje que se compone
de signos provenientes de un CODIGO (EL LENGUAJE). Es quien emite el mensaje.
OM
 SUJETO RECEPTOR: es quien recibe el mensaje, el destinatario.
Lo que le va a dar sentido al mensaje es el REFERENTE COMUN que posee el emisor con
quien recibirá ese mensaje.
El mensaje será enviado a través de un CANAL que se dirige al receptor, quien si está
motivado, va a DECODIFICAR el mensaje mediante el lenguaje y le va a dar un sentido.

 .C
IMPORTANTE: el emisor y el receptor deben estar estimulador y motivados. En el
emisor la motivación proviene de lo interno.
MENSAJE: es el contenido general de las informaciones transmitidas, una sucesión de
DD
signos que responde a reglas de combinación, es transmitido por el emisor al recepto
a través de un canal. La forma en que este es transmitido varía según el código y
naturaleza del sistema de comunicación. Se da en un contexto en específico.
 CANAL: es la vía de circulación de los mensajes, es el conjunto de medios técnicos a
los que recurre el emisor para mandar su mensaje, pueden ser los sentidos y pueden
LA
ser externos ya que transmiten el menaje mediante un dispositivo a través del tiempo
y el espacio.
 CODIGO: en este el emisor elige que lenguaje va a utilizar, toma el código los elementos
necesarios para construir su mensaje. El receptor recibe el mensaje codificado y si
conoce las reglas puede decodificarlo. El código se puede componer por SONIDOS,
FI
SIGNOS ESCRITOS, GESTOS, IMÁGENES, SIMBOLOS, ETC.

El significado es el concepto, idea o información que una persona quiere comunicar a

otra. El signo mediante el cual voy a transmitir ese concepto, idea o información es el
SIGNIFICANTE de ese significado.
Ej. Objeto redondo que se usa para patear y jugar es el significado de una pelota, la pelota
en si es el significante que permite transmitir.
El sentido es la dirección del significado, es el para que lo voy a usar, permite llegar al
símbolo y lograr identificarlo. El sentido del mensaje puede no ser recibido de manera
idéntica por parte de los sujetos intervinientes.
El referente es el objeto real, el pensamiento común a lo cuales remite el mensaje. El
receptor va a interpretar el significante transmitido por el mensaje según sus propios

valores, por lo que va a buscar en su mente la imagen más cercana correspondiente al

significante, esta imagen es el significado para el concepto, gracias al significado recibido
y por el referente.
Cuando el emisor envía un mensaje al receptor, se preocupa por cómo fue recibido y de
que haya sido bien comprendido. Con este fin puede detectar mientras observa al receptor
algún signo que lee informe el efecto que le causo su mensaje.
OM
Entonces el mensaje que emite el receptor mediante signos que puede captar el emisor
es el FEEDBACK, no es la respuesta del mensaje, sino que solo informa sobre la manera
en que fue recibido.
El feedback permite demostrar el intereses que se le asigna al interlocutor y al tema de
que se trata, permite evitar malos entendidos y proceder a las correcciones necesarias.
Ej. En una conversación el feedback puede ser ¿entendiste lo que quise decir?
.C
Es aquel fenómeno que se produce durante la comunicación y que NO pertenece al
DD
mensaje emitido intencionalmente. Perturba el acto de comunicación, se puede dar
mediante imágenes, sonidos, textos, gestos, etc. Es una señal imprevisible.
Todo aquello que se dice de más, en exceso para la comprensión del mensaje.
LA
La comunicación es eficaz cuando el receptor recibe el mensaje de manera correcta. Es

decir que en esta comunicación NO media interferencia alguna, tal como ambigüedad o
vaguedad, por lo que la comunicación FLUYE.
FI
1) Es imposible no comunicarse: independientemente de nuestra capacidad o voluntad.

Y es que comunicarse no es sólo hablar o no hablar: todo acto que hacemos, o incluso
los que no hacemos, tiene un significado que puede ser percibido o interpretado.
Incluso el silencio es comunicativo: que una persona esté en silencio y no hable puede
implicar que no quiere hablar con nosotros o decir algo, que está incómodo ante un
tema o persona concreta.
2) El mensaje transmitido va a ser interpretado por el oyente o el receptor en función a
la relación que mantenga con el emisor: Así, la relación entre los actores o agentes del
intercambio comunicativo va a marcar cómo debe entenderse el contenido de
mensaje, de manera que el contenido va a poder tener significados distintos en
función de quién lo diga. La relación pasa a ser un elemento metacomunicativo, ya
que dirige la manera en que el contenido va a ser interpretado.

Por poner un ejemplo fácil de entender, no es lo mismo que nos diga “estás en la calle”
un amigo (que nos puede estar diciendo literalmente dónde estás) o nuestro jefe (en
este caso se está produciendo un despido).
3) La comunicación es punteada: el emisor y el receptor se afectan mutuamente,
generando el uno una reacción en el otro y generando una secuencia determinada. Si
bien ocurre en todas las conversaciones, un ejemplo muy sencillo de ver es lo que
ocurre por ejemplo en las discusiones, en que el conflicto puede ir escalando al
reaccionar uno a los mensajes del otro.
4) A la hora de comunicarnos utilizamos y tenemos en cuenta tanto la comunicación
digital como la analógica: tanto lo que se dice (generalmente lo verbal) como la manera
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en que se dice (no verbal). Así, hay que valorar tanto las palabras como otros aspectos
tales como los gestos, el tono, la distancia y la posición. En este sentido, podemos
interpretar cosas muy diferentes por ejemplo si alguien nos dice “llegas pronto”
sonriendo o si nos lo dice enfurruñado, con los brazos en jarras y dando golpecitos con
el pie.
El modo digital es lo que la persona dice lo que sus palabras realmente significan.
.C
Mientras que el modo analógico tiene que ver con la forma en que se dice algo o las
señales no verbales que lo acompañan. A veces podemos enviar dos mensajes opuestos
a la vez y esto puede provocar malentendidos y conflictos. Cuando una persona envía un
mensaje con información verbal, para verbal y no verbal contradictoria, se tiende a creer
DD
la no verbal.
5) La comunicación puede ser SIMETRICA o COMPLEMENTARIA: según si todos tienen el
mismo rol o posición de poder o bien dicha relación es desigual. Así, existen actos
comunicativos en los que una persona dirige el intercambio desde una posición de
LA
superioridad (algo que hace el intercambio más restringido especialmente para quien
tiene la posición inferior) mientras que en otros más simétricos la comunicación es
mucho más bidireccional y abierto. Estos diferentes tipos de relación pueden marcar
en gran medida la funcionalidad y los resultados del intercambio comunicativo.
Ninguna de ellas es intrínsecamente positiva o negativa, sino que pueden tener
FI
diferente utilidad según en qué situaciones.

Por ejemplo, en una relación de pareja simétrica ambos miembros podrán expresarse
en igualdad de condiciones y pactar cómo y hacia dónde va su relación, mientras que
en una relación jefe-empleado será el primero el que decidirá hacia dónde va la
empresa.

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º –
- Concepto de Resolución Alternativa de Disputas y sus ventajas
- Clasificación de los métodos: negociación, mediación, conciliación, arbitraje y juicio.
- NEGOCIACION: primera parte
 Estilos de negociación relacionándolo con los distintos modos del conflicto: suave – duro – colaborativo.
 Desarrollo del concepto de negociación como proceso de comunicación.
 Desarrollo de la teoría de la negociación colaborativa – 4 pasos de Harvard:
OM
 SEPARE EL PROBLEMA DE LA PERSONA: herramientas que se usan en esta etapa. Conceptos básicos de emoción
– inteligencia emocional según Goleman. Escucha activa, parafraseo y legitimación.
 CONCENTRESE EN LOS INTERSES Y NO EN POSICIONES: retomar la metáfora del iceberg, tipo de interés,
preguntas, tipos de preguntas.
-
.C
NEGOCIACION: segunda parte
 GENERE OPCIONES DE MUTUO BENEFICIO: herramienta a utilizar. Trampolín de replanteo genera opciones.
DD
 UTILICE CRITERIOS OBJETIVOS: concepto de lo que es criterio objetivo, criterios subjetivos. M.A.A.N y su
importancia en la negociación. Herramientas: distinguir entre opciones, propuestas y alternativas. Acuerdo:
elementos a tener en cuenta en la redacción del acuerdo, tipos de acuerdo. (este último no vimos)
LA
Es un proceso en el que un tercero neutral ayuda a las partes de un conflicto a alcanzar

una resolución amigable mediante el uso de diversas técnicas. Implica una variedad de
enfoques para resolver conflictos y evitar el costo y demora de los procesos tradicionales
como el judicial. Este sistema permite la comunicación.
FI
 ADVERSARIALES: en este tipo de métodos lo que sucede principalmente es la

CONFRONTACION de las partes, ambas se comportan como adversarias, enemigas,
adoptan una conducta de solución de GANAR-PERDER, y por lo general se resuelve

por la fuerza o la razón.

Hay una intervención de terceros quienes van a decidir por las partes por lo que son
considerados además como HETEROCOMPOSITIVOS, por lo que la participación de la
voluntad delas mismas no es tenida en cuenta al momento de la resolución.
Un ejemplo clásico son los JUICIOS, las GUERRAS.
 NO ADVERSARIALES: en este tipo de métodos no hay confrontación, es una
interacción de colaboración entre las partes en favor de un resultado en el cual
ambas puedan obtener beneficios. Puede ser calificado como AUTOCOMPOSITIVO
por el hecho de que son las mismas partes quienes toman la decisión, adoptan
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una conducta de solución de GANAR-GANAR y su voluntad tiene una mayor

participación.
Un ejemplo de este tipo de métodos pueden ser la Conciliación (si bien es un método no
adversarial de autocomposición, es menester aclarar que al intervenir un tercero llamado
CONCILIADOR el mismo puede efectuar sugerencias y propuestas para las partes, por lo
que la participación de las mismas se ve en cierto modo un poco limitad), Mediación (si
bien es un método no adversarial, al existir la intervención de un tercero imparcial llamado
MEDIADOR se está en presencia de un poco menos de participación de las partes, no
obstante el mismo no puede brindar las soluciones) y Negociación (en este tipo de
métodos predomina la participación de las parte ya que solo intervienen ellas).
OM
 ARBITRAJE: es un método que se encuentra en el medio de lo adversario y no
adversario, es así porque existe un LAUDO emitido por un tercero denominado
ÁRBITRO, pero lo relevante es que para llegar a ese laudo arbitral, son las partes
quienes han llegado a tal decisión.
.C –
En principio es importante recordar que para la teoría de la negociación, el conflicto es
DD
una oportunidad como así también un peligro. El mismo llega a la vida de las personas y
en las relaciones de ellas para poner en crisis lo que ya existía, por lo que reviste de una
necesidad permanente de CAMBIO.
Debe conducir a un acuerdo sensato, eficiente y mejorar la relación entre las partes.
La negociación se da en dos tipos de niveles:
LA
1. trata lo esencial. – es de lo que quiero negociar.

2. trata el procedimiento para llegar a lo esencial – es como es que voy a negociar lo
primero.
FI
La negociación puede estar basada en POSICIONES (suave y dura) o en PRINCIPIOS

(colaborativa).

Son las afirmaciones, lo que piden y ofertan las partes en una negociación. Son las cosas
que las partes desean. Es lo que reclaman, exigen. El conflicto surge cuando las posiciones
de ambas partes se ven enfrentadas. Las podemos reconocer ya que las partes se aferran
a ellas. Reflejan lo que pide cada parte.
Lo importante es que estas sean SUPERADAS y se vean las necesidades para poder ver lo
que realmente genero el conflicto.
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Lo común es que las personas negocien con base a las posiciones, cada uno asume su
lado y argumenta a su favor. Este tipo de negociación NO prevé un acuerdo sensato,
eficiente y ni tiende a mejorar la relación entre las partes.
La parte se cierra en su posición y se aleja de llegar a un acuerdo, se aleja de la
satisfacción de los intereses. Retarda el acuerdo. Hay un enfrentamiento de las
voluntades y se trata de forzar para que se cambie de posición.
 SUAVE
En esta negociación, el NEGOCIADOR va a procurar en evitar los conflictos personales, por
OM
lo que va a adoptar una conducta de CONCESION respecto a la otra parte para llegar a un
acuerdo y evitar el conflicto.
Ve a la otra parte de manera AMISTOSA. El objetivo es LLEGAR A UN ACUERDO. Hay que
hacer CONCESIONES y ser SUAVES tanto como con la persona y el problema. CEDER ante
la presión.
 DURA
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En esta negociación, el NEGOCIADOR adopta una postura de confrontatividad, en donde
quien tome la posición más extrema y resista más tiempo en ella será la que GANE.
DD
Ve a la otra parte como un RIVAL. El objetivo es la VICTORIA y hay que ser DURO con la
persona y el problema. Debo PRESIONAR.
LA
 COLABORATIVA
Hablamos de una negociación que es tanto dura como suave. La misma consiste en
decidir los problemas según su mérito, busca MUTUO BENEFICIO y que el resultado se
base en un criterio justo cuando colidan intereses de las partes.
FI
Es un sistema que responde de manera DURA ANTE EL PROBLEMA, pero SUAVE CON
LAS PERSONAS. Permite ser justo y protege de quien pretende sacar ventaja. Se
concentra en los INTERESES BASICOS lo que llega a producir un ACUERDO PRUDENTE.

Puede llegar a producir resultados que sean EFICIENTES y de forma AMISTOSA. La

misma se centra en 4 pilares:
 LAS PERSONAS – Separar a la persona del problema.
 LOS INTERESES – Concentrarse en los intereses y no en las POSICIONES.
 LAS OPCIONES – Generar múltiples opciones antes de actuar.
 LOS CRITERIOS – Resuelva en base a CRITERIOS OBJETIVOS.
En este tipo de negociación encontramos tres etapas:
1) EL ANALISIS – en esta etapa se trata de ver la situación, obtener información y
procesarla. Así como también identificar los intereses propios y de la otra parte, las
opciones y criterios que sean base para un acuerdo.
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2) LA PLANEACION – en esta etapa se van generando idea y decidiendo lo que se debe

hacer.
3) LA DISCUSIÓN – en esta etapa las partes se COMUNICAN y buscan un acuerdo, se
reconocen las percepciones, sentimientos y dificultades en la comunicación. Las
partes deben entender los intereses de cada una para que puedan colaborar
generando opciones de mutuo beneficio y busquen criterios objetivos para resolver
intereses opuestos.
OM
SUAVE DURA COLABORATIVA
Las partes se ven como Las partes se ven como Las partes buscan SOLUCIONAR.
AMIGOS. RIVALES. Su objeto es un resultado eficiente y
Su objeto es llegar a un Su objeto es la amistoso.
.C
acuerdo. VICTORIA. Separar el problema de la persona.
Se hace CONCESIONES. Exigir concesiones del SUAVE con la persona y DURO con el
SUAVE con la personas y el otro como condición. problema.
problema. DURO con el problema Concentrarse en los intereses.
DD
Cambiar mi posición y la persona. Opciones de mutuo beneficio para
fácilmente. Mantener la posición. escoger una y elegir después.
Aceptar perdidas mías para Exigir ventajas para mí Insistir en criterios objetivos.
llegar a un acuerdo. para llegar a acuerdo. Lograr un resultado de criterios
Buscar una sola respuesta Buscar la única independientes.
para que la otra parte respuesta que voy a Ceder ante los principios y no ante
LA
acepte. aceptar. presiones.

Insistir en un acuerdo. Insistir en mi posición.
Evitar conflicto. Ganar el conflicto.
Ceder ante la presión. Aplicar presión.
FI

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La negociación puede ser definida como un proceso comunicativo entre interlocutores que
pretendan resolver un conflicto. La misma posee una naturaleza comunicativa que se lleva
a cabo entre personas concretas, además el fin de la comunicación es siempre llegar a
un acuerdo.
OM
En principio es necesario recordar que los seres humanos somos criaturas intensamente
emotivas con percepciones diferentes. Es por ello que las emociones se mezclan con la
objetividad del problema.
En principio se debe ATACAR EL PROBLEMA y no a la persona. Debo desmenuzar el
comprenderla.
.C
problema, humanizar al conflicto, tener empatía con la persona y no dejar de
Es muy importante en este punto tener en cuenta las emociones, valores, puntos de vista.
DD
Lo que al negociador le importa son los intereses en base a:
 La sustancia, por lo general e confunden con los asuntos psicológicos.
 La relación no confrontativa con la otra parte. Por lo general es la relación de las
personas lo que se suele confundir con el problema.
LA
Es por ello que es necesario SEPARAR LA RELACION de lo SUSTANCIAL.

También hay que tener en cuenta los elementos que deben estar presentes:
FI
Hablamos de la realidad que percibe cada una de las partes, es importante ponerse en el
lugar del otro, debo poder apreciar la situación como la aprecia la otra parte, ser empático
con su punto de vista.

Las emociones son importantes, ya que la emoción de una parte va a generar emociones
en la otra, no obstante son peligrosas porque puede hacer que la negociación no prospere.
Lo que se debe hacer es reconocer y comprender las emociones propias y las de la otra
parte. Ver que es lo que produce las emociones. Es importante que sean explicitadas y
legitimadas, esto hace que la negociación sea más pro activa. Dejar que la otra parte se
saque un peso de encima.
Es CLAVE, ya que sin comunicación NO HAY NEGOCIACION. Es fundamental para obtener

una decisión conjunta. Es importante escuchar y reconocer lo que se dice, permite
comprender percepciones y sentir emociones. Tener en cuenta los ruidos, redundancias y
malentendidos.
15

Escuchar todo lo que se dice y atender a lo que no se dice con palabras, lo gestual, el
lenguaje del cuerpo es clave para comprender y conocer a cada parte, sobre lo que piensa
y siente. También es tomar notas y parafrasear.
Hace que las partes se sientan escuchadas. Es sintetizar lo que dijeron las partes de
manera positiva y NEUTRAL, un resumen para ver si se captaron las ideas principales.
Es una herramienta para demostrar que se escuchó bien a la otra parte cuya finalidad es
OM
la comprensión y rectificación de errores por mal interpretación. Esto mejora la
comunicación.
Permite que la persona que está planteando su problema ocupe un lugar positivo, es dar
valor a su problema, hacerle sentir que importa, preocupa. Es una especie de
.C
empoderamiento. Es reconocer a la persona en su realidad y validarla.
DD
Es muy importante poder hacer una diferencia entre posiciones e interés. Los intereses
definen el problema ya que son lo que motiva a las partes, es lo que esconden las
posiciones. Lo que yo decido son mis posiciones pero lo que me llevo a decidir son mis
intereses.
LA
Son las motivaciones que llevan a las partes a asumir la posición, son las necesidades,
deseos, preocupaciones, temores, aspiraciones, son las cosas que a uno le importan o lo
que uno desea, son las MOTIVACIONES tras las posiciones, es lo que las personas tratan
de conseguir. Los intereses se encuentran BAJO LAS POSICIONES.
FI
DIFERENCIAS ENTRE:
 Necesidades: constituyen la base, el piso mínimo, son los requerimientos humanos
que sostienen a los intereses. Es lo INDISPENSABLE, y por lo general son las que se

encuentran olvidadas.
Encontramos tipos de necesidades que son calificadas por MASLOW como: de
supervivencia (agua, aire) seguridad y protección (vivienda y vestimenta) índole social
(afecto), altruistas (autoestima) y autorrealización.
16

Desarrollo
Progreso
De autorrealización Logros
Crecimiento
De estima
De seguridad psicológica
De seguridad física
OM
Fisiológica
s
.C
Los conflictos por lo general causan una amenaza a la perdida de alguna necesidad. Si no
es posible satisfacer las necesidades básicas, no se puede satisfacer las necesidades
superiores.
DD
Si tengo en cuenta las necesidades básicas, se aumentan las posibilidades de lograr un
acuerdo.
 OPUESTOS: aquellos que van a competir con la posición.

LA
 COMPARTIDOS: aquellos que son buscados por ambas partes y permiten lograr un
mejor clima en la negociación.
 DIFERENTES: cuando ambas partes persiguen distintas finalidades sobre un mismo
aspecto, puede encontrarse un posible acuerdo. No son conflictivos.
FI
- Preguntar POR QUE

- Preguntar CUAL ES SU PREOCUPACION
- Preguntar POR QUE NO

El objeto de la negociación es favoreces los intereses de las partes, es importante que

ambas partes conozcan sus intereses al igual que los de la otra. Es importante explicarlos,
darles importancia, legitimarlos para que produzcan un impacto. Reconocer que los
intereses son parte del problema.
Es necesario que cada parte se comprometa con sus intereses, que sea suave con la
persona pero duro con el problema ya que tiende a preocupar por los intereses de las
partes lo que hace que haya expectativas optimistas para poder llegar a un acuerdo.
Las preguntas nos permiten obtener información y demostrar la comprensión de los

intereses de las partes. Las mismas pueden ser clasificadas como:
17

 ABIERTAS:
- Que, quien, como, cuando, cuanto, donde, por que, cuan, cual.
No dan una respuesta, se usan para obtener información y la parte se explaye al momento
de responderlas. (En mediación se usa durante la primera etapa para detectar los
intereses). Conviene hacer preguntas que me permitan ir para el futuro (para que).
 CERRADAS
Comienzan con un vero o una acción para que puedan ser respuestas con un SI o
con un NO. Permiten confirmar algún dato y evitar malentendidos.
 CIRCULARES
OM
Son abiertas pero tienen como objeto desplazar el pensamiento de quien la recibe
para afuera o a otro tiempo. Mueve a la persona del lugar, puede llevar al pasado,
futuro o a un tercero. Por ejemplo:
- Como cree que se siente por lo que paso
- Como cree que se sentirá la otra parte
- Como era la relación
.C
 DE REPLANTEO
Es un tipo de pregunta que permite RECONSTRUIR el conflicto. Su enfoque es en los
INTERESES y NO en las posiciones.
DD
Es una técnica propia del mediador que permite dejar de lado las posiciones y explicitar
los intereses, es decir que permite que las partes puedan escuchar un nuevo planteo que
considera SUS INTERESES PRIMORDIALES. Se consideran AMBOS intereses y coloca a las
partes en pie de igualdad lo que permite que puedan negociar en la búsqueda de
LA
opciones.
Entonces la pregunta de replanteo implica preguntar ¿COMO HAGO PARA QUE CADA
PARTE SATISFAGA SUS INTERESES PRIORITARIOS?
Para llegar a esta pregunta es necesario que previamente se haya trabajado en el
FI
reconocimiento de los intereses y se intente reformular el conflicto para que las partes
puedan expresar sus metas y lleguen a una satisfacción mutua. Es REFORMULAR EL
CONFLICTO MEDIANTE UNA PREGUNTA, que luego permitirá generar opciones para
encontrar soluciones al conflicto. Puedo usar el parafraseo para construir esta pregunta,

siempre se debe mirar desde los intereses de las partes.

Es tarea del mediador validar los intereses de las partes y a partir de ello replantear el
conflicto para tener una nueva concepción del mismo.
 IMPORTANTE: esta pregunta RECOGE LOS INTERESES DE AMBAS PARTES Y DE
MANERA IGUAL, lo que permite que las partes puedan generar sus propias opciones
para llegar a la solución.
18

Antes de intentar ponerse de acuerdo sobre la única solución, hay que INVENTAR varias
ideas de beneficio común. Hablamos de opciones, formulas, propuestas, ideas de cómo
solucionar el conflicto satisfaciendo los intereses de ambas partes, es un momento
creativo.
Es importante tener en cuenta que hay 4 obstáculos que van a estar presentes al
momento de generar múltiple opciones:
OM
- Juicios prematuros: esto inhibe la imaginación, la crítica será aguda y pueden llevar
a que las opciones sean descartadas. Es una crítica prematura, no se la debe tomar
como una opción definitiva, no debo prejuzgar.
SOLUCION: separar la crítica de la invención de opciones.
- Búsqueda de una sola respuesta: si desde el principio se busca una única
respuesta, lo que se hace es evitar tomar una decisión prudente que sea
.C
seleccionada de todas las opciones.
SOLUCION: ampliar el número de opciones en vez de una sola respuesta.
DD
- El pastel es de tamaño fijo: consiste en la creencia errónea de que los recursos a
negociar son un pastel de tamaño fijo que sólo podemos cortar en pedazos
para tratar de hacernos con el de mayor tamaño. Es básicamente que cada parte
sienta que una tiene que obtenerlo todo y la otra no.
SOLUCION: buscar mutuo beneficio. Identificar los intereses comunes.
LA
- La solución del problema de ellos, es problema de ellos: es que cada parte se

preocupe solamente por sus intereses, se deja de lado la satisfacción de los
intereses de ambas partes.
FI
SOLUCION: inventar maneras que faciliten la decisión del otro. Es importante ponerme en
el lugar del otro, ver como se afecta a la persona con la que estoy negociando. El
comprender permite aportar opciones que puedan ser tendientes a solucionar.

Estamos en presencia de un ACTO CREATIVO, DE IMAGINACION. Implica INVENTAR y

después decidir. Hablamos de una TORMENTA DE IDEAS.
Su objeto es producir tantas ideas como sea posible para solucionar el problema. Por lo
que se desplaza la crítica y evaluación de las ideas para un momento posterior. Solo se
limita a inventar ideas sin pensar lo buenas o malas que son. Toda idea es válida, pero
debe priorizar que se acomode a mis necesidades y recursos. Permite complementar los
intereses de la partes.
Para inventar opciones es necesario pensar sobre el problema en particular, hacer un
análisis descriptivo de la situación, pensar lo que se debe hacer y sugerir una acción
posible.
19

 DESPUES DE LA TORMENTA DE IDEAS: señalar cuales son las ideas más prometedoras
y seleccionar aquellas que valgan la pena ser desarrolladas en profundo. Una vez
seleccionadas ver cómo se las puede mejorar y luego evaluar y decidir sobre ella.
Implica que el resultado acordado guarde relación con algún criterio objetivo,
independiente de la voluntad de una sola parte. Tiene que ver la legitimidad de manera
razonable.
Estos criterios pueden ser:
OM
- Opinión de un experto
- Costumbre o jurisprudencia
- La ley o el valor de un bien en el mercado
La elección y uso de estos criterios hacen que ninguna de la parte ceda ante la otra, sino
que SE SOMETEN A UNA DECISION JUSTA POR IGUAL. Importante recordar que se CEDE
.C
ANTE PRINCIPIOS y NO ANTE LAS PRESIONES.
Implica negociar sobre una base INDEPENDIENTE de la voluntad de las partes, esto hace
que el acuerdo sea prudente, además deben ser LEGITIMOS y PRACTICOS. Son
DD
importantes para la eficiencia.
Estos criterios además permiten determinar la viabilidad de la tormenta de ideas.
IMPORTANTE: los criterios objetivos son un indicador, un parámetro en base a una
comparación de la ley, es lo que me permite ver si puedo o no hacer tal cosa. Son pautas
LA
ajenas a la voluntad de las partes que permiten filtrar las opciones para luego convertir
una en propuesta.
Cuando se supera el criterio objetivo, OBTENGO UNA PROPUESTA.
FI
–
Son acciones o vías de hecho posibles que tiene cada parte si no negocia con la otra,
excluye la colaboración del otro, por lo que se encuentra FUERA DE LA NEGOCIACION.

¿Qué puedo hacer si NO negocio con el otro? Es la pregunta clave para ver mis
alternativas.
Hablamos de la MEJOR ALTERNATIVA A UN ACUERDO NEGOCIADO, en donde cada parte
se prepara antes de ir a una negociación, y debe tener sus alternativas y cuál es la mejor
de todas. Debe ser MEJOR que la negociación.
Conocer cuál es mi mejor alternativa me va a proteger de rechazar una buena propuesta
que me ofrece algo similar o mejor que lo que obtendría por fuera de la negociación con
sus malas alternativas, así como también me protegerá de aceptar una mala propuesta,
inferior a lo que obtendría fuera de la negociación gracias a mis buenas alternativas.
Es un indicador de cual propuesta es beneficiosa y cual inaceptable.
20

Es MI MEJOR CRITERIO, y es tan flexible que me permite ver soluciones imaginarias que
hacen que RECHACE cualquier propuesta que NO se ajuste a MI MINIMO, me permite ver
si satisface mis intereses.
Para encontrar cual es mi mejor alternativa debo pensar en que puedo hacer en caso de
que no se llegue a un acuerdo en la negociación, mejorar alguna idea y que sea una opción
práctica, y seleccionar la mejor opción.
OM
 Opción es la facultad de elegir y también cada una de las cosas a las que se puede
optar. Ccuando estoy ya dentro del proceso de negociación, puedo buscar opciones
que satisfagan a ambas partes. Las opciones son las soluciones que puedo acordar
con la otra parte para llegar a un acuerdo. Para esto sí necesito la voluntad del otro.
 Propuesta es la idea que se le ofrece a alguien para algún fin. Cuando existen opciones
.C
filtradas y criterios objetivos superados, es decir pautas fuera de la voluntad de las
partes que sirven para poner límites y decidir si la opción es o no viable, estamos ante
una propuesta.
DD
 Alternativa es la opción entre dos o más cosas. Las alternativas son otras
oportunidades que existen fuera de la negociación, que podríamos hacer si la
negociación no llega buen puerto. Son cosas que puedo hacer al respecto del asunto,
para las cuales no necesito la voluntad de la otra parte.
LA
FI

21

º –
- Concepto y caracteres de la mediación
- Etapas del proceso de mediación
- Ley de mediación
- Rol del abogado
- Mediación penal
OM
Al hablar de mediación nos referimos a un espacio de negociación especializado entre dos
partes, REQUIERENTE quien solicita la mediación y REQUERIDO a quien se llama a mediar,
en el cual un tercero neutral asiste a las partes y a sus abogados.
.C
Entonces “La mediación es un proceso voluntario y confidencial en el que un tercero
neutral e imparcial asiste a dos o más partes en conflicto en una negociación con un
acuerdo como resultado posible”. Permite ver los intereses de las partes.
DD
En nuestro país está vigente la LEY 26.589 DE MEDIACION PREJUDICIAL OBLIGATORIA. En
este caso la mediación puede ser considerada como la última oportunidad para que las
partes en conflicto arriben por si mismas a una solución pacifica, amistosa y ágil que la
vía judicial. Es el primer paso ante un juicio civil y comercial.
OBLIGATORIA: ya que es requisito FORMAL antes de iniciar un juicio hacer esta mediación,
LA
implica convocar a la otra parte y su asistencia. Con esto se cumple el requisito.

VOLUNTARIA: ya que permanecer en la reunión y querer conversar para buscar una
solución es a voluntad de cada parte. También es voluntaria para el mismo mediador.
FI
Hablamos de características y principios que rigen el proceso de mediación.

1. IMPARCIALIDAD DEL MEDIADOR: en relación a los intereses de las partes

intervinientes, el mediador no puede estar a favor de ninguna d las partes, en caso

de que haya las partes y sus abogados deben llamar al cierre de la mediación.
2. LIBERTAD Y VOLUNTARIEDAD: de las partes para participar en la mediación, como
dijimos, la obligatoriedad esta en la organización y asistencia, pero permanecer
para negociar depende de la voluntad de las partes.
3. IGUALDAD DE LAS PARTES: igualdad en poder de negociación. El mediador debe
trabajar para empoderar a la parte que se vea en una situación de desventaja
respecto de la otra.
4. CONFIDENCIALIDAD: respecto de la información divulgada por las partes, sus
asesores o terceros citado durante el procedimiento, es el deber de guardar el
secreto de todo lo escuchado y la documentación empleada. El mediador NO puede
ser citado como testigo.
22

5. PROMOCION DE LA COMUNICACIÓN: directa entre la partes y actitud cooperativa

para la solución del conflicto, uno de los aspectos más valiosos es que todos los
intervinientes puedan escucharse. La comunicación directa permite que uno se
ponga en el lugar del otro y poder comprender los motivos del accionar. La actitud
cooperativa proviene de la negociación HARVARD, es considerar a la otra parte
como un SOCIO y no como un enemigo, trabajar juntos para llegar a una solución.
6. AUTOCOMPOSICION DEL CONFLICTO: las partes tienen el poder para decidir en qué
términos se solucionara el conflicto. El mediador no resuelve, el poder está en las
partes.
OM
- En la primera audiencia el mediador debe informar a las partes los principios que
rigen este proceso.
El mediador es un tercero neutral, debe ser el director del proceso de mediación, es

responsabilidad suya encaminar a las partes por las distintas etapas del proceso. Es quien
conflicto.
.C
intenta acercar a las partes para que puedan dialogar y llegar a la posible solución de un
Es un tercero ajeno al conflicto, no tiene interés propio ni en cómo se va a solucionar. No

DD
debe beneficiar ni juzgar a ninguna de las partes, debe valorar por igual sus relatos. El
mediador NO ASESORA a las partes ni sugiere como resolver el conflicto, debe tener una
comunicación deficiente.
Asiste a las partes en esta negociación colaborativa para que puedan tomar una decisión
LA
satisfactoria en relación ellos, por lo que hay 3 aspectos que el mediador les ofrecerá a
las partes:
1. que la mediación sea una formulación de un replanteo del conflicto en términos de
intereses.
FI
2. la generación de las condiciones que hagan posible el ingreso de las parte en una
negociación colaborativa.
3. un camino de toma de decisiones informadas donde haya una evaluación de opciones
que son producidas por las partes en base a los criterios objetivos y subjetivos como las

alternativas.
El mediador debe apreciar la situación tal como la ven las partes, debe ponerse en sus
lugares. Debe saber escuchar y hacer sentir que las partes fueron escuchadas y
comprendidas.
 REQUISITOS PARA SER MEDIADOR:
Debo ser abogada con al menos 3 años de profesión. Tener el curso de mediación
aprobado, pagar matricula y tener una oficina en CABA, la misma debe ser adecuada, con
una sala de espera, baño, dos ambientes, mesa circular.
23

o PUBLICA: hablamos de una mediación oficial, en esta el mediador que intervendrá

es sorteado en la mesa de entrada del fuero en donde se entablara una demanda.
o PRIVADA: cuando el mediador es electo por las partes.
IMPORTANTE: Una vez designado el mediador, notifica a los requeridos por medio
fehaciente, CARTA DOCUMENTO, PERSONALMENTE en caso de mediación privada, o por
cedula cuando es OFICIAL.
Las partes podrán tomar contacto con el mediador designado antes de la fecha de la
audiencia, con el objeto de hacer conocer el alcance de sus pretensiones.
OM
REUNIONES PRIVADAS - CAUCUS: El mediador tiene como herramienta la potestad de
poder llamar a una o ambas partes a conversar por separado, en presencia de sus
abogados, cuando presienta que la conversación no fluye o se vea influida o perciba
incomodidad de una de las partes. La misma es de carácter confidencial, por lo que lo que
se habla con esa parte no se lo debe contar a la otra, solo puede hacerlo con autorización
de la parte durante la sesión. Es importante la IGUALDAD, si hago reunión privada con una
.C
parte, debo hacerlo con la otra, para mantener el equilibrio y evitar sospechas de
imparcialidad.
DD
E – explorar intereses no explícitos.
S – señalar signos de alarma.
C – confirmar cambios de postura.
LA
A – advertir cual es la parte más tranquila, tratar de que se mueva para fluya el proceso.
P – pausar para recuperar la calma.
E – evaluar el impacto de la propuesta.
FI
Implica organizar la mediación en diferentes etapas, cada una dependiente de la otra y

cada una con sus criterios y objetivos que impulsan el proceso en sí. Entonces
encontramos:
I. ORGANIZACIÓN DE LA MEDIACION:
En esta etapa concurrimos al art. 16 de la ley de mediación que establece la designación
del mediador, que puede ser por acuerdo de partes, por sorteo, por propuesta del
requirente al requerido por medio fehaciente y con lista de 4 mediadores para que el
requerido pueda elegir, su silencio implica la aceptación del mediador propuesto por el
requirente, o por derivación judicial mediante sorteo salvo acuerdo de partes.
El mediador debe notificar de manera fehaciente la audiencia, las partes deben recibir la
notificación con una antelación del plazo de 3 días hábiles. Se notifica por cedula solo
cuando es por sorteo.
24

El plazo de mediación es de 60 días corridos desde la última notificación al requerido,

pero puede ser prorrogado por acuerdo de partes.
La misma mediación produce la suspensión de la prescripción y caducidad, que se
reanuda tras 20 días desde el acta de cierre.
II. APERTURA DE MEDIACION
En esta etapa el mediador hace todo lo posible para que las partes se presenten en la
mediación, una vez que todos estén presentes debe procurar que entiendan de que se
trata la mediación y cuáles son las reglas, hablamos de la CONVOCATORIA de las partes.
Abarca la generación de confianza, las presentaciones personales y la ubicación de
OM
quienes están presentes.
III. DISCURSO DE APERTURA
El mediador se dedica a hablar, explicita la regla y pautas de la mediación. Se explican los
principios de la mediación, la función que desempeña el mediador y que significa estar en
mediación. Es contar lo que vamos a hacer. Debo preguntar si las partes se encuentran
.C
presentes de manera voluntaria. Es importante chequear las bases de la mediación. Debo
comentar en que consiste mi rol de mediadora, que no voy a estar en postura de ninguna
de las partes.
DD
Importante recordar que se trata de un proceso confidencial, pero esto puede cesar
siempre que sea a dispensa de las partes o para evitar la comisión de un delito.
Abarca relatar el rol del mediador, las partes y abogados. Las características y principios
del proceso, así como también las reglas del procedimiento y comportamiento.
LA
IV. RELATO DE LAS PARTES

Debo dejar que las partes se expresen, para ello debo emplear la ESCUCHA ACTIVA que
me permitirá comprender y el PARAFRASEO como un resumen general de la situación
planteada por las partes, también puedo hacer el uso de PREGUNTAS.
FI
Debo poder conocer lo que cada parte percibe, ellas deben brindar sus puntos de vista.
V. EXPLORACION DE LOS INTERESES
Es necesario que el mediador haga preguntas para poder conocer los intereses de las

partes, y sus necesidades. El mediador debe ser bien entendido para que las partes se
sientan cómodas con sus preguntas. Trata de identificar el núcleo del conflicto. Debe
correr a las partes de sus posiciones para que puedan comenzar a trabajar con los
intereses.
Abarca las herramientas de escucha activa, preguntas y la clasificación de los intereses.
VI. REPLEANTEO DEL CONFLICTO
Una vez que el mediador conoce los intereses de ambas partes, propondrá organizar la
conversación en conformidad de las partes. Se empiezan a dar soluciones.
Todos cuentan con información sobre los intereses y necesidades de ambas partes. Se
hace la pregunta de replanto mencionando los intereses esenciales de cada parte.
25

VII. GENERACION DE OPCIONES

Todos son invitados y estimulados por el mediador a pensar y generar ideas para generar
propuestas, es una etapa creativa. La satisfacción reciproca de intereses es la base del
acuerdo por lo que la generación de opciones debe ser de mutuo beneficio.
VIII. APLICACIÓN DE LOS FILTROS
Hablamos de los filtros objetivos y subjetivos. Cuando ya hay bastantes ideas para
solucionar el conflicto en base a un mutuo beneficio, es acá donde el mediador va a ayudar
a seleccionar la mejor de ellas.
OM
Se puede seleccionar la mejor opción en base a CRITERIOS OBJETIVOS tales como la ley,
jurisprudencia, principios, o en base a CRITERIOS SUBJETIVOS como la posibilidad de
satisfacer sus intereses fuera de la negociación, es decir adoptando SU MEJOR
ALTERNATIVA.
IX. PROPUESTAS
X. CONCLUSION
.C
La mediación puede concluir CON o SIN acuerdo. En caso de llegar a un acuerdo se labra
acta haciendo constar el mismo y debe estar firmada por las partes. Este acuerdo es
obligatorio de homologación siempre que concurran intereses de menores e incapaces, y
DD
además puede ser ejecutado.
En caso de no haber acuerdo, se deja constancia del mismo en el acta, el mediador puede
designar otra audiencia, o se puede recurrir a mi MAAN o estoy habilitado para ir por vía
judicial.
LA
XI. REAPERTURA DE LA MEDIACION

Puede reabrirse la mediación siempre y cuando no haya operado la caducidad de la misma
dentro del año a contar desde la fecha en que se expidió el acta de cierre. Si las partes no
consiguen ejecutar el acuerdo o si surgen problemas.
FI
Encontramos diversos tipos de acuerdos, entre ellos:

- TOTAL O PARCIAL: cuando da solución a todos los puntos del conflicto es total,

pero si solo a alguno de ellos es parcial. Un acuerdo parcial es beneficioso porque

deja fuera de judicialización a cuestiones y deja abierto a futuro la posibilidad de
someter a juicio.
- PROVISORIO O DEFINITIVO: cuando brinda una solución acotada en el tiempo,
por unos días o unos meses. El provisorio genera una solución para el presente
ante temas urgentes, compromete a las partes a una nueva reunión para hacer
un seguimiento y seguir negociando.
–
En su artículo 1 establece como objetivo: promoverá la comunicación directa entre las
partes para la solución extrajudicial de la controversia.
26

ARTICULO 4º — Controversias comprendidas dentro del procedimiento de mediación

prejudicial obligatoria. Quedan comprendidas dentro del procedimiento de mediación
prejudicial obligatoria todo tipo de controversias, excepto las previstas en el artículo 5º de
la presente ley.
ARTICULO 5º — Controversias excluidas del procedimiento de mediación prejudicial
obligatoria. El procedimiento de mediación prejudicial obligatoria no será aplicable en los
siguientes casos:
a) Acciones penales; b) Acciones de separación personal y divorcio, nulidad de matrimonio,
filiación, patria potestad y adopción, con excepción de las cuestiones patrimoniales
OM
derivadas de éstas. El juez deberá dividir los procesos, derivando la parte patrimonial al
mediador;
c) Causas en que el Estado nacional, las provincias, los municipios o la Ciudad Autónoma
de Buenos Aires o sus entidades descentralizadas sean parte, salvo en el caso que medie
autorización expresa y no se trate de ninguno de los supuestos a que se refiere el artículo
841 del Código Civil;
.C
d) Procesos de inhabilitación, de declaración de incapacidad y de rehabilitación;
e) Amparos, hábeas corpus, hábeas data e interdictos; f) Medidas cautelares; g)
Diligencias preliminares y prueba anticipada; h) Juicios sucesorios; i) Concursos
DD
preventivos y quiebras;
j) Convocatoria a asamblea de copropietarios prevista por el artículo 10 de la ley 13.512;
k) Conflictos de competencia de la Justicia del Trabajo; l) Procesos voluntarios;
m) Controversias que versen sobre conflictos en las relaciones de consumo, que queden
LA
alcanzadas por el Servicio de Conciliación Previa en las Relaciones de Consumo.

ARTICULO 6º — Aplicación optativa del procedimiento de mediación prejudicial obligatoria.
En los casos de ejecución y desalojos el procedimiento de mediación prejudicial
obligatoria será optativo para el reclamante sin que el requerido pueda cuestionar la vía.
FI
En las mediaciones llevadas a cabo dentro del sistema prejudicial obligatorio, la asistencia

de un letrado para cada una de las partes es OBLIGATORIA.

Si la persona asistiera a la reunión sin un abogado, no se puede adelantar la conversación,
en todo caso se fijara nueva fecha de audiencia para que pueda concurrir con letrado.
El abogado es el responsable de asesorar permanentemente a su cliente sobre sus
derechos durante la negociación que se lleva a cabo en una mediación.
El abogado debe brindar el soporte legal y emocional dentro de la mediación. Sin
abogados no hay mediación, y además el mediador no puede confrontar a un abogado
asistente.
27

El abogado busca defender el derecho de su cliente a la vez que busca la forma más
rápida para resolver el conflicto. Cuando el caso es mediable debe preparar al cliente para
la mediación, luego asistirlo, cooperar con la negociación.
Como abogada debo analizar el tipo de conflicto de que se trata, ver los hechos y los
intereses de mi cliente, evaluar los costos de los procesos, informar en que consiste el
proceso de mediación, planear el proceso, conversar las estrategias de negociación con
mi cliente.
Como abogada debo en medio de la mediación respetar el protagonismo de las partes,
elaborar propuestas en beneficio de mi cliente, dejar que el mediador dirija el proceso.
OM
 ANTES DEL PROCESO: debo tener en cuenta el consentimiento informado que me
brinda el cliente para actuar en algún proceso. Puedo participar en la elección del
mediador. Debo estudiar sobre qué consiste el proceso para poder ver si es
conveniente que mi cliente se someta al mismo para solucionar el conflicto. Debo
conocer los intereses de mi cliente y los de la otra parte, así como también las
alternativas posibles para poder evaluar un acuerdo. Debo ir PREPARADA.

.C
DURANTE EL PROCESO: debo permitir que mi cliente se exprese, ya que es el
protagonista de la mediación, yo no, ya que si no dejo que se expida esto puede ser
perjudicial para que el mediador pueda ejercer su trabajo, implica que no se pueda
DD
adentrar en el conflicto y por ende puede entorpecer al momento de buscar una
solución. Debo dejar que el mediador dirija el proceso, esperar a que el mismo me
conceda la palabra y solo si es necesario brindar el asesoramiento a mi cliente.
Además debo colaborar con la generación de opciones para aplicar criterios objetivos
en caso de que la mediación se ESTANQUE.
 DESPUES DEL PROCESO: aun después de la mediación debo acompañar a mi cliente
LA
en lo que sea necesario para que pueda cumplirse el acuerdo al que se llegó, puedo
fijar audiencias evaluativas para hacer el seguimiento al conflicto y ver si se está o no
cumpliendo lo acordado.
Roles del abogado en la mediación:
FI
 COMPETITIVO: cuando el abogado adopta un carácter judicial en donde quieren

vencer a la otra parte y trata de ser el protagonista del proceso, implica que el
cliente no participe.
 CONCESIVO: para evitar de llegar a un juicio, cede y acuerda a cualquier precio.

 EVASIVO: por no estar preparado, dilata el proceso, por lo que buscan que el mismo
se termine de lo más rápido posible o se llame a una nueva audiencia.
 COLABORATIVO: cuando se concentra en los intereses del cliente y escucha a la
otra parte, aprovecha el proceso y ve que ambas partes pueden ganar.
Hablamos de la incorporación de la resolución de los conflictos como la mediación en el

ámbito penal. En el ámbito de la oportunidad, la mediación en lo penal, es un mecanismo
alternativo a la pena, que permite abordar el conflicto y solucionarlo.
28

Actualmente es aplicada en algunas provincias y en la CABA. En principio las derivaciones

de los casos a mediación son realizadas por el juez o el fiscal, quienes deben informar a
la víctima acerca de la existencia de los mecanismos alternativos de resolución de
conflictos. Es obligatorio para todos los actores del proceso judicial contravencional agotar
las instancias necesarias mediante soluciones alternativas a la imposición de una pena,
estos mecanismos pueden concretarse en cualquier estado del proceso, y que el juez
debe homologar esos acuerdos para declarar extinta la acción contravencional.
ART. 204 C.P.CABA. En cualquier momento de la investigación el fiscal pude proponer
alternativas para la solución de conflictos, no procederá mediación cuando se trate de
causas dolosas y en lesiones. En caso de acuerdo, el fiscal dispondrá el archivo de las
OM
actuaciones.
Por lo general donde se llevan a cabo estas mediaciones son en el ámbito del ministerio
público o en organismos dependientes del consejo de la magistratura.
El mediador debe preservarse de las decisiones de los ministerios públicos, debe
mantener su autonomía para garantizar su imparcialidad.
.C
Posee las mismas características que una mediación fuera de lo penal. Es VOLUNTARIA y
CONFIDENCIAL, a menos que el mediador tome conocimiento de un delito o violencia
DD
contra un menor por lo que se encuentra obligado a poner en conocimiento a las
autoridades.
El mediador debe ver que no hayan limitaciones subjetivas, es decir que las partes no
tengan impedimento para conversar en igualdad de condiciones.
LA
La mediación penal DEBE SER GRATUITA, accesible para todos los ciudadanos por igual.
El mediador debe ser neutral, al haber una víctima juega el punto de vista de la parta más
débil, por lo que debe regir un equilibrio de poderes. Debe formarse en cuestiones de
género y conocer el procedimiento.
FI
Se dice que la mediación penal debe ser interdisciplinaria, está en discusión. No obstante
la pena no se negocia en la mediación. Se busca la composición de los intereses

Son los jueces quienes derivan los casos a mediación penal, los fiscales también, siempre
que medie consentimiento de los denunciantes o víctima, también los defensores pueden
solicitarla.
En principio se hace una reunión preliminar con cada una de las partes y sus abogados.
De esta reunión debe surgir el consentimiento informado de la parte. Además va a
fomentar a la posibilidad de una comunicación directa entre las partes a menos que se
opongan.
Luego viene la exploración de los intereses y necesidades, el mediador debe usar
herramientas que le permitan recabar información. Puede realizar sesiones privadas o
según como lo hayan pautado las partes.
29

Cuando las partes llegan a un acuerdo, el mismo incide en el proceso penal, debe ser
formalizado por escrito, y debe ser homologado por el juez.
Es importante hacer el seguimiento del acuerdo, puede ser realizado por la misma oficina
de mediación.
- según el código procesal penal de la caba, no hay mediación cuando sean causas dolosas
como delitos contra la vida o integridad sexual, así como tampoco en lesiones por violencia
doméstica. Son limitaciones OBJETIVAS porque emanan de la ley.
OM
o DECRETO 66/2021: por la pandemia se decretó la suspensión del desalojo y la
prórroga de los contratos de alquiler por un plazo determinado, así como el precio
y la deuda de alquiler. “ARTÍCULO 12.- MEDIACIÓN OBLIGATORIA: Suspéndase
hasta el 30 de septiembre de 2021, la aplicación del artículo 6° de la Ley N°
26.589, para los procesos de ejecución y desalojos regulados en este decreto.
.C
o RESOLUCION 121/20: esta resolución, por el marco de la pandemia, autoriza a
realizar mediación vía virtual. Establece que el video conferencia se puede realizar
con cada parte por separado o en conjunto siempre y cuando las partes hayan
prestado conformidad para que dicha audiencia sea llevada a cabo y cuenten con
DD
los medios para realizarla. El acta de cierre debe manifestar que la mediación fue
llevada de tal modo.
LA
FI

30

º –
- SECLO
- COPREC
- Arbitraje
- Audiencia 360 Preliminar
Esto métodos alternativos de conflicto son de carácter CONCILIATORIO, en ellos se van a
proponer formulas acorde a los intereses de las partes, totalmente a lo que hace el
OM
mediador.
–
El seclo rige solo para el ámbito de los conflictos laborales, hablamos de reclamos
laborales en base a un contrato de trabajo que fue celebrado o ejecutado en CABA o el
domicilio del empleador este en esta jurisdicción.
.C
Es una instancia de conciliación laboral obligatoria, aunque además en el mismo se
presentan acuerdo que ya fueron pactados por las partes para que próximamente sean
homologados cuando se corrobore que cumplen con todos los requisitos de la ley.
DD
El seclo se encarga de facilitar un ámbito de negociación a los trabajadores y empleadores
sobre sus intereses para poder llegar a un acuerdo y luego ser este homologado.
El seclo puede dirimir los conflictos individuales laborales, dictaminar la homologación o
rechazar los acuerdos bajo fundamento, también puede observar los mismos.
LA
Cuando sean las partes quienes concurran para la revisión y homologación de un acuerdo,
el seclo puede hacerlo de manera espontánea. Así como también respecto de aquellas
partes que concurran por habilitación de un convenio colectivo de trabajo, por lo que dicho
acuerdo será elevado al SECLO, donde se evalúa si procede o no la homologación del
mismo.
FI
 Conciliación laboral: hablamos de conflictos individuales laborales, no obstante deben

poseer instancia administrativa previa. No es obligatorio concurrir con apoderado para

solicitar el sorteo del conciliador laboral. PERO en la audiencia de conciliación DEBEN

ASISTIR CON REPRESENTANTE LEGAL O SINDICAL.
 Ratificación de acuerdos espontáneos: cuando las partes llegaron mutuamente a un
acuerdo espontaneo y requieren que el SECLO se expida sobre su homologación, las
partes deben ir personalmente a la sede del seclo para que se tome la ratificación del
acuerdo, además deben abonar previamente un arancel. PARA EL TRABAJADOR ES
OBLIGATORIO QUE ASISTA CON LETRADO O REPRESENTANTE INDICAL.
- IMPORTANTE: si inicie un trámite en instancia de conciliación, NO puedo iniciar un

trámite de ratificación.
31

–
Aplica en el derecho del consumidor. Este sistema de resolución de conflictos en las
relaciones de consumo es una INSTANCIA DE CONCILIACION, el servicio es gratuito para
el consumidor que elija que el conciliador sea electo en base a un sorteo, aunque puede
ser electo por el mismo consumidor o las partes. NO se requiere de asistencia letrada
durante la conciliación, pero pueden asistir con uno si lo desean.
Cuando la empresa NO vaya a la conciliación sin justificativo, se le impone una multa la
cual debe abonar.
Es a nivel NACIONAL, su sede está en CABA. Se atienden reclamos individuales o colectivos
OM
homogéneos de los consumidores. Es OBLIGATORIO para los proveedores o prestadores.
En caso de NO llegar a una solución, puede seguirse el trámite.
Es de carácter previo y obligatorio al reclamo ante la auditoria de consumo o una demanda
de consumo judicial.
Los conciliadores del coprec deben estar inscripto en el ministerio de justicia,
.C
precisamente en el registro nacional de conciliadores en las relaciones de consumo.
La competencia del COPREC se determinara por el lugar de consumo, celebración del
contrato, por el del proveedor o el domicilio citado de la garantía o a elección del
DD
consumidor o usuario.
El plazo de conciliación es de 30 días prorrogable a pedido de parte por 15 días más.
La audiencia debe ser llevada a cabo con la presencia de las partes, son confidenciales
salvo acuerdo en contrario.
LA
En caso de llegar a un acuerdo, se HOMOLOGA ante la autoridad de aplicación en el plazo

de 5 días, debe indicar un plazo de cumplimiento para que sea válido.
En caso de NO llegar a un acuerdo, el proceso concluye y se labra un acta, por lo que el
consumidor queda habilitado a reclamar ante la AUDITORIA EN LAS RELACIONES DE
FI
CONSUMO o JUSTICIA NACIONAL EN CONSUMO.
Es un contrato por el cual las partes deciden someter a la decisión de un árbitro alguna

controversia en la que no se encuentre comprometido el orden público. Tercero imparcial

que emite un laudo.
Beneficios: celeridad (las partes imponen el plazo), es menos costoso (costas y honorarios
son decididas por las partes), es más informal, conocimiento (idoneidad), carece de
imperium, confidencialidad (al recurrir a la justicia se hacen públicos). Da cierta garantía
de confianza, ya que en general las partes eligen al árbitro.
Desventaja: medidas preliminares o anticipadas, eventual imparcialidad o parcialidad de
los árbitros que designan.
Objeto del contrato: compromiso recíproco de las partes a someter la controversia.
32

Las controversias que se someten a la decisión de árbitros deben ser de naturaleza

patrimonial. Excluidas las cuestiones que hacen al estado civil, al derecho de familia no
patrimonial, sucesiones, penales o de violencia. Debe ser materia disponible.
Los árbitros no pueden pronunciarse sobre cuestiones que no le han sido sometidas, y
deben laudar dentro de un plazo expresa o tácitamente concedido por las partes. La
jurisdicción de los árbitros, a diferencia de la que tienen los jueces estatales, no es
permanente ni genérica, sino limitada a las cuestiones comprometidas y a un tiempo
determinado que las partes -o en defecto de pacto expreso, la ley- les otorga para la
OM
expedición del laudo.
La prescindencia del poder judicial no es absoluta, por cuanto pueden existir diversas
situaciones que exijan recurrir a un juez. Se puede recurrir a la justicia cuando se ve
afectado un derecho constitucional.
Es de naturaleza jurídica mixta ya que nace como un contrato pero termina naturaleza
jurídica jurisdiccional. Las decisiones arbitrales son cosa juzgada y son ejecutables.
.C
Pacto arbitral: el acuerdo arbitral tiene dos principales efectos: uno positivo -atribuir
jurisdicción a los árbitros y otro negativo, ya que provoca la incompetencia de los jueces
estatales para intervenir en la resolución de aquellos conflictos que hayan sido sometidos
DD
a arbitraje.
El acuerdo de arbitraje debe ser escrito y puede constar en una cláusula compromisoria
incluida en un contrato o en un acuerdo independiente o en un estatuto o reglamento. La
cláusula compromisoria es el convenio mediante el cual las partes deciden someter
LA
algunos asuntos a arbitraje, sustrayendo al conocimiento de los jueces ordinarios. Las

divergencias a las que se refiere son, al momento de suscribir la cláusula, meramente
eventuales, sin que siquiera se sepa si llegarán a producirse.
El compromiso arbitral es el contrato por el cual las partes se obligan a someter a arbitraje
una controversia ya existente, no meramente eventuales.
FI
Puede reconocer su causa en una cláusula arbitral preexistente o ser el resultado de un

acuerdo entre las partes posterior a la aparición del conflicto. Su cometido es
complementar la disposición genérica contenida en la cláusula compromisoria de remitir

a árbitros las eventuales disputas, al concretarlas en determinados puntos específicos.
 Institucional: habrá una institución que organizará y administrará el arbitraje. La

ventaja además de la infraestructura es que se determina el procedimiento,
idioma, etc. La entidad presta tareas de apoyo a las partes y a los árbitros, pero no
participa en la decisión del caso.
Habitualmente tienen listas de árbitros para que las partes elijan, un reglamento de
procedimientos y modelos de acuerdo arbitral, lo que facilita a las partes el sometimiento
a arbitraje. Asimismo proveen el local y toda la infraestructura necesaria para poder llevar
a cabo el juicio arbitral, y prestan servicios de secretaría.
33

 Ad hoc/Libre: se elige en particular al árbitro. Organización se lleva a cabo por las

partes (normas)
 Derecho/iure: Deciden según el derecho positivo. Similar a un juez y por eso a
veces se los llama “jueces privado”. El laudo debe estar sustentado en derecho.
 Amigables componentes/equidad: resuelven según su leal saber y entender.
Pueden prescindir de las normas jurídicas positivas en el proceso y en el
fundamento del laudo.
Proceden sin sujeción a formas legales, limitándose a recibir los antecedentes o
documentos que las partes les presentarán, a pedirles las explicaciones que creyeren
convenientes, y a dictar sentencia según su saber y entender.
OM
- Voluntarios: las partes deciden voluntariamente someterse al arbitraje.
- Forzoso: determina según normas cuándo se debe aplicar el arbitraje.
.C
Sentencia del arbitraje. El laudo arbitral tiene idéntica eficacia jurídica que las sentencias
judiciales, ejecutándose por los mismos medios y procedimientos.
La ausencia de imperium de los árbitros no perjudica la obligatoriedad del laudo, ya que
DD
el beneficiario de la condena dispuesta por los árbitros puede poner en marcha el aparato
jurisdiccional público para hacer efectivos los derechos que el laudo le atribuye.
Firme o consentido el laudo, las decisiones que contiene devienen irrevisables, no
pudiendo las partes volver a plantearlas ante ningún otro tribunal, ni judicial ni arbitral.
LA
El laudo, al igual que cualquier sentencia, es susceptible de ser atacada por la vía de la
apelación o nulidad,
Nulidad: invalidar por carecer de los requisitos de forma impuestos. Se fundan en
cuestiones de orden público y por ende es irrenunciable.
FI
Apelación: órgano de superior jerarquía revise lo decidido por los árbitros en el laudo, con
facultades para confirmarlo, modificarlo o revocarlo. Se puede renunciar a este recurso
siempre, excepto cuando es un árbitro amigable componedor, ya que no tiene sustento
en normas positivas y la vía judicial no puede resolver esto.

El art. 360 del código procesal civil fue modificado por la ley de mediación, por lo que
establece que el juez puede INVITAR A LAS PARTES A UNA CONCILIACION o a encontrar
una forma solución del conflicto distinta al proceso que se debe acordar en la presente
audiencia, además puede en caso de que la naturaleza y el estado del conflicto lo
permitan, derivar a las partes a MEDIACION, por lo que se suspende le proceso durante el
plazo de 30 días desde que se notifica al mediador a pedido de cualquiera de las partes.
34

Lo que se busca es INSTAR A UNA NEGOCIACION, una mediación tras trabada la Litis, a
pesar de que es un acto obligatorio el concurrir a la nueva mediación dispuesta por el juez,
es VOLUNTARIO el acto de negociar.
La mediación en la 360 implica una nueva oportunidad de repensar el conflicto y poder
buscar una solución. Una solución negociada ahorra tiempo y dinero al principio del juicio.
Es importante saber que el juez puede efectuar sugerencias para un acuerdo negociado
sin que sean caracterizadas como prejuzgadas.
En caso de NO llegar a un acuerdo conciliado en dicha audiencia y no es procedente una
nueva mediación, el juez puede fijar los hechos y por ende seguir el proceso o concluir de
OM
puro derecho.
 ART. 16 LEY DE MEDIACIÓN: Durante la tramitación del proceso, por única vez, el juez
actuante podrá en un proceso judicial derivar el expediente al procedimiento de
mediación. Esta mediación se cumplirá ante mediadores inscriptos en el Registro
Nacional de Mediación, y su designación se efectuará por sorteo, salvo acuerdo de
.C
partes respecto a la persona del mediador.
DD
LA
FI

35

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FINAL METODOS – REGGIARDO – 5/10/22 – Valentina Alfaro

puja de poderes, interese y percepciones. El mismo no está en la realidad objetiva, sino

cuando colide con la percepción de otras personas.

En principio es NECESARIO comprender el conflicto, ya que esto nos permitirá reconocer

los aspectos positivos que posee.

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Es un elemento INDISPENSABLE para la evolución ya que genera la posibilidad de un

- MALENTENDIDO: resultan de una comunicación equivoca y percepciones

 IMPORTANTE: yo como mediadora debo determinar ante qué tipo de conflicto se

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refugiare en objetos transicionales.

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TEORIA DEL ICEBERG

Intereses: lo que no se ve.

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Cuando una persona expresa su posición no permite la comprensión ni explicación de los

movimiento, hay concesión de una parte a la otra.

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La comunicación permite expresar y provocar sentimientos y emociones, comunicar y

- SIMBOLO O SIGNO CONVENCIONAL: aquellos que surgen de la creación humana,

lo son algunos gestos.

a) INFORMATIVA: la misma permite distinguir, separar cosa y hechos que en la

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SIGNOS ESCRITOS, GESTOS, IMÁGENES, SIMBOLOS, ETC.

El significado es el concepto, idea o información que una persona quiere comunicar a

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valores, por lo que va a buscar en su mente la imagen más cercana correspondiente al

La comunicación es eficaz cuando el receptor recibe el mensaje de manera correcta. Es

1) Es imposible no comunicarse: independientemente de nuestra capacidad o voluntad.

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diferente utilidad según en qué situaciones.

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Es un proceso en el que un tercero neutral ayuda a las partes de un conflicto a alcanzar

 ADVERSARIALES: en este tipo de métodos lo que sucede principalmente es la

por la fuerza o la razón.

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una conducta de solución de GANAR-GANAR y su voluntad tiene una mayor

1. trata lo esencial. – es de lo que quiero negociar.

La negociación puede estar basada en POSICIONES (suave y dura) o en PRINCIPIOS

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Puede llegar a producir resultados que sean EFICIENTES y de forma AMISTOSA. La

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2) LA PLANEACION – en esta etapa se van generando idea y decidiendo lo que se debe

acepte. aceptar. presiones.

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Es por ello que es necesario SEPARAR LA RELACION de lo SUSTANCIAL.

Es CLAVE, ya que sin comunicación NO HAY NEGOCIACION. Es fundamental para obtener

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 OPUESTOS: aquellos que van a competir con la posición.

- Preguntar POR QUE

El objeto de la negociación es favoreces los intereses de las partes, es importante que

Las preguntas nos permiten obtener información y demostrar la comprensión de los

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siempre se debe mirar desde los intereses de las partes.

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- La solución del problema de ellos, es problema de ellos: es que cada parte se

Estamos en presencia de un ACTO CREATIVO, DE IMAGINACION. Implica INVENTAR y

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