PRUEBA

TECNICA
Analista Implementacion Y
Mejoramiento CAV y Tiendas
1. Implementación de aplicativo que de acuerdo a criterios
específicos que permita inducir a la solución al cliente y
oriente al consultor al escalamiento más acertado para
dar respuesta al cliente inmediata y en el menor tiempo.

2. Contar en los CAV con un consultor especializado que

oriente al cliente para el manejo de los aplicativos
digitales y que se capaciten para poder atender las
solicitudes de aclaración de facturas, tema dentro de la
atención del cav que maneja un porcentaje mínimo.
CONSULTOR SERVICIO AL CLIENTE
1. Capacitación de acuerdo a niveles del servicio,
que se tenga capacitación especifica: consultor
app, consultor primer filtro (cargo adicional app
para consultar rápidas) y consultor barra.
2. Contar con consultores especializados en áreas
como SERVICIO (PQR, facturación, sim card),
VENTAS y RETENCION, que de acuerdo a su
conocimiento pueden brindar una respuesta
rápida o dar solución.
 CAV
• 1. Creación de área dentro del cav, con un
consultor especializado que oriente al usuario
en el manejo de nuestros aplicativos digitales
(Áreas de experiencia).
• Crear un área de espera (área ambientada)
donde el usuario pueda esperar el turno en un
ambiente relajado, cambio de sillas actules y e
un espacio especifico
MEJORA SERVICIO PQR
1. Desde el área se aplique los ajustes que se le
ofrecen a los clientes, que se genere una alerta
dentro de los aplicativos que nos permitan validar
dichos procesos.
2. Capacitación en los temas más recurrentes de las
PQR, para brindar solución en primer contacto
evitar el radicado.
3. Brindar capacitación a los consultores telefónicos
o contar con un grupo de consultores con
experiencia en esta área que le brinde la solución
adecuada al usuario y evite que se tengan que
acercar nuevamente al cav enojados y dx servicio.