Auditoria de Sistemas

ACA 1

Jesús Andres Arias Arias

Profesora

Katherine Astrid Romero Ussa

Corporación Unificada Nacional de Educación Superior CUN

Octubre 2022
 Tabla de contenido

Portada

Los puntos: Portada Introduccion Resumen Tabla de contenido Desarrollo Conclusion Bibliografia
 Introducción

Este servicio va dirigido principalmente a empresas de telecomunicaciones, infraestructuras

y mantenimiento, así como a organismos públicos. Resulta igualmente útil para compañías

con un gran número de instalaciones, clientes o dispositivos de telecomunicaciones que

deseen evaluar sus empresas de instalación y mantenimiento y medir los niveles de

satisfacción del cliente.

Este servicio aporta información sobre el funcionamiento de un sistema de

telecomunicaciones, especialmente en lo que se refiere a la instalación y el mantenimiento,

así como sobre la funcionalidad del servicio, posibles deficiencias y el grado de satisfacción

entre los usuarios finales.

Auditorías de instalaciones de telecomunicaciones

1. ¿Han expandido sus operaciones a un nuevo mercado, área geográfica o

país?

Para finales del año 2021 se ha venido implementando la ampliación dentro del territorio

nacional con el fin de cubrir más territorio para el cual nuestro cliente CLARO requería de

mayor mano de obra debido a la gran acogida y crecimiento que se ha venido teniendo esto

por el uso y la implementación de la tecnología FTTH la cual brinda a nuestros clientes

una mayor eficiencia y desempeño en el momento de la navegación dentro de la web, por

tal motivo en estos momentos nos encontramos operando dentro de varias ciudades como lo

son Ibagué, Caquetá, Cartagena, Girardot, Anapoima, La mesa, La Isla de San Andres,

para esto contamos con personal ampliamente capacitado y certificado el cual cuenta con

los conocimientos suficientes para entregar un servicio de primera mano a satisfacción de

quien lo solicita de esta manera se esta garantizando la calidad y excelencia operativa por

por parte del personal administrativo y operativo de la compañía.

 2. ¿Han comenzado a realizar negocios con un nuevo proveedor estratégico?

Con el crecimiento que ha venido teniendo la compañía se a implementado estrategia

comercial con nuevos proveedores los cuales cuenten con la capacidad de abastecer dentro

del territorio nacional, de esta manera contamos en todo momento con material disponible

dentro y fuera de la capital lo que nos permite tener a la mano las mejores opciones al

momento de entregar el servicio requerido por el cliente, esto garantiza que no tengamos

que depender de un solo proveedor lo cual estaba sucediendo anteriormente que se disponía

de un solo proveedor el cual en ocasiones no contaba con el material necesario requerido lo

que ocasionaba incumplimiento en la entrega de los trabajos ocasionando represamiento y

una mala per sección por parte de nuestro cliente al cual solo le interesa la entrega de su

servicio y que en muchas ocasiones por este tipo de retrasos se pierde y este va en búsqueda

de otro operador que le brinde una solución oportuna y veraz

1. ¿Existen nuevas líneas de productos?

Teniendo en cuenta la expansión que hemos venido teniendo dentro del territorio nacional y

la gran acogida por parte de nuestro clientes, si nos hemos visto en la necesidad de expandir

hacia la posibilidad de ofrecer nuevos productos como lo son speaker, sistemas de

seguridad cerrada (CCTV) equipos de solución de cobertura, estos han venido teni8endo

una gran acogida por parte del cliente por la solución que se esta brindando para proteger el

hogar aumentar la cobertura wifi dentro y fuera del predio, además teniendo en cuenta que

estos dispositivos son de fácil accesibilidad por las facilidades de pago los cuales son
diferidos de una manera proporcional dentro de los servicios que son adquiridos, además

se cuanta con soporte técnico por parte del personal que como ya mencionábamos

anteriormente cuenta con la capacidad de brindar solución veraz y oportuna a las fallas

presentadas sin contar que durante la entrega del servicio se brinda una introducción a

profundidad del servicio que en su momento se esta instalado el cual facilita el manejo de

los equipos por parte de nuestro cliente.

INSPECCION EN TERRENO A LABORES REALIZADAS

PLAN DE MEJORAMIENTO

A fin de lograr que la labor de auditoría conduzca a que se emprendan acciones de

mejoramiento de la gestión pública, la entidad debe diseñar un plan de mejoramiento que

permita solucionar las deficiencias puntualizadas, en el menor tiempo posible, documento

que debe ser remitido y el cual se debe presentar en formato Excel, de acuerdo al publicado

del portal de la Contraloría de Bogotá. Para cumplir con los términos definidos deberán

allegar en medio magnético a la Dirección de Servicios Públicos. El plan de mejoramiento

debe detallar las acciones que se tomarán respecto de cada uno de los hallazgos

identificados, cronograma en que implementarán los correctivos, responsables de

efectuarlos y del seguimiento a su ejecución, garantizando que busque eliminar la causa del

hallazgo, que sea realizable, medible, contribuya a su objeto misional, propicie el buen uso

de recursos públicos, el mejoramiento de la gestión institucional y atienda los principios de

la gestión fiscal.
 Conclusiones

Mediante la realización de auditorías e inventarios de instalaciones, equipos y servicios de

telecomunicaciones y la evaluación de la satisfacción del usuario final, los operadores o

proveedores de servicios pueden obtener información en tiempo real de la calidad de sus

equipos y servicios. En última instancia, esto les ayudará a orientar mejor sus inversiones e

identificar de forma proactiva problemas técnicos o incidencias relacionadas con el servicio

de atención al cliente, lo que permitirá resolver estas situaciones con prontitud.