HOTEL CAMINO REAL MERIDA

Problemáticas identificadas:
1. Coordinación ineficiente de pedidos de huéspedes (room service, ama de llaves,
mantenimiento).
2. Dificultades en el seguimiento y tiempos de respuesta de pedidos de clientes externos
(llamadas para reservas, eventos, solicitudes y facturas).
3. Problemas en el manejo de reportes internos por parte de colaboradores.
4. Falta de eficiencia en áreas operativas como check-in, check-out y pago de noches.
5. Necesidad de una solución integral que mejore la experiencia del cliente y sirva como
herramienta de marketing.

Consideraciones a tener en cuenta:

1. Restricciones de contratación de personal adicional.
2. Limitaciones presupuestarias para la compra de sistemas.
3. Rechazo de la contratación de un call center.
4. Enfoque en una solución integral 360°.
5. Posibilidad de expansión a otras áreas operativas.
6. Utilización de la solución como parte de un plan de marketing a mediano plazo.
Lista de posibles soluciones:
1. Desarrollar una aplicación móvil para huéspedes que les permita realizar pedidos y
seguimiento en tiempo real, además de funciones para check-in y check-out.
2. Establecer un sistema de tickets o plataforma de seguimiento para clientes externos que
centralice las solicitudes y agilice los tiempos de respuesta.
3. Implementar un sistema de métricas y reportes con datos históricos para analizar el
desempeño y mejorar la eficiencia operativa.

Selección de la solución más óptima:

Considerando las restricciones y objetivos, la solución más óptima sería el desarrollo de una
aplicación móvil exclusiva para el Hotel Camino Real Mérida, denominada "Camino Real Mérida
Experience". Esta aplicación se convertirá en una herramienta integral que transformará la
experiencia tanto para la empresa como para los consumidores.

JUSTIFICACION
Mejora de la Experiencia del Huésped:

 La aplicación permitirá a los huéspedes realizar reservas de habitaciones, check-in y check-

out de manera rápida y sin complicaciones, mejorando significativamente la experiencia de
llegada y partida.
Facilitación de Pedidos y Servicios:

 Los huéspedes podrán acceder a un menú digital para realizar pedidos de room service
desde sus habitaciones, optimizando el proceso y brindando mayor comodidad.
Coordinación Eficiente de Eventos:

 La aplicación simplificará la coordinación de eventos, permitiendo a los clientes externos

reservar espacios y acceder a servicios específicos, mejorando la eficiencia y la satisfacción
del cliente.
Comunicación Directa y Personalizada:

 La función de chat en tiempo real facilitará la comunicación directa entre el personal del
hotel y los huéspedes, proporcionando respuestas rápidas a solicitudes especiales y
garantizando una atención personalizada.
Reportes Internos Simplificados:

 Para los colaboradores internos, la aplicación ofrecerá una plataforma para generar reportes
y solicitudes de mantenimiento de manera eficiente, mejorando la comunicación interna y
la resolución de problemas.

Importancia para la Empresa:

Eficiencia Operativa:

 La aplicación mejorará la coordinación interna y la eficiencia operativa al centralizar la

gestión de reservas, pedidos y eventos, reduciendo posibles errores y tiempos de respuesta.
Fidelización del Cliente:

 Al proporcionar una experiencia más cómoda y personalizada, la aplicación contribuirá a la

fidelización de los clientes, incentivándolos a regresar y recomendar el hotel a otros.

Herramienta de Marketing:

 La aplicación no solo mejorará la operatividad interna, sino que también se convertirá en

una herramienta de marketing, atrayendo nuevos clientes a través de promociones
exclusivas y destacando la modernidad y calidad del servicio.

Beneficios para el Consumidor:

Facilidad y Comodidad:

 Los huéspedes disfrutarán de un proceso de reserva, llegada y estancia más fácil y cómodo,
ahorrando tiempo y eliminando posibles frustraciones.
Acceso Rápido a Servicios:

 La aplicación permitirá a los huéspedes acceder rápidamente a servicios como room

service, información sobre amenidades y eventos, mejorando la calidad de su estadía.
Interacción Personalizada:

 La comunicación directa a través de la aplicación proporcionará una experiencia más

personalizada, donde las solicitudes y preferencias individuales se atienden de manera
inmediata.
En resumen, la aplicación "Camino Real Mérida Experience" representa una mejora significativa en
la eficiencia operativa del hotel, al tiempo que ofrece una experiencia más cómoda y personalizada
para los clientes, convirtiéndose en una herramienta esencial para la empresa y un valor agregado
para los consumidores.