PROGRAMA y CÓDIGO: TÉCNICO EN SISTEMAS Código: VERSIÓN:

233101 01

COMPETENCIA: ATENCIÓN A REQUERIMIENTOS DE SERVICIOS DE SOPORTE TÉCNICO.

CONOCIMIENTOS DE PROCESO:

ORGANIZAR LAS SOLICITUDES DE SERVICIO SEGÚN PROTOCOLOS TÉCNICOS

ESTABLECIDOS.
UTILIZAR HERRAMIENTAS DE PROCESAMIENTO DE INFORMACIÓN.
ESTABLECER PROTOCOLOS DE RECEPCIÓN DE LOS REQUERIMIENTOS.
APLICAR PROTOCOLOS DE RECEPCIÓN DE REQUERIMIENTOS EN SOLICITUDES DE
SERVICIO.
VALIDAR LOS REQUERIMIENTOS DE LAS SOLICITUDES DE SERVICIO.

RESULTADO DE APRENDIZAJE:

ORGANIZAR LAS SOLICITUDES DE SERVICIO SEGÚN PROTOCOLOS TÉCNICOS

ESTABLECIDOS.
FORMULARIOS: TIPOS, CREACIÓN, USOS.
NAVEGADORES DE INTERNET: BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN, TIPOS
SISTEMAS DE COMUNICACIÓN: TIPOS (CHAT, CORREO ELECTRÓNICO, TELEFÓNICO PARA
ATENCIÓN DE SERVICIOS), USOS, DIFERENCIAS, VENTAJAS.
PROCESAR LAS SOLICITUDES DE ACUERDO A LOS REQUERIMIENTOS Y
RECURSOS NECESARIOS PARA EL CLIENTE.

CRITERIO DE EVALUACIÓN:

ORGANIZAR LAS SOLICITUDES DE SERVICIO SEGÚN PROCEDIMIENTOS TÉCNICOS

ESTABLECIDOS.
UTILIZA HERRAMIENTAS DE PROCESAMIENTO DE INFORMACIÓN DE ACUERDO A LOS
REQUERIMIENTOS DEL SERVICIO.
ESTABLECE PROTOCOLOS, RUTINAS E INSTRUCCIONES PARA LA RECEPCIÓN DE
REQUERIMIENTOS DE SERVICIO ACORDE A LAS POLÍTICAS ESTABLECIDAS.
APLICA PROTOCOLOS PARA RECEPCIÓN DE REQUERIMIENTOS EN LA SOLICITUD DE
SERVICIOS DE ACUERDO A PROCEDIMIENTOS TÉCNICOS ESTABLECIDOS.
CREA CRONOGRAMAS PARA EL SEGUIMIENTO DE SERVICIOS DE ACUERDO AL TIPO DE
SOLICITUDES Y PROTOCOLOS ESTABLECIDOS.

NOMBRE APRENDIZ:

INSTRUCTOR: JOSE AGUSTIN CACAIS CHARRY

Fecha:

Estimado aprendiz, este trabajo se realiza con el motivo de investigar es importante para
enriquecer nuestro conocimiento, ver los resultados del aprendizaje y evaluar los puntos
requeridos para ir cumpliendo con la competencia.
 A continuación, se plantea la idea de simular dos empresas, la que necesita el servicio y la que
ofrece el mismo, para ello tener en cuenta los siguientes puntos:

Realizar la siguiente actividad:

1. Cuáles son los protocolos para un servicio técnico

2. Cuál es la correlación entre el nivel de soporte técnico y el protocolo.
3. Cuál es la importancia del cliente en el protocolo de servicio de soporte técnico
4. Realizar mapa mental de la presentación
5. Presentar fotos y video de los realizado.

Los libros no están hechos para pensar, sino para ser sometido a investigación. "El nombre de la rosa"
(1980), Umberto Eco.
Solucion

1. Cuales son los protocolos antes de hacer un soporte

tecnico

- Identificar el problema
- Comparar el caso con ocurrencias pasadas
- Asignar el caso a nivel de soporte adecuado
- Verificar si el cliente esta satisfecho con la
solucion.
2. ¿Cuál es la correlacion entre el nivel de soporte
tecnico y el protocolo?

R// Con el diagnostico realizado en el protocolo

podermos determinar cuales son los objetivos
claros que se le cumpliran al cliete, asi como la
eleccion del nivel de soporte tecnico.

3. ¿Cuál es la importancia del cliente en el protocolo de

servicio de soporte tecnico?

R// El cliente es muy importante ya que es el que

nos brinda la informacion sobre el problema que
presenta en el momento de su requerimiento para
darle solucion de acuerdo a nivel de soporte tecnico
que desea.

4. Realizar mapa mental de la presentacion