Apuntes para examen Área

Organizacional

ESTA VEZ SI QUE SE APRUEBA CHIQUILLOS!!...ÁNIMO!!

Palabras que ayudarán en el lenguaje técnico del examen

Partes de una organización

Cumbre estratégica Se refiere a la alta gerencia, jefes.

Línea media Está formada por gerentes de cada área, tienen más contacto con el núcleo
operativo.

Núcleo operativo Son los trabajadores, empleados de la empresa

¡Recuerden!…este lenguaje es ideal utilizarlo en el

examen, les dará un plus
Apuntes para la
pregunta 1 del
examen
1. Evalúe la pertinencia del levantamiento de información realizado en el proceso diagnóstico,
considerando la demanda/motivo de consulta establecida en el caso. Fundamente teórica y
metodológicamente desde el área.
La mayoría de los casos se responde con que la información recolectada es:

Adecuada Insuficiente
Se especifica qué instrumentos se Se especifica qué haríamos para
utilizó realizar una recolección más completa

• Hernández, Fernández y Baptista. • Ya que, según David Nadler (teórico

• Decir si se utilizó una metodología organizacional) es importante
cuanti, cuali o mixta utilizar distintos medios para
recolectar información

Se pueden sugerir entrevistas, pruebas estandarizadas, encuesta, focus group, revisión de

documentos, observación no participante, grupos de discusión…
Para dar un plus se puede explicar la metodología cuanti y cuali

01 Cuanti • Cuando queremos información lo + objetiva posible

• Un enfoque cuanti permite medir y comparar

02 Cuali • Es una metodología + Flexible y dinámica

• Ayuda a conseguir detalles y explorar en
información
*poner cuales son cuanti y cuali
02
Hipótesis
Modelo Análisis de
flujo Jerry Porras
 Ideal de respuesta…

“Según el modelo de análisis de Jerry Porras, en el caso se

presenta un problema fundamental que es “(…)”, el cual genera
un problema básico ”(…)” los cuales están causando el
problema sintomático “(…)
DESPUÉS DE DECIR LA HIPÓTESIS DEBEN
MENCIONAR EN QUÉ CATEGORIA SE
ENCUENTRA EL PROBLEMA DEL CASO
Busquemos los
tres problemas en
el caso…
 Problema fundamental:
e está en amarillo ese?, porque desde que
problema entregan estos nuevos
mental computadores, equipos y
comienzan los demás pro
embargo, es fundamenta
e está en podemos intervenir en e
e es el
Problema básico: "El núm
ema básico
atenciones no ha aumen
el inicio del plan piloto”.
problema que viene desp
cambio de equipos y siste
ue está en embargo, no es el que va
e es el buscar solución directam
ema Problema sintomático: “
mático área manifiestan molesti
de los nuevos equipos y s
se sienten capacitados”.
El problema sintomático
que vamos a intervenir
directamente. Generalme
Pregunta de

03
plantear
objetivos
Tipos de objetivos:
• Apoyar a la jefatura y el personal para el logro de las metas
• Incentivar y motivar al personal para el logro de las metas
• Mantener un adecuado clima laboral
• Definir perfiles de cargo al interior de la empresa
• Desarrollar conocimiento
• Integrar al personal de una empresa
• Fortalecer la comunicación

NO UTILIZAR EL VERBO “PSICOEDUCAR”

Los objetivos se fundamentan con Chiavenato

Por ejemplo: “Desarrollar conocimiento en el núcleo operativo en

cuanto a las nuevas maquinarias ingresadas a la empresa con la
finalidad de disminuir los accidentes laborales” …luego decir
“Este objetivo se justifica desde el modelo de subsistema de
Chiavenato ya que hay una falla en el subsistema de…” (el
subsistema que se nombra y que falla es según el caso)

PLUS “Este objetivo es el resultado que espero

decir: cuando haga mi intervención”
 04
Pregunta sobre intervención
 Esta pregunta se debe
fundamentar también con
Chiavenato
Se deben saber si o si los 4 subsistemas de
Chiavenato
Provisión : Se realizan los siguientes procesos:
• Reclutamiento
• Selección
• Inducción

Aplicación
• Diseño de cargo o Perfil de cargo
• Evaluación de desempeño
Mantenimiento
• Remuneraciones
• Higiene y seguridad laboral

Desarrollo
• Capacitaciones
Por lo tanto, las intervenciones que puedo
recomendar serán:
Crear, modificar, diseñar un Perfil de
Cargo NOTA:
Fortalecer el proceso de
Reclutamiento y selección También pueden proponer Coaching, talleres,

Evaluación de desempeño conversatorios, charlas… dependiendo del

caso, sin embargo, tienen que clasificar estas

Capacitación
intervenciones en algún subsistema de
Mejorar el ambiente laboral en
Chiavenato para que pueda ser
general
FUNDAMENTADA
Entorno psicológico y/o físico
 Inicio Fondos Avatares Planificadores Tarea

Cada intervención debe ir detallada…

1. Perfil de cargo 2. Reclutamiento 3.Selección
Permite ser un Deben mencionar a Tipos de selección:
organizador, estructurador través de qué lo 1. Colocación:
para el proceso de
harían, las opciones seleccionar 1
reclutamiento y selección.
Contiene: son: candidato para 1
1. Agencias de puesto
• Tareas del cargo reclutamiento 2. Selección: Varios
• Competencias 2. Carteles y candidatos para 1
necesarias anuncios puesto.
• Como llevar a cabo las
tareas
3. Revistas 3. Clasificación:
• Supervisor del cargo especializadas Varios candidatos
• A quien supervisa 4. Reclutamiento para varios
virtual puestos
Cada intervención debe ir detallada…
Evaluación de desempeño
La EPPO es la más utilizada (evaluación
participativa por objetivos)
Consta de 6 pasos:
1. Se negocian los objetivos con el
empleado y se llega en acuerdos
2. El empleado se compromete con lo que
pactó
3. Aceptación del supervisor para entregar
recursos
4. Desempeño
5. Monitoreo y comparación con objetivos
6. Retroalimentación y evaluación
2. Capacitación
Se divide en 4 etapas
1. El diagnóstico: Levantamiento de
carencias y necesidades
2. El diseño: Elegir metodología, es
decir, capacitación de clase (es para
un grupo de personas) o puesto (es
para 1 persona)
3. Implementación: ejecutar y dirigir el
programa de capacitación
4. Evaluación: revisar resultados
obtenidos luego de la capacitación
Cada intervención debe ir detallada…
Ambiente laboral: Entorno psicológico
• Si es un problema en esto se pueden
realizar talleres, charlas, encuentros,
conversatorios, coaching, etc.
Ambiente laboral: entorno físico
• Si un problema está en esto se
pueden realizar también grupos de
discusión-reflexión, evaluaciones del
entorno, entre otros…
Algunos profesionales que se pueden considerar en la
intervención…
• Psicólogos
• Coach
• Prevencionista de riesgos
• Psiquiatra
• Cazatalentos
• Experto en área
• Consultor externo
• Profesor

*El profesional a considerar será dependiendo del caso

 05
Dilema ético
OJITO

¿Sabías que no solo debemos NOMBRAR el

principio ético, sino que buscar el dilema ético
del caso?
El dilema ético puede verse en:
● El Rol del psicólogo
● Decisiones que debe tomar el psicólogo en
el caso
Algunos principios del Código de ética profesional del colegio de
psicólogos de Chile
Principios generales
1. Respeto por el derecho y
dignidad de las personas
2.Competencia
• Entregar solo los servicios
para los que se está
capacitado
• Conocer las fronteras de
su disciplina
3. Independencia
• Evitar influencias o
presiones personales o
institucionales que atenten
contra su conformación
ética
4. Responsabilidad social
• Responsabilidad
profesional y científica
hacia la comunidad
Principios específicos
Bienestar del cliente Secreto profesional
● Relación con un marco profesional • No compartir información

● Atención oportuna y eficiente

Objetividad hacia los clientes Confidencialidad

● Atender con igual dedicación a • Resguardar
todos antecedentes
• Restringir conocimiento
de terceros
Honestidad y sinceridad
● Tener presente sus capacidades,
recursos y limitaciones