El para qué de la gestión de

la comunicación
Clase 8
18/10/2023
Seguimos mirando los para qué de la
comunicación...
 ahora… ¿qué buscamos?
“Apoyar el lanzamiento e introducción al mercado
de un nuevo producto de la organización”
 ¿Qué preguntas se harían ustedes para
determinar si la solución al problema está
o no dentro del alcance de la gestión de la
comunicación organizacional?
 Preguntas de validación
Necesidad: “Apoyar el efectivo lanzamiento e introducción al Sí No
mercado de un nuevo producto de la organización”

¿Antes de lanzar el producto, se verificó si existe mercado, es decir, personas con

disposición y capacidad para comprarlo y que aún no lo han hecho? (pregunta
asociada a la P, de producto, del Marketing Mix)

¿Tiene el producto alguna característica diferenciadora frente a otras alternativas

similares o, por lo menos , no está en desventaja frente a éstas? (pregunta asociada
a la P, de producto, del Marketing Mix)

¿Son competitivos el precio y la forma de pago del producto ofrecido frente a otras
alternativas del mercado? (pregunta asociada a la P, de precio, del Marketing Mix)

¿Es fácil para el usuario adquirir el producto? (pregunta asociada a la P, de plaza,

del Marketing Mix)
Ustedes creen que los siguientes ejemplos
son válidos para la gestión de la
comunicación…
1.Mejorar el portafolio mediático interno de la
organización.

2.Incentivar la adherencia de personas a un

determinado voluntariado

3.Aumentar el número de votantes a un

proyecto
 Recordemos que nos interesa:

Conocimiento
Entendimiento
Notoriedad
Imagen
Reto o necesidad: Mejorar el portafolio
mediático interno de la organización

¿Para qué se querría mejorar el portafolio mediático

interno en esa organización?

Para disminuir la desinformación de los empleados o

para contar con más cobertura y más oportunidad
informativa
Reto o necesidad: Incentivar la adherencia
de personas a un determinado voluntariado
¿ Por qué el voluntariado no tiene tantos adeptos?

Comunicación: necesidad de incrementar los niveles de

conocimiento , notoriedad e imagen

Gestión o administración: porque hay malos manejos financieros,

porque las vacantes de voluntariado exigen muchos requisitos, etc.
Reto o necesidad: Aumentar el número de
votantes a un proyecto
Como eje del objetivo de comunicación en este caso se
puede definir:
“incrementar el conocimiento y el entendimiento del
proyecto” para aumentar el número de votantes.
La NOTORIEDAD y la IMAGEN como
los “para qué” de la gestión de la
comunicación organizacional
NOTORIEDAD
El grado de conocimiento que tienen los públicos
acerca de una organización. Si una organización no es
conocida, no tiene imagen.
Dicho grado de conocimiento se puede separar en dos
grandes niveles:
Notoriedad
Grado de conocimiento que tienen los
públicos de la organización

No notoriedad
Desconocimiento
Confusión
IMPORTANTE:

La notoriedad se aplica también para un producto o servicio, para im

personaje, para un proceso, para un proyecto y no solo para una
organización.

La No notoriedad puede darse en dos formas como lo decía antes:

-Desconocimiento: cuando los públicos no reconocen nisiquiera el nombre
de la organización.
-Confusión: cuando los públicos reconocen el nombre pero no pueden
clasificar o identificar a qué sector pertenece o a qué actividad se dedica.
La NOTORIEDAD tiene 4 niveles
de clasificación
• Recocimiento: cuando identifica a la organización y el sector o su
actividad a través de preguntas asistidas.
• Recuerdo: cuando se identifica la organización y el sector o su
actividad sin la ayuda de preguntas asistidas.
• Grupo selecto:cuando se reconoce a una organización, sus productos o
su sector, siendo citada dentro de las cuatro o cinco primeras más
reconocidas. Estar dentro del grupo selecto significa estar dentro del
grupo de referencia en la toma de decisiones
• Top of mind: se puede definir como la empresa más conocida, siendo
la primera que se cita.
Una alta notoriedad no es sinónimo de una buena
imagen.
Una organización puede estar, incluso en el Top of
mind, pero por valoraciones desfavorables en
términos de atributos (imagen).
 Niveles de notoriedad
Reconocimiento: ¿Cuál de las siguientes organizaciones que
mencionaré cree usted que produce medicamentos?
Recuerdo: ¿Qué organizaciones que fabriquen automóviles conocen
ustedes?

Grupo selecto: cuando se reconoce a la organización entre las 4 ó 5

primeras más reconocidas. Grupo de referencia.

Top of mind: En la cabeza del consumidor.

Notoriedad

IMAGEN
 Alta Imagen
notoriedad
Aunque lograr la notoriedad es ”la puerta de entrada” para ser
concebido como alternativa en cualquier decisión, una alta
notoriedad no es sinónimo de una imagen favorable.

La imagen de un determinado público o conjunto de públicos

es la percepción que éste o éstos tienen sobre la
organización, si es que de imagen corporativa (imagen de la
organización) estamos hablando.
Es conveniente hacer una aclaración.
Ojo que he hablado de imagen y no de reputación.

Cuando se habla de imagen, se habla de percepciones de públicos

que pueden o no, tener conocimiento de lo que opinan o
califican…

…mientras que cuando se habla de reputación, se habla de la

percepción de los públicos que sí conocen de lo que opinan o
evalúan, es decir, del cumplimiento de los compromisos o
expectativas.
 Consideraciones importantes sobre Imagen
• Se genera en la mente de los públicos, es decir, fuera de la organización y por ende
fuera del control de ésta.

• La organización puede conocer su imagen a través de mediciones o auditorías de

imagen y de esta forma identificar posibles brechas entre lo que los públicos piensan
de la organización y lo que en realidad es y se requiere que perciban.

• La imagen=percepción afectará a los comportamientos y las decisiones que los

públicos puedan llegar a tener de la organización. Cuanto más favorable sea la imagen,
en concordancia con la identidad – realidad organizacional, mayor confianza y
aceptación habrá por parte de sus públicos frente a sus propuestas, productos, acciones,
etc. Esto redunda a su vez en una más fácil consecusión de los OBJETIVOS.
¿De qué depende una imagen adecuada?
 Perfil de imagen de una organización

Imagen ideal: conjunto de atributos con el que una

organización desea y requiere ser reconocida. Cómo quiero
que me vean.

Imagen real: conjunto de atributos, y la valoración de los

mismos, con el que una organización es reconocida.
 Taller en parejas
Identificar 4 casos de imagen:
a. Personajes públicos (1 positivo y 1 negativa )
b. Organizaciones (1 positivo y 1 negativa )
Estos casos deben ser locales – Ecuador.

Deben realizar una breve descripción de cada caso y argumentar por qué
es positivo o negativo. Asimismo, deben determinar qué tipo de
notoriedad e imagen tiene y por qué.

Hacerlo en un ppt y convertirlo en pdf para subirlo al moodle.