PLAN DE ACCIÓN DE

RELACIONES PÚBLICAS Y
COMUNICACIÓN SOCIAL
Plan de acción
Qué hay que hacer y en qué
secuencia (estrategias) para
alcanzar un objetivo (fin) con
estos pasos:

1. Conocer y analizar el
contexto.

2. Definir el objetivo del

mensaje: informativo o de
motivación.

3. Analizar al público.
4. Elaborar estrategias creativas y efectivas.

5. Crear mensajes clave con alguna

temática.

6. Diseñar tácticas para poner en acción las

estrategias.

7. Calendarizar, colocar plazos temporales:

-El momento de la campaña.

-Programación de tácticas.
-Definición del calendario.
8. Determinar el presupuesto (en ocasiones
es al revés).
Principales diferencias entre un plan de
acción interno y externo
-Públicos

-Objetivos.

-Canales/Recursos utilizados
 Plan de acción interno
Enlaza a todos los miembros que forman parte de la organización.

Se usan medios como:

-Carteles.

-E-mail.

-Revista interna.

-Eventos.

-Juntas periódicas.
PLAN DE ACCIÓN EXTERNO DE LA
COMUNICACIÓN SOCIAL
EL OBJETIVO ES LLEGAR A LAS PERSONAS
META Y MÁS ALLÁ:
EL RESTO DEL PLAN PARA
LA COMUNICACIÓN
IMPLICA TRES PASOS A
SEGUIR:
 ¿CUÁNDO Y CÓMO
¿QUÉ ES UN COMUNICADO
PREPARAR
DE PRENSA?
UN COMUNICADO
DE PRENSA?
LAS ESTRATEGIAS PARA LLEVAR A
CABO UN PLAN DE ACCIÓN DE RRPP
SON:
MANEJO DE CRISIS EN LA
COMUNICACIÓN
PROBLEMAS DE ORGANIZACIÓN O
LOGÍSTICA
PLAN DE ACCIONES DE
RELACIONES
PÚBLICAS
El poder de las redes sociales para las relaciones
públicas
PLAN DE COMUNICACIÓN
¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN?
CONDICIONES
COMUNICACIÓ
N EFECTIVA
CONSTRUCCIÓN DEL PLAN DE
COMUNICACIÓN
¿CÓMO SE
CONSTRUYE EL
PLAN DE
COMUNICACIÓN?
Evaluación:
El catedrático Frank Wylie, sintetiza de la siguiente manera: <<Estamos
hablando de una evaluación sistemática de nuestros progresos a la hora de
alcanzar determinados objetivos de nuestro plan de relaciones públicas.
Estamos aprendiendo què hemos hecho bien, qué hemos hecho mal, cuál es
el progreso conseguido y, lo más importante, cómo podemos hacerlo mejor la
próxima vez.
* MEDICIÓN DE LA PRODUCCIÓN

Una forma elemental de realizar la evaluación consiste simplemente en

contar cuántos comunicados de prensa, artículos, foros, cartas, etcétera, se
producen en un determinado periodo de tiempo.

* Impactos en los medios de comunicación

Además más del número de apariciones en los medios de e comunicación se

analizan cuántas personas y empresas pueden haber sido expuestas a los
mensajes.
* Visitas en internet

La versión virtual de los impactos en los medios es el número de personas a

las que se ha llegado través de la página web de una organización. Cada vez
que una persona accede a se considera una «visita».

* Equivalencia publicitaria

Consiste en calcular el valor de la exposición a los mensajes. Para ello, en los

artículos en las columnas de los periódicos, o en antena, en su equivalente en
anuncios, en función del coste de éstos.
* Seguimiento sistemático

Las bases de datos informáticas pueden utilizarse para analizar los contenidos de las apariciones en
los medios de comunicación con variables tales como la penetración del mercado, el tipo de
publicación, el tono del artículo, las fuentes citadas, y la mención de los puntos clave.

* Coste por persona

Consiste en determinar el coste de llegar a cada miembro del público. La técnica se suele utilizar en
publicidad para poder tener una perspectiva de los costes.

* Asistencia del público

La contabilización de la audiencia que ha asistido a los eventos es una forma relativamente sencilla
de valorar la efectividad de la publicity anterior al evento.
* MEDICIÓN DEL GRADO DE CONCIENCIACIÓN DEL PÚBLICO

Una evaluación más sofisticada consiste en determinar si el público es

consciente del mensaje, y si lo ha comprendido.

* MEDICIÓN DE LA ACTITUD DEL PÚBLICO

Los cambios de las percepciones y actitudes del público están estrechamente

relacionados con la concienciación que tiene un público de los mensajes.

* MEDICIÓN DE LAS ACCIONES DE UN PÚBLICO

El objetivo último de cualquier esfuerzo en relaciones públicas, como ya se ha

señalado, consiste en lograr alcanzar los objetivos de la organización.
 Gestión de Calidad
Es el conjunto de normas
correspondientes a una organización
o empresa, vinculadas entre sí y a
partir de las cuales una empresa u
organización puede administrar de
manera organizada la calidad de la
misma. La misión siempre estará
enfocada hacia la mejora continua de
la calidad.
Algunas normas de la gestión de
calidad son:

a) existencia de una estructura

organizacional

b) estructuración de
responsabilidades

c) procedimientos

d) procesos

e) los recursos
 ISO 9001:2008
Es una norma internacional y que
se centra en todos los elementos
de administración de calidad con
los que una empresa debe contar
para tener un sistema efectivo que
le permita administrar y mejorar la
calidad de sus productos o
servicios.
 Principios norma ISO 9001:2008

1) Enfoque al Cliente.

2) Liderazgo y Disciplina

3) Personas

4) Enfoque hacia procesos

5) Enfoque de sistemas para las gerencias

6) Mejora continua

7) Enfoque en hechos para la toma de decisiones

8) Relación de mutuo beneficio con proveedores

 variables
Producto, cosa tangible que la oferta pone a disposición de la
demanda.

Atributos tangibles: es posible medirlos, pesarlos y compararlos.

Ejemplo: Una caja de galletas se puede pesar y sus colores de
presentación son muy claros.

atributos intangibles (también llamados psicológicos): Ejemplo:

comprar sopa de alguna marca especial porque nos recuerda
como la preparaba nuestra abuelita.

Precio, cantidad de dinero que le vamos a dar a nuestro producto

Plaza lugar de venta del producto
Promoción. Campaña que le vamos hacer al producto, durante un
tiempo, mediante oferta atractiva. Medio de colocación del
producto
Producto: ciclo de vida:
Fase 1. Lanzamiento: en ella se introduce el producto al mercado y tiene un bajo volumen de ventas y gran inversión en
mercadotecnia para darlo a conocer.

Fase 2. Crecimiento: Si se logra superar la fase anterior (más de 50% de los productos no lo hacen) se inicia esta etapa que se
caracteriza por un considerable aumento en las ventas y es aquí en donde se debe invertir en mejoras en el producto, la competencia
también aparece en esta fase.

Fase 3. Madurez: dentro de esta etapa las ventas logran una estabilidad, no existe mucho crecimiento pero si se incrementa la
competencia y los costos de producción disminuyen dada la aplicación de economías a escala. El esfuerzo se debe dirigir aquí a que
dure lo más que se pueda esta fase.

Fase 4. Declive: el producto pierde demanda y comienza a parecer obsoleto, la rentabilidad baja y es aquí en donde debe decidirse si
se continúa o no con el producto, si se opta por continuar, se deben hacer modificaciones y actualizaciones para regresarlo a la etapa
de madurez.

Fase optativa: Relanzamiento

 Ciclo de venta: en 6 pasos
1 | PROSPECCIÓN Prospecte sus Clientes Potenciales
Prospectar significa encontrar el comprador potencial adecuado
para lo se está vendiendo. Cuando se considere un producto o
servicio se pregunta, “¿Quién se beneficiaría más de mi
producto?” y se busca la forma de contactar a esas personas.
Para tomar una decisión informada acerca de a qué prospectos
aproximarse, se investiga en internet u otras herramientas de
referencia.
2 | CONTACTO identificación de necesidades: Haga el contacto
inicial Para persuadir a otra persona para que le dé su valioso
tiempo, usted tendrá que ofrecerle algo de valor a cambio. Tu
conocimiento será básico para informar y convencer al cliente.
3 | CALIFICACIÓN o diagnistico: Califique sus Prospectos
La
Averigüe si su prospecto está calificado para ser su cliente.
calificación es una de las etapas más importantes,
pues en ella podemos anticipar si nuestra perspectiva
tiene altas posibilidades de convertirse en nuestro
cliente, o en otras palabras si va a comprar o no.
4 | PRESENTACIÓN o proceso de decisión: Gane puntos con sus
Prospectos durante su presentación La presentación de su
producto, servicio o idea requiere de la máxima preparación,
puede practicar sus respuestas a las preguntas más frecuentes
con un compañero de trabajo. Haga una lista de los beneficios
que usted cree son los más persuasivos a la hora de vender su
producto, y use estos beneficios en las respuestas que dará a las
Para
preguntas frecuentes que sus clientes potenciales le harán.
ello necesitas preparar y ensayar la presentación. En
este aspecto debes cuidar el discurso así como tu
apariencia.
5 | OBJECIONES o acuerdos: Identifique las
preocupaciones de su cliente La mejor forma de manejar
los comentarios negativos o preocupaciones que su
prospecto pueda tener es responder en términos simples,
no emocionales y tener siempre alternativas o
recomendaciones para darle. Actitud y método: Son la
clave para el éxito en las ventas. Depende una de la otra
en un ciclo optimizado de ventas.
6 | CIERRE El cierre debería venir natural y
desprevenidamente luego de haber identificado y
sustentado las preocupaciones del cliente. De hecho,
ganarse el negocio puede ser tan simple como decir
“¿cuándo empezamos?”
EL CLIENTE O CONSUMIDOR
Las necesidades del cliente Abraham Maslow:

Motivación para consumir:

“la fuerza que impulsa a los individuos a intentar satisfacer,
mediante acciones, las necesidades que se plantean a lo
largo de su existencia”

El perfil del consumidor

Si logra entender el comportamiento del consumidor se le
pueden ofrecer productos más apegados a sus
necesidades. Existen diferentes perfilES del consumidor que
van desde test sencillos, hasta pruebas psicológicas.