UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE CHOTA

VICEPRESIDENCIA ACADÉMICA
FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES Y EMPRESARIALES
ESCUELA PROFESIONAL DE CONTABILIDAD

Asignatura : Marketing e Investigación

De Mercados

Sesión 1 : Conceptualización de
Marketing e I.M.

Ciclo : VI° Ciclo

académico
Docente : Dra. Lita Elvira Saldaña
Dávila
Necesidades Humanas

Maslow
Qué es el Marketing
 Marketing

 Actividad encaminada a atraer clientes y administrar

relaciones redituables con ellos.

 Proceso mediante el cual las compañías crean valor para

sus clientes y establecen relaciones sólidas con ellos para
obtener valor a cambio de ello.

Kotler y Amstrong (2017)

Marketing

 “Marketing es la actividad o grupo de entidades y

procedimientos para crear, comunicar, entregar e
intercambiar ofertas que tienen valor para los
consumidores, clientes, socios y sociedad en general”.

Kotler y Keller (2014)

 Marketing holístico

Desarrollo, diseño e implementación de programas,

procesos que reconozcan su amplitud e
interdependencias .

Kotler y Keller (2014)

Debemos recordar

 Frase tradicional: hablar y vender

 Frase moderna : satisfacer las necesidades del
cliente

Drucker
 Captar a cambio
Proceso de Marketing valor de los
clientes
Creación de valor para los clientes y establecimiento de
relaciones con ellos
Elaborar Establecer Captar valor
Entender el Diseñar una un relaciones de los
mercado y estrategia de programa redituables clientes para
las Marketing de y lograr el obtener
necesidades centrada en marketing deleite del utilidades y
y deseos de crear valor integrado cliente capital de los
los clientes para el que clientes
cliente proporcion
e un valor
superior
Términos clave

 Intercambio
 Mercado
 Dirección de marketing
 Valor para el cliente
 Clientes
 Consumidores
 Producto
 Marketing social
 Marketing integrado
Términos clave

 Necesidades, deseos y demandas

 Mercados meta, posicionamiento, segmentación
 Valor y satisfacción
 Canales de marketing
 Cadena de suministros
 Competencia
 Entorno del marketing
 Sociedad

(Bienestar del ser humano)

Concepto de
marketing

Consumidores Entidad
(Desean satisfacción) (utilidades)
Plan y programa de marketing integrado

 Establecimiento de relaciones con el cliente

 Administración de las relaciones con el cliente
 Valor percibido por el cliente
 Satisfacción del cliente
Cómo vivimos el marketing en la era digital
actual
 Podemos utilizar los medios para posicionar la
marca
 Alentamos la participación del cliente
 Captamos ideas de los clientes
 Trabajo integrado con los clientes
 Captación de clientes
 Sistema moderno de marketing

Empresa Intermediarios de Consumidor

Proveedor es finales
marketing
es
Competidores

Principales fuerzas ambientales

Las conoces?
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

La investigación de mercados es la función que

conecta al consumidor, al cliente y al público
con el vendedor mediante la información, la cual
se utiliza para identificar y definir oportunidades
y los problemas del marketing.
Naresh (2008)
Investigación de mercados

 Identificación, recopilación, análisis, difusión,

uso sistemático y objetivo de la información con
el propósito de ayudar a la administración a
tomar decisiones, relacionadas con la
identificación y solución de problemas y
oportunidades de marketing.
Naresh(2008)
Pausas para descansar

 Desarrollamos en equipos de trabajo un concepto

de Marketing y de investigación de mercados.