Marketing y Ventas

Ingeniería de Gestión Empresarial

LOGRO DE APRENDIZAJE

Al finalizar el curso, el
estudiante implementa
estrategias de marketing y
ventas orientadas a
desarrollar nuevos
productos y servicios en
cualquier organización.
COMPETENCIA GENERAL

Comunicación
Oral – N2
COMPETENCIA GENERAL

Comunicación
Escrita – N2
COMPETENCIA ESPECÍFICA

Trabajo en equipo y liderazgo

PRESENTACIÓN DEL CURSO

• Sílabo del curso

• Aula Virtual
• Elección del delegado
LOGRO DE APRENDIZAJE DE LA SEMANA

Al finalizar la semana, el
estudiante identifica los
conceptos fundamentales
del marketing, su
evolución y la
importancia del
marketing dentro de la
empresa.
TEMARIO

TEMA 1 TEMA 2
Definición y Proceso del
conceptos claves de marketing.
marketing.

TEMA 3 TEMA 4
Evolución del concepto Importancia del
del marketing y marketing en la gestión
tendencias actuales. comercial.
Definición y
conceptos claves Tema 1
de marketing
INTRODUCCIÓN

VIDEO What is Marketing Today? With Seth Godin

https://youtu.be/vrJY85dBJLc
INTRODUCCIÓN

PASOS DE ACTIVIDAD INDIVIDUAL:

Detalla las ideas fuerza del video y busca las palabras que no hayas
entendido.

Define Marketing con tus palabras.

ALGUNAS DEFINICIONES

“Marketing es la actividad, el conjunto de instituciones y los

procedimientos existentes para crear, comunicar, entregar e
intercambiar ofertas que tienen valor para los consumidores,
clientes, socios y la sociedad en general”. American Marketing
Association

“El marketing es la actividad encaminada a atraer clientes y

administrar relaciones perdurables con ellos… la doble meta del
marketing es atraer nuevos clientes al prometer un valor
superior, y conservar y aumentar a los clientes actuales
mediante la satisfacción de sus necesidades.” Philip Kotler

“Hacer sentir a la gente que forma parte de algo”. La verdadera

función del marketing. Seth Godin
DEFINICIÓN

MARKETING
El marketing es un proceso social por el cual
tanto grupos como individuos obtienen lo
que necesitan y desean mediante la
creación, oferta y libre intercambio de
productos y servicios de valor con otros
grupos e individuos. Philip Kotler
¿Quienes aplican
el Marketing?
Productos
Servicios
Paísesy lugares
Personas
Organizaciones
Ideas
EJERCICIO INDIVIDUAL

ACTIVIDAD

Cuéntanos cómo realizan su labor de Marketing

las empresas antes mencionadas.

Si no conoces las marcas, propón alguna.

❑ Producto
❑ Servicios
❑ Países y lugares
❑ Personas
❑ Organizaciones
❑ Ideas
Conceptos
Claves de
Marketing
CONCEPTOS CLAVES

Deseo
Necesidad Demanda

Conceptos
Claves

Transacción
Valor

Satisfacción Intercambio
 CONCEPTOS CLAVES
¿Qué es una necesidad?
Es una estado de carencia percibida e incluyen carencias tanto físicas, sociales e individuales (expresión
personal). Comprender las necesidades de los clientes es el sustento del marketing.
CONCEPTOS CLAVES

Pirámide de necesidades - Abraham Maslow

Status, prestigio

amor

https://youtu.be/IETlvTNWhPg
CONCEPTOS CLAVES
¿Qué es un deseo?
Es la forma específica de consumo esperada para satisfacer una necesidad, la cual es moldeada por la
influencia de la cultura y de la personalidad.
Muchos deseos se describen en objetos que satisfacen dichas necesidades.

Busca
afecto
CONCEPTOS CLAVES

¿Qué es demanda?
Los deseos humanos respaldados por el poder de compra.

Venus: S/.30

Adidas: S/.279

Gucci: S/.2520
 CONCEPTOS CLAVES
¿Qué es valor?
Evaluación realizada por el
consumidor sobre la diferencia
entre todos los beneficios y costos
de una oferta de mercado, con
relación a las ofertas de la
competencia.
Es según la percepción del cliente.

Ejemplo: ¿Cuánto estoy dispuesto a

pagar por una entrada al concierto
de Bad Bunny?
CONCEPTOS CLAVES

¿Qué es satisfacción?
Es la evaluación de una persona
acerca del rendimiento
percibido de un
producto/servicio en relación
con sus expectativas.

Ejemplo: Nivel de satisfacción

con relación al último álbum de
Harry Styles
CONCEPTOS CLAVES

¿Qué es intercambio?
Significa que las personas entregan algo para recibir algo que prefieren tener. (Lamb, C. 2006) El
dinero es un medio de intercambio. ¿Existen otros?
Ejemplo: Una noche en un hotel Hilton a cambio del pago de tarifa.

¿Qué es una transacción?

Consiste en el intercambio de valores entre el vendedor y el comprador (Hundekar, S.G., 2009)
Ejemplo: El pago de esa tarifa.
Proceso del Tema 2
marketing
PROCESO DEL MARKETING

Intercambio de valor

Crear valor para los clientes y construir relaciones Atraer valorde los
clientes

Diseñar una Elaborar un Establecer

Entender el Captar valor de
estrategia de programa de relaciones
mercado ylas los clientes para
marketing marketing redituables y
necesidadesy obtener utilidades
centrada en integrado que lograr el
deseos de y capital de
crear valor para entreguevalor deleite del
clientes cliente
elcliente superior cliente

Fuente: Kotler, & Armstrong, G. (2017). Fundamentos de marketing (Decimotercera edición). Pearson Educación de México
Evolución del
concepto del Tema 3
marketing y
tendencias actuales
EVOLUCIÓN DEL CONCEPTO DE MARKETING

Fuente: KOTLER, P. (2016) Dirección de Marketing

TENDENCIAS ACTUALES

Responsabilidad social a
través de empresas con
propósito.

Transformación digital

Aplicaciones de la tecnología
de marketing (Martech)

Personalización: Segmento de
uno.

Marketing basado en datos

(Análisis).

Fuente: Kotler, Kartajaya, H., & Setiawan, I. (2021). Marketing 5.

0: technology for humanity.
EJERCICIO GRUPAL

Intercambio de ideas grupal

Escoja una marca peruana e indique en qué etapa de la evolución del Marketing se
encuentra. Sustente su respuesta.
Importancia del
marketing en la Tema 4
gestión comercial
EJERCICIO GRUPAL

Intercambio de ideas grupal

Discuta entre los miembros de su grupo e indique por lo menos 4 ideas sobre la
Importancia del marketing en la gestión comercial. Sustente su respuesta.

Use un
mapa
mental
CONCLUSIONES

Ingresa a la plataforma MIRO y detalla:

• Las ideas claves que te llevas a casa.
• Cuáles son tus dudas.
BIBLIOGRAFÍA

KOTLER, Philip (2016) Dirección de Marketing. México: Pearson Educación. Cap. 1

Kotler, Kartajaya, H., & Setiawan, I. (2021). Marketing 5. 0: technology for humanity.
John Wiley & Sons, Incorporated. Cap.1
Continúa con las actividades
propuestas en el aula virtual