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Marketing Digital
Mauricio Bermúdez / Jaime Arenas
 Estrategias
de Marketing
Digital
ESTRATEGIAS DE MARKETING
 Marketing
Civilizaciones como los fenicios, francos, griegos
y romanos consolidaron la práctica del trueque,
que más adelante dio origen al comercio.
Surge el “ágora” lugar de encuentro de las
antiguas ciudades “polis” para el desarrollo del
comercio.
Finalmente esta manifestación de comercio
desaparece con el surgimiento de la moneda.
 Marketing
Un primer
acercamiento al
concepto de
marketing…

INTERCAMBIO
 Marketing
¿Cuándo se produce el
marketing?
El marketing puede producirse en cualquier
momento en que una persona u organización
se afanen por intercambiar algo de valor con
otra persona u organización.
Rompe las barreras de
entrada en un mercado y
Corresponde a los factores
que dificultan que una
empresa entre en ese
mercado.
 Marketing
El Marketing corresponde a un intercambio con
beneficio
La mercadotecnia es un proceso social de
satisfacción de deseos
 Hombre primitivo
 Vivía en cavernas
 Autosuficiente
 Crean las aldeas o villas
 Primeras manifestaciones de mercados
 Marketing
Naturaleza y
alcance
del marketing
Intercambio
de Valor
 Marketing
❑ Nace como una respuesta a la
búsqueda de la satisfacción de
las necesidades de los
consumidores que frecuentan un
mercado.
❑Sus orígenes se remontan a la
actividad mercantilista que da
origen al comercio entre los
pueblos antiguos
❑Nace como respuesta a un
interrogante ¿por qué comprar?
y ¿para qué vender?, que se va
acrecentando con el desarrollo
evolutivo del comercio.
❑Es una ciencia nueva de
carácter experimental que
data de la década de los
años 70´s.
 Marketing
Comunicación

Objetivos de marketing
Liderar un mercado, lograr la cifra de
ventas, posicionamiento de marca, Bienes/servicios
servicio, desarrollo de negocios,
comunicar, diseñar, estudio del
Industria Mercado
mercado, atraer y retener clientes y (Conjunto de (Conjunto de
consumidores
vendedores) Dinero compradores)

Información
 Marketing
Definición de Marketing
Kotler. Armstrong. Fundamentos de Marketing.
Pearson

Proceso mediante el cual empresas y personas

crean valor para los clientes, y establecen
relaciones de intercambio sólidas con ellas
obteniendo a cambio el
valor de los clientes

Relaciones de Intercambio
 Marketing
ANTIGUO
MARKETING DE ADENTRO HACIA AFUERA

1. Define objetivos y sale a buscar clientes

2. Piensa en los mercados no en las personas.
3. Su único interés es la transacción comercial
4. Buscar quitarle clientes a la competencia, busca nuevos
usuarios.
5. Se preocupa por cumplir las cifras en función de la continuidad
de la empresa
6. Trabaja en función de la eficiencia, optimizan la utilización del
dinero.
 Marketing
NUEVO

MARKETING DE AFUERA HACIA ADENTRO

1. Parte de sus clientes actuales y potenciales.

2. Conoce su cliente como persona (identifica sus
necesidades y productos)
3. Estudia las personas, su naturaleza y satisfactores.
Construye una relación con sus clientes.
4. Apunta a sus clientes rentables. Invierte en conservar
sus clientes.
5. Se preocupa por llegar a una visión de compañía.
Buscan la satisfacción de su cliente y la continuidad de
su organización
6. Lo impulsa la eficacia, busca el mejor paquete de valor
para su empresa
 Marketing
Evolución del papel de las Ventas y Marketing

Finanzas
Producción Finanzas Producción
Recursos
Ventas Recursos humanos
Marketing humanos Ventas
Marketing

a. Ventas Marketing como función b. Ventas Marketing como una

con igual peso o importancia función más importante
 Marketing
Producción

Marketing
Ventas Cliente

c. Marketing como la d. El cliente como

función más importante elemento controlador
 Marketing
Orientación de las empresas hacia el mercado

Los consumidores prefieren productos

Enfoque producción que están muy disponibles
y que no son caros

Los consumidores favorecen productos que

Enfoque producto ofrecen la mejor calidad, resultados, o
características innovadoras

Los consumidores comprarán productos

Enfoque ventas sólo si la empresa utiliza políticas de
promoción/venta agresivas

Se centra en las necesidades y deseos del

Enfoque marketing mercado objetivo y en ofrecer valor de una
forma más eficaz que sus competidores
 Marketing
Etapas del Marketing

Marketing 4,0
Marketing 3,0
Soporta su actuar en
Marketing 1.0 Se orienta a la
Marketing 2,0 la analítica
relación con sus
Se orienta a la Se orienta a las predictiva para
clientes y el
producción ventas obtener información
intercambio
relevante del
electrónico de daros
mercado
Marketing
 Marketing
Condiciones
Personas y/o
empresas con Participación
necesidad Voluntaria

Valor Comunicación
 Marketing

Márketing
Dimensión
Estratégico de análisis Dimensión Marketing
Operativo
de acción
Comprensión
Conquista
 Marketing
Valor de la imagen
Valor del personal Suma de
Valores
Valor de los servicios Positivos
Valor del producto Valor
neto
Precio monetario recibido

Tiempo empleado Suma

de valores
Energía empleada negativos

Costes psíquicos
 Marketing

PSICOLOGIA
DEL
CONSUMIDOR
 Marketing
Psicología del consumidor
Es el estudio de las unidades de
compra y los procesos de
intercambio involucrados en
adquirir, consumir y disponer de
bienes, servicios, experiencias e
ideas. Estudia los procesos de
decisión y selección del
consumidor.
 Marketing
Psicología del
consumidor
Busca comprender
comportamientos de los individuos
e influir en ellos para estimular el
consumo y/o reconocimiento de
los productos y servicios.
 Marketing
AFECTO:
Sentimiento general que un consumidor tiene acerca de un
producto. Inclinación hacia a alguien o algo.
COMPORAMIENTO:
Conjunto de respuestas, bien por presencia o por ausencia, que
presenta un ser vivo en relación con su entorno o mundo de
estímulos. Puede ser consciente o inconsciente, voluntario o
involuntario,
 Marketing
El nivel de satisfacción de
una persona es el resultado
de comparar su percepción
de los beneficios de un
producto en relación con las
ACTITUD
expectativas de beneficios a
recibir del mismo.
 Marketing
Busca conocer sus actitudes, motivaciones, creencias y
valores. La información de estos elementos sobre los
procesos mentales del consumidor son de mucha
utilidad para la toma de decisiones.

Permite lograr un posicionamiento más

alineado a las expectativas, necesidades o
deseos del cliente
 Marketing
Cómo es el
nuevo
CONSUMIDOR
 Marketing
Generaciones en marketing

Características Los silenciosos :

Mayores de 65 años de edad.
Convivieron con la segunda guerra mundial
• Gustan de la lectura y de ver televisión.
• Sus medios para informarse son los diarios y noticiarios TV y Radio.
• Practican el ahorro como medio de seguridad de su vejez.
• Cuidan su salud.
• Aman las mascotas en casa
• La mayor parte de sus pagos son en efectivo.
• Para tomar una decisión de compra, valoran mucho la recomendación.
 Baby boomers
Marketing
Nacidos entre 1949 y 1968. (73 y 54 años)

• Intervienen en política, economía.

• Les gusta el arte y la cultura.
• Son migrantes digitales
• Utilizan redes sociales, sobre todo las más
antiguas, como Facebook
• Fueron los primeros en vivir en paz y en un
período de bonanza tras la posguerra.
• Vivieron la lucha por los valores sociales.
• Experimentaron la incorporación al mercado
laboral de la mujer.
• Formaron parte de la era hippie
 Marketing
Generación X nacidos entre 1969 y 1979
(edad entre 53 y 43 años)

Dedican gran parte de su tiempo al

ocio, al aire libre y el deporte.
Tienen vidas activas y felices.
Son activos en sus comunidades.
Se mantienen mayormente satisfechos
con sus empleos.
Son consumidores prácticos.
Más propensos a estar empleados.
Casados y con hijos.
 Marketing
Generación Millennials nacidos entre 1980 y 1996

(Edad entre 42 y 26)

• Son 100% digitales y amantes de la tecnología

• Exigen prepararse profesionalmente a grandes escalas
• No son conformistas y son capaces de alcanzar cualquier
cosa que se propongan,
• Tienen una concepción diferente de lo que significa
éxito: para los millennials el éxito no comprende en
trabajar para ser millonario o tener una súper empresa. Sí,
es importante trabajar, pero el dinero que ganan lo
invierten en viajar y en conocer nuevas culturas y
personas.
• No les gusta el compromiso y prefieren no tener hijos.
 Marketing
Generación Centennials nacidos entre 1997 y 2012 en adelante

Edad entre (25 y 10 años)

Constituyen el grupo generacional más joven, que toma el relevo a los
millennials como la generación digital más experta.
Suponen un salto generacional con respecto a sus predecesores y se
prevé que en unos años sean el conjunto demográfico más goloso para
los anunciantes.
Les gusta aprender por su cuenta, son creativos, innovadores y están
sobreexpuestos a la información.
Son incapaces de interactuar en un mundo sin pantallas digitales.
Mantienen una alta con las marcas.
Realizan la mayoría de las compras desde su smartphones porque
han crecido con uno de la mano.
La tecnología es la herramienta única que facilita el acceso a la
comunicación
Marketing
Hoy en día hay 2.000
millones de
millennials y 2.400
millones de
centenials, por lo que
representan el 27 y el
32% de
la población mundial,
respectivamente.
 Marketing
Conducta del consumidor
Representa las acciones de una persona dirigidas
a la compra, consumo y disposición de bienes y
servicios, incluyendo los procesos mentales,
sociales que preceden y siguen estos procesos.
 Marketing
Impulsores del comportamiento
El ELLO Constituye el subconsciente, lo
que para Freud es lo primordial para
determinar la personalidad del
individuo.
En el id se encuentran nuestras
necesidades y el principio del placer
inmediato. los impulsos, los deseos sin
tener en cuenta las posibles
consecuencias.
 Marketing
Impulsores del comportamiento

El YO es paciente y es el que se
encarga de hacer entender a
nuestra mente que podemos obtener
algo si esperamos el tiempo
necesario. Piensa en las
consecuencias de nuestra conducta
 Marketing
Impulsores del comportamiento

El SUPERYÓ es la última parte que se

desarrolla en nuestra mente. Es la parte
que alberga todos nuestros valores
morales y los aspectos sociales que
necesitamos desarrollar para poder
seguir las reglas de nuestra sociedad.
 Marketing
Visual- 80%
Patrones de Auditivo-15%
pensamiento
kinestésico- 5%
 Marketing
REPTILIANO
Sobrevivencia
Reproducción

LIMPICO
Dominación (poder) CORTEX
Defensa
FUNCIONAL
Emociones Protección
LOGICO
Miedos
ANALITIC
Kinestesia
Sensaciones
 Marketing
Hipótesis de la felicidad: todo los
que necesitamos es:
• Marcar la diferencia
• Relacionarse y experimentar lo bueno.
• Reciprocidad
• Equidad
• Justicia
• Lograr que el cliente deje de quejarse.
 Marketing
Palabras que llaman la
atención:
Qué nos Aprobado, Completo, Descuento,
Confiable, Garantizado,
hace Inmediatamente, Mejorado, Tiempo
Limitado, Poderoso, Profesional,
felices? Recomendado, Seguro, Incondicional,
Insuperable, Urgente, Maravilloso,
Rebajado
PROGRAMACIÓN NEUROLINGUISTICA

Las palabras que

empleamos, no sólo
pueden crear
emociones, sino
también acciones.
 Marketing

Psicología
y Color
 Marketing
Negro sobre blanco
Negro sobre amarillo
CONTRASTES Rojo sobre blanco

CROMATICOS Blanco sobre negro

Amarillo sobre negro
Azul sobre blanco
Blanco sobre azul
Blanco sobre rojo
Negro sobre rojo
Rojo sobre negro
INVESTIGACION Y
NALISIS DEL MERCADO
M
E DEFINIR
OBJETIVO
EXTRAIÓN
DE MUESTRA
REALIZACIÓN
TABULACIÓN

T
O DETERMINAR
UNIVERSO
SELECCIÓN
DEL MEDIO
ANALISIS DE
LA INFORMACIÓN

D
O ADECUADA TOMA DE DECISIONES
INVESTIGACION MERCADO
•Definir de forma clara y precisa el problema
Definir el problema
y objetivos de la •Objetivos: investigación exploratoria
investigación Investigación descriptiva
Investigación causal

•Determinar las necesidades específicas de información

Desarrollar el plan •Información secundaria
de investigación
para obtener •Información primaria
información •Presentación del plan de investigación

•Recolección de la información
Implementar el plan •Trabajo de campo; supervisión; problemas
de investigación
•Procesamiento; tabulación
•Análisis

•Presentación a la gerencia de marketing y otros

Interpretar e interesados
informar de los •Claridad y simpleza de los resultados
hallazgos
•Interpretaciones de los ejecutivos
 INVESTIGACION MERCADO

Producto
Precio
Publicidad
Plaza
Personas
Procesos
Presencia física entorno
 Marketing
Comportamiento
De Compra y Uso
Aspectos
Demográficos
ESTRUC Familiares
grupales
TURA DE Análisis del
Estrategias
•Necesidades de
LA •Emociones
Comportamiento Marketing
Del Consumidor
PERSON •Valores
ALIDAD •Personalidad
•Percepciones Procesamiento información y
Toma de Decisiones
 Marketing
Entorno social Estímulos de la empresa
Factores
Diferencias personales De situación
Comporta
miento 1. RECONOCIMIENTO
DE LA NECESIDAD
3. VALORACIÓN DE
LAS ALTERNATIVAS 5. EVALUACIÓN

de Proceso
2. BÚSQUEDA DE
4. COMPRA
INFORMACIÓN
compra
• Aprendizaje
Retroalimentación • Satisfacción/insatisfacción
• Disonancia cognoscitiva
 El Marketing Digital
¿Qué es el Marketing Digital?
Son todos los esfuerzos que se
hacen a través de canales digitales
(email, páginas web, apps, motores
de búsqueda, redes sociales) para
atraer, retener y fidelizar un
segmento de clientes para los cuales
tu oferta de valor es altamente
relevante.
 El Marketing Digital
¿Qué es el marketing digital?
• Estrategias para publicitar y vender a través
de medios digitales.
• Técnicas del mundo off-line imitadas y
traducidas a un nuevo mundo, el mundo
digital.
• Herramientas que permiten compartir
información de forma inmediata a través de
las nuevas redes que surgen día a día.
• Métricas reales de cada una de las
estrategias.
 El Marketing Digital
Por qué es importante el Marketing Digital para tu empresa?

• Internet es un medio de comunicación global.

• La inversión realizada en Marketing Digital es menor a la inversión
realizada en la mayoría de los medios tradicionales.
• Todo es medible en internet.
• La capacidad de segmentación de campañas permite llegar al
mercado objetivo a un menor costo.
• Interacción con usuarios y consumidores de manera directa.
El Marketing Digital

Web 2.0 SOCIAL

Media
Web 1.0
 El Marketing Digital
¿Qué es web 1.0?
• Es la web que solo se lee.
• El usuario es solo un espectador.
• No difiere de la utilización de medios tradicionales.
• Su mayor característica es la imposibilidad de
comunicación y exposición de los usuarios.
• Solamente la empresa tiene el control de aquello
que se publica sobre sí misma.
 El Marketing Digital
¿Qué es web 2.0?
• Es la evolución de la web que solo se lee, a la web que se
lee y escribe.
• La información se comparte.
• El usuario deja de ser espectador.
• El usuario se vuelve el centro de la acción.
• Lee – Comenta, opina, anuncia, escribe, intercambia,
corrige.
• Comparte – Escoge, publica, enlaza, propone, valora,
discute la web.
El Marketing Digital
La web 2.0 es… comunicación en
doble sentido ¿y la web 3.0? nos va a
encontrar vía social media

¿Qué es social media?

Aplicaciones, plataformas, medios
relacionamiento, interacción, activación y
colaboración
 El Marketing Digital
Cualquier herramienta o
Redes Sociales
servicio que por medio de
internet facilita las
conversiones, Relaciones con
amigos, compañeros de
trabajo, conocidos, familiares.
Y ayudan a la colaboración en
la difusión de influencias.
 El Marketing Digital

Orientación
al mercado Producto

Procesos

Marketing
de venta Precio

Canales de
distribución tradicional
El Marketing Digital
El Marketing Digital
 El Marketing Digital

¿Qué son las redes sociales?

Son personas relacionadas
entre sí comparten intereses,
conocimientos y actividades
familia, amigos, escuela,
trabajo, profesional,
admiración, desconocidos
 El Marketing Digital
Canales de contenido Son mecanismos de comunicación del
mercadeo digital frente a la difusión y
desarrollo de contenidos en donde se
puede construir y fortalecer las
relaciones con el público objetivo y,
eventualmente, guiarlos para que tomen
las medidas deseadas, que pueden
abarcar desde inscribirse en un boletín
hasta descargar un libro electrónico o
efectuar una compra.
 El Marketing Digital

¿Qué tipos de social media existen?

• Microblogging SMS
• Blogs
• Wikis
• Foros
• Comunidades de contenido
• Redes Sociales
• Podcast
 El Marketing Digital
7 millones en Colombia conectados. Público en general y líderes de

Twitter opinión. Es un servicio de comunicación bidireccional con el que

puedes compartir información de diverso tipo de una forma rápida,
sencilla y gratuita.
6 millones de colombianos conectados. Red social orientada al uso
LinkedIn empresarial, a los negocios y al empleo.
28 millones conectados en Colombia principal red social que existe
en el mundo. Su principal objetivo es dar un soporte para producir y
Facebook compartir contenidos; llegó para ampliar las posibilidades de
relación social.

Instagram 17 millones en Colombia conectados; es una aplicación móvil, que

permite a sus usuarios subir imágenes y vídeos con múltiples efectos
fotográficos como filtros, marcos, colores retro, etc., para compartir
en la misma plataforma o en otras redes sociales.
 El Marketing Digital
El 67% de los colombianos tienen la aplicación de mensajería
instantánea para teléfonos inteligentes, en la que se envían y
WhatsApp reciben mensajes mediante Internet, así como imágenes, vídeos,
audios, grabaciones de audio.
Es un canal muy atractivo y fácil de consumir, de hecho, para la
gran mayoría del público supera a los canales “tradicionales” de
Internet, basados en texto, como los blogs. En YouTube los usuarios
YouTube pueden interactuar, pueden hacer votos de “me gusta” o “no me
gusta”, pueden compartir los vídeos, comentarlos y pueden
suscribirse a un canal de otro usuario.
Es una red social visual que, en cierta manera, podríamos definirla
Pinterest como "una herramienta de descubrimiento visual, que puedes usar
para encontrar ideas para tus proyectos e intereses".
 El Marketing Digital
¿por qué el marketing digital?

• Generar reconocimiento y reputación de marca

• Desarrollar lealtad de clientes actuales
• Captar clientes potenciales
• Mejorar servicio al cliente
• Aumentar ventas
• Optimizar costos
• Competir contra grandes empresas
• Incrementar tráfico
• Mejorar posicionamiento
 El Marketing Digital
Mitos y Realidades del Marketing Digital
El social media es una moda
Las redes sociales son gratis
Las redes sociales no sirven para vender
Las redes sociales no requieren mucho esfuerzo
Las redes sociales son para jóvenes
Tener muchos seguidores es sinónimo de éxito
Los fans se compran
Hay que estar en todas las redes sociales
En social media el ROI no existe
El email marketing está muerto
Contenido
Digital
 Publicidad y comunicación

¿Qué es la Publicidad?

 La publicidad es una forma de

comunicación comercial que intenta
incrementar el consumo de un producto
o servicio a través de los medios de
comunicación y de técnicas de
propaganda.
 Medios de Comunicación: Radio, TV, Revistas,
Periódicos, Medios impresos, Vallas,
Espectaculares, BTL, INTERNET
 Publicidad y comunicación
¿Que ofrezco?
Para ser reconocidos en social media,
debemos de generar contenido de
valor que atraiga a nuestros
mercados objetivos
No les interesa que demos los buenos
días, deseemos bonita semana o lo
que estamos comiendo
Hay que darle al usuario lo que busca
Content is King…
Aunque yo prefiero ser “The King of
Content
 Speech de ventas
Discurso de ventas
Es un guion de conversación
utilizado por los
representantes de ventas
para hablar con un cliente
potencial.
 Speech de ventas

Un Speech de ventas es responsable por

cambiar el "no" de tu cliente por un "sí".
O un "déjame pensarlo" por un "cerremos
ahora".
 Speech de ventas
Uno de los principales objetivos
del Speech de ventas es ofrecer
a los consumidores respuestas
para sus objeciones. Si
preparamos un Speech para
vender, debemos asegurar que
estamos ante una fórmula
ganadora.
 Speech de ventas
¿Para qué sirve un Speech de ventas?
Es probable que las
ideas se puedan Sirve para guiar a los Sirve para presentar
organizar en algunos vendedores durante el producto de
de los elementos la conversación manera atractiva
siguientes:

Sirve para anticipar Sirve para hacer el

objeciones cierre más efectivo
 Speech de ventas
¿Qué debe tener un buen Speech de ventas??
Conocimiento del problema
Muestra interés y disposición para ayudarlo.

Muestra tus cualidades

¿Qué te diferencia de las otras empresas? ¿Por qué
puedes resolver problemas de una forma diferente o
innovadora? Esa es la hora de mostrar tus mejores
cualidades.

Resolución
No solo debes mostrar a tu cliente que puedes solucionar
su problema, sino que debes decirle cómo lo harás.
Speech de ventas

https://www.youtube.com/watch?v=dwTJ7uu10a8
 Storytelling
La narración de historias, o
simplemente narración, es el
acto de transmitir relatos
usando palabras o
imágenes, habitualmente
mediante la improvisación y
recurriendo a distintos
adornos estilísticos
 Storytelling
Se trata de una expresión anglosajona, que se desglosa en dos
palabras: historia (story) y contar (telling).
Se podría describir como una narrativa atrapante de sucesos,
con un mensaje final que deja un aprendizaje o concepto.
Los expertos en el tema afirman que saber cómo contar
historias es todo un arte. El objetivo es lograr una mayor
audiencia, es decir más vistas y reproducciones, pero también
causar un efecto en las personas que escuchan, ven o leen.
 Storytelling
¿Cuál es su objetivo?
El objetivo es claro: El storytelling funciona en dos
planos:
Conectar emocionalmente con el otro a través de •Racional, que apunta a los
una historia. procesos lógicos de las personas.
Es la forma idónea para que el público capte un •Instintivo, que abarca lo
mensaje que se le quiera dar, ya que se identifica emocional del ser humano.
fácilmente con una historia de vida similar a la suya
o que le represente un acto de superación, que
cuente con un reto o desafío y que tenga
perseverancia, pero que sea bien contada.
 Storytelling
¿Cómo contar una
buena historia? Construir un buen mensaje
Pensar el ambiente
Identificar los personajes
Plantear un conflicto
Autenticidad
No fingir
 Storytelling
El arte del storytelling es mucho más que contar historias.
Es una técnica de comunicación con determinadas
características, que busca ser lo más efectiva posible a la hora
de hacer llegar un mensaje a una persona.
Los canales de comunicación claramente han cambiado durante
los pasos de los siglos, pero esta técnica sigue siendo utilizada y
perfeccionada. Al fin y al cabo, estamos llenos de historias y
dentro de ellas hay mensajes.
TALLER CLINICA DE VENTAS

Hacer un discurso persuasivo

Presentación (30 Seg)
1.Llamar la atención
2.Presentación (Concepto)
3.Promesa de Valor
4.Cerrar con una Petición
 Principios básicos de YouTube

 Cada Video debe tener un fin y objetivo claro

y definido.
 El contenido debe ser de valor a los
suscriptores.
 Los no tiene un limite de tiempo, pero lo
recomendable es que sean cortos y con un
mensaje directo.
 Se debe responder a los comentarios
generados de los videos.
 Ejemplos:

https://www.facebook.com/LaGranjaBurger6/

https://www.facebook.com/LaGranjaBurger/videos/
584644812624721/

https://www.facebook.com/LaGranjaBurger/videos/
131845987972056/
https://www.facebook.com/LaGranjaBurger/videos/
465767781878781
https://www.facebook.com/LaGranjaBurger6/
 Marketing digital

Características:
1. Consultas rápidas que informen
2. Contenido que enamore
3. Call to action ganadores
4. Medición constante que te impulse
 Ejemplos:

 http://www.youtube.com/user/werevertumor
ro
 http://www.youtube.com/user/dellbusiness?
ob=5
 http://www.youtube.com/user/CEMEX
Social
Media
 El Marketing Digital

Herramientas de Marketing Digital

Gestión de redes sociales

• Programación de contenidos
• Medición de resultados
• Monitoreo
• Informes
 El Marketing Digital

Herramientas de Marketing Digital

Community Manager:

Son profesionales encargados de gestionar su marca en Internet.

Es el responsable/gestor de comunidades de internet, virtuales,
digitales, o en línea es quien actúa como auditor de la marca en
los medios sociales.
Es un puesto de trabajo dentro de la mercadotecnia en medios
sociales, siendo su función ejecutar lo que los administradores o
gestores de redes sociales planifican.
 El Marketing Digital

Hootsuite
HootSuite es una plataforma web y móvil para
gestionar redes sociales por parte de personas u
organizaciones, creada por Ryan Holmes en
2008. HootSuite permite utilizar, entre otras, las
siguientes redes sociales: Facebook, Twitter,
LinkedIn, Google, Instagram, YouTube,
 El Marketing Digital
Hootsuite
 El Marketing Digital
Email marketing
Generación de formularios
de suscripción
Servicio para tu primera lista
de email (2.000 emails gratuitos)
Plantillas de envío de emails
Sistema importación y
exportación de listas
Informes de cada campaña
Mailchimp
Mailchimp es una plataforma para
enviar correos electrónicos simples
por única vez, pero no puedes
captar realmente el interés de los
clientes si les envías el mismo mensaje
a todos.
Customer Experience Automation
Te permite crear una experiencia
totalmente única para cada cliente;
de esta forma, puedes crear
relaciones duraderas que hagan
crecer tu negocio.
 El Marketing Digital
Mailchimp
 El Marketing Digital
Mailchimp

https://www.emailtooltester.com/es/blog/email-
marketing-gratis/
 El Marketing Digital

Content Management System (CMS)

Gestor para organizar los contenidos en una página web
• crear
• modificar
• enlace redes sociales

Es un programa informático que permite crear un entorno de trabajo para la

creación y administración de contenidos, principalmente en páginas web,
por parte de los administradores, editores, participantes y demás usuarios.
 El Marketing Digital

Landing Pages

Página externa a nuestra página web, para contenido

descargable o bien como página de destino para campañas
de pago por clic (PPC).

En la mercadotecnia en internet, se denomina página de

aterrizaje a una página web a la que una persona llega tras
pulsar en el enlace o botón en una guía, un portal o algún
banner o anuncio de texto situado en otra página web,
aplicación, red social, E-mail o portal de internet.
El Marketing Digital
 El Marketing Digital

Google trends
Tendencias de búsqueda de Google es una herramienta
que muestra los términos de búsqueda más populares del
pasado reciente. Las gráficas de Google Trends representan
con cuánta frecuencia se realiza una búsqueda de un
término particular en varias regiones del mundo y en varios
idiomas.
 El Marketing Digital
Google trends
El Marketing Digital
Facebook es la mayor de las redes sociales :
cuenta con mas de 2 billones de usuarios activos
en todo el mundo y cumplió 16 años de
existencia.

Por medio de esta red, se puede encontrar

personas conocidas, interactuar con ellas,
participar en grupos que discuten temas de tu
interés, compartir contenido (imágenes, texto,
vídeo), enviar y recibir mensajes, hacer
contactos, realizar búsquedas, hacer anuncios,
etc.
El Marketing Digital

https://www.youtube.com/watch?v=j-tFoYNHi1w
 El Marketing Digital

Perfil: Página personal del usuario. es necesario

contar primero con un perfil personal para poder
proceder a crear una página o grupo.

Amigos: Personas que envían una solicitud para

suscribirse a nuestras publicaciones además de
tener la capacidad de comunicarse con
nosotros.

Grupos: Comunidades informales para conversar

sobre un determinado tema
 El Marketing Digital

Página oficial (fan page): Son páginas

específicamente creadas para servir como
perfil de negocios, marcas, etc.

Seguidor o fan: Persona que sigue las

publicaciones de una pagina de seguidores.

Muro o feed de noticias: Resumen de las

principales publicaciones y actividades de
nuestros amigos, grupos y paginas de
seguidores a las cuales estamos suscritos.
 El Marketing Digital

Timeline: Muestra la información mas

relevante de un perfil o pagina en orden
cronológico desde su origen.

Me Gusta (Like): Significa que nos gusta una

publicación, también quiere decir que nos
hemos suscrito a las publicaciones de una
determinada pagina de seguidores.

Facebook Ads: Sistema de publicidad de

Facebook.
 El Marketing Digital
https://www.facebook.com/cocacolacolombia/?br
and_redir=40796308305&ref=tshttp%3A%2F%2Fwww.f
acebook.com%2Fpepsi

https://www.facebook.com/depilacionconhilo?sk=a
pp_190322544333196

https://www.facebook.com/Reindustrias
https://www.facebook.com/autopartescolombia1/

https://www.facebook.com/Autoplanet.oficial

https://www.facebook.com/dautotaller
https://www.facebook.com/Taller-de-
Mec%C3%A1nica-automotriz-100379104964487
Marketing
de Resultados
 Marketing de Resultados
Como hacerlo

1. Designar al espacio en Facebook con el nombre de

la organización en la URL.
2. Configurar las propiedades de la página para
facilitar la participación.
3. Facilitar la navegación desde Facebook hacia otros
sitios incluyendo ‘http://’.
4. Dosificar la cantidad de mensajes y actualizaciones.
5. Observar, observar y observar
 Marketing de Resultados
Como hacerlo
6. Interactúa con los contenidos de tu comunidad.
7. Crear o unirse a grupos temáticos.
8. Desarrollar contenido.
9.Crear experiencia, recordación y deseo.
10.Construir engagement.
11. Crear historias (Storytelling)
12.Desarrollar concursos
13. Unirse a causas sociales.
14. Segmentar el mercado
15. Facilidad de pago y logística
 Marketing de Resultados
Como hacerlo

16 Crear anuncios dinámicos.

17. Utilizar anuncios por secuencia.
18. Diseña campañas de Retargeting. (publicidad en línea está dirigida a los
consumidores en función de sus acciones anteriores)
19. Llega a más clientes con públicos similares
20. Instala pixel de conversión, para que Facebook pueda hacer un
seguimiento de la conducta de los usuarios.
21. Trabaja con Influencers (Alex Tienda / Stiven Claros).

https://wompi.co/
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Como hacerlo
El Plan de Marketing
Diagnóstico
Objetivos
Estrategia
Desarrollo de proyectos
Indicadores de gestión
Cronograma
 El Marketing Digital

Diagnóstico EXTERNO
Competencia directa
Debes localizar a tus competidores directos, los que hacen
exactamente lo mismo que tú, o algo muy parecido, y se
dirigen al mismo público objetivo.

Competencia indirecta
También es interesante conocer a aquellos competidores
que, aunque no se muevan exactamente en la misma
dirección, tengan relación con tu marca o negocio.

El sector
El rubro de tu negocio no ha de ser algo más para ti, tienes
que saber cuáles son las tendencias, hacia dónde va el
sector y qué lugar quieres ocupar tú en los próximos años.
 El Marketing Digital
Diagnóstico INTERNO
DEBILIDADES:
Tus puntos flojos independientemente de los demás
AMENAZAS:
Los problemas que se te podrían presentar en relación a tus
competidores
FORTALEZAS:
Puntos fuertes independientemente a los demás
OPORTUNIDADES:
En qué aspectos estás por delante de tu competencia
 El Marketing Digital

Diagnóstico DIGITAL
Es muy importante establecer qué se ha hecho hasta ahora
en materia digital y qué resultados hemos obtenido.

Considera todas las iniciativas que se han puesto en marcha,

sin importar si han sido abandonadas a medio camino:
página web, redes sociales, campañas de correos
electrónicos, etc.
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•SEO
•Video Marketing
Marketing •Redes sociales
Tráfico
Visitantes
•Pagina de captura
Pagina de •Regalo por suscripción
destino
Prospectos
•Emails de seguimiento
•Oferta de producto
Contenido
de valor
Clientes
•Membresías
•Productos digitales Leales
$$$$$ •Servicios

Ventas
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PREGUNTAS IMPORTANTES

¿Mi empresa tiene una página web actualizada?

¿Mi empresa tiene un blog corporativo?
¿Cuál es el número de visitantes mensuales que nos llegan?
¿De dónde provienen mis visitantes?
¿El público deja comentarios en las publicaciones?
¿Recibo preguntas de mis clientes y las respondo?
¿Cuántos seguidores tienen nuestras redes sociales?
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PROSPECTOS - LEADS
Los prospectos son aquellas personas que
han manifestado su interés en nuestra marca,
ya sea porque han llenado un formulario de
contacto, han visitado personalmente un
punto de venta, han llamado por teléfono o
escrito un mail para preguntar algo, etc. Esos
sujetos tienen todo el potencial para
convertirse en clientes
 El Marketing Digital

OPORTUNIDADES
Las oportunidades son esos momentos propicios que se pueden
aprovechar para atrapar esos prospectos y evitar que pierdan su interés.
Pregúntese:
¿Ha usado campañas de e-mail marketing para relacionarse con sus
prospectos?
¿Cómo manifiesta su interés en los seguidores de sus redes sociales?
¿Ha planteado alguna estrategia puntual para llevar a esos prospectos
hacia la compra?
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En esta etapa ocurre la compra.

El visitante pasó de no saber nada de
usted, a convertirse en su cliente.

Pregúntese:
¿Sus prospectos se están convirtiendo en clientes?
¿qué porcentaje?
¿Las metas están siendo alcanzadas?
¿Está logrando los clientes que esperaba?
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Objetivos
Son un resultado o fin que se
desea lograr, hacia el que se
encaminan los esfuerzos y
que pretende mejorar o
estabilizar la eficacia y
eficiencia de la organización.
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Estrategia
Es una serie de pasos o pautas
que una compañía debe seguir
para obtener los mayores
beneficios.
Un ejemplo de estrategia
empresarial puede ser adquirir
empresas del mismo sector
para eliminar a la competencia..
Tener en cuenta:
El conocimiento de su público
Crear Audiencia
Los canales adecuados
Los mensajes
El contenido a divulgar
Fortalecer Audiencia
Monetizar
Estrategia de Marketing Digital
https://www.youtube.com/watch?v=AA521y9ONlQ
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La táctica es la acción concreta y

puntual que se sigue para alcanzar
el objetivo basado en la estrategia
previamente diseñada, así que
procedemos a determinar
las acciones concretas a seguir para
seguir la estrategia y cumplir con el
objetivo.
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OBJETIVO
Incrementar en un 25% los ingresos del punto de venta durante
el segundo semestre del año 2021 con respecto a los ingresos
realizados durante el primer semestre del mismo año.
ESTRATEGIA
Interactuar en un entorno digital mediante una campaña
publicitaria para visibilizar el punto de venta y atraer nuevos
usuarios.
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ACCIONES TÁCTICAS
• Estudiar y analizar el entorno del negocio
• Definir el objetivo del Plan de Marketing Digita
• Aumentar visibilidad de la marca.
• Atraer nuevos clientes al punto de venta
• Construir comunidad alrededor del servicio
• Obtener leads o registro de usuarios
• Incentivar la utilización del servicio
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ACCIONES TÁCTICAS
• Seleccionar las plataformas y medios.
• Planifica la campaña (creación de contenido).
• Monitorea y mide.
• Segmentación y definición del mercado.
• Contrata con profesionales.
• Realizar un curso de marketing digital.
• Crear el cargo de community manager.
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La creación de una FB Fan page requiere tener una

cuenta de perfil (5.000 amigos)
Puede haber más de un administrador.
Contiene Fotos, Comentarios, Discusiones, etc.
Se puede asociar con eventos.
Se pueden agregar aplicaciones.
Reportes estadísticos llamados «insights»
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Instagram se usa para compartir fotografías y vídeos con
tus amigos o seguidores. Esta red es puramente visual, por
lo que se da mucha importancia a la calidad del contenido
que subas.
Permite poder recibir comentarios o “me gustas” (likes) de
tus seguidores.
Dentro de estas fotografías que podemos subir, podemos
añadir etiquetas o hashtags para etiquetar según el tipo de
fotografía o que se puede ver en ella, así será más fácil su
clasificación a la hora de realizar búsquedas de una
temática en concreto.
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https://www.instagram.com/autoplanetco/?hl=es-la

https://www.instagram.com/autopartescolombia1/?
hl=es

https://www.instagram.com/lthoficial/

https://www.instagram.com/reindustrias/?hl=es
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Es una red social basado en un canal de videos.

Puedes Subir y compartir videos de forma publica
o privada.
Los usuarios se puedes suscribir a tu canal para
seguir tus actualizaciones y videos mas recientes.
El video puede presentarse en distintas
resoluciones para adaptarse a el tipo de
reproductor y conexión.
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Cada Video debe tener un fin y objetivo claro y definido.

El contenido debe ser de valor a los suscriptores.
Los no tiene un limite de tiempo, pero lo recomendable es
que sean cortos y con un mensaje directo.
Se debe responder a los comentarios generados de los
videos.
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Ser constantes.
Lee otras publicaciones.
Respeta los derechos de autor.
Admite errores.
Revisa dos veces antes de subir tu
contenido.
Tips
Contesta todos los comentarios
!Relaciónate!
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¿Qué es CANVA?
Es una plataforma de trabajo creativo de diseño grafico.
El diseño gráfico es una disciplina que se sirve de
imágenes, vídeos y texto para comunicar ideas y
mensajes. A los empresarios y emprendedores les puede
interesar aprender a manejar Canva para transmitir
mensajes publicitarios y campañas a los clientes y
consumidores
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Si colgamos en una pared un cartel

como el de la derecha, no llamaría la
atención. Si alguien se parara a
leerlo, pasado un tiempo le costaría
recordar el mensaje. En la segunda
infografía, la imagen y los colores
llaman la atención. Se refuerza la
idea de la importancia de la luz solar
para la obtención de esta vitamina
con un girasol. La segunda infografía,
es diseño gráfico
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La historia de Canva
En 2007 una universitaria australiana llamada
Melanie Perkins, idea una herramienta en línea
para crear anuarios escolares.
Años después, en 2012 junto a Cliff Obrecht,
funda el sitio web de diseño gráfico Canva. Se
trata de un conjunto de herramientas basadas
en un formato de trabajo conocido como
Drag & Drop, o lo que es lo mismo: arrastra y
suelta. Canva en inglés significa lienzo.
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Cuando empezamos a trabajar en

Canva lo primero que tenemos que
definir son las dimensiones del lienzo
sobre el que vamos a diseñar. Existen
un montón de lienzos con
dimensiones predeterminadas:
documentos A4, post para Twitter,
para Instagram, infografías,
presentaciones, etc.
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Pasos para manejar CANVA

Lo primero que tenemos que
hacer es dirigirnos al sitio web
https://www.canva.com/es_es/.
Una vez en la página de inicio,
pulsamos sobre el botón de
registro y elegimos una de las tres
opciones:
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Pasos para manejar CANVA

Cuentas gratuitas y cuentas premium
Inicialmente vamos a trabajar con una cuenta
gratuita, lo cierto es que también existen las
cuentas de pago o cuentas Premium.
Estas últimas ofrecen opciones más avanzadas
y permiten utilizar los elementos (Pro) de
manera ilimitada. De todas formas, con una
cuenta gratuita también es posible utilizar este
tipo de recursos pagando individualmente por
ellos.
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Pasos para manejar CANVA

Cuentas gratuitas y cuentas premium
Canva permite utilizar nuestras propias
fotografías o ilustraciones incluso con una
cuenta gratuita. Podremos utilizar recursos
descargados de Internet. En este sentido
debemos ser muy cuidadosos con los derechos
de autor. Existen muchas páginas que ofrecen
fotografías, iconos o ilustraciones libres de
derechos. Aún así siempre es recomendable
citar al autor en nuestros trabajos.
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Pasos para manejar CANVA
Plantillas
Lo primero que tenemos que definir son las
dimensiones de nuestra superficie de trabajo.
Una plantilla es una combinación de
elementos (fondos, tipografías, ilustraciones,
fotografías...) elaborada por profesionales.
Canva te ofrecerá las mejores opciones en
función del tipo de lienzo que hayas elegido.
Puedes seleccionar una de ellas o partir de un
lienzo en blanco.
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Pasos para manejar CANVA
Manejo de Canva
En la barra lateral de la derecha tenemos
diferentes pestañas.
Fotos, elementos, texto, vídeos, fondos y
más opciones. Pinchando sobre cada una
de estas pestañas, vamos a poder
incorporar estos objetos a nuestros
trabajos. Pincha sobre el objeto que
quieras utilizar y arrástralo hasta la
superficie de trabajo.
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Pasos para manejar CANVA Queremos localizar una fotografía
Manejo de Canva que contenga frutas, pero no
queremos que aparezca ninguna
sandía pinchamos sobre la pestaña
El imágenes se puede manejar la caja Fotos y escribimos fruta NOT sandía.
de búsqueda para localizar el objeto
que necesitamos. Utiliza una palabra
clave y combínalo con los operadores
booleanos AND, OR, NOT. Para que
Canva los identifique, escribirlos en
mayúscula.
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Pasos para manejar CANVA
Elegimos uno y lo
Manejo de Canva arrastramos a
nuestro lienzo, ahí le
En los elementos, aparecen diferentes damos el tamaño
categorías: Líneas, pegatinas que queramos,
cambiamos su
cuadrículas de diseño, dibujos, etc. color, lo rotamos, lo
También podemos utilizar la caja de recortamos o lo
búsqueda para localizar iconos y movemos por
cualquier zona.
formas Incluso podemos
colocar parte de
estos objetos fuera
del lienzo
 El Marketing Digital
Pasos para manejar CANVA
Manejo de Canva

Otra pestaña importante

es la de Texto. Al pulsar
sobre ella vamos a poder
incorporar texto a
nuestros diseños.
Análisis y
reportes
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Qué es un KPI

Son las siglas en inglés de “Indicador

clave de rendimiento”. Es un
indicador o medidor clave para
evaluar los resultados obtenidos en
una campaña. Es la métrica que nos
indicará si estamos cumpliendo los
objetivos que hayamos establecido.
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Google Analytics
Analítica web Google Analytics es una
herramienta de analítica
El análisis web es un
web de la empresa Google
conjunto de técnicas
lanzada el 14 de noviembre
relacionadas con el análisis
de 2005. Ofrece información
de datos relativos al tráfico
agrupada del tráfico que
en un sitio web con el
llega a los sitios web según la
objetivo de entender su
audiencia, la adquisición, el
tráfico como punto de
comportamiento y las
partida para optimizar
conversiones que se llevan a
diversos aspectos del mismo.
cabo en el sitio web.
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Google Analytics
 El Marketing Digital
Google Analytics
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Google Analytics

“Lo que no se mide, no

se controla y no se
mejora”.
William Thomson, Lord Kelvin. Reino Unido, 1824 – 1907.
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