Conceptos básicos de la mercadotecnia

Conceptos básicos de la
mercadotecnia

• L a mercadotecnia /marketing : S e e n c a rga d e l p ro c e so d e

p l a n e a r l a s a c ti v i d a d e s e n re l a c i ó n co n e l p re c i o,
p ro m o c i ó n , p u bl i c i d a d , d i st r i b uc i ó n y ve n ta d e l o s
b i e n e s y se r vi c i o s q u e o f re c e , a sí co m o l a d ef i n i c i ó n d e l
p ro d u c to o se r vi c i o co n b a se e n l a s p refe re n c i a s d e l
co n su m i d o r, d e fo rm a ta l q u e p e rm i te c re a r i n te rca m b i o
e n t re e m p re s a y co n su m i d o r y q u e s a ti sfa ga l o s
o b j e t i vo s d e l o s c l i e nte s y d e l a o rga n i za c i ó n .
• Pro c e so m e d i a n te e l c u a l l a s co m p a ñ í a s c re a n va l o r p a ra
su s c l i e nte s y e sta b l e c e n re l a c i o n e s só l i d a s co n e l l o s
p a ra o b te n er va l o r a c a m b i o d e e l l o .

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 Conceptos básicos de la
mercadotecnia
1. Necesidades: Estados de carencia percibida.
2. Deseos: Forma que adoptan las
necesidades humanas moldeadas por la
cultura y la personalidad del individuo.
3. Demandas: Deseos humanos respaldados
por el poder de compra.
4. Oferta del mercado: Cierta combinación de
productos o servicios, información o
experiencias que ofrece a un mercado para
satisfacer una necesidad o un deseo.
5. Miopía del marketing: Error de poner
mayor atención y enfoque a los productos
específicos que ofrece una compañía.

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 Conceptos básicos de la
mercadotecnia

1. Intercambio: Acto de obtener un objeto deseado que está en manos de

alguien, ofreciéndole algo a cambio.
2. Mercado: Conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un
producto o servicio.
3. Dirección de marketing: Arte y ciencia de elegir mercados y establecer
relaciones redituables con ellos.
4. Concepto de producción: Es la idea de que los consumidores favorecen los
productos que están disponibles y son accesibles, por lo tanto, la
organización debe enfocarse en mejorar la eficiencia de la producción y la
distribución.

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 Conceptos básicos de la
mercadotecnia

1. Concepto de producto: Es la idea de que los consumidores favorecen los

productos que ofrecen lo mejor en calidad, desempeño y características.
Por lo tanto, la organización debería dedicar su energía a mejorar
continuamente sus productos.
2. Concepto de venta: Es la idea de que los consumidores no compraran
suficientes productos de la compañía a menos que esta realice una labor
de ventas y promoción a gran escala.
3. Concepto de marketing: Filosofía según la cual el logro de las metas de la
organización depende de conocer las necesidades y deseos de los
mercados meta, así como de ofrecer la satisfacción deseada de mejor
manera que los competidores.

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 Conceptos básicos de la
mercadotecnia

1. Concepto de marketing social/societal: Es la idea de que las decisiones de

marketing de una compañía deberían tomar en cuenta los deseos de los
consumidores, las necesidades de la compañía y los intereses a largo plazo
tanto de los consumidores como de la sociedad.
2. Administración de las relaciones con los clientes: Proceso general de
establecer y mantener relaciones redituables con los clientes al
entregarles más valor y mayor satisfacción.
3. Valor percibido por el cliente: Evaluación que hace el cliente de la
diferencia que existe entre todos los beneficios obtenidos y todos los
costos de una oferta de marketing en relación con las ofertas de los
competidores.

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 Conceptos básicos de la
mercadotecnia

1. Satisfacción del cliente: Grado en que el desempeño percibido de un

producto coincide con las expectativas del comprador.
2. Marketing de compromiso del cliente: Lograr que la marca constituya una
parte significativa de las conversaciones y la vida de los consumidores,
alentando la participación directa y continua del cliente para dar forma a
conversaciones relacionadas con la marca, las experiencias de marca y la
continuidad de la marca.
3. Marketing generado por el consumidor: Intercambio de marca creado por
los propios consumidores, tanto invitados como no invitados, mediante
los cuales participan cada vez más en la creación de sus propias
experiencias de marca y de los demás.

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 Conceptos básicos de la
mercadotecnia

1. Administración de las relaciones con los socios: Trabajo cercano con los
socios de otros departamentos de la compañía y fuera de esta para, en
conjunto, ofrecer mayor valor a los consumidores.
2. Valor de vida del cliente: Valor de todas las compras que el cliente realiza
durante toda una vida de preferencia.
3. Participación en el gasto del cliente: Porción de las compras del cliente que
una compañía obtiene en sus diferentes categorías de producto.
4. Capital de clientes: Suma de los valores de vida de todos los clientes de la
compañía.

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 Conceptos básicos de la
mercadotecnia

1. Marketing digital de social media: Uso de la herramientas de marketing

digital, como sitios web, social media, aplicaciones y anuncios móviles,
videos en línea, correo electrónico y blogs para involucrar a los
consumidores en cualquier parte y en todo momento mediante
dispositivos digitales.
2. Experiencia de marca: Es cuando se combinan servicios y productos
diversos.

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 Conceptos básicos de la
Mercadotecnia

1. Marketing sustentable: Involucra la ética corporativa y la responsabilidad

social y la sustentabilidad del planeta.
2. Marketing 3.0: Está relacionado con el marketing societal, ya que este se
enfoca hacia los valores, les preocupa no solo las ganancias económicas,
sino el bienestar de sus clientes y el bienestar económico de la
comunidad.

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 Mezcla de marketing

roducto romoción

recio
Del marketing
laza

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 Modelo ampliado del proceso de
marketing
•Creación de valor para los clientes y establecimiento de relaciones con ellos.
Elaborar el
Diseñar una Establece
Entender el programa de Captar valor de los
estrategia de relaciones
mercado, las marketing clientes para
marketing redituables y logra
necesidades y integrado que obtener utilidades
centrada en el el deleite del
deseos del cliente entregue un valor y capital de clientes
cliente cliente
superior

Seleccionar a los Administrar las

clientes para Diseño de relaciones con el
Investigar a los cliente: generar
atenderlos: productos y Crear cliente reales
consumidores y al compromiso y
Segmentación y servicios: Crear establecer relaciones y satisfechos
mercado
selección del marcas fuertes sólidas con los
mercado meta clientes elegidos

Administrar las
Administrar Decidir una relaciones con los
información de propuesta de valor: Fijación de precios: socios: Crear Captar el valor de
marketing y datos Diferenciación y Crear valor real relaciones estrechas vida del cliente
de clientes posicionamiento con los socios de
marketing

Distribución: Incrementar la
Administrar la participación de
demanda y las mercado y la
cadenas de participación del
suministro gasto del cliente

Promoción:
Comunicar la
propuesta de valor

Asegurar la
Aprovechar la Administrar
responsabilidad ética y
tecnologia de marketing mercados globales
social

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Comparación entre los conceptos de
ventas y marketing

El concepto de venta
Punto
de Enfoque Medios Fines
inicio

Productos Ventas y Utilidades por

Fábrica volumen de
existentes promoción
ventas

El concepto de marketing

Utilidades por
Necesidades Marketing
Mercado la satisfacción
de cliente integrado
del cliente

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 Elementos de un sistema moderno de
marketing
Compañía
(vendedores)

Proveedores Intermediarios Usuarios

de marketing finales

Competidores

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Bibliografía

• Kerin, R., Hartley, S. W., & Rudelius, w. (2014). Marketing. Mexico, D.F:
McGraw Hill.
• Kotler, P., & Armstrong, G. (2017). Marketing. Mexico D.F.: Pearson.
• Kotler, P., & Gary., A. (2012). Marketing. México D.F.: Pearson .
• Stanton, J. W., Etzel, J. M., & Walker, J. B. (2007). Fundamentos de
Marketing. México, D.F.: McGraw Hill.