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EL PROCESO

ADMINISTRATIVO
CONFIDENCIAL
Planificar implica que los administradores piensan
con antelación en sus metas y objetivos, basando
sus actos en algún método, plan o lógica.
Las empresas establecen los procedimientos
idóneos para alcanzar sus objetivos.
La planificación estratégica es un proceso
sistemático de desarrollo e implementación de
planes para alcanzar propósitos u objetivos de
largo plazo.

Es una herramienta que recoge lo que la


organización quiere conseguir para cumplir su
misión y visión.
Organizar es el proceso para ordenar y distribuir el
trabajo, la autoridad y los recursos entre los
miembros de una organización, de tal manera que
éstos puedan alcanzar las metas de la
organización.
Dirigir implica mandar, influir y motivar a los
empleados para que realicen tareas esenciales.
Los gerentes dirigen tratando de alcanzar los
objetivos.
Comprende las actividades emprendidas para
asegurar que las operaciones reales se ajusten a
las planeada, se debe:
-Establecer estándares de desempeño.
-Medir los resultados presentes.
-Comparar los resultados con las normas
establecidas.
-Tomar medidas correctivas cuando se detecten
desviaciones.
CONTENIDO

• ¿Cómo definir la misión?


• ¿Cómo definir la visión?
• ¿Cómo definir valores compartidos?
LA MISIÓN, VISIÓN Y VALORES
COMPARTIDOS SE CONVIERTEN EN
DISTINTIVOS ÚNICOS, ENÉRGICOS Y
DETERMINANTES DE LA INSTITUCIÓN
Razón de ser de nuestra
Misión
existencia. Es Presente.

Entendimiento conjunto de lo
Visión que queremos ser en el futuro.
Sueño.

Los valores básicos que rigen


el comportamiento de la
Valores compartidos organización.
CONTENIDO

¿Cómo definir la misión?

• ¿Cómo definir la visión?

• ¿Cómo definir valores compartidos?


QUÉ ES MISIÓN

• Es la razón de ser de
la organización.

• Refleja el tipo de
negocio en el que la
empresa participa.
• Involucra una filosofía,
un conjunto de
principios que guían la
gestión institucional.
• Es conocida y se
práctica diariamente.
QUÉ ES MISIÓN
• Descripción de
porque la
organización existe
es el motivo por el
que se creó la
organización.
• Debe estar orientada
hacia los clientes o
beneficiarios y no
tanto hacia el
producto o servicio.
• Provee un contexto
para todas las
decisiones dentro de
la organización.
LA MISIÓN ORIENTADA AL CLIENTE

LA MISIÒN DEBE ESTAR ORIENTADA AL CLIENTE, DEBE


REFLEJAR LAS EXPECTATIVAS QUE BUSCA EL CLIENTE.
No ofrecer ropa, ofrecer una apariencia atractiva.
No ofrecer calzado, ofrecer comodidad para los pies y
placer al caminar.
No ofrecer muebles, ofrecer comodidad y la quietud de un
lugar acogedor.
Enterprise de Startrek
“El espacio, la última frontera...
• Expresa la razón de existir Estos son los viajes del
de una organización Starship Enterprise.
• Describe una realidad
duradera Misión: Explorar nuevos y
• Refleja valores y prioridades extraños mundos, buscar
nuevas formas de vida y
nuevas civilizaciones, e ir a
donde ningún otro hombre
jamás ha ido”
MISIÓN DEL GRUPO
NUEVA ECONOMIA

• Expresa la razón de existir


de una organización • Ofrecer conocimiento,
• Describe una realidad información económica y
duradera herramientas de desarrollo
• Refleja valores y prioridades
empresarial para fomentar
un espíritu emprendedor y
competitivo.
MISIÓN
Generar investigación cientifica pura y
aplicada en el ámbito de la ciencia
administrativa, enfatizando en la
interacción social y la formación de
profesionales calificados con
responsabilidad y compromiso social, para
el benefício de la sociedad.
MISIÓN

“Ende es una empresa pública,


nacional y estratégica, que
contribuye al acceso universal a
la energía eléctrica a personas y
familias de toda Bolivia,
aplicando la mejor tecnología en
instalaciones y atención a
nuestros clientes, opera con
criterios de sostenibilidad
financiera, cuidado del
medioambiente y equidad".
MISIÓN DE TELECEL
Proveer servicios a personas que quieren mantenerse en
contacto con sus comunidades, mantenerse informados y
entretenerlas, permitiéndoles expresar sus emociones y
mejorar sus vidas. Ofrecemos servicios económicos con
una amplia cobertura, fáciles de adquirir y usar. ¡Nos
enfocamos constantemente en conocer y exceder las
expectativas de nuestros clientes y en desarrollar una
marca de prestigio social!
EJEMPLO DE MISIONES
General Mills
• Desarrollar productos y servicios • Contribuir a lograr impactos positivos y
que los consumidores reconozcan sostenibles en el desempeño de nuestro
como mejores que los de la clientes y crear una gran firma que sea
competencia capaz de atraer, desarrollar, motivar y
• Lograr resultados financieros que retener personas excepcionales
se sitúen por encima de aquellos de
las compañías más importantes
• Ser buenos ciudadanos, al poner
especial atención en las
comunidades en donde la gente de
General Mills vive y trabaja
• Lograr el mejor servicio al cliente
con un sentido de calidez,
amabilidad, orgullo personal y
espíritu de compromiso
• Desarrollar la profesión de emprendedores
sociales alrededor del mundo

• Entregar “calidad por encima


de todo” en el mercado global
de automóviles de lujo
• Hacer feliz a la gente
EJEMPLO DE MISIONES
IDM
SERNAP - Turismo

Contribuir a la conservación en el Proveer información de mercado


SNAP (AP´s) a través de la gestión para tomar las mejores decisiones
sostenible del turismo, generando para ser competitivos
experiencias de calidad y beneficios
para los diferentes actores.

• Ofrecer conocimiento, información Ser el punto de encuentro entre


económica y herramientas de empresas que ofrecen y demandan
desarrollo empresarial para para hacer más competitivas las
fomentar un espíritu emprendedor empresas en Bolivia
y competitivo.
CARACTERÍSTICAS DE LAS MISIONES
• ¿Quiénes son los clientes de la empresa?
1. CLIENTES

2. PRODUCTOS • ¿Cuáles son los principales productos o


servicios que ofrece la empresa?
O SERVICIOS

Características • En términos geográficos. ¿Dónde compite


3. MERCADOS la empresa?

4. TECNOLOGÍA • ¿La empresa está actualizada desde el


punto de vista tecnológico?

5. SUPERVIVIENCIA,
Y CRECIMIENTO • La empresa está comprometida con el
crecimiento y la solidez financiera?
RENTABILIDAD
CARACTERÍSTICAS DE LAS MISIONES
• La Manera de hacer las cosas. ¿Cuáles
6. FILOSOFÍA son las creencias, valores, aspiraciones y
prioridades éticas básicas de la empresa?

7. VENTAJA • ¿Cuál es la ventaja competitiva más


importante de la Empresa?
COMPETITIVA
Características

8. IMAGEN • ¿La empresa responde a las


preocupaciones sociales, comunitarias y
PÚBLICA ambientales?

• ¿Los empleados son un activo valioso para


9. EMPLEADOS la Empresa?
Misión
AVON
Nuestra misión es proveer a las mujeres (1) fragancias, cosméticos y
joyería de alta calidad (2) a precios razonables respaldados en un
sobresaliente servicios al cliente provisto por miles de nuestras
representantes de ventas de puerta en puerta (7,9) que operan en todo
el mundo (3). Usamos la última tecnología (4) para desarrollar y
comercializar, de manera rentable, productos que las mujeres de todo
el mundo desean (5). Las representantes de Avon ponen a la integridad
por delante (6) para poner el ejemplo en cada comunidad (8) en la que
operan vendiendo belleza.
Misión
L`OREAL
.Nuestra misión es diseñar, producir y distribuir los mejores
perfumes, fragancias y productos de cuidado personal (2) a
mujeres, hombres, niñas, niños (1) mediante el empleo de la
tecnología más avanzada (4). Facultamos a nuestro altamente
motivado equipo creativo de investigadores para desarrollar
productos seguros y amigables con el ambiente (7) que permiten a
una empresa un crecimiento rentable(5) a través de miles de
establecimientos minoristas. Luchamos por ser una de la
compañías más socialmente responsables (8) de todo el planeta
(3) y agradecemos que nuestros empleados(9) hagan que eso
suceda, mientras seguimos la regla de oro en todo lo que
hacemos(6).
PROCICON SRL

MISIÓN

Somos una empresa constituida para satisfacer las necesidades y


expectativas de nuestros clientes, buscando ser la mejor empresa
boliviana de construcciones, contando con los mejores
procedimientos, desarrollando nuevas tecnologías, así como los
últimos avances en materiales, preocupados por el medio ambiente
cumpliendo las normatividades bolivianas en cuanto al cuidado del
medio.
Misión

CARACTERÍSTICAS

1. Clientes
2. Productos o servicios
3. Mercados
4. Tecnología
5. Supervivencia y crecimiento – rentabilidad
6. Filosofía
7. Ventaja competitiva
8. Imagen pública
9. Empleados
¿CUÁL ES LA MISIÓN ACTUAL DE SU
EMPRESA Y CUÁL ES LA MISIÓN
REFORMULADA?

Razón de nuestra existencia

Misión

Instrucciones:
Considerar los
nueve
componentes
de la misión
CONTENIDO

• ¿Cómo definir la misión?

• ¿Cómo definir la visión?

• ¿Cómo definir valores compartidos?


¿QUÉ ES LA VISIÓN?

¿Por qué tener una visión?


• ¿En que queremos
convertirnos en el
• Para enmarcar aspiraciones.
largo plazo?
• Para guiar decisiones.
• Lo que la
Organización sueña • Para motivar, cohesionar y estimular
ser. a la gente.

• Para dar orientación.


• Para especificar metas y resultados.
IMPACTO DE UNA VISIÓN EFECTIVA

Sin visión Con visión

O
b
j
e
t
i
v
o

¿Cuál es el objetivo?
CARACTERÍSTICAS DE
VISIONES
• Dar un claro sentido de lo que el equipo
Direccional directivo desea que la Organización llegue a
ser .

• Representar un pensamiento compartido


Compartida por el equipo directivo y los empleados de
la organización.
• Comunicar su mensaje primordial de
Características Sucinta manera rápida y directa (generalmente en
un solo párrafo) .

Plausible/
• Representar objetivos que constituyan un
reto, pero que al mismo tiempo sean
alcanzable
realistas.

Energizante/
• Vincular los esfuerzos individuales con un
propósito más amplio; crear entusiasmo
inspiradora
hacia el logro de los objetivos de la
Organización.
Direccional
“Ser la marca de café Premium colombiano preferida
globalmente por su calidad y generación de bienestar a su
entorno.”
Compartida
“Empoderar a los empleados para permitirles
que proporcionen a sus huéspedes la mejor
experiencia vacacional y de esta manera
generar excelentes rendimientos para los
accionistas y mejorar el bienestar de las
comunidades”.
Suscinta
"Queremos satisfacer las necesidades financieras de
nuestros clientes y ayudarles a alcanzar el éxito
financiero."
Plausible/alcanzable
“Convertirnos en la aerolínea preferida de los
pasajeros, en donde vuelen 2/3 de la región,
convirtiéndola en una de las 3 aerolíneas más
grandes en el mundo.”
Energizante
“Refrescar al mundo… Inspirar momentos de
optimismo y felicidad…Crear valor y hacer una
diferencia.”
VISIÓN
“En 2025, ende genera
excedentes a través de la
exportación de energía,
de forma sustentable,
manteniendo la armonía y
cuidado del medio
ambiente, aportando a la
universalización del
servicio eléctrico con
calidad y confiabilidad en
el suministro."
VISIÓN

"Nuestra visión es crear una tecnología innovadora que es


accesible a todo el mundo y que se adapta a las necesidades
de cada persona. La tecnología accesible elimina barreras
para las personas con discapacidad y que permite a las
personas para aprovechar al máximo de sus capacidades.”
VISIÓN
“Exxon Mobil Corporation se compromete a ser la
principal compañía de petróleo y petroquímica del
mundo. A tal fin, debemos alcanzar constantemente
resultados financieros y operativos superiores, al
mismo tiempo que nos adherimos a altos estándares
éticos.”
VISION TELECEL
 Gente Gozando del acceso a su mundo ¡un mundo donde
los servicios móviles son económicos, accesibles y
disponibles en todos lados y para todos!
ELEMENTOS DE UNA VISIÓN
2. Objetivos fundamentales
1. Marco de operación Definición del rol que la
Los lugares en los que la Organización adoptará; una
organización va a operar. descripción de lo que
espera lograr; referencias
para evaluar el grado de
éxito.

3. Habilidades (ventajas
competitivas)
4. Panorama del futuro Las habilidades que la
Organización
El entorno económico
desarrollará como apoyo
y de operación en el
fundamental para lograr
cual se anticipa que la
su visión; una
Organización deberá
descripción de cómo la
operar en 3 a 5 años.
Organización logrará el
éxito.
ELEMENTOS DE UNA VISIÓN DE TRANSMILENIO
Visión (actual)

Montar un sistema de transporte de clase mundial en Bogotá a costos competitivos


y mejores tiempos de desplazamiento, que en 2 años llegue a 7 corredores
exclusivos y perdure en el tiempo

Marco de operación Objetivos fundamentales Habilidades

• Bogotá • Montar un sistema de • Apoyo del distrito


• Municipios transporte de clase mundial • Equipo humano
aledaños a que sea: altamente
Bogotá – Autosostenible competitivo y
– Eficiente comprometido
– Accesible • Sistema logístico
con capacidad
operativa y
estratégica para
hacer alianzas
Panorama a Futuro en 3 años
• La población de Bogotá continúa creciendo rápidamente
• Los sistemas tradicionales de trasporte son cada día más ineficientes e incapaces de satisfacer
las necesidades de transporte de los ciudadanos
Visión Reformulada TRANSMILENIO
Montar un sistema de transporte de clase mundial en Bogotá y en
sus municipios aledaños que en 2 años llegue a 7 corredores
exclusivos 1. que sea auto sostenible, eficiente y accesible
traducido en costos competitivos y en mejores tiempos de
desplazamiento, 2. respaldado con su personal suficiente y
capacitado a nivel nacional y local, además de contar con un
sistema logístico con capacidad operativa y estratégica para hacer
alianzas 3. considerando que la creciente población de Bogotá
tiene la imperante necesidad de contar con un transporte de
calidad 4.
ELEMENTOS
SERNAP - Turismo
DE UNA VISIÓN DEL SERNAP
Visión

Contar con un ecoturismo ordenado y de calidad en áreas protegidas priorizadas que genere
beneficios socioeconómicos para los actores locales y aporte a la conservación

Marco de operación Objetivos fundamentales Habilidades

• Áreas protegidas • Ecoturismo que aporta a la • Personal y


priorizadas del conservación de las AP capacitado a nivel
oriente boliviano. priorizadas. nacional y local
• Ecoturismo que mejora los • Sistema con
ingresos de las poblaciones capacidad
locales. operativa y
• Aporta a la sostenibilidad estratégica para
financiera del SNAP hacer alianzas.

Panorama a Futuro a 5 años


• Sistema normado, ordenado y que aporta a la conservación.
• Flujo de turistas en crecimiento por el ecoturismo en las áreas protegidas.
• Mayor número de actores involucrados con acciones concurrentes.
• Interés creciente en apoyar AP motivado por el ecoturismo eficiente.
Visión Reformulada SERNAP
Contar con un ecoturismo ordenado y de calidad en Áreas Protegidas
Priorizadas-APP del oriente boliviano 1. con el objetivo de generar un
ecoturismo que aporte a la conservación de las APP, a los ingresos de
las poblaciones locales y a la sostenibilidad financiera del SNAP 2.
obtenido con el aporte del trabajo del personal capacitado a nivel
nacional y local y con el soporte del sistema con capacidad operativa y
estratégica para hacer alianzas con el que cuenta la organización 3.
anticipándonos al flujo creciente de turistas por el ecoturismo en las
APP. 4.
Visión

“Ser el principal punto de encuentro de la oferta y la demanda de empresas para


hacer negocios”.

Marco de operación Objetivos fundamentales Habilidades

Alcance de CE a nivel Desarrollo de plataformas de Capacidad de


nacional e punta. Mutimedia. conformar alianzas
internacional. Posicionamiento en el mercado estratégicas.
como uan herramienta útil para Utilización de
hacer negocios. plataformas de punta
para administrar
información.
Equipo capacitado en
administración de datos
y comercio exterior.

Panorama a Futuro en 3 años

Mercados aun más globalizados.


Empresas con urgente necesidad de ser competitivas.
Cultura empresarial orientada al mercado
ELEMENTOS DE UNA VISIÓN DE LA ÓPERA DE
ATLANTA
Visión

Convertirnos en la principal compañía de ópera regional de los EE.UU.,


destacándonos por la calidad artística de nuestros miembros y nuestro interés
en la comunidad.

Marco de operación Objetivos fundamentales Habilidades

• Primero en • Asegurar una sobresaliente • Reconocimiento


Atlanta calidad artística en la Ópera como ópera de
• Luego el Sureste de Atlanta excelente calidad
de los EE.UU. • Inculcar en la comunidad un artística
creciente interés en • Talento joven con
participar en espectáculos gran potencial
culturales hacia el futuro
• Acogida, cariño y
apoyo financiero de
la ciudad

Panorama a Futuro a 5 años


• Existe un interés creciente por la actividad cultural y la ópera
• La competencia de otras óperas regionales es fuerte, haciendo cada vez más competitiva la
consecución de nuevos talentos
¿CUÁL ES LA VISIÓN ACTUAL DE SU
EMPRESA Y CUÁL ES LA VISIÓN
REFORMULADA?
Visión de la institución

Marco de operación Objetivos fundamentales Habilidades

Panorama a Futuro a 3 años

Instrucciones:
Considerar los
Elementos de una visión
CONTENIDO

• Introducción a la definición de elementos


organizacionales clave

• ¿Cómo definir la misión

• ¿Cómo definir la visión?

• ¿Cómo definir valores compartidos?


Estudia lo que las personas deben
Estudia las razones filosóficas del hacer en una sociedad
comportamiento humano determinada como consecuencia
de la ética.

Es teórica Es práctica
Examina por qué el empresario Plantea cómo debe actuar el
debe actuar de determinada empresario
manera
¿POR QUÉ? se debe hacer QUE hacer a la luz de la Ética
Lo Ético

Lo ético en el mundo de los


negocios es una conducta
conforme con lo que es la
persona humana y conforme con
los derechos y obligaciones de
todas las personas afectadas por
esta conducta.
Expresa sus Moralidad
valores mediante Reflexiva
la formulación de
principios
Morales.

Proceso
Gradual

Depende de intuiciones
para saber:
Moralidad si algo esta bien o mal
Prereflexiva y como actuar
Moralidad Moralidad
prereflexiva reflexiva

Buen código
personal de ética
Valor Moral
Es un concepto que indica que la
cualidad de algo es apreciada como
buena, valiosa y deseable.
¿QUÉ SON LOS VALORES
COMPARTIDOS?

• Los valores compartidos


resumen los principios éticos
que sostienen el espíritu de la
empresa y brindan un código de
comportamiento y de decisión.
• Son los que guían los
pensamientos y las acciones de
los individuos y grupos que
conforman la organización.
¿QUÉ SON LOS VALORES
COMPARTIDOS?

• Son los valores que definen el


carácter de la organización.

• Son los valores que expresan las


creencias esenciales y de largo
plazo para la organización.
Cámara Nacional de Comercio de la Ciudad
de México

Misión: Hemos asumido el compromiso y la


responsabilidad de representar, defender y promover las
actividades empresariales del comercio, los servicios y el
turismo de la ciudad de México, proporcionándoles
servicios de calidad que cumplan con las expectativas
de los empresarios que forman parte de la membresía.
Visión: Todos los que participamos en las tareas de la
Cámara, tenemos como meta común, lograr que la
cámara se consolide como la institución de
representación empresarial de mayor prestigio y
tradición en México.
Valores:
Compromiso y responsabilidad de representar, defender
y promover las actividades empresariales.
Servir es un privilegio
Coca-Cola

Misión:
Refrescar el mundo
Inspirar momentos de optimismo y felicidad
Crear valor y marcar la diferencia
Visión:
Personas: Ser un buen lugar donde trabajar, que las personas se
sientan inspiradas para dar cada día lo mejor de sí mismas.
Bebidas: Ofrecer una variada cartera de productos de calidad
que se anticipen y satisfagan los deseos y necesidades de los
consumidores.
Socios: Desarrollar una red de trabajo para crear un valor común
y duradero.
Planeta: Ser un ciudadano responsable que marque la diferencia
al ayudar a construir y apoyar comunidades sostenibles.
Beneficio: Maximizar el rendimiento para los accionistas al tiempo
que se tienen presentes las responsabilidades generales de la
Compañía.
Productividad: Ser una organización eficaz y dinámica.
Coca-Cola

Valores:
Liderazgo: esforzarse en dar forma a un futuro mejor.
Colaboración: potenciar el talento colectivo.
Integridad: ser transparentes.
Rendir cuentas: ser responsables.
Pasión: estar comprometidos con el corazón y con la
mente.
Diversidad: contar con un amplio abanico de marcas y
ser tan inclusivos como ellas.
Calidad: búsqueda de la excelencia
VALORES COMPARTIDOS DE TRANSMILENIO

• Tenemos un nivel óptimo de


eficiencia que se refleja en la
consistencia, costeabilidad, y
puntualidad del servicio que
prestamos.
• Nuestro compromiso social
guía nuestra toma de
decisiones.
• Trabajamos honradamente para
lograr un mejor futuro y elevar
la calidad de vida de Bogotá
• Desarrollamos propuestas
creativas y damos lo mejor de
nosotros.
VALORES COMPARTIDOS DE TRANSMILENIO

• Tenemos un nivel óptimo de


eficiencia que se refleja en la
consistencia, costeabilidad, y
puntualidad del servicio que
prestamos
• Nuestro compromiso social
guía nuestra toma de
decisiones
• Trabajamos honradamente para
lograr un mejor futuro y elevar
la calidad de vida de Bogotá
• Desarrollamos propuestas
creativas y damos lo mejor de
nosotros
SERNAP - Turismo

VALORES COMPARTIDOS DEL SERNAP

• Transparencia en todas las


acciones.

• Compromiso con la
conservación.

• Respeto a la identidad cultural


de las poblaciones locales.
¿CUÁLES SON LOS VALORES
COMPARTIDOS DE SU ORGANIZACIÓN?

Instrucciones:
Detallar los valores
Nuestros Principios Guía compartidos de su
organización
LAS ORGANIZACIONES QUE LOGRAN UN CLARO
ENFOQUE SON EXITOSAS CONSOLIDANDO SU
ESTRATEGIA, SU ORGANIZACIÓN Y SUS OPERACIONES

Enfoque organizacional: Fórmula


ganadora Desarrollo de dimensiones
organizacionales

Misión
Estrategia
Organización

Visión

Valores compartidos Operaciones


• Punto de encuentro entre empresas que
Misión ofertan y demandan para ser más
competitivas en Bolivia.

• Ser el principal punto de encuentro entre


la oferta y la demanda.
Visión

• Transparencia en nuestros actos


Valores compartidos • Innovación constante
• Dar valor agregado al cliente.
• Ser competitivos
• Ofrecer conocimiento, información
Misión económica y herramientas de desarrollo
empresarial para fomentar un espíritu
emprendedor y competitivo

• Ser el principal promotor en la creación


de una nueva cultura empresarial en
Bolivia.
Visión

• Transparencia en nuestros actos


Valores compartidos • Innovación constante
• Dar valor agregado al cliente.
• Ser competitivos
SERNAP - Turismo

Contribuir a la conservación en el SNAP


Misión a través de la gestión sostenible del
turismo, generando experiencias de
calidad y beneficios para los diferentes
actores.

Contar con un ecoturismo ordenado


en áreas protegidas prioritarias que
genera beneficios socioeconómicos
Visión para los actores locales y aporta a la
conservación.

• Transparencia en todas las acciones


Valores compartidos • Compromiso con la conservación
• Respeto a la identidad cultural de las
poblaciones locales