MÓDULO 8

2 MÓDULO 3. FINANZAS DEL EMPRENDIMIENTO ¿CÓMO MEJORAR MI NEGOCIO?

¿Cómo mejorar
mi negocio?
GOBIERNO DE LA CIUDAD DE BUENOS AIRES

JEFE DE GOBIERNO
Horacio Rodríguez Larreta

VICEJEFE DE GOBIERNO
Diego Santilli

MINISTRO DE DESARROLLO ECONÓMICO Y PRODUCCIÓN

José Luis Giusti

SUBSECRETARIO DE DESARROLLO ECONÓMICO

Pablo Lera

DIRECTOR GENERAL EMPRENDEDORES

Federico Saravia
Prólogo

La pandemia del COVID-19 marcó un punto de inflexión en la historia de la

humanidad. El impacto global de la emergencia sanitaria desató un sinfín de
cambios, y puso en jaque la manera de trabajar. Supuso modificaciones en
distintos hábitos cotidianos e importantes transformaciones culturales.

Este contexto favoreció la aceleración de procesos que estaban gestándose

hace algunos años, como el teletrabajo, el comercio virtual y el surgimiento
de nuevos e innovadores emprendimientos. También demostró que las perso-
nas tienen una alta capacidad de resiliencia.

Tomar riesgos en momentos de volatilidad mundial puede ser estresante,

pero sabemos que la formación ayuda a que tomemos decisiones más acer-
tadas. ¿Cómo mejorar mi negocio? surge para intentar dar soporte a los em-
prendedores y emprendedoras en un escenario que sabemos, es complejo.

En este manual podrán encontrar múltiples recursos y herramientas para for-

talecer y hacer crecer su proyecto. Porque cuanto más preparados estemos,
mayor será nuestra capacidad de adaptarnos a los cambios que se vienen y
de construir el futuro que tanto anhelamos.

José Luis Giusti

Ministro de Desarrollo Económico y Producción
Bienvenido

Tuviste una idea, te animaste a llevarla adelante y hoy querés seguir crecien-
do. Desde la Dirección General Emprendedores del Gobierno de la Ciudad
de Buenos Aires, tenemos la responsabilidad y el enorme placer de acompa-
ñarte en esta etapa de nuevos desafíos.

Diseñamos este manual para que pueda servirte de soporte y ayuda en el día a
día de tu emprendimiento. En las páginas que siguen encontrarás herramientas
prácticas que te permitirán desarrollar todo tu potencial, incluso el que todavía
no sabés que tenés.

El manual plantea una visión integral del emprendimiento, donde los capítulos
conforman un recorrido lógico que aborda desde el momento de ideación, el
germen del proyecto, hasta cuestiones más complejas como el manejo de equi-
pos de trabajo y marketing digital. Por eso, si ya sos un emprendedor con cierta
experiencia, te recomendamos que revises el índice y armes tu propio camino.

¡Gracias por confiar en nosotros!

8 ¿CÓMO MEJORAR MI NEGOCIO?
¿Cómo se utiliza
este manual?
Ordenamos el manual en ocho módulos, en cada uno vamos a ver una parte
esencial de tu negocio.
› 1. PROPUESTA DE VALOR
¿Cómo nos vamos a diferenciar? ¿Por qué nuestros clientes nos eligen a no-
sotros y no a la competencia? ¿Cómo podemos darle mayor valor a lo que ha-
cemos? Vamos a trabajar sobre distintas herramientas para que aproveches
al máximo quién sos y qué tenés.
› 2. CANVAS DE NEGOCIO
¿Qué es un Canvas? ¿Por qué es importante para mi emprendimiento? ¿Qué
elementos lo componen?”
› 3. FINANZAS DEL EMPRENDIMIENTO
¿Cómo se calculan los costos? ¿Cómo definimos un precio que permita que la
gente nos elija y a la vez ganemos dinero? ¿Qué hacemos con las ganancias?
¿Qué fuentes de financiamiento existen?
› 4. IDENTIDAD DE MARCA Y PITCH
¿Cómo hacemos para que las personas se enteren de nuestro emprendimiento?
¿Qué estrategias podemos utilizar para que elijan y compren nuestro producto?
¿CÓMO MEJORAR MI NEGOCIO? 9
› 5. RELACIÓN CON EL CLIENTE
¿Cómo difundo mi emprendimiento? ¿Qué debo hacer para fidelizar a mis
clientes? ¿Cómo puedo realizar promociones realmente efectivas?
› 6. CANALES DE VENTA
¿Cómo puedo mejorar mis ventas? ¿Qué tengo que saber para vender en in-
ternet? Herramientas básicas que debés conocer sobre comercio electrónico,
medios de pago y todas aquellas cuestiones que inciden en el desempeño
comercial de tu negocio.
› 7. FORMALIZACIÓN Y HABILITACIONES
¿Cómo tramito el monotributo? ¿Cuál es la diferencia entre el monotributo
tradicional y el monotributo social? ¿Cuáles son los requisitos para habilitar
un local? ¿Se puede transferir una habilitación?
› 8. GESTIÓN DEL TIEMPO Y EL EQUIPO
¿Qué herramientas podemos utilizar para organizarnos mejor y hacer que el
tiempo nos rinda más? ¿Cómo podemos hacer para trabajar mejor con nues-
tro equipo?
Nuestro ejemplo guía
FATTO IN CASA
EL CASO DE ARMANDO Y OFELIA
Armando y Ofelia son una pareja que tiene un emprendimiento de co-
mida casera, Fatto in casa. En su casa elaboran viandas para los em-
pleados de una fábrica y tienen un servicio de catering para eventos.
A medida que avancemos con los temas, vamos a ir conociendo más
aspectos de su negocio.
10 ¿CÓMO MEJORAR MI NEGOCIO? ¿CÓMO MEJORAR MI NEGOCIO? 11

MÓDULO 8.
GESTIÓN DEL TIEMPO
Y EL EQUIPO

› 1. Gestión del tiempo 13

› 2. Gestión de equipo 18

2.1. Herramientas de gestión 19
12 ¿CÓMO MEJORAR MI NEGOCIO? ¿CÓMO MEJORAR MI NEGOCIO? MÓDULO 8. GESTIÓN DEL TIEMPO Y EL EQUIPO 13

›1
Gestión del tiempo

Es común que las cuestiones personales y profesionales se mezclen, ya que

para gran parte de los emprendedores la oficina es la propia casa, las jor-
nadas laborales no tienen límites horarios bien definidos y, muchas veces,
los empleados son familiares o amigos cercanos. Sin embargo, para que el
negocio crezca es necesario separar estos ámbitos y establecer pautas de
trabajo que nos permitan gestionar mejor nuestro tiempo y el equipo con el
que contamos.

GESTIÓN DEL TIEMPO

Es un error común pensar que a mayor cantidad de horas trabajadas más
grande es el beneficio. En la mayoría de los casos no es así, ya que lo que de-
termina la productividad no es el tiempo invertido, sino la eficacia y eficiencia
de las actividades que realizamos.

Es importante detenernos en estos dos últimos conceptos, que muchas veces

son, de manera incorrecta, utilizados como sinónimos. Eficacia es la capaci-
dad de alcanzar el efecto que se espera o se desea tras la realización de una
acción. Eficiencia refiere a poder cumplir un objetivo con el mínimo de recur-
sos disponibles y tiempos.
El primer paso para mejorar la gestión del tiempo es tener objetivos claros. Si
el rumbo es preciso, nos resultará más fácil organizarnos. Una vez definidos
los bjetivos, es momento de pensar en las actividades concretas que nos van
a permitir alcanzarlos. Estas acciones pueden ser de largo plazo (más de un
14 MÓDULO 8. GESTIÓN DEL TIEMPO Y EL EQUIPO ¿CÓMO MEJORAR MI NEGOCIO? ¿CÓMO MEJORAR MI NEGOCIO? MÓDULO 8. GESTIÓN DEL TIEMPO Y EL EQUIPO 15

año) o de corto plazo. El siguiente paso es sistematizar las tareas, es decir,
construir una rutina en base a las actividades que seleccionamos. Aquí es
importante generar un sistema de hábitos que sea aplicable y pueda mante-
nerse en el tiempo.
SEPARAR LO URGENTE DE LO IMPORTANTE
Para desarrollar un sistema de hábitos efectivo es necesario identificar cuáles
de nuestras actividades son importantes y cuáles urgentes. A primera vista
parece difícil diferenciar ambas categorías, pero si analizamos con deteni-
miento encontraremos que las tareas que son urgentes y realmente impor-
tantes no son tantas. Para visualizar bien este tema resulta útil trabajar con
una matriz como la que reproducimos a continuación:
URGENTE NO URGENTE
1. 2.
IMPORTANTE
El cuadrante 3 clasifica a aquellas tareas que no son importantes pero si ur-
gentes. Es una de las categorías más difíciles de definir ya que el límite entre Te recomendamos que
lo que es y no importante a veces es difuso. En general se trata de activida- realices el curso digital de
des que revisten importancia para otras personas, pero que no son decisivas Academia BA Emprende
para nuestro proyecto en el corto plazo, por ejemplo: ciertas reuniones que “Mujeres emprendedoras”,
se hacen de compromiso (muchas veces para devolver un favor) o participar en el que encontrarás he-
de algún encuentro social cuyo valor es netamente simbólico. rramientas e información
Finalmente, en el cuadrante 4 se encuentran aquellas tareas que no son im- útil ligada a esta temática.
portantes ni urgentes pero que seguimos realizando por costumbre. En esta Para acceder cliqueá acá
categoría suelen mezclarse cuestiones profesionales y personales, ya que
muchas veces el mal uso del tiempo está asociado a actividades ajenas al
emprendimiento. Estos elementos que nos dispersan pueden ser desde pe-
queñas rencillas familiares, el uso excesivo de redes sociales o la fijación con
detalles insignificantes que no afectan el desarrollo del proyecto.
REPASO
» Tener muy claro los objetivos prioritarios de mi actividad: cómo voy a ven-
der mi producto o servicio.
» Separar las tareas urgentes de las importantes.

» Identificar las actividades que nos llevan a lograr estos objetivos, desglo-
sarlas en acciones concretas y jerarquizarlas.
HACER DECIDIR » Planificar en qué momentos del día o la semana realizaremos las actividades,
y cuánto tiempo le vamos a dedicar a aquellas que consideramos prioritarias.
Hacerlo Destinar hora
ahora para hacer las tareas »D  escartar aquellas actividades que no aportan demasiado al proyecto.
» Establecer límites claros entre nuestro tiempo de trabajo y nuestro tiempo
personal.
» Delegar tareas en otras personas, sobre todo cuando se trata de temas
operativos o que requieren cierto nivel de especialización.
NO IMPORTANTE

3. 4.
DELEGAR ELIMINAR
¿Quién puedo Borrar estas tareas
hacerlo por ti? por completo
El cuadrante 1 contiene las tareas que son importantes y urgentes. Aquí se
incluyen las tareas que van con nuestro propósito laboral y que requieren
atención inmediata. Por ejemplo, si realizamos una entrega a un cliente im-
portante y algunas de las unidades tienen fallas, tenemos que reemplazar los
productos dañados cuanto antes. No resolver en tiempo y forma este tipo de
inconvenientes suele resultar costoso.
El cuadrante 2 incluye las tareas que son importantes pero no urgentes. Se tra-
ta de actividades que suman para concretar los objetivos del emprendimiento
pero no requieren atención inmediata. Un ejemplo de esto podría ser el mante-
nerse capacitado y actualizado, o planificar la estrategia de un equipo.
Género, cuidado
y gestión del tiempo
Según un relevamiento del Instituto Nacional de Estadísticas y Censos
(INDEC) las mujeres argentinas dedican diariamente casi el doble de
horas a las tareas de cuidado que los hombres, lo cual suele impactar
negativamente en su desarrollo profesional. Una distribución equitativa
de las responsabilidades familiares es fundamental para poder rever-
tir este fenómeno. Si tenés personas a cargo (hijos, padres, hermanos,
etc.), el primer paso para gestionar de forma eficiente tu tiempo es
generar un esquema de trabajo que te permita compatibilizar el em-
prendimiento y las tareas de cuidado. En caso de no poder delegar en
personas de tu entorno más cercano, podés formar una red de apoyo
con mujeres que estén en la misma situación.
16 MÓDULO 8. GESTIÓN DEL TIEMPO Y EL EQUIPO ¿CÓMO MEJORAR MI NEGOCIO? ¿CÓMO MEJORAR MI NEGOCIO? MÓDULO 8. GESTIÓN DEL TIEMPO Y EL EQUIPO 17

EJERCICIO EJERCICIO

Pensá en las actividades que realizaste la última semana y ubicalas en el cua- En el siguiente cuadro completá cuáles son los objetivos que querés lograr,
dro vacío que se reproduce a continuación. Una vez terminado, intercambiá las tareas relacionadas y las horas que le dedicarías a cada tarea. Una vez que
opiniones con el resto del grupo. hagas esto, puntuá cada una de las tareas del 1 al 5, según el nivel de impor-
tancia que tengan.

URGENTE NO URGENTE
HORAS SEMANALES
OBJETIVOS ACCIONES
DEDICADAS

HACER DECIDIR
IMPORTANTE

DELEGAR ELIMINAR
NO IMPORTANTE
18 MÓDULO 8. GESTIÓN DEL TIEMPO Y EL EQUIPO ¿CÓMO MEJORAR MI NEGOCIO?
›2
Gestión del equipo
Contar con un equipo de trabajo es central para el crecimiento de nuestro
emprendimiento, ya que nos permite delegar las tareas más operativas y cen-
trarnos en lo gerencial. Además, al incorporar gente, sumamos saberes, ex-
periencias y puntos de vista que pueden enriquecernos. Sin embargo, nunca
hay que perder de vista que, más allá de la calidad individual de sus miem-
bros, el buen rendimiento de un equipo de trabajo está íntimamente ligado a
la forma en que se lo gestiona.
SEIS CLAVES PARA EL TRABAJO EN EQUIPO
El fin y los medios. Todos los miembros del equipo tienen que saber cuáles
son los objetivos y los procesos a través de los cuales se los va alcanzar.
Orientar el talento. Es importante identificar y explotar las capacidades de
cada uno de los miembros, así como las fortalezas y debilidades del equipo.
Comunicación. Una buena comunicación es un requisito indispensable para
el buen funcionamiento de un equipo. Debe garantizarse el fácil acceso a
la información importante y favorecer el intercambio de opiniones. Además,
quien está al frente del equipo siempre tiene que expresarse de forma simple
y clara, para así evitar malentendidos y confusión.
Motivación. El líder del equipo tiene que motivar al resto, sobre todo en los
momentos de tensión y dificultad.
¿CÓMO MEJORAR MI NEGOCIO? MÓDULO 8. GESTIÓN DEL TIEMPO Y EL EQUIPO 19
La empatía. Quien lidera un equipo debe intentar comprender las motivacio-
nes del resto de los miembros y aprender a ponerse en lugar del otro antes
de juzgar sus acciones.
Promover el balance entre la vida laboral y familiar. Es importante poder
contemplar las necesidades de aquellas personas que tienen hijos/as o per-
sonas mayores a su cuidado. Proponer un cronograma laboral que tenga en
cuenta los horarios del colegio y un sistema flexible de recuperación de horas
son buenas acciones que podemos implementar en nuestros equipos.
› 2.1 Herramientas de gestión
Existen una serie de recursos que son indispensables para la gestión de nues-
tro emprendimiento. No es necesario utilizar todas las herramientas, sino dis-
cernir cuál es la que más se ajusta a nuestras necesidades.
AGENDA DE TAREAS
Puede ser en formato digital o físico, lo importante es que registres el desa-
rrollo y estado de cada una de las tareas que llevás adelante. Es fundamental
actualizarla diariamente o con la periodicidad que consideres necesaria.
Un buen recurso es el google calendar, que te permite programar alarmas,
gestionar más de una agenda y compartir eventos con tus contactos.
APLICACIONES Y SOFTWARE
Hoy en día es muy difícil pensar la gestión sin la implementación de herra-
mientas digitales. Existe una amplia oferta de programas que nos ayudan a
organizar el día a día del emprendimiento, muchos de ellos gratuitos y con
versiones para teléfonos celulares.
Planillas de cálculo. Este tipo de programas fueron pensados para el registro
y manejo de datos (sobre todo numéricos). Sin embargo, su versatilidad nos
permite utilizarlos para muchísimas otras aplicaciones. Entre otras funciones,
tienen fórmulas que permiten filtrar datos y herramientas para favorecer la
carga controlada de información. Las planillas de cálculo más utilizadas son
Excel, que forma parte del paquete de programa del sistema operativo Win-
dows, y la versión online que provee Google a través del Drive.
Software de gestión de equipos. Se trata de programas diseñados para fa-
cilitar la organización del equipo de trabajo. Si bien la oferta de este tipo
de softwares es muy grande, en líneas generales todos permiten programar
recordatorios, trabajar por proyectos, asignar tareas, etc. Existen varias pla-
taformas gratuitas; Trello y Asana son de las más populares, y, además, están
disponibles para teléfonos celulares.
20 MÓDULO 8. GESTIÓN DEL TIEMPO Y EL EQUIPO ¿CÓMO MEJORAR MI NEGOCIO? ¿CÓMO MEJORAR MI NEGOCIO? MÓDULO 8. GESTIÓN DEL TIEMPO Y EL EQUIPO 21

CARTELERAS
Si querés profundizar esta Una forma muy útil y económica de organización es volcar las actividades en
temática te recomenda- carteleras que estén a la vista de todo el equipo. Para que este recurso sea real- ANOTACIONES
mos que realices el curso mente efectivo es necesario implementar un sistema que incluya diversas va-
digital de Academia BA riables como persona a cargo, tipo de tarea, tiempos de entrega o producción.
Emprende sobre gestión
de equipo. KANBAN
Para acceder cliqueá acá Es una metodología de gestión de equipos que trabaja con tableros, que pue-
den ser tanto físicos como digitales, y permite una visualización clara de to-
das las tareas a realizar, las etapas que representan del proceso productivo y
el encargado de cada una. Las columnas que conforman el tablero dependen
de las necesidades de nuestro emprendimiento. El modelo estándar maneja
las siguientes categorías: tareas, pendiente, en curso, terminado. En simul-
táneo se genera tarjetas en las que se indica responsable, descripción de la
tarea y fecha de finalización. Las tarjetas se van ubicando en el tablero de
acuerdo al estado en que se encuentren. Kanban establece reuniones rápidas
de todo el equipo alrededor del tablero, para que cada miembro cuente en
qué está trabajando y en qué etapa se encuentra. Lo ideal es que los encuen-
tros no superen los 15 minutos.

POR HACER EN PROCESO TERMINADO

KANBAN
El término viene del
japonés: “Kan” significa
visual, y “ban”, tarjeta.
22 MÓDULO 8. GESTIÓN DEL TIEMPO Y EL EQUIPO ¿CÓMO MEJORAR MI NEGOCIO? ¿CÓMO MEJORAR MI NEGOCIO? MÓDULO 8. GESTIÓN DEL TIEMPO Y EL EQUIPO 23

ANOTACIONES

¿Qué vimos hasta ahora?

Repasemos los principales conceptos, consejos y herramientas que mencio-
namos en el módulo:

» Las seis reglas del trabajo en equipo Kanban.

» Sistematizar la asignación de tareas.

» Eficiencia y eficacia.

» Separar lo urgente de lo importante.

24 MÓDULO 8. GESTIÓN DEL TIEMPO Y EL EQUIPO ¿CÓMO MEJORAR MI NEGOCIO? ¿CÓMO MEJORAR MI NEGOCIO? 25

¡Felicitaciones,
terminamos la
capacitación!
Dirección General Emprededores
Centro Metropolitano de Diseño
Algarrobo 1041. Barracas, Ciudad de Buenos Aires
(+5411) 4126.2950
emprendedores@buenosaires.gob.ar

/ BAemprende
www.buenosaires.gob.ar/emprendedores