ADMINISTRACIÓN EMPRESARIAL I

UADE – FACE - Primer Cuatrimestre 2022

Ficha Técnica de Introducción a la Materia

Profesor Miguel Ponte
Organización
Organizaciones

Son grupos sociales orientados deliberadamente hacia el logro

de objetivos. Son sistemas de recursos que tratan de lograr
algún tipo de objetivo (metas fijadas), que consisten en procesos
de transformación y división de trabajo.

Están por todos lados. Decimos que vivimos en una sociedad de

organizaciones.
Elementos constitutivos de las Organizaciones
Por que estudiamos las
organizaciones?
Organización
 Organización
Componentes básicos
Organización
 Funciones de los gerentes por nivel

Administradores del nivel superior o alta gerencia

Gerentes de nivel alto:
• Son los ejecutivos y los responsables de la administración general.
• Se les conoce como gerentes estratégicos.
• Se concentran en aspectos de largo plazo: supervivencia,
crecimiento y eficacia.
• Interactúan con personas y organizaciones externas.
• Los líderes de alto nivel eficaces tratan a las personas como
miembros valiosos de la organización.
 Funciones de los gerentes por nivel

Administradores de primera línea o supervisión

Gerente de nivel básico
Son llamados gerentes operativos
• Supervisan las operaciones de la organización.
• Se involucran directamente con los empleados.
• Implementan los planes específicos desarrollados por los gerentes
• medios.
 Funciones de los gerentes por nivel

Administradores de mandos medios o gerencia intermedia

Gerente de nivel medio:
• A veces se les llama de gerentes tácticos.
• Son responsables de traducir los objetivos, metas y planes
• generales en objetivos, metas y actividades más específicas.
• Controlar y asesoran el desarrollo de los subordinados.
• Garantizar que sus subordinados mantengan el equilibrio entre
los objetivos operativos a corto plazo y los estratégicos a largo
plazo.
Organización
 Funciones de la Administración

Planeación Organización Dirección Control

• Define • Determina lo que • Motivar, Dirigir y • Dar seguimiento
objetivos, es necesario cualesquier a las actividades
establece realizar, como otras para garantizar
estrategias y llevarlo a cabo y actividades que se logren
desarrolla con quien se involucradas conforme lo
planes para cuenta para con dirigir el planeado.
coordinar hacerlo. personal.
actividades.

Dirigidas a
Alcanzar los objetivos establecidos por la
Organización
 Ambiente Externo
El macroentorno - todos los aspectos (fuerzas) relacionados con el
exterior de la empresa. Elementos que son difíciles o imposibles de
controlar por la organización, por lo que se debe tener conocimiento de
ellos para aprovecharlos o en su defecto reducir su impacto.
 Ambiente Externo
El microentorno se refiere a los actores cercanos a la empresa que
afectan su capacidad de servir a los clientes, empresa, proveedores,
intermediarios de marketing, mercados de clientes, competidores y
públicos.
LOS TRES NIVELES DE ANALISIS DE TODA EMPRESA

INDIVIDUO

EMPRENDIMIENTO

una parte o Sector

toda la Empresa

una actividad o
ACCIONES PROYECTOS GRUPO PROCESOS

A nivel de

A nivel de

A nivel de
Posición
o EMPRESA

ORGANIZACIÓN
 LA GESTION NIVELES Y PASOS

GESTIÓN PROCESOS O PASOS DE LA

GESTION (*)
NIVELES DE GESTION
Gestión Estratégica:
1. Empresa Definición de “lo a
hacer” (Directrices)

Efectividad

2. Sector

Gestión Operativa:
Concreción e
Implementación
3. Posición (Rutinas)

Cumplimiento
 LA GESTION NIVELES Y PASOS

ELPROCESO DE GESTION

GESTION ESTRATEGICA(GE) GESTION OPERATIVA (GO)

Definición de lo a “hacer” Concreción del Plan
(Gestión de Directrices) (Gestión de Rutina)

PASOS de la GE PASOS de la GO
1. Definición del Fin 1. Programar el Plan
2. Lectura del Contexto 2. Definir Procedimientos
3. Definición del Plan 3. Elaborar Tablero de Control
4. Analizar la gestión
5. Ajustar y Corregir

EFECTIVIDAD CUMPLIMIENTO
LOGRO DEL FIN CONCRECIÓN DEL PLAN
 PLANEAMIENTO

Si no sabes
a donde
ir, cualquier
camino
te conduce
ahí.
Proverbio
Chino
 Planificación estratégica

Es el proceso en el
que definimos y
ejecutamos una ruta
a largo plazo para el
logro de los objetivos
o propósitos
organizacionales, a
través del análisis de
la situación presente
y deseada a futuro,
el entorno de la
empresa y sus
brechas existentes.
¿Cómo construir un plan estratégico?
Esquema de la Administración Estratégica-Introducción
Vis ió n
Mis ió n
Ob je tivo s
Me ta s

An á lis is in te r n o Dia g n ó s tic o An á lis is e xte r n o

Fo r ta le za s y Es tr a té g ic o Op o r tu n id a d e s
d e b ilid a d e s y a m e n a za s

Es tra te g ia s

Co r p o r a tiva s
Glo b a le s
Un id a d d e n e g o c io s
Fu n c io n a le s

Im p le m e n ta c ió n d e la e s tr a te g ia

Dis e ñ o d e la Ade c ua c ió n de la Dis e ñ o d e la

e s tr u c tu r a e s tra te g ia , la e s truc tura y Cu ltu r a
o r g a n iza c io n a l la c ultura o r g a n iza c io n a l

Dis e ñ o d e l s is te m a d e c o n tr o l

Re tr o a lim e n ta c ió n
 Lic. Joaquín Rebollo
Principios básicos de la Administración Estratégica

Vis ió n

Mis ió n

Va lo re s

Obje tivo s

Es tra te g ia s

 Vis ió n
De s c r ib e h a c ia d ó n d e d e s e a m o s q u e la e m p r e s a e vo lu c io n e .¿ Q u é q u e r e m o s s e r ?

 Mis ió n
Es t a b le c e e l p r o p ó s it o d e la e m p r e s a . ¿ Cu á l e s n u e s t r o n e g o c io ?

 Va lo re s
Es t a b le c e n e xp e c ta t iva s d e c o m p o r t a m ie n t o d e la s p e r s o n a s .

 Obje tivo s
Re s u lt a d o s m e d ib le s q u e la o r g a n iza c ió n in t e n t a a lc a n za r a l fin a liza r
e l p e r ío d o p la n ific a d o .

 Es tra te g ia s
S o n la s “h o ja s d e r u t a ” q u e g u ía n a la o r g a n iz a c ió n p a r a a lc a n z a r lo s o b je t ivo s .
LA GESTION ESTRATEGICA
 LA GESTION ESTRATEGICA

Contexto Estático Contexto Dinámico

- +
Gestión
estratégica

Gestión
Operativa
+ -

• En un contexto estático la prioridad es la gestión operativa.

• En un contexto dinámico la prioridad es la gestión estratégica (La
Empresa Inteligente de Peter Senge), y la gestión operativa debe
revisarse permanentemente desde la estratégica.
LA GESTION ESTRATEGICA
PASOS DE LA GESTION ESTRATEGICA
PASOS DE LA GESTION ESTRATEGICA
 Definir la misión organizacional

La misión es la descripción de la actividad de

la empresa, de su razón de ser. ¿Cuál es la
razón de ser del negocio?

• ¿A qué nos dedicamos?

• ¿Cuál es el negocio de la organización?
• ¿Cuál es el papel de nuestra empresa en la sociedad?
• ¿A quién ofrecemos nuestros productos y servicios?
• ¿Qué nos hace diferentes de la competencia?
 Cómo definir la visión organizacional

La visión es la imagen de futuro de la

empresa, por lo cual se traza a largo plazo.

Podemos considerar la visión organizacional como el sueño a

cumplir, por lo tanto debe ser alcanzable y a la vez ambiciosa,
retadora y motivante.
¿Cómo definir la visión de tu negocio?
Se deben responder la siguiente pregunta para lograrlo:
• ¿Cómo ves tu empresa a corto, mediano y largo plazo?
La condición básica para el éxito de una organización depende,
primordialmente, del establecimiento de una Visión y Misión claras,
creativas, retadoras e innovadoras.
La Visión, Misión y los Valores deben ser compartidos por todos los
integrantes y socios estratégicos de la organización.
Por ejemplo, una organización de aviación no opera aviones sino que
transporta personas.
¿Qué venden Mercedes Benz o Rolex?
 La visión:

 Es cualitativa.
 Invita a la transformación.
 Es demandante y alentadora.
 Es atemporal,
 Es sistémica. Involucra múltiples
subsistemas asociados y conectados.
 Debe definirse con amplitud y detalle.
 La definen los funcionarios de mayor
jerarquía o los dueños.
 Debe ser compatible y articularse con
las visiones de los grupos e individuos
de la organización.
 Debe ser conocida, compartida y
respaldada por sus integrantes.
 La misión
• Es la razón de la existencia de la organización, lo que le da sentido y
orientación a las actividades; es lo que se pretende realizar para lograr la
satisfacción del público, del personal, de la competencia y de la
comunidad en general.
• La declaración de la Misión guía y orienta al personal y a los socios
estratégicos sobre cuál es la naturaleza de la actividad de la organización y
hacia dónde va, en términos concretos.
• Facilita a la organización el funcionamiento coherente como una unidad.

La declaración de la Misión contiene normalmente los tres elementos

siguientes:
 El propósito de la organización (para qué existe y cuáles son sus metas).
 Hacia dónde va la organización (metas a cumplir, estrategias y tácticas a
utilizar para alcanzar las metas)
 Los Valores Morales y Normas de Conducta de la organización (en qué cree
la organización, cuáles son sus valores morales y cómo son las políticas y
prácticas de conducta).
El propósito o la Misión también han sido formulados en distintas
formas, por ejemplo:

Nuestra estrategia principal es hacer crecer nuestro negocio de

suscripción de transmisión a nivel nacional y mundial. Mejoramos continuamente
la experiencia del cliente con un enfoque en expandir nuestro contenido de
transmisión, mejorar nuestra interfaz de usuario y extender nuestro servicio de
transmisión a aún más dispositivos conectados a Internet, mientras nos
mantenemos dentro de los parámetros de nuestros objetivos de ganancias netas
consolidadas y contribución del segmento operativo.

Universal Health Services, Inc. Ofrecer servicios de salud de

alta calidad que: los pacientes recomienden a familiares y amigos, los doctores
califiquen como lo mejor para sus pacientes, los compradores elijan para sus
clientes, los empleados se sientan orgullosos y que los inversionistas busquen para
retornos a largo plazo.
 Trabajo Práctico de Misión y Visión Organizacional1
• “Satisfacer y agradar con excelencia al consumidor de bebidas”.
• “Ser el mejor embotellador del mundo, reconocido por su excelencia operativa y la calidad”
“Aspiramos a convertirnos en el mejor y mayor grupo integrado de telecomunicaciones del
mundo. El mejor en orientación al cliente, innovación, excelencia operativa y liderazgo, y
compromiso de sus empleados. Y el mayor, tanto en crecimiento y rentabilidad para sus
accionistas como en valor de mercado entre las operadoras integradas”.
• “El propósito es el de ser reconocidos como un grupo integrado que ofrece soluciones
integradas a cada segmento de clientes, tanto en comunicaciones móviles como fijas, de voz,
de datos y de servicios; que está comprometido con sus grupos de interés por su capacidad de
cumplir con los compromisos adquiridos con todos: clientes, empleados, accionistas y la
sociedad de los países en los que opera”.
• “Dar a las personas de todo el mundo la oportunidad de gratificarse con productos de calidad a
un precio justo, creando valor para nuestros accionistas, colaboradores, clientes, comunidad,
proveedores y medio ambiente, a través de una gestión basada en procesos sostenibles”.
• “Ser la empresa N°1 de golosinas y galletas de Latinoamérica y consolidar nuestra participación
en el mercado internacional”.
• “Ofrecer la mejor experiencia de búsqueda en Internet, haciendo que la información, a escala
mundial, sea universalmente accesible y útil”.
• “Añadir vitalidad a la vida. Satisfacemos las necesidades diarias en nutrición, higiene y cuidado
personal con marcas que ayudan a las personas a sentirse bien, a tener mejor aspecto y a
sacarle más partido a la vida”.
• “Creemos que el éxito a largo plazo requiere los niveles más altos de conducta corporativa
hacia nuestros empleados, consumidores, la sociedad y el mundo en que vivimos”.
LA DEFINICIÓN DEL FIN A NIVEL EMPRESA

Individual
Análisis Grupal
por Actores
Organización
Etapa de Creación

Los términos “Organización» y «Empresa» son usados muchas

Acción
veces como sinónimos, aquí entenderemos por Empresa todo
Emprendimiento, y por Organización los Emprendimientos que
Proyecto requieren acciones mas complejas que las individuales o grupales.

Emprendimiento
En el análisis por finalidad diferenciaremos como un cuarto grupo
/ Empresa
los Entes y Servicios Públicos por sus características específicas.

Etapa de Concreción
Sociocultural

Análisis Política
por Finalidad
Económica
 Establece los valores organizacionales

Concepto, filosofías y creencias generales que la organización respeta y practica y que

está por encima de las prácticas cotidianas para buscar las ganancias de corto plazo.

Principios organizacionales, son los límites que establecen los rangos de actuación y
valores como la convicción de los miembros de la organización frente al estado de las
cosas.

¿Cómo establecer los valores organizacionales? Reflexionar sobre el siguiente

cuestionamiento:

¿En qué creemos?

¿Cómo nos gustaría ser vistos?
 LA DEFINICIÓN DEL FIN A NIVEL EMPRESA

La definición del FIN Marco de Legitimidad

a nivel EMPRESA
FIN de la Organización
Tareas
Efectividad
Fin General:
- Socio cultural
(Lea y comente el texto - Político
indicado de “La Meta” viendo - Económico
también como aplicarlo sus Fin Específico
conceptos a las empresas con
fines no económicos) Los Indicadores
de la efectividad

Sector
(Posición)
Interno
LA DEFINICIÓN DEL FIN A NIVEL SECTOR O POSICION
Marco de Legitimidad
FIN de la Organización
TAREAS
Tareas Efectividad
Tercero
Externo FIN de un Sector
(Contratista) o Posición:
Impactar en el Ideal: 1
¿Quién aporta más persona
problema u
valor agregado?
oportunidad con
el mayor valor Problema
agregado u Oportunidad
no solucionable
por los que ya están
Sector (por falta de tiempo o
(Posición) TAREAS incapacidad)
Interno
LA LECTURA DEL CONTEXTO Y LA SITUACION

2.
1. Finalidad (Misión) C
• Nivel Empresa
• Nivel Sector o
• Nivel posición n
t
x
3. Plan Estratégico (Visión) t
o
Leer el Contexto:
G.E
1. Conocer la Agenda Empresa.
G.E 2. Tener información interna.
G.O
3. Tener información externa.
G.O G.O 3. Conseguir parámetros de referencia
G.O 4. Plantearse escenarios.
5. Sintetizar la información (FODA)
6. Posicionarse frente al contexto
LA LECTURA DEL CONTEXTO Y LA SITUACION
 LA LECTURA DEL CONTEXTO Y LA SITUACION

Investigar y tener parámetros externos de referencia para la Gestión:

Esto implica el primer lugar investigar y definir qué Empresas, Sectores o

Posiciones de su misma Organización o del mercado podrá tomar como
referencia (BENCHMARK) para comparar, valorar y enriquecer su gestión, y
ver la forma de tener la información posible de sus procesos, tecnología,
estándares.

En segundo lugar implica investigar y definir cuáles son las fuentes

(Universidades, consultoras, Institutos de Investigación, Revistas,
Publicaciones, Sitios Web) donde se genera o concentra la información de la
tecnología de la propia Gestión a nivel Empresa, Sector o Posición, y
establecer contactos operativos con las mismas.
 LA LECTURA DEL CONTEXTO Y LA SITUACION

Prever los principales Escenarios que pueden afectar la gestión Futura: Escenarios
son cambios en el contexto que no tenemos certeza que sucederán, pero tienen un
grado razonable de probabilidad
LA LECTURA DEL CONTEXTO Y LA SITUACION
 LA LECTURA DEL CONTEXTO Y LA SITUACION

• Ver si podemos sobrevivir en ese contexto o redefinir nuestro Fin o toda

la EMPRESA si vemos que no es posible (RECONVERSION O CIERRE). Si el
contexto o los cambios en el mismo hacen inviable nuestro fin, o damos de
baja nuestro proyecto o redefinimos el fin con un proceso de reconversión.

• Ver si podemos incluir proactivamente sobre el Contexto (esto suele

llamarse Lobby): Implica ver la posibilidad de hacer el contexto lo más
favorable posible al logro de nuestra finalidad.

• Ver la forma de alinearnos con el Contexto redefiniendo nuestro PLAN

ESTRATEGICO: Esta actitud implica aceptar el contexto y a partir de esta
aceptación, definir o redefinir EL PLAN necesario para lograr nuestra
finalidad.
 LA LECTURA DEL CONTEXTO Y LA SITUACION
Ya identificamos antes las partes interesadas del negocio, con lo que probablemente ya tenemos un avance en la
exploración del microambiente. Para completar este análisis, una herramienta muy utilizada son «Las 5 fuerzas de
Porter», la cual establece un esquema que lleva a la empresa analizar la competencia que le rodea considerando 5
fuerzas competitivas:
Integrando los entornos

Análisis FODA
Integrando los entornos
La matriz FODA conduce a 4 tipos de estrategias:
 F.O. = Estrategia OFENSIVA
 Uso de fortalezas internas de
la organización con el
propósito de aprovechar las
oportunidades externas.
D.O. = Estrategia ADAPTATIVA
Mejorar las debilidades internas,
para poder aprovechar las
oportunidades externas.
 F.A.= Estrategia DEFENSIVA
 Trata de disminuir al mínimo el
impacto de las amenazas del
entorno, valiéndose del escudo
de las fortalezas.
D.A. = SUPERVIVENCIA:
Disminuir las debilidades para
tratar de neutralizar las
amenazas. Implica a veces una
reorientación de la organización .
 EL DISEÑO DEL PLAN ESTRATETICO

2.
1. Finalidad (Misión) C
o
n
• Nivel Empresa
• Nivel Sector
t
• Nivel posición 3. Plan Estratégico (Visión) x
t
Técnica de las “7 s”
o
Directrices Básicas
1. (Estrategia) Focos de la Gestión
2. Valores Compartidos (share) de Gestión
G.E
G.E Parte Interna Hard Parte Interna Soft
G.O
3. Estructura: 6. Skills: habilidades
organización y y conocimientos
G.O G.O tecnología 7. Estilo de gestión
G.O 4. Procesos y sistemas y conducción.
5. Personal (Staff):
cantidad y perfil Base
 EL DISEÑO DEL PLAN ESTRATETICO

s
1. E trategia (en un sentido estricto)

Definir cuáles son los objetivos donde debe “focalizarse” la gestión la gestión en
este contexto para maximizar el logro del FIN de la Organización, del Sector o de la
Posición.
Esto implica definir en cada contexto cuáles son los productos y/o servicios, y en la
atención de que clientes internos y externos procurará maximizar su impacto para
garantizar y potenciar la efectividad de la gestión y lograr una ventaja sostenible
sobre la competencia.
 EL DISEÑO DEL PLAN ESTRATETICO

S
2. Valores Compartidos de Gestión: ( hare values)

Son los criterios clave donde debe apuntar la gestión para garantizar su
efectividad en un contexto determinado. Siempre son situacionales y pueden
según cada contexto centrarse en la velocidad de respuesta al cliente, o en el
cuidado de la calidad de los productos, o en la profesionalidad en el servicio, o
en la entrega a tiempo, o en los costos.
Deben expresarse de manera simple en forma de un lema o slogan que permita
al grupo comprender a través de ellos la orientación necesaria de la gestión y
recordarlos y compartirlos fácilmente.
La consistencia de los valores compartidos de gestión de una organización y la
implementación de acciones coherentes con los mismos en la vida real
constituyen en el tiempo LA CULTURA de una Organización.
 EL DISEÑO DEL PLAN ESTRATETICO

s
1. La E tructura

- El proceso de Organización:
Es la forma en que se asignan las personas según los procesos y tareas definidas, y se
determina el esquema de autoridad con los niveles de firma y poder de decisión. La
pregunta a realizarse en el análisis de este punto si es adecuado o necesario
implementar algún cambio en la organización para el logro de dos finalidades: mejorar
la gestión (mayor coordinación, más autonomía o control según sea necesario, etc),
y/o reducir sus costos (unificación de puestos o sectores, eliminación de niveles,
tercerizaciones o insourcings) dentro de un proceso permanente de mejora continua y
de aumento de la productividad laboral.
- La Tecnología:
Es la infraestructura técnica específica (sustantiva) de la gestión de la Empresa, sector o
posición, y/o de la tecnología informática sobre la que se realiza. La pregunta es aquí al
igual que en la Organización si el actual contexto requiere un cambio o ajustes de la
tecnología sustantiva o informática para mejorar la gestión y/o reducir los costos.
 EL DISEÑO DEL PLAN ESTRATETICO

Los Sistemas, procesos e información:

Por esta “s” se entienden los procesos en los que se articula la gestión (con o sin base de
automatización e informática), y los sistemas informativos que permiten su control.
Los Procesos: La pregunta es si los Procesos actuales dan soporte adecuado a la Gestión
1. Hacer el mapa de los procesos del Sector, incluyendo tanto los procesos internos como
los procesos de conexión con sus proveedores y clientes.
2. Ver si hay procesos que requieran una revisión por estar afectando la gestión.
3. Si hay problemas de integración entre los procesos internos y/o con procesos externos.
La información:
¿Se cuenta con adecuada información adecuada, en tiempo, con visión histórica en el
tiempo, y de fácil acceso para el seguimiento y control de los procesos?
Al igual que en el punto anterior deberá definirse si algún punto de mejora en este aspecto
debe incluirse en el Plan Estratégico.
 EL DISEÑO DEL PLAN ESTRATETICO

Ejemplo de un mapa de procesos de una Gerencia de Producción.

 EL DISEÑO DEL PLAN ESTRATETICO

S
El Personal ( taff)

Definir (o redefinir) el personal “Staff” de la gestión implica pensar (o repensar) el

personal necesario para la gestión en dos aspectos:
1. Cantidad de Personal (Head Count) por nivel, sector y tareas, siguiendo el
criterio de que sea la menor cantidad suficiente para alcanzar los objetivos de
la gestión. Esta revisión puede requerir un proceso de reducción de personal o
un incremento del mismo.

2. El Perfil de base necesario para la cobertura de cada posición y conjunto de

posiciones: Podemos entender por el Perfil de Base del personal las
capacidades y competencias ya desarrolladas que debe tener una persona para
poder responder a las exigencias actuales del puesto a ocupar, y/o adquirir en
un tiempo razonable las competencias necesarias para las exigencias futuras
del mismo o de los puestos que cubrirá a futuro.
 EL DISEÑO DEL PLAN ESTRATETICO

S
Competencias (conocimientos y Habilidades) ( kills)

El análisis de las Competencias necesarias para la gestión implica revisar si hay nuevos
conocimientos o habilidades (“competencias”) necesarios para alguna persona en corto,
mediano o largo plazo.
Esta definición inicial debe luego complementarse con las acciones de formación que se
implementarán para lograr cubrir esta necesidad y en el cambio del perfil de base a tener
en cuenta para nuevos ingresos. Al igual que en la “S” anterior deberá definirse aquí si
algún punto de mejora en este aspecto debe incluirse en el Plan Estratégico.
 EL DISEÑO DEL PLAN ESTRATETICO

s
E tilo de trabajo y conducción (actitudes)

Este análisis implica ver si en el marco de los valores y cultura de gestión, es

necesario el desarrollo de nuevas actitudes o formas de comportamiento en el
personal o los mandos a nivel general de toda la empresa o de algunos
sectores.
Por ejemplo en un contexto muy competitivo seguramente un restaurant VIP
requerirá de su personal de salón una actitud de servicio totalmente distinta de
un lugar de comidas de paso donde lo principal es atender rápido.
Al igual que en la “S” anterior deberá definirse aquí si algún punto de mejora en
este aspecto debe incluirse en el Plan Estratégico.
 EL DISEÑO DEL PLAN ESTRATETICO

GESTION ESTRATEGICA Y VISIÓN COMPARTIDA:

Hay Visión Compartida en un Grupo de Trabajo cuando el PLAN ESTRATETICO
(Visión) y sus fundamentos que son la Comprensión del Fin (Misión) y la Lectura del
Contexto) son conocidos y comprendidos por el grupo y tiene consenso dentro del
mismo. La clave para la creación de un nivel adecuado de Visión Compartida es el
trabajo conjunto del Líder del mismo con su grupo en la definición del fin, lectura
del contexto y elaboración del Plan integrando sus opiniones.
NIVELES DE INTEGRACIÓN Y ADHESIÓN DEL PERSONAL

Podemos diferenciar al cinco niveles de Integración y Participación del Personal en la

Gestión Estratégica y Operativa del Sector y la Empresa donde trabaja:
1. Sin participación: El personal solo recibe pautas.
2. Participación Informativa: Se difunden las decisiones tomadas y la situación de la
Gestión tanto a nivel Estratégico como Operativo.
3. Participación Comprensiva: e fundamentan las decisiones tomadas y explica la
situación de la Gestión tanto a nivel Estratégico como Operativo.
4. Participación Consultiva: Antes de tomar una decisión, hacer una interpretación del
Contexto, una evaluación de la Gestión, o cualquier paso de la Gestión Estratégica y
Operativa, se pide la opinión al personal.
5. Participación Decisoria: El personal participa de alguna forma en la definición de los
pasos de la Gestión Estratégica y Operativa
 SINTESIS DE TERMINOLOGÍA

Emprende- Las acciones que permiten crear (recrear) la idea base de

‘
durismo un Proyecto a nivel Empresa, Sector o Posición

Del latín “GERERE” (llevar adelante): conjunto de

Gestión acciones necesarias definir en una situación “qué hay
que hacer” y “concretarlo”

‘ La gestión puede analizarse como:

Proceso y - Proceso (la forma en que se desarrolla)
Resultado - Resultado (lo que se logra)

Management Promover y coordinar la Gestión de otros

Desempeño Nivel de aplicación de las competencias necesarias para la

gestión

Performance El nivel integral alcanzado en la Gestión

 SINTESIS DE TERMINOLOGÍA

Calidad Cumplimiento con las especificaciones fijadas

‘ a un bien a producir o un servicio a prestar

Eficacia Cumplimiento de los plazos y cantidades fijadas

para los productos o servicios a realizar.

‘
Valoración del uso de los insumos utilizados para
Eficiencia prestación de un servicio o la producción de un bien.

Productividad Cantidad (en precio o unidades físicas) de insumos

utilizados para prestar un servicio o promover un bien

La comparación de la Productividad real de la gestión vs la

Productividad estándar o deseada define la Eficiencia
LAS CINCO DIMENSIONES DE EVALUACIÓN DE LA
PERFORMANCE DE UNA EMPRESA

LAS CINCO DIMENSIONES DE LA GESTION Y SU PERFORMANCE

RESPETO DE LOS DERECHOS DE LOS LEGITIMIDAD

OTROS (VALORES, CODIGOS, NORMAS)

LOGRO DE LA FINALIDAD EFECTIVIDAD

IMPLEMENTACION DEL PLAN CUMPLIMIENTO

EJERCICIO DE LAS COMPETENCIAS

DESEMPEÑO
REQUERIDAS A CADA ACTOR

PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL ADHESION

EN LA GESTION
 Definición de productividad

Las compañías exitosas crean su valor agregado mediante operaciones productivas.

Productividad Cociente producción-insumos dentro de un periodo, considerando la calidad.

Efectividad El logro de objetivos.

Eficiencia Logro de los fines con el mínimo de recursos.

La fórmula indica que la productividad puede mejorarse al:

1. Aumentar la producción con los mismos insumos.

2. Reducir los insumos manteniendo la misma producción.

3. Aumentar la producción y reducir los insumos para cambiar el cociente favorablemente

Los indicadores clave: eficacia, eficiencia, productividad.

 Eficacia: logro de los objetivos

 Se deben conseguir los objetivos
 Economía de los recursos es un objetivo implícito
• ¿Se deben conseguir los objetivos a cualquier precio?

 Eficiencia: empleo óptimo de los recurso

 Se debe procurar reducir el consumo de recursos para desarrollar un
determinada acción
 Relación entre el output y el input (productividad)
 Se puede ser eficiente y no ser eficaz y viceversa
Los indicadores clave: eficacia, eficiencia, productividad.