Administración I

Segundo Trimestre 2023

Ingeniería Comercial
Héctor Rodríguez G.
MBA, Negocios Internacionales
Ingeniero Comercial mención Informática
De qué se tratará
el curso?
Ten en cuenta lo
siguiente…
Sé puntual y participa en clases
Conforma equipos de trabajo
Investiga
Haz un excelente trabajo autónomo
Apunta las siguientes
fechas de las
evaluaciones
Unidad I Unidad II Unidad III
Introducción y Nivel Áreas Funcionales y
de Análisis Dentro Etapas del Proceso su Relación con el
de las Administrativo Proceso
Organizaciones Administrativo

Casos, Prueba I Casos, Prueba II

Talleres y 04/07 Talleres y 08/08 Trabajo
Controles Controles

15% 25% 15% 25% 20%

 Consulta la bibliografía
básica y
complementaria
Robbins
Coulter
Administración

Administración
DÉCIMA EDICIÓN
EDICIÓN
DÉCIMA

Robbins
Coulter
Introducción a la
Administración
Hoy veremos…
El Gerente.
La Administración.
Eficacia Y Eficiencia.
Funciones.
Papeles O Roles.
Habilidades.
La Organización.
Introducción a la
Administración
El Gerente
Ya no resulta sencillo distinguir a los
Gerentes de los Empleados No
Administrativos, puesto que la naturaleza
del trabajo cambia.

Jeff Bezos fundador y Presidente de Amazon.com

Introducción a la
Administración
El Gerente
El Gerente es alguien que trabaja con
otras personas y a través de ellas coordina
sus actividades laborales para cumplir con
las metas de la organización.

Jeff Bezos fundador y Presidente de Amazon.com

Introducción a la
Administración
El Gerente
Ayuda a los demás a conseguir sus logros.
Puede coordinar el trabajo de un
departamento(s), grupo(s) o una sola
persona.

Jeff Bezos fundador y Presidente de Amazon.com

Introducción a la
Administración
El Gerente
Directivos

Gerentes Medios

Gerentes de línea

Empleados no administrativos
Los Directivos son los responsables de todas las
decisiones de la organización y determinan planes
y metas que abarcan toda la compañía.
Vice presidente - CEO - Presidente - Gerente
General.
Los Gerentes Medios están entre la primera línea y la
alta dirección. Su trabajo es dirigir a los gerentes de
primera línea.
Gerente Regional - Director de Proyectos - Gerente de
Planta - Gerente de División.
Los Gerentes de Primera Línea, son gerentes del
nivel inferior de la organización y dirigen el trabajo
de los empleados no administrativos que se
ocupan directa o indirectamente de la producción
o productos de la compañía.
Los empleados no administrativos, son los
técnicos, funcionarios de servicio que cumplen
labores específicas. Ejemplo: ingenieros,
contadores, nutricionistias, enfermeras, etc.
No todas las Organizaciones son Piramidales y a
veces no es fácil conocer quienes son Gerentes.
Pero... siempre hay alguien que tiene que cumplir
esas funciones.
Introducción a la
Administración
¿Qué es la Administración?
La Administración es lo que hacen los Gerentes.
Coordinar las actividades de trabajo de modo que se
realicen de manera eficiente y eficaz con otras
personas y a través de ellas.
La Administración busca que las organizaciones
utilicen los recursos en forma eficiente y eficaz,
poniendo personas a su disposición para alcanzar los
objetivos predeterminados.
Eficiencia (medios) Eficacia (fines)

Aprovechamiento Consecución de
de Recursos metas

Pocos desperdicios Grandes logros

La administración se esfuerza por:

desperdiciar pocos recursos (Eficiencia)
conseguir todas las metas (Eficacia)
La Eficiencia y la Eficacia se interrelacionan, pero la
falta de Eficacia no puede ser compensada con
Eficiencia por grande que sea ésta, ya que…
no hay nada más inútil que hacer Eficientemente
algo que no tiene ningún valor y que no contribuye
en nada para la organización.
 Rendimiento
Relación entre la cantidad de
bienes y servicios producidos y la
cantidad de recursos utilizados.

No es eficiente, ni Es eficiente, pero no Es eficaz pero no Es eficiente y eficaz

eficaz eficaz eficiente a la vez

No alcanza las Administra muy Alcanza las metas Alcanza las metas
metas y para colmo bien los recursos, pero hace uso de la organización y
desperdicia los pero no alcanza las indiscriminado de la vez economiza
recursos de su metas establecidas los recursos de su recursos o los hace
organización por su organización organización rendir mucho mas
Introducción a la
Administración
¿Qué hacen los Gerentes?
Se pueden distinguir 3 esquemas de
clasificación para describir qué hacen:

Las Funciones.
Los Papeles o Roles.
Las Habilidades.
 Planeación Organización Dirección Control

Fijar Metas, establecer

Determinar qué hay Vigilar las actividades
estrategias y trazar Dirigir y motivar a los
que hacer, cómo hay para asegurarse de
planes especiales, para participantes y resolver
que hacerlo y quién va que se realizan como
coordinar las los conflictos
ha hacerlo se planeó
actividades

Alcanzar la finalidad declarada de la organización

Introducción a la
Administración
¿Qué hacen los Gerentes?
Se pueden distinguir 3 esquemas de
clasificación para describir qué hacen:

Las Funciones.
Los Papeles o Roles.
Las Habilidades.

Henry Fayol (1841 – 1925)

Introducción a la
Administración
Funciones de la Administración
La Planeación es una función de la
administración, destinada a definir las metas,
fijar estrategias para alcanzarlas trazando
planes para integrar y coordinar las actividades.
En esta fase se elaboran y fijan:

Pronósticos Objetivos Metas Políticas Procedimiento Presupuesto

Introducción a la
Administración
Funciones de la Administración
Pronósticos Objetivos Metas Políticas Procedimiento Presupuesto

Los Pronósticos determinan algo en un tiempo

dado "suposición de lo que vamos a hacer”. Es
una predicción de la evolución de un proceso o
de un hecho futuro a partir de criterios lógicos o
científicos.
Introducción a la
Administración
Funciones de la Administración
Pronósticos Objetivos Metas Políticas Procedimiento Presupuesto

Los Objetivos determinan lo que se quiere lograr en

un plazo estipulado, son normas cuantitativas y
cualitativas. Es el fin último que se quiere alcanzar con
un proyecto dado, y la mejor manera de resolverlo es
preguntándose QUE quiero hacer.
Introducción a la
Administración
Funciones de la Administración
Pronósticos Objetivos Metas Políticas Procedimiento Presupuesto

Las Metas son los pasos que tienes que dar para
alcanzar dicho objetivo, y la pregunta sería COMO
quiero hacerlo
Introducción a la
Administración
Funciones de la Administración
Pronósticos Objetivos Metas Políticas Procedimiento Presupuesto

Las Políticas se definen como normas generales a

seguir. Pueden incluir diferentes reglas básicas y
normativas, que rigen el comportamiento de la
organización y de sus partes, pueden incluir
procedimientos, o incluso las acciones concretas que
definen el “espíritu” de la organización.
Introducción a la
Administración
Funciones de la Administración
Pronósticos Objetivos Metas Políticas Procedimiento Presupuesto

Un Procedimiento es una secuencia de actividades,

como el proceso administrativo. Es el método a través
del cual se llevan a cabo ciertas acciones determinadas,
que forman parte de un mismo proceso.
Introducción a la
Administración
Funciones de la Administración
Pronósticos Objetivos Metas Políticas Procedimiento Presupuesto

Un Presupuesto es la asignación de dinero de acuerdo al

programa. Es una proyección expresada en términos
cuantitativos de lo que se quiere lograr en la empresa a nivel
operativo y financiero, en un plazo definido, que permite tomar
decisiones y ejercer el control de los procesos a la luz de los
objetivos y la estrategia empresarial.
 ¿Es lo mismo Meta que
Objetivo?

El objetivo es el fin último que se quiere alcanzar con un

proyecto dado, y la mejor manera de resolverlo es
preguntándose QUE quiero hacer.
La meta son los pasos que tienes que dar para alcanzar
dicho objetivo, y la pregunta sería COMO quiero hacerlo.
Ejemplo: El Objetivo General podría ser Mejorar la
atención médica de embarazadas de la ciudad de
Talca a partir del primer semestre del año 2022.
Las Metas podrían ser:
Realizar un censo de Equipar el centro de salud.
embarazadas. Estimar el número de
Construir 3 centros de salud. embarazadas que se
Contratar médicos y personal de atenderán en el centro de
enfermería como matronas. salud por día.
Realizar un seguimiento de las
embarazadas, si cumplen con
las recomendaciones del
médico, etc.
Introducción a la
Administración
Funciones de la Administración
Por lo tanto la Planeación debe tener en
cuenta:

Contribución de los Objetivos.

La Extensión de la planeación.
Eficacia de los Planes.
Introducción a la
Administración
Funciones de la Administración
La Organización es una función de la Por lo tanto la Organización debe tener
administración, que consiste en establecer, en cuenta:
disponer y ordenar las metas, determinar
quién las hace, cómo se agrupan, quién Objetivos cuantificables.
rinde cuentas a quien y donde se toman las
decisiones. Claro concepto de actividades o
actividades involucradas.
Área clara y concisa de la autoridad o
de la decisión.
Introducción a la
Administración
Funciones de la Administración
La Dirección es una función de la
administración que consiste en motivar a los
subordinados, influir en los individuos y los
equipos mientras hacen su trabajo, elegir el
mejor canal de comunicación y ocuparse de
cualquiera otra manera del comportamiento de
los empleados. La Dirección puede tener las
siguientes etapas.
Autoridad: Capacidad para tomar Comunicación: Proceso de transmitir
decisiones, mandar y hacerse obedecer. mensajes por medios escritos y orales.

Motivación: Término general que se Supervisión: Vigilar que las actividades

aplica a toda clase de impulsos, deseos, que desempeñan los trabajadores, se
necesidades, anhelos y fuerzas estén llevando a cabo de acuerdo al
similares. plan.
Introducción a la
Administración
Funciones de la Administración
Por lo tanto la Dirección debe tener en
cuenta:
Propósito de la empresa

Factores productivos

Naturaleza del factor humano

Introducción a la
Administración
Funciones de la Administración
El Control es una función de la administración Por lo tanto el Control debe:
que consiste en asegurar que los objetivos se
alcancen de acuerdo al plan establecido, con la
posibilidad de ajustar esas normas y objetivos, Establecer estándares
es decir, debe medir, evaluar y corregir.
Realizar la medición

Corregir desviaciones y retroalimentar

Introducción a la
Administración
Roles del Gerente
Se le atribuye a Henry Mintzberg, quien
estudió a los gerentes en la práctica, es decir,
observó a los gerentes en su medio natural,
el Trabajo.

Henry Mintzberg
Este estudio de Mintsberg concluyó con 10
roles que desempeñan los gerentes que
están muy relacionados. Estos roles son
categorías particulares del comportamiento
administrativo.
 Rol Interpersonal
Tienen que ver con las habilidades interpersonales, con la gente, deberes protocolares y simbólicos.

Rol Descripción Ejemplos

Jefe simbólico; obligado a realizar

Recibir a los visitantes; firmar
Figura de Autoridad deberes rutinarios de índole legal o
documentos legales.
social.

Responsable de la motivación de los

Realizar prácticamente todas las
subordinados; responsable de reunir
Líder actividades que se refieren a los
al personal, capacitarlo y deberes
subordinados.
relacionados.

Crea y mantiene una red de contactos Tramitar el correo; trabajar con

Enlace externos e informadores que le hacen organismos externos; realizar otras
favores y le dan información. actividades con gente de fuera.
 Rol Informativo
Consisten en recibir, almacenar y difundir información.

Rol Descripción Ejemplos

Busca y recibe amplia información

Leer periódicos e informes
Supervisor interna y externa para comprender a
Cultivar contactos personales.
fondo la organización y el ambiente.

Transmite la información recibida de Celebrar juntas de información: llamar

Difusor fuera o de los subordinados a los por teléfono para difundir
miembros de la organización. información.

Transmite información a gente de

Celebrar juntas de directores; dar
fuera sobre los planes de la
Vocero información a los medios de
organización, políticas, acciones,
comunicación.
resultados, etc.
 Rol de Decisión
Giran en torno a la toma de decisiones.
Rol Descripción Ejemplos

Busca oportunidades en la
organización y el entorno e inicia Organizar la estrategia y sesiones de
Empresario
“proyectos de mejora” para producir revisión para crear programas nuevos.
cambios.
Es responsable de las acciones
Organizar la estrategia y sesiones de
correctivas cuando la organización
Manejador de perturbaciones revisión en caso de perturbaciones y
enfrenta perturbaciones graves e
crisis.
inesperadas.
Es responsable de la asignación de Programar; solicitar autorizaciones;
todos los recursos de la organización; realizar las actividades que conciernen
Distribuidor de recursos
toma o aprueba todas las decisiones al presupuesto y la programación del
importantes de la organización. trabajo de los subordinados.

Es responsable de representar a la
Participar en las negociaciones
Negociador organización en las principales
contractuales con el sindicato.
negociaciones.
Introducción a la
Administración
Las Habilidades
Robert L. Katz también estudió a los gerentes
y descubrió que necesitan 3 habilidades
básicas.
Las Conceptuales.
Las de Trato Personal.
Las Técnicas.

Robert L. Katz
(Imagen referencial)
Las Habilidades Conceptuales son habilidades
necesarias para pensar y conceptualizar
situaciones abstractas y complicadas. Es una
habilidad importantísima, puesto que permite
al gerente ver la organización como un todo y
comprendiendo las relaciones entre unidades.
Las Habilidades de Trato Personal tienen que
ver con la capacidad para trabajar bien con
los demás, individual y grupalmente. Es
importante obtener lo mejor del personal,
saber motivarlos, dirigir, entusiasmar y
promover entusiasmo.
Las Habilidades Técnicas tienen que ver con el
conocimiento, con la competencia en un área especializada,
Ej. Ingeniería, procesos, etc. Son más importantes en los
niveles inferiores de la administración, pues están en
contacto directo con quienes hacen ese trabajo en
particular.
Directivos

Gerentes Habilidades Habilidades Habilidades

Medios Conceptuales Interpersonales Técnicas

Gerentes de
línea
Introducción a la
Administración
¿Qué es una Organización?
Es donde trabajan los Gerentes. Finalidad Estructura
Es una asociación deliberada de definida deliberada
personas para cumplir una función
determinada.

Gente
¿Es necesaria la Administración? La Administración es
necesaria en todo tipo de organizaciones, en todos los
niveles y áreas de trabajo de todas partes del mundo.
Tanto supervisor como gerente Planean, Organizan, Dirigen
y Controlan.
 Organizaciones de
todos tamaños.
Pequeñas, Medianas y
Grandes

Todas las áreas de Organizaciones de

las organizaciones La Administración es todo tipo
necesaria en…
Manufactura, Marketing, Privadas o Sin afán de
RRHH, Finanzas lucro

Todos los niveles de

la Organización
Directivos, Medios,
Primera Línea