Mg.

Rosario Palacios Zevallos

ESCUELA PROFESIONAL DE ENFERMERÍA

ADMINISTRACIÓN DE LOS SERVICIOS DE SALUD

Mg. MARIA DEL ROSARIO PALACIOS ZEVALLOS

mrpalacios@uch.edu.pe

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 TALLER N° 6

• Identificar Herramientas de Gestión de Calidad para la

mejora continua de la atención en salud.

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 Concepto de Problema.

Problema es la diferencia entre la situación actual y la situación

deseada.
Si el desempeño reciente no ocurrió de acuerdo a lo planeado,
tenemos una situación-problema.
Si nos trazamos una meta futura que probablemente no será
alcanzada con los recursos actualmente empleados, tenemos
un problema a resolver, o un desafío.

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Ejemplos de problemas observados:

Equipo inoperativo,
ambientes sucios,
insuficiente capacitación,
Demora en la atención,
inadecuado trato al usuario,
citas no accecibles.

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Acciones de Mejora.

• Conjunto de acciones preventivas, correctivas y de

innovación en los procesos de la organización que
agregan valor a los productos.

• Las "Acciones de Mejora" persiguen aumentar la

eficacia y eficiencia en el cumplimiento de los
requisitos del sistema de gestión de calidad.

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TÉCNICAS DE TRABAJO EN GRUPO
LLUVIA DE IDEAS

La lluvia de ideas es una técnica básica de trabajo en grupo que se

utiliza con el fin de generar ideas en un periodo de tiempo
Para llevar a cabo una sesión de lluvia de ideas es necesario que exista
un líder o moderador que coordine las fases que se indican en la tabla:

Uso
• Abordar un problema
• Encontrar soluciones alternas de un problema
• Enunciar los elementos individuales de un proceso antes de
organizarlos
• Generar planteamientos de un problema antes de dirigirse a uno solo
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 RECURSOS
HUMANOS EQUIPOS E COMUNICACIÓN
ORGANIZACION
INSUMOS

• Personal desmotivado • Inexistencia de

• Insufiente EPP
• Insuficiente personal Protocolos • Falta de personal
• Equipos
• Insuficiente • Documentos no orientador
inoperativos
capcitación actualizados • Falta de señales

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• CON EL LISTADO DE PROBLEMAS GENERADOS EN
LA LLUVIA DE IDEAS AGRUPAR POR AFINIDAD

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HERRAMIENTAS BÁSICAS
MATRIZ DE
PRIORIZACIÓN

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• REALIZAR LA MATRIZ DE PRIORIZACIÓN

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ESPINA DE PESCADO

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ESPINA DE PESCADO

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ESPINA DE PESCADO

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ESPINA DE PESCADO

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 RRHH ORGANIZACIÓN EQUIPOS

DESCONOCIMIENTO INEXISTENCIA DE Inadecuados EPP

PROTOCLOS

SOBRECARGA
ISUFICIENTE EPP
LABORAL
POI no está
Demora en la
Ausentismo laboral
actualizado
adqusición INCREMENTO DE LAS IAAS
EN UN HOSPITAL DE LA DIRIS
Inexistencia del PDP
Familiares no
respetan los
Familiares no NORTE
reciben educación
Reporte de caos pricnipos de contnua
Poca capacitación al bioseguridad
insuficientes
ppersonal nuevo
Pacientes
desconocen los
horarios de atención

CONOCIMIENTOS Y COMUNICACIÓN
FORMACIÓN
PACIENTE

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• ELABORAR ESPINA DE ISHIKAWA

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DIAGRAMA DE GANT

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Mg. Rosario Palacios Zevallos
 GRACIAS
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