CAPACITACIÓN DE PERSONAL

GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS

2019 - I

Videoconferencia 7
¿QUÉ ES LA CAPACITACIÓN?

La capacitación es un proceso a través

del cual se adquieren, actualizan y
desarrollan conocimientos, habilidades
y actitudes para el mejor desempeño
de una función laboral o conjunto de
ellas.
FASES DE RRHH
OBJETIVOS DE LA CAPACITACIÓN

Lograr que se perfeccionen los

ejecutivos y colaboradores

Mantener a los ejecutivos y

Proporcionar a la empresa recursos
colaboradores permanentemente
humanos altamente calificados
actualizados
OBJETIVOS DE LA CAPACITACIÓN

• Productividad
• Calidad
• Planeación de los Recursos
Humanos
• Prestaciones Indirectas
• Salud y Seguridad
• Prevención de la Obsolescencia
• Desarrollo Personal
OBJETIVOS DE LA CAPACITACIÓN

• Productividad
• Las actividades de capacitación de
desarrollo no solo deberían aplicarse
a los empleados nuevos sino también
a los trabajadores con experiencia.
• La instrucción puede ayudarle a los
empleados a incrementar su
rendimiento y desempeño en sus
asignaciones laborales actuales.
• Calidad
• Los programas de capacitación y desarrollo
apropiadamente diseñados e implantados también
contribuyen a elevar la calidad de la producción de
la fuerza de trabajo.
• Cuando los trabajadores están mejor informados
acerca de los deberes y responsabilidades de sus
trabajos y cuando tienen los conocimientos y
habilidades laborales necesarios son menos
propensas a cometer errores costosos en el trabajo.
• Planeación de los Recursos Humanos
• La capacitación y desarrollo del empleado puede
ayudar a la compañía y a sus necesidades futuras
de personal.
• Prestaciones indirectas
• Muchos trabajadores, especialmente los gerentes
consideran que las oportunidades educativas son
parte del paquete total de remuneraciones del
empleado.
• Esperan que la compañía pague los programas
que aumenten los conocimientos y habilidades
necesarias.
• Salud y Seguridad
• La salud mental y la seguridad física de
un empleado suelen estar
directamente relacionados con los
esfuerzos de capacitación y desarrollo
de una organización.
• La capacitación adecuada puede
ayudar a prevenir accidentes
industriales, mientras que en un
ambiente laboral seguro puede
conducir actividades más estables por
parte del empleado.
• Prevención de la Obsolescencia
• Los esfuerzos continuos de capacitación del
empleado son necesarios para mantener
actualizados a los trabajadores de los avances
actuales en sus campos laborares respectivos.
• La Obsolescencia puede controlarse mediante
una atención constante al pronóstico de las
necesidades recursos humanos, el control de
cambios tecnológicos y la adaptación de los
individuos a las oportunidades así como los
peligros del cambio tecnológico.
• Desarrollo Personal
• Brinda a los participantes una gama más
amplia de conocimientos, una mayor
sensación de competencia y un sentido
de conciencia, un repertorio más grande
de habilidades y otras consideraciones,
son indicativas del mayor desarrollo
personal.
IMPORTANCIA DE LA CAPACITACIÓN

Beneficia a la
organización
IMPORTANCIA, OBJETIVOS DE LA
CAPACITACIÓN
BENEFICIOS DE LA CAPACITACIÓN PARA LA EMPRESA

MEJORA LA IMAGEN DE LA EMPRESA

AYUDA A PREVENIR RIESGOS

MOTIVACIÓN, RETENCIÓN, IDENTIFICACIÓN

MEJORA CONOCIMIENTOS DEL PUESTO Y

DESEMPEÑO

AUMENTA LA RENTABILIDAD DE LA EMPRESA

INCREMENTA LA PRODUCTIVIDAD Y
CALIDAD DE TRABAJO
BENEFICIOS DE LA CAPACITACIÓN PARA LOS COLABORADORES

AYUDA A LOS COLABORADORES A

SOLUCIONAR PROBLEMAS Y TOMAR
DECISIONES

COLABORADORES PREPARADOS PARA

CRECER EN LA EMPRESA

AYUDA A LA FORMACIÓN DE LÍDERES

MEJORA EL DESEMPEÑO DE LOS

COLABORADORES

FAVORECE LA CONFIANZA Y DESARROLLO

PERSONAL
BENEFICIOS DE LA CAPACITACIÓN EN LAS RELACIONES
HUMANAS INTERNAS, EXTERNAS Y POLÍTICAS

MEJORA LA COMUNICACIÓN ENTRE

EQUIPOS DE TRABAJO

AYUDA EN LA ORIENTACIÓN DE NUEVOS

COLABORADORES

ALIENTA LA COHESIÓN DE EQUIPOS

HACE VIABLES LAS POLÍTICAS DE LA

ORGANIZACIÓN
CONSECUENCIAS DE LA FALTA DE CAPACITACIÓN

 La capacitación es una necesidad en el lugar de trabajo.

 Sin ella, los empleados no tienen un entendimiento claro
sobre sus responsabilidades o deberes.
 Una empresa que carece de un programa de capacitación
adecuado no puede mantener un modelo de negocio para
trabajar, ya que es probable que la empresa esté llena de
empleados que tienen sólo una ligera idea de cómo llevar a
cabo su trabajo.
EMPLEADOS POCO PREPARADOS

 Cuando una empresa no capacita apropiadamente a sus

empleados, a menudo éstos tienen dificultades para
adaptarse y entender el trabajo.

 Si bien pueden ser capaces de completar sus tareas diarias,

su rendimiento por lo general es pobre en comparación con
los empleados más experimentados.

 Los trabajadores que no están debidamente preparados

pueden frustrarse por su incapacidad para alcanzar puestos
más altos, lo que los lleva a buscar otro empleo o
simplemente conformarse con un rendimiento mediocre.
¿DÓNDE APLICAR LA CAPACITACIÓN ?
MEDIOS UTILIZADOS PARA EL DIAGNÓSTICO DE NECESIDADES DE
CAPACITACIÓN

Observaciones
Análisis de brechas entre el
Solicitudes de gerencia perfil real y el ideal

Entrevistas Resultados de evaluación de

desempeño
Encuestas
Planes de carrera
Test o exámenes
Actualización de
Análisis del descripciones de cargo.
desempeño Individual
Procesos de Mejoramiento
 FACTORES QUE DETERMINAN UNA NECESIDAD DE
CAPACITACIÓN

• Ingreso de nuevos empleados

• Reducción de número de empleados
• Cambios de procesos y métodos de trabajo
• Sustituciones o movimientos de personal
• Faltas licencias o vacaciones del personal
• Expansión de servicios
• Cambios en los programas de trabajo y producción
• Modernización de Equipos, maquinaria ,
aplicaciones, sistemas de información
• Producción y comercialización de nuevos
productos y servicios
FACTORES A POSTERIORI QUE DETERMINAN UNA
NECESIDAD DE CAPACITACIÓN

•Averías en equipos e
instalaciones
•Comunicaciones defectuosas
•Costos excesivos en
mantenimiento de equipos y
PROBLEMAS DE
maquinarias
PRODUCCIÓN •Exceso de errores y
desperdicios
•Elevado número de accidentes
 FACTORES A POSTERIORI QUE DETERMINAN UNA NECESIDAD
DE CAPACITACIÓN

• Relaciones deficientes entre el

personal
• Número excesivo de quejas
• Poco o ningún interés por el trabajo
• Falta de cooperación
• Faltas y substituciones frecuentes
PROBLEMAS DE
• Errores en la ejecución de ordenes
PERSONAL
• Climas organizacionales deficientes
• Dificultad en la comunicación
Diagnóstico de Necesidades de Capacitación

Desempeño Desempeño
real requerido
Brecha de
desempeño
DISEÑO DEL PROGRAMA DE CAPACITACIÓN

• ¿QUÉ debe enseñarse?

• ¿QUIÉN debe aprender?
• ¿CUÁNDO debo enseñar?
• ¿DÓNDE debo enseñar?
• ¿CÓMO debo enseñar?
• ¿QUIÉN debe enseñar?
REPASEMOS

• ¿Cuál es el impacto de la capacitación en

las organizaciones?
• ¿Mencione los beneficios de la
capacitación?
• ¿En qué casos se debe de capacitar?
• Elaborar un plan de capacitación de
cualquier puesto guiarse de las preguntas
del PPT de Diseño de Programa de
capacitación
“En lugar de regañar a los colaboradores por
cometer errores, los capacitamos para que no
los repitan”.

GRACIAS!!
CAPACITACIÓN DE PERSONAL

GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS

2019 - II

Videoconferencia 7